ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS

1. ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS • Determinar o texto das perguntas • Deve-se seguir cinco diretrizes: • Defina o assunto, uso de palavras simples e comuns, evite palavras ambíguas, evite perguntas tendenciosas e uso de perguntas ambíguas. • Defina o assunto: As perguntas devem sempre definir claramente o assunto que está sendo abordado. Devem ser usados termos como quem, o quê, quando, onde, como e por quê. As expressões – especificamente quem, o quê, quando e onde – podem também servir como diretrizes para definir o assunto em uma pergunta. • Exemplo: • (Incorreto) Qual marca de creme dental você usa?

2. ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS (Correto) Qual marca ou marcas de creme dental você usou em casa durante o último mês? Caso haja mais de uma marca, por favor, liste todas as marcas.

3. ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS • 2) Use palavras simples e comuns • Não se deve usar termos técnicos, pois a maioria dos entrevistados não entende a terminologia de marketing. • Exemplo: Ao invés de perguntar: • (Incorreto) A distribuição de alimentos para o lanche da tarde é adequada? • Pergunte: • (Correto) Os alimentos para o lanche da tarde estão logo disponíveis quando você quer comprá-los? • 3) Não use palavras ambíguas • Algumas palavras que parecem não ser ambíguas, mas que podem ter outro significado para pessoas diferentes: usualmente, normalmente, frequentemente, muitas vezes, regularmente, ocasionalmente e algumas vezes. • Exemplo: Em um mês, com que frequência você vai ao cinema? • Nunca • Ocasionalmente • Algumas vezes • Muitas vezes • Regularmente (incorreto

4. ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS • Nessa pergunta de múltipla escolha as categorias podem ter significado diverso para pessoas diferentes, levando a respostas tendenciosas (o que é regularmente para uma pessoa, pode ser algumas vezes para outra). • (Correto) Em um mês, com que frequência você vai ao cinema assistir a um filme? • Menos de 1 vez • 1 a 2 vezes • 3 a 4 vezes • Mais de 4 vezes • Alguns problemas na formulação de perguntas são: • -Tendenciosidade: “Por que você acha que os carros da GM têm mais conforto que os da Volkswagen?” • “A Colgate é seu creme dental favorito?” • -Pergunta dupla: Nesse banco você é bem atendido e o ambiente é bom?”

5. ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS • -Pergunta muito difícil/impossível de responder: “Quando tomou refrigerante pela primeira vez?” • -Opções de resposta não excludentes: “Em qual faixa de renda você se enquadra?” • Até 2 s.m. • de 2 a 4 s.m. • de 4 a 6 s.m. • mais de 6 s.m. • Teste do questionário: Depois de construído e criticado, o questionário deve ser submetido a um estudo exploratório denominado pré-teste, isto é, deve ser aplicado a um pequeno grupo de representantes da população-alvo, antes de se partir para a coleta de fato. Este teste piloto deve ser feito com 15 a 30 indivíduos da amostra definida para o estudo. • O teste é útil para identificar problemas no entendimento do texto das perguntas, nas opções de resposta, no esquema de saltos de questões ou no layout do impresso.