HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD IPS UNIVERSITARIA

1. HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD IPS UNIVERSITARIA

2. PUNTO DE PARTIDA • Humanización de los servicios de salud como una • experiencia de encuentro e intercambio. • Reflexiones sobre el rol que cada miembro de la organización tiene en este intercambio. HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

3. OBJETIVO GENERAL Promover la adopción de actitudes, comportamientos y acciones, que incentiven la prestación de servicios de salud humanizados por parte de los colaboradores de la IPS UNIVERSITARIA. HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Generar la reflexión en los colaboradores de la IPS • UNIVERSITARIA, sobre el compromiso que tienen en el • proceso de humanización de los servicios de salud. • Identificar las actitudes, comportamientos y acciones, de los colaboradores de la IPS UNIVERSITARIA, que potencien o interfieran en la adecuada atención a los usuarios. • Promover el desarrollo de habilidades personales que • favorezcan la prestación de servicios de salud más • humano. HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

5. -Personal administrativo -Personal asistencial -Personal de apoyo -Estudiantes -Proveedores Usuarios Familiares HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

6. HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

7. CONCEPTO HISTORIAS HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

8. ¿POR QUÉ LAS HISTORIAS? Funcionan como espejos HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

9. ¿DE DONDE PROVIENEN LAS HISTORIAS? De las realidades de los públicos de la IPS UNIVERSITARIA HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

10. BASE CONCEPTUAL DE LA CAMPAÑA • Derechos y deberes del usuario • Valores corporativos • - Protocolos de seguridad del paciente HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

11. HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

12. PRODUCTOS COMUNICATIVOS MANUAL O CARTILLA MICROSITIO MICROPROGRAMAS TALLERES HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

13. ACCIONES COMUNICATIVAS SKETCHES TEATRALES INTERVENCIÓN DEL ESPACIO STAND MOVIL HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

14. ESTRATEGIA DE VISIBILIDAD FREEPRESS HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

15. FORMACIÓN La IPS UNIVERSITARIAselecciona el grupo de líderes que quiere capacitar como multiplicadores, mientras más personas reciban esta formación se puede decir que más gestores de cambio tendrá la institución. Los líderes multiplicadores realizaran las sesiones de multiplicación en las reuniones de los equipos primarios, comités técnicos y administrativos. Para este proceso de formación se utilizará la metodología de aprendizaje experiencial, donde se realizaran talleres participativos y lúdicos. HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

16. FORMACIÓN Cada módulo tiene una duración de cuatro (4) horas, para un total de cuarenta (40) horas de formación para cada grupo de líderes multiplicadores. Los grupos de líderes multiplicadores estarán conformados máximo por 20 personas. Por el número de colaboradores que tiene la IPS UNIVERSITARIA y por la importancia que tiene el tema para la institución, nuestra sugerencia es que se formen mínimo 100 líderes multiplicadores, que garanticen la permanencia y la continuidad del tema. HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

17. FORMACIÓN • Módulo 1: Formación de formadores. • Contenidos. • Metodología. • Estrategias de duplicación. • Módulo 2: Valores IPS Universitaria • Respeto. • Honestidad. • Servicio. • Responsabilidad. • Coherencia. HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

18. FORMACIÓN Módulo 3: Derecho 1: Igualdad y Dignidad. Deber 1: Respeto y Amabilidad. Módulo 4: Derecho 2: Calidad, Seguridad y Oportunidad. Deber 2: Autocuidado. Módulo 5: Derecho 3: Recibir información. Deber 3: Suministrar información. Módulo 6: Derecho 4: Seres queridos. Deber 4: Autorizar persona. HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

19. FORMACIÓN Módulo 7: Derecho 5: Tener privacidad. Deber 5: Respetar la privacidad. Módulo 8: Derecho 6: Aceptar o negar un tratamiento. Deber 6: Aceptar o negar un tratamiento. Módulo 9: Derecho 7: Participación en investigaciones. Deber 7: Preservar las instalaciones. Módulo 10: Derecho 8: Participación de estudiantes. Deber 8: Acatar procesos de la institución. HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

20. PLAN OPERATIVO La idea es trabajar mensualmente un derecho, un deber, valores y seguridad del paciente. Momento 1 + Momento 2 + Momento 3 HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

21. PLAN OPERATIVO • Momento uno: SEMANA 1 • Talleres de formación con multiplicadores • Micrositioweb • Intervención del espacio con mensajes • Realización de sketches teatrales • Entrega de souvenirs • Difusión de mensajes a través de medios de comunicación interna HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

22. PLAN OPERATIVO • Momento dos: SEMANA 2 Y 3 • Multiplicación de la formación en los grupos primarios • Recorridos stand móvil para entrega de material educativo • Realización de concursos con personal de la IPS a través del micrositio web. HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

23. PLAN OPERATIVO Momento tres: SEMANA 1, 2, 3 Y 4 Difusión de mensajes en medios de comunicación interna y externa. HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

24. CRONOGRAMA Ver cronograma AGENDA propuesta.xlsx

25. GRACIAS POR SU ATENCIÓN HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD