Elabora o de question rios
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ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS PowerPoint PPT Presentation


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ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS. Determinar o texto das perguntas Deve-se seguir cinco diretrizes: Defina o assunto, uso de palavras simples e comuns, evite palavras ambíguas, evite perguntas tendenciosas e uso de perguntas ambíguas.

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ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS

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Presentation Transcript


Elabora o de question rios

ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS

  • Determinar o texto das perguntas

  • Deve-se seguir cinco diretrizes:

  • Defina o assunto, uso de palavras simples e comuns, evite palavras ambíguas, evite perguntas tendenciosas e uso de perguntas ambíguas.

  • Defina o assunto: As perguntas devem sempre definir claramente o assunto que está sendo abordado. Devem ser usados termos como quem, o quê, quando, onde, como e por quê. As expressões – especificamente quem, o quê, quando e onde – podem também servir como diretrizes para definir o assunto em uma pergunta.

  • Exemplo:

  • (Incorreto) Qual marca de creme dental você usa?


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ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS

(Correto) Qual marca ou marcas de creme dental você usou em casa durante o último mês? Caso haja mais de uma marca, por favor, liste todas as marcas.


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ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS

  • 2) Use palavras simples e comuns

  • Não se deve usar termos técnicos, pois a maioria dos entrevistados não entende a terminologia de marketing.

  • Exemplo: Ao invés de perguntar:

  • (Incorreto) A distribuição de alimentos para o lanche da tarde é adequada?

  • Pergunte:

  • (Correto) Os alimentos para o lanche da tarde estão logo disponíveis quando você quer comprá-los?

  • 3) Não use palavras ambíguas

  • Algumas palavras que parecem não ser ambíguas, mas que podem ter outro significado para pessoas diferentes: usualmente, normalmente, frequentemente, muitas vezes, regularmente, ocasionalmente e algumas vezes.

  • Exemplo: Em um mês, com que frequência você vai ao cinema?

  • Nunca

  • Ocasionalmente

  • Algumas vezes

  • Muitas vezes

  • Regularmente (incorreto


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ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS

  • Nessa pergunta de múltipla escolha as categorias podem ter significado diverso para pessoas diferentes, levando a respostas tendenciosas (o que é regularmente para uma pessoa, pode ser algumas vezes para outra).

  • (Correto) Em um mês, com que frequência você vai ao cinema assistir a um filme?

  • Menos de 1 vez

  • 1 a 2 vezes

  • 3 a 4 vezes

  • Mais de 4 vezes

  • Alguns problemas na formulação de perguntas são:

  • -Tendenciosidade: “Por que você acha que os carros da GM têm mais conforto que os da Volkswagen?”

  • “A Colgate é seu creme dental favorito?”

  • -Pergunta dupla: Nesse banco você é bem atendido e o ambiente é bom?”


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ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS

  • -Pergunta muito difícil/impossível de responder: “Quando tomou refrigerante pela primeira vez?”

  • -Opções de resposta não excludentes: “Em qual faixa de renda você se enquadra?”

  • Até 2 s.m.

  • de 2 a 4 s.m.

  • de 4 a 6 s.m.

  • mais de 6 s.m.

  • Teste do questionário: Depois de construído e criticado, o questionário deve ser submetido a um estudo exploratório denominado pré-teste, isto é, deve ser aplicado a um pequeno grupo de representantes da população-alvo, antes de se partir para a coleta de fato. Este teste piloto deve ser feito com 15 a 30 indivíduos da amostra definida para o estudo.

  • O teste é útil para identificar problemas no entendimento do texto das perguntas, nas opções de resposta, no esquema de saltos de questões ou no layout do impresso.


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