业务价值 衡量指南

1. 业务价值衡量指南

2. 议程 目录 III. 量化措施 II. 定性措施 I. 简介 A. 分析仪表板 B. 数据导出 C. 数据导出 API D. 第三方应用程序

3. I. 简介

4. 了解三个关键主题 业务价值是指对照企业社交愿景衡量的网络定性和定量分析（这三种主题中的一种或几种激励下的企业愿景）。 倾听 适应 成长 倾听重要的对话 灵活应变，做出明智的决定。 创新、开发更好的产品，提升客户体验。

5. 牢记使用案例 这三个主题激发了贵公司的企业社交愿景，为确定高优先级业务成果和个体使用案例提供了背景。 确定使用案例让您可以定义具体的、可操作的、也可以衡量的成果。 愿景 使用案例 高优先级业务成果

6. 了解对话结果 寻找网络的业务价值有三个关键步骤。 把人都汇聚到您的网络是重要的第一步，但如果不知道他们在聊什么就难以理解网络的业务价值。 知道别人在聊什么很有好处，但如果不知道对话的结果就难以理解业务价值。 了解这些对话的成果是发现商业价值的关键。 人们议论纷纷 商业价值 大家都在谈论销售问题 大家都在谈论销售问题，从而增加了营收。

7. 商业价值取决于网络成熟度 记住：网络人气几乎随着网络用户数的增长呈指数型增长态势。因此，在聚焦商业价值之前，让您的 Yammer 网络有足够的活跃用户很重要。 随着网络的成熟，相应地调整您的业务成果和商业价值目标。换言之： 开始时，侧重于利用率和其他网络健康量化指标 — 简而言之，让大家在网络上畅所欲言。 然后，侧重于网络人气，即让大家谈论具体的业务领域和话题。 最后，侧重于实现商业价值。

8. 定制您的网络成熟度使用案例 在构思使用案例时，请务必考虑网络成熟度。成熟的网络最擅长处理能够最大程度地提升商业价值的复杂使用案例。 • 精简任何相关业务职能或任务 • 合著内容 • 分享最佳实践 • 取代会议 • 小组和部门常见问题分享 • 员工认同 • 员工的联系 • 文化因素 • 共享行业文献和新闻

9. 定量和定性措施 衡量商业价值需要进行定量和定性分析。 在描述定量指标时，我们将参考 Yammer 分析仪表板和数据导出功能提供的网络统计数据。这些统计数据让您快速了解网络健康性，这种健康性对刚启动的网络特别有用。 在描述定性指标时，我们将参考一些能够体现您的 Yammer 网络实现的商业价值的成功案例。这些案例很难捕捉，却是展示商业价值的最有效方式，因为可以从中发现 Yammer 互动题材、以及它们创造的业务成果。

10. II. 定性措施

11. 商业价值的定量指标 • 定量指标是了解 Yammer 商业价值的最好方式。 • 因为企业社交网络就像一种基础设施，而不是工具。我们可以简单地衡量工具的投资回报，基础设施的有益影响 — 包括 Yammer 之类的社会基础设施 — 可能很难预测。 • 想想看：您是愿意让 100 个人在您的网络上谈天说地，还是愿意让 25 个人在您的网络上分享一些有助于他们签订最大单业务的案例，从而提升销售收入？

12. 定性指标的相关性 如果不实地评估（即收集定量数据），我认为编故事是体现效用、效益和投资回报的非常高效的方式。一个成功案例一年的成本往往超过 ESN。 Kai Riemer Strategy Summit 的信息总监 企业社交网络的真正价值并不体现在仪表板上呈现的可测数据，而是一种能够强化有助于贵公司营造互动气氛、加速完成工作的非正式社交网络能力。 CMS Wire

13. 定性衡量四步法 • 记住您的愿景。对照您的愿景分析您的网络，看看 Yammer 如何帮助贵公司倾听、适应和成长。 • 做个调查。发放调查表，衡量同事和员工的参与度。您可以在员工年度调查表中加入贵公司准备要问的问题。 • 关注#YamWins。要持续关注好的 Yammer 对话，请在 Yammer 中创建一个话题，例如 #YamWin。把话题添加到任何关注商业价值的对话中，方便您在网络中寻找。 • 分享成功故事。鼓励网络成员分享自己的 Yammer 成功故事或“a-ha”时刻，让别人有所启示。

14. 记住您的愿景 一个清晰的愿景很重要，因为它： 让员工预见到Yammer 将为公司和自己带来的价值 明确您的目的，这能够保证得以应用和支持 从广义上定义 Yammer 如何帮助您清除沟通障碍 在整个组织中体现个人目标

15. 做个调查 想知道您的网络有没有实现商业价值的最简单方式之一，是和同事或网络成员聊聊。 您可以来一次投票或调查，评估企业社交网络的应用率，收集反馈，找准机会完善您的网络。下面是您可以参考的部分问题示例： 您主要以哪些方式使用 Yammer？ 您隔多久使用 Yammer？ 您出于业务目的而使用 Yammer 的频率是多少？ 您感觉 Yammer 能够在多大程度上帮助您的工作流程？

16. 关注 #YamWins 一位值夜班的员工标注了一个非日常问题。 查尔斯顿 达拉斯 • 找出几个关注跨职能部门协作与团队精神的对话。 • 用话题 #YamWin给这些对话加上标签，关注后续对话。 • 在分析网络时，请搜索 #YamWin话题，以便快速找到关注商业价值的对话。 全国其他门店也确认存在这个问题。 盐湖城 菲尼克斯 一位高管承认了问题。 芝加哥 问题解决了。

17. 分享成功故事 捕捉和分享您的网络成功案例和 #YamWin 时刻，是展示商业价值的最好方式之一。 在分享您的 Yammer 网络成功故事时，一定要提供下列细节： 时间。故事的开头一定要有时间标记，让受众知道什么时候发生的。 人物。故事应该有主人公的姓名，让受众知道都有哪些人。 情节。故事应该叙述发生的事情。 图片。向受众展示图片，让他们知道都发生了什么。 您可以通过网络的“Yammer 成功故事”群组，与同事轻松分享商业价值的成功案例；也可以通过 “Yammer 客户网络” 与外部广泛的 Yammer 社区分享成功故事。

18. 成功故事范例 下面是几则客户的成功故事范例。在您的网络上创建一个“Yammer 成功故事”群组，与同事分享您的成功故事。 Technovision 是一份年年发布的内部文件，主要概述不同行业的客户如何最高效地部署相关技术。它是由几位信息总监联合撰稿的。但在2012年，他们撰写了一份有关 Yammer 的初步报告，要求读者提供反馈。 “我们的 Technovision 报告一直是依据几位非常资深、非常聪明的技术专家的经验撰写的…但今年的文件更有吸引力，因为全公司的人都可以看到这些观点，都可以利用全球的客户项目实例完善这些观点。我们的信息总监通过 Yammer 收集了我们的网络上 40,000 个人的观点，完善了这份报告—他们真的是在两个星期内完成的。通过电子邮件肯定是完不成的。” Tom Barton 外联部主管 当 Red Robin 推出培根火腿猪肉汉堡时，客户在它的 Facebook 页面上没有留下反馈，这让管理人员很失望。但他们从 Yammer 的大量聊天记录中学到了很多。 “管理人员开始讨论如何调整猪肉的烹饪方法。四个星期之后，经过厨房的试验，我们推出了一种新口味。要是以前，这个过程要 12-18 个月。” Chris Laping 信息总监 “我们的购物中心经常举办活动，Yammer 的移动功能让员工轻松当场发布最新消息和视频，向其他人第一时间通报相关活动。” 当澳洲偶像真人秀（XFactor Australia）的获胜者在几个地方巡回比赛时，“小组成员的确从各个比赛场地现场上传照片和视频。这真是非同凡响，它不只是一种分享激情的方式，更能够帮助我们根据前一场比赛的经验，每次出场都能学到什么，都有所提高。” Andy Hedges 购物中心的管理员

19. 更多资源 查看这些资源，详细了解如何定性评估商业价值。 CMS Wire - 企业社交网络数据派对已经落幕 企业社交网络分析与评分；为什么有的可以，有的就不可以？ 博文 - 衡量商业价值 Kai Riemer 的企业社交网络应用基调

20. III. 量化措施

21. 定量指标的重要性 您可以监控和追踪网络性能，来观察它的健康状况，追踪贵公司的 Yammer 使用情况，挖掘成长机会。定量指标主要是衡量新创建网络的成长情况（如果此类网络还没有实现所有潜在的商业价值）。 我们提供许多定量评估工具。我们将通过下面几张幻灯片，说明这些工具如何帮助您分享网络数据： 分析仪表板 数据导出 数据导出 API 第三方应用程序

22. 定量指标凸显业务机会 定量指标凸显网络的成长领域，便于您采取措施提升公司范围内的使用率和参与度。例如： 如果没有多少人使用文件和便条，请通过这些工具组织几次协同培训班。 如果没有多少人使用移动功能，请组织活动提升知名度和使用率。 如果某个群组的人气很旺，就邀请群组管理员分享有关保持群组活力的最佳实践。

23. 如何开始衡量？ 阅读了资料包这一节中的资源后，通过下列方式开始分析您的网络的定量指标： 检查您的分析仪表板 制定数据导出时间表 实施数据导出 根据您的数据，在 Excel 中创建一个数据透视表 在 Yammer 客户网络中，分享您创建的哪些类型的报告（以及创建方式）

24. A. 分析仪表板

25. 使用您的分析仪表板 Yammer 分析仪表板提供部分网络活动统计数据，帮助您评估网络的健康状况（特别是刚创建的网络）。您可以从这些统计数据中看出网络的成长性，确认网络是活跃的。例如，贴文数量上升表明网络是活跃的，员工都参与了网络。 下面几张幻灯片解释了一些关键指标，包括： 成员数目 点赞的人数 发帖数目 群组数目

26. 您的网络分析概述 • 小贴士 • 要分析启动活动是如何影响网络人气的，请在活动前后比较几个概述性指标。 • 切换至查看过去 7 天或 28 天的网络活动。

27. 针对参与成员的定量分析 小贴士 对照成员总数，分析参与成员的数目。 某个参与的成员： 发出私聊消息，启动线程，回复线程，点赞或分享对话。 查看完整的对话，或点击展开贴子。

28. 了解贴子的数量 • 小贴士 • 对照私聊消息，分析群组中的贴子数。 • 数数过去半年里每个月发了多少贴子。

29. 分析群组活动 • 小贴士 • 评估网络中的活跃群组比例（百分比） • 如果某个群组的人气特别高，就邀请群组管理员分享他们的最佳实践。

30. 针对文件分享进行定量分析 • 小贴士 • 看看一段时间以来，总共有多少文件上传到了网络中。 • 如果没有多少人使用文件，就组织一期最佳协同实践培训班。

31. 了解便条的使用率 • 小贴士 • 分析一下一段时间下来，共生成了多少张便条，以及不同的编辑和查看次数。 • 如果没有多少人使用便条，就组织一期最佳协同实践培训班。

32. 了解便条的使用率 小贴士 如何根据查看次数和留便条的目的（例如，业务用便条或项目相关便条，对饮水机旁边的闲聊），分析您的成员的便条使用情况。

33. 确定登录接入点 小贴士 确定您的成员的 Yammer 接入方式，例如 Web、移动应用程序、桌面应用程序或 SharePoint。 有没有机会增进对某些接入点的认识？

34. 分析移动设备使用情况 小贴士 确定您的用户使用的移动平台。然后，针对最常用的平台举办一期移动应用培训。 如果移动应用程序的使用率较低，就组织活动推广移动版 Yammer。

35. B. 数据导出

36. 可以从 Yammer 中导出什么？ • “Yammer 数据导出”功能将把所有（公聊和私聊）消息、便条、文件、话题、用户和群组数据打包后导出。“Yammer 数据导出”功能仅供验证管理员使用。 • 将把数据导入单独的 .CSV 文件，该文件包含每种数据类型的完整信息，例如消息编号、时间戳、参与人和群组名称等等。 • 将保留文件的原始格式，便条则导出为 .html 格式。只导出指定导出时段内创建或修改的文件和便条。

37. 能用我的数据做些什么？ • 创建数据透视表（Microsoft Excel 的功能），将导出的数据汇总并实现可视化。 • 分析 Messages.csv 文件的作用： • 根据相关帖子或对话，评出十大群组；然后分析每天的帖子或对话。 • 评出十大发帖人；然后分析每天的发帖情况。 • 分析 Topics.csv 文件的作用： • 确定每天创建的话题数。

38. 比较“仪表板和数据导出功能” “Yammer 分析仪表板”和“数据导出”功能提供不同的衡量指标。 • Yammer 仪表板 • 每周或每月的网络发展情况 • 参与的成员 • 发帖数目 • 全部活跃的群组数目 • 已上传的全部文件数目 • 创建的全部便条数目 • 人气最高的几个便条和文件 • 贵公司的 Yammer 接入方式 • 所用的移动设备 • 数据导出及 Excel • 通过公式搜索关键字，例如特定的活动或项目名称 • 通过数据透视表，深入分析或汇总您的数据，例如 • 网络每天的发展情况 • 每天、每周或每月的发帖数 • 在每个群组的发帖数 • 创建图表和图形，显示分析结果

39. C. 数据导出 API

40. 数据导出 API 简介 • 数据导出 API 允许 IT 管理员设置和定制网络的自动重复导出任务。从而提升控制性、灵活性和定制性。 • 网址：https://www.yammer.com/api/v1/export • 方法：GET • 验证：OAuth2 访问令牌，用户必须为验证管理员。请参阅“Yammer 开发商网络”，了解如何生成访问令牌。

41. 查询参数 • access_token— 验证管理员的 Oauth 承载令牌。 • 模型— 表示拟导出的数据模型。没有指定模型的，将导出所有可用模型。可能以一个“模型”名称和多个模型参数来指定多个模型。可用模型包括： • 用户 • 群组 • 消息 • 主题 • 已上传文件版本 • 文档版本 • 起始日— 表示开始导出日期。所有数据都将在起始日当日或之后导出。必须按 ISO-8601 日期格式编码。 • 包含— 规定是否包含相应的文件附件。相关选项为“csv”（不含附件）或“全部”（包含附件）。 • 网络— 希望导出哪个网络的数据。必须可以通过上面提供的 OAuth 承载令牌来访问的，即令牌的关联网络或关联外网。 • include_ens—将自动包含 OAuth 承载令牌的关联网络的所有关联外网。

42. D. 第三方应用程序

43. GoodData 简介GoodData 是一个 Yammer 合作伙伴应用程序，允许验证管理员提取和分析通过 API 导出的数据。它是一个分析和报告应用程序，围绕着最佳实践和关键性能指标开发而成，用于Yammer 网络评估。该应用程序是 GoodData 强大的商业智能平台的顶层软件，由几个预包装仪表板组成。 它有什么功能？主要分析领域包括群组活动追踪、影响力中心和优胜者的识别、热门话题和病毒式传播分析。GoodData 可以： 易于扩展和定制，满足贵公司的独特需求。 包括其他数据源，提供有关贵公司社交投资的全景视图，包括 Facebook、Twitter、Google+、以及其他企业社交网络之类的数据源，或内部数据源。追踪和分析内部 Yammer 使用率和应用率，保证贵公司充分利用企业社交投资。

44. ViewPointEnterprise ViewPointEnterprise 是一个 Yammer 合作伙伴应用程序，让您全面了解贵公司的 Yammer 和 SharePoint 平台。有了 ViewPoint，您可以： 观察用户和群组应用率随时间的变化情况。 看看哪几个群组和网站最活跃/最不活跃 — 衡量标准包括帖子、赞、共享、文档和其他。 找出贵公司里最有影响力的用户。 如需详细了解 ViewPointEnterprise，请浏览 ViewDo 实验室 (http://www.viewdolabs.com/)

45. 附录

46. 数据导出 API 查询示例 • 导出 2012 年 2 月 9 日之后的全部数据： • https://www.yammer.com/api/v1/export?起始时间=2012-02-09T00:00:00+00:00&access_token=WOOT8377DHL • 导出 2012 年 2 月 9 日之后的全部数据，不包括文件附件： • https://www.yammer.com/api/v1/export?起始时间=2012-02-09T00:00:00+00:00&包括=csv&access_token=WOOT8377DHL • 导出 2012 年 2 月 9 日之后的消息数据，不包括附件： • https://www.yammer.com/api/v1/export?起始时间=2012-02-9T00:00:00+00:00&模型=Message&包括=csv&access_token=WOOT8377DHL

47. 数据透视表创建小贴士 • 复制您的 .CSV 文件 • 展开全部列 • 把您的日期列（“created_at”,“deleted_at”等等）分成一个一个的“日期”列 • 将空白列命名为“日期”，在附近的列中插入这个公式： • "=CONCATENATE(LEFT(X#,10))"，其中 "X#" 为该列的日期/时间格。 • 例如，在 Messages.csv文件中： • 在 U1 格中，将其命名为“创建日期” • 在 U2 格中，插入公式“=CONCATENATE(LEFT(S2,10))" • 插入一列，记录上次活动以来的天数，插入这个公式： • “=TODAY()-X#”，其中“X#”是上面一格的结果。

48. 数据透视表资源 这里有一些 Microsoft Office 小组收集的如何开始使用数据透视表的有用资源： 创建数据透视表，分析工作表数据 用“字段列表”来安排数据透视表里面的各个字段 更新（刷新）数据透视表里的数据 过滤数据透视表中的数据 给数据透视表中的数据排序 删除一个数据透视表

49. GoodData 资源 如需了解价格信息，请联系 team@gooddata.com。欲知其他信息，请浏览： GoodDatafor Yammer YCN 网络中的 GoodData 群组