KDK:n asiakasliittymän käytettävyydestä
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 11

KDK:n asiakasliittymän käytettävyydestä PowerPoint PPT Presentation


  • 45 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

KDK:n asiakasliittymän käytettävyydestä. Eija Liukkonen. Asiakasliittymä. Yksinkertainen, helppo ja nopea yhden luukun palvelu kirjastojen, arkistojen ja museoiden digitaalisiin aineistoihin.

Download Presentation

KDK:n asiakasliittymän käytettävyydestä

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Kdk n asiakasliittym n k ytett vyydest

KDK:n asiakasliittymän käytettävyydestä

Eija Liukkonen


Asiakasliittym

Asiakasliittymä

  • Yksinkertainen, helppo ja nopea yhden luukun palvelu kirjastojen, arkistojen ja museoiden digitaalisiin aineistoihin.

  • Asiakkaiden käytössä on kattava, ominaisuuksiltaan monipuolinen ja ajanmukainen tiedonhaun käyttöliittymä.

    • Tiedonhaku

    • Oma kori/kirjahylly

    • Sosiaalinen metadata

    • Asiakasliittymää koskeva palaute

www.kdk2011.fi


K ytett vyys

Käytettävyys

  • Ominaisuus, jokakertookuinkahelppoa, tarkoituksenmukaistajamiellyttäväätuotteen tai palvelunkäyttäminen on.

  • Käytettävyyteenliittyvätmyössaavutettavuusjakäyttäjäkokemus

  • Käyttäjälähtöinen suunnittelu

    • Projekti- tai suunnittelutiimin käyttäjälähtöisyys

    • Käyttäjätarpeiden selvitys

    • Käytettävyystutkimukset

    • Käytön seuranta


K ytett vyys ty ryhm

Käytettävyys -työryhmä

Työryhmä vastaa käytettävyyssuunnitelmasta.

Työryhmä pyrkii tuomaan suunnittelu- ja toteutusprosessiin käyttäjälähtöisiä näkökulmia hankkeen eri vaiheissa.

Yhteistyö muiden suunnittelevien ja toteuttavien työryhmien kanssa oleellista.

Heli Kautonen (Suomalaisen Kirjallisuuden Seura)

Eija Liukkonen (Valtion taidemuseo)

Markku Mäenpää (Kansallisarkisto)

Jessica Parland von Essen (Svenska litteratursällskapet)

Leena Saarinen (Kansalliskirjasto)

Tapani Sainio (KDK)

Eero Sormunen / Pekka Henttonen (Tampereen yliopisto)

Mikael Vakkari (Museovirasto)


Ohjeistusta

Ohjeistusta

Käyttäjälähtöisyys verkkopalveluiden suunnittelussa(VM:n julkaisu 5/2008)

Verkkopalvelujen laatukriteeristö(VM:n julkaisu 7a/2007)

JHS 173 ICT-palvelujen kehittäminen: Vaatimusmäärittely

Handbook on culturalwebuserinteraction (Minerva)


Etuk teisarviointi

Etukäteisarviointi

Käyttäjätarpeiden selvitys

Käyttötapausmallit ja linjaukset

Käyttötapausmallien laatimisen tavoitteena on täsmentää ja konkretisoida asiakasliittymän toiminnallista vaatimusmäärittelyä käyttäjän näkökulmaa painottaen

Kriittisten käytettävyystekijöiden tunnistaminen

Suunnitteluratkaisujen tuottaminen

Palvelukonseptin testaus


Palvelukonseptin testaus

Palvelukonseptin testaus

  • Yksilöhaastattelut

    • Välittäjät

    • Hyödyntäjät

      • harrastajat

      • opettajat

      • lukiolaiset

  • Teemat

    • Tilanteet

    • Tietoisuus

    • Tiedon arviointi


K ytett vyystutkimukset

Käytettävyystutkimukset

Käytettävyysanalyysi

Asiantuntija-arviointi / heuristinen arviointi

Asiakasliittymä testaus / loppukäyttäjät

Käyttöliittymän laatuun liittyvät kriteerit; navigoitavuus, saavutettavuus, helppokäyttöisyys jne.

Hallintakäyttöliittymän testaus / organisaatiot


K yt n seuranta ja evaluointi

Käytön seuranta ja evaluointi

Kävijäliikennetiedot

Mittauskoodien määrittely, seurantajärjestelmä ja tietojen analysointiin

Käyttäjäpalaute

Spontaanin palautteen kerääminen, k äsittely, ohjaus ja analysointi

Erilliset palaute toiminnot ja palautelomakkeet

Käyttäjäfoorumit

Käyttäjäkyselyt

Määrälliset ja laadulliset käyttäjäkyselyt

Säännölliset ja ”syventävät” kehittämisintressien mukaan

Muut arvioinnit

Tunnettuustutkimukset, mediaseuranta, yliopistollinen tutkimus


Asiakasliittym n haasteita

Asiakasliittymän haasteita

  • Aineistolähtöisyys

  • Aineiston heterogeenisyys

  • Aineiston ymmärrettävyys

  • Asiakasliittymän palvelukonsepti

  • Positiivinen palvelukokemus !


Tietoa tarvitseville ja el myksi etsiville

Tietoa tarvitseville ja elämyksiä etsiville

Muuttaa organisaatio- ja aineistolähtöisen ajattelun

Ei tarvitse olla aineistojen asiantuntija

Ei tarvitse tietää mitä voi saada

Palvelut siellä missä asiakas

24/7

Kaikki palvelut käytössä kerralla

Asiakkaan puolesta

Palvelu on tehty loppukäyttäjälle

Sosiaalisen median palvelut


  • Login