Тема №4 : Принятие управленческих решений

1. Кафедра менеджмента Преподаватель: Бодункова Анна ГригорьевнаДисциплина: Менеджмент Тема№4: Принятие управленческих решений

2. Принятие управленческих решений План: • Понятие управленческого решения. • Классификация управленческих решений. • Решение и человеческий факторили индивидуальные стили принятия решений. • Этапы принятия рационального решения. • Качество управленческого решения. • Методы принятия и обоснование управленческих решений. • Организация, координация и контроль при реализации управленческих решений.

3. ВЫБОР АЛЬТЕРНАТИВЫ РЕЗУЛЬТАТ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОСНОВНОЙ ВИД УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА Управленческое решение (УР)

4. Управленческое решение (УР) • выбор альтернативы, т.е. акт, направленный на разрешение проблемной ситуации • результат управленческой деятельности • основной вид управленческого труда, т.е. совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач

5. Объект УР – проблема (теоретический вопрос или практическая ситуации), не позволяющая в данных условиях получить желательный результат. Признаки проблемы: • определенное содержание (что?) • конкретное место (где?) • время возникновения и решения (когда?) • количественные параметры (сколько?) • круг участников (кто?)

6. масштабности Проблемы классифицируются по степени важности риска четкости формулировки/ возможности структурирования

7. Виды управленческих решений условия срок действия последствий частота принятия широта охвата сложность определенность неопределенность долго- одноразовые повторяющиеся узко- специализированные общие простые сложные средне- кратко- срочные жесткость регламентации форма подготовки единоличные контурные групповые структурированные коллективные алгоритмические

8. Решение и человеческий фактор: индивидуальные стили принятия решений Левое полушарие Правое полушарие Кора головного мозга делит задачи на две большие категории

9. Решение и человеческий фактор: индивидуальные стили принятия решений • I фаза - формирование альтернатив решения проблемы: продуктивность мышления – активно правое полушарие мозга • II фаза - анализ вариантов и собственно принятие решения: критичность и конструктивность мышления - активно левое полушарие мозга

10. I >> II Импульсивный стиль I > II Рискованный стиль I = II Уравновешенный стиль I < II Осторожный стиль I << II Инертный стиль Индивидуальные стили принятия решения

11. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Определение проблемы Выявление ограничений и определение альтернатив Принятие решения Реализация решения Контроль за исполнением решения Обнаружение проблемы Оценка проблемы Конкретизация решения Доведение решения до исполнителей Отбор альтернативы с наиболее благоприятными последствиями Выявление отклонений и внесение поправок Установление обратной связи Анализ факторов внутренней среды Анализ факторов внешней среды Этапы принятия рационального решения

12. Эффективность УР - отношение степени достижения поставленных задач к совокупности временных, людских, денежных и других ресурсов, затраченных на принятие и реализацию УР

13. соблюдение иерархии использование межфункциональных групп использование прямых горизонтальных связей централизация руководства Условия эффективности принятия УР

14. адресность актуальность оперативность обоснованность точность Требования к УР (1) результативность

15. непротиворечивость конкретность соответствие силам и возможностям баланс прав и обязанностей гибкость Требования к УР (2) полномочность

16. Причины НЕвыполненияУР (1) • УР недостаточно четко сформулировано менеджером • УР ясно и четко сформулировано, ноисполнитель его плохо уяснил • УР четко сформулировано, исполнитель его хорошо уяснил, но у него не было необходимых условий и средств для выполнения УР

17. Причины НЕвыполненияУР (2) 4. УР грамотно сформулировано, исполнитель его усвоил и имел все необходимые средства для его выполнения, но у него не было внутреннего согласия с вариантом УР,предложенным менеджером: исполнитель имел свой, более эффективный, по его мнению, вариант решения

18. МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ И ОБОСНОВАНИЯ РЕШЕНИЙ Неформальные (эвристические) Коллективные Количественные • . Определение круга лиц – участников: • компетентность • способность решать творческие задачи • конструктивность мышления • коммуникабельность • . Выбор формы работы: • заседание • совещание • работа в комиссии • «мозговой штурм/атака» • метод Дельфы • кольцевая система «кингисё» • научно-практический подход • обработка больших массивов информации • . линейное моделирование • . динамическое программирование • . вероятностные и статистические модели • . теория игр • . имитационные модели Логика Опыт Интуиция оперативность + интуиция подводит --

19. Принципы выбора варианта решения • принцип большинства голосов • принцип диктатора • принцип Курно(коалиций нет) • принцип Парето(эксперты образуют коалицию) • принцип Эджворта (в группе несколько коалиций)

20. Структуры коммуникаций управленческих работников и исполнителей а — цепочнаяв — звездная б — многосвязнаяг — иерархическая г

21. ФУНКЦИИ КОНТРОЛЯ ВИДЫ КОНТРОЛЯ диагностическая предварительный обратной связи ориентирующая текущий стимулирующая последующий корректирующая педагогическая Контроль за исполнением УР

22. Список рекомендуемой литературы • Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. – М.: Гардирики, 2006. • Зельдович Б.З. Менеджмент: Учебник. – М.: Экзамен, 2007. • Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: Новое знание, 2005. • Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2006 и др. • Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатина Н.А. Управление организацией: Учебник. – М.: ИНФРА, 2005.