Количественные
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 26

Количественные vs качественные метрики в социальных медиа. PowerPoint PPT Presentation


  • 146 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Количественные vs качественные метрики в социальных медиа. Алексей Орап , CEO, YouScan skype: alexeyorap audac10us. Зачем нам метрики?. Верные цели – залог успеха. Материальные. #1 Финансовые Привела ли работа 1) росту продаж , 2) экономии , 3) удержанию клиентов ?.

Download Presentation

Количественные vs качественные метрики в социальных медиа.

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Vs

Количественные vs качественные

метрики в социальных медиа.

Алексей Орап, CEO, YouScanskype: alexeyorap

audac10us


Vs

Зачем нам метрики?

Верные цели – залог успеха

Материальные

#1 Финансовые

Привела ли работа 1) росту продаж, 2) экономии, 3) удержанию клиентов?

#2Риск менеджмент

Готов ли бренд к резким всплескам негатива? (сколько будет стоить, если нет?)

Краткосрочные

Долгосрочные

#3 Digital

Выросла ли адекватная представленность бренда онлайн?

#4 Лояльность

Улучшилась ли связь бренда с клиентами?

Нематериальные


Vs

  • Цели > инструменты > метрики

  • PR > контент стратегия

  • 2. Лидогенерация

Инструменты:Сообщества (Twitter, FB, LinkedIn)

FB реклама, мониторинг упоминаний (YouScan)

Метрики:

Вовлечение, размер сообществ, стоимость фана, доля в диалогах, тематика и тональность упоминаний

Инструменты: LinkedIn реклама, FB, TW

Метрики:Стоимость лида, конверсия


Vs

Вовлечение


Vs

Вовлечение

  • Проблема 1: Клики, просмотры?

  • Проблема 2: Количество фанов, а не количество увидевших (охват)


Vs

Вовлечение

  • Проблема 3: Нет разделения фаны vs не фаны

  • Проблема 4: Больше публикаций – больше вовлеченность

  • Проблема 5: меряем взаимодействия, а не уникальных людей


Vs

Вовлечение

  • Проблема 3: Нет разделения фаны vs не фаны

  • Проблема 4: Больше публикаций – больше вовлеченность

  • Проблема 5: меряем взаимодействия, а не уникальных людей


Vs

Решение

Взаимодействий / # к-во постов

охват

  • Учитывает все типы взаимодействий

  • Учитываются как фаны, так и не фаны

  • Учтены только те, кто видел контент

  • Исключено влияние частоты публикаций

Почитать подробней: http://blog.youscan.ru/2012/08/blog-post_25.html


Vs

Вовлечение: наш вариант

Наших постов _____________(лайки + share + комментарии + голосования + клики)

Наших твитов _____________(ретвиты + фейворит + ответы + переходы)


Vs

Размер сообществ

+ цена за фана(FB реклама)

…И другие характеристики сообщества: JagaJam, SocialBakers, Ниппель


Vs

Доля в диалогах: мы vs конкуренты


Vs

Пример: доля в диалогах до активности бренда


Vs

Пример: доля в диалогахпосле активности бренда


Vs

Тональность упоминаний


Vs

Тематика упоминаний: пример 1


Vs

Тематика упоминаний: пример 2


Vs

Можно ли опираться на единичные (качественные) показатели?

Количество сообщений

Количество пользователей

Закон распределения активности пользователей: 90-9-1


Vs

Способы измерить «влиятельность»

  • Количество подписчиков (?)

  • Kred

  • Klout

  • PeerIndex


Vs

Конверсия

  • Лид = зарегистрировашийся на пробный аккаунт в нашей системе

  • Инстурменты: Google Analytics, Яндекс.Метрика

  • А также - CRM

  • Сложность: Мультиканальность (B2B)

  • Вебинары Google о мультиканальности:

    http://analytics.blogspot.com/2012/06/building-blocks-of-digital-attribution.html


Vs

Cпасибо!

Алексей Орап

YouScan: Мониторинг социальных [email protected]: [email protected]@audac10us


Backup slides

BACKUP SLIDES


Vs

Компании,

оказывающие поддержку клиентам онлайн

Подробнее о результатах внедрений: youscan.ru/Home/SuccessStory


Vs

Что мы делаем?

  • YouScan помогает компаниямбыть в курсе жалоби пожеланий клиентов, публикуемых в социальных медиа;быстро реагироватьи повышать качество обслуживания.


Vs

YouScan: лидирующее решение для мониторинга социальных медиа в Рунете

  • Мощная аналитика

  • Командная работа

  • Интеграция с CRM


Vs

Советы по оценке эффективности работы


  • Login