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Tokyo Disney S ea. 早大生による 事業コンセプト分析. 作成 早稲田大学商学部 相原一重、武内佑介、三浦洋輔、綿引沙絵 監修 早稲田大学商学学術院 井上達彦. 協力:大原弘士、鎌田佳美、櫻井秀樹. 誰に?. 顧客. 何を?. 価値. 仕組み 工夫. いかに?. 事業コンセプト. 実際に東京ディズニーシーの 価値と顧客を考えてみよう。. Tokyo Disney Sea コンセプト. ○ 東京ディズニランドコンセプト . 「夢と魔法の王国」. http://www.tokyodisneyresort.co.jp/tdl/.

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Presentation Transcript
Tokyo disney ea

Tokyo Disney Sea

早大生による

事業コンセプト分析

作成

早稲田大学商学部

相原一重、武内佑介、三浦洋輔、綿引沙絵

監修

早稲田大学商学学術院

井上達彦

協力:大原弘士、鎌田佳美、櫻井秀樹


誰に?

顧客

何を?

価値

仕組み

工夫

いかに?

事業コンセプト

実際に東京ディズニーシーの

価値と顧客を考えてみよう。


Tokyo Disney Sea コンセプト

○東京ディズニランドコンセプト 

「夢と魔法の王国」

http://www.tokyodisneyresort.co.jp/tdl/

○東京ディズニシーコンセプト 

「冒険とイマジネーションの海へ」

http://www.tokyodisneyresort.co.jp/tds/


Disney sea

カップル、友達同士、家族連れ、

ディズニーマニア…etc.

顧客

価値

落ち着いた雰囲気、

ロマンチック、感動…etc

仕組み

工夫

Disney Seaの顧客・価値・仕組みは?

ここからさらに深堀りしてみよう!



カップル

仲間

家族

共通点をさがせ!!

要素に分けてみよう!!


誘った人と誘われた人

更に絞り込んでみよう!!

誘った人

誘われた人

彼女

彼氏

カップル

お父さん

子供・お母さん

家族

仲間

言いだしっぺ

乗っかった人


TDRの顧客(属性)

ディズニーが好き

誘った人

進んでディズニーへ行く

ディズニーに思い入れはない

自らの意思では

ディズニーに行かない

誘われた人

誘われて行く

なぜ、気が進まないのか?


調査デザイン

①ヒアリング調査

→誘った人と誘われた人で違いがあるということがわかった

②質問票による調査(母数101名、うち2名TDL経験なし)

 ・誰が誘いましたか?(「自分」、「それ以外」の二者択一)

【満足度調査】

1.全然満足しなかった2.満足しなかった3.普通4.満足した5.とても満足した

 ・アトラクションについてどれだけ満足しましたか?(5段階尺度)

 ・キャラクターについてどれだけ満足しましたか?(5段階尺度)

 ・雰囲気についてどれだけ満足しましたか?(5段階尺度)

 ・グッズについてどれだけ満足しましたか?(5段階尺度)

 ・レストランについてどれだけ満足しましたか?(5段階尺度)

 ・ショーについてどれだけ満足しましたか?(5段階尺度)


4.011

3.630

3.009

3.489

3.988

4.343

3.146

3.158

3.529

2.790

4.074

3.803

満足度調査結果

0.5158

-0.2593

0.4842

0.2036

-0.0522

0.0926

0.4010

0.3508

0.2656

0.0566

-0.0664

0.2963


誘った人

誘われた人

3.759

3.500

3.753

4.269

誘った人

誘われた人

3.111

3.247

3.731

2.907

誘った人

誘われた人

3.962

4.014

4.296

4.389

誘われた人

誘った人

2.982

3.346

2.945

3.333

誘われた人

誘った人

3.557

2.923

2.658

3.500

誘った人

誘われた人

3.769

3.926

4.222

3.836

満足度調査結果

0.516

-0.259

0.484

0.204

-0.052

0.093

0.401

0.351

0.266

0.057

-0.066

0.296


-)

-)

誘った人

誘われた人

3.759

3.500

3.753

4.269

誘われた人

誘った人

2.907

3.111

3.731

3.247

誘われた人

誘った人

3.962

4.014

4.389

4.296

誘った人

誘われた人

3.346

2.945

3.333

2.982

誘われた人

誘った人

3.557

3.500

2.658

2.923

誘われた人

誘った人

3.836

3.769

4.222

3.926

満足度調査結果

0.516

-0.259

0.484

0.204

-0.052

0.093

0.401

0.351

0.266

0.057

-0.066

0.296


誘った人

誘われた人

3.759

4.269

3.753

3.500

誘った人

誘われた人

3.111

3.247

2.907

3.731

誘った人

誘われた人

4.014

3.962

4.389

4.296

誘われた人

誘った人

3.346

2.945

3.333

2.982

誘った人

誘われた人

2.658

3.500

2.923

3.557

誘われた人

誘った人

4.222

3.926

3.769

3.836

満足度調査結果

0.516

-0.259

0.484

0.204

-0.052

0.093

0.401

0.351

0.266

0.057

-0.066

0.296


入り口調査

調査対象  100グループ

カップル   76グループ

家族    13グループ

友達同士  11グループ

夕方以降のメインの顧客はカップル

東京ディズニーシーにおける夕方以降の実施調査



満足度の差

満足度の差=温度差


嫌悪感の正体

シーに比べてランドでは

温度差が生まれていた!

一緒にいる人との

「温度差」が嫌悪感の正体


誘った人と誘われた人

誘った人

誘われた人

彼女

彼氏

カップル

お父さん

子供・お母さん

家族

仲間

言いだしっぺ

乗っかった人


誘った人と誘われた人

誘った人

誘われた人

彼氏

カップル



温度差のない“二人の世界”

Disneyがサポートに

より現実に近づける

ガップルが主役に

エイジング

カップルのための

グラデーション

仕組み・工夫


温度差のない“二人の世界”

Disneyがサポートに

より現実に近づける

より現実に近づける

ガップルが主役に

エイジング

エイジング

カップルのための

グラデーション

グラデーション

仕組み・工夫


より現実に近づける

グラデーション

視覚的な効果を与える技法

エイジング

空間演出の方法 

新品のものを

「年代もの」に見せる

「汚し」の技術


仕組み・工夫

温度差のない“二人の世界”

Disneyがサポートに

より現実に近づける

ガップルが主役に

エイジング

カップルのための

グラデーション


Disneyがサポートに

ガップルが主役に

カップルのための

仕組み・工夫

温度差のない“二人の世界”

Disneyがサポートに

より現実に近づける

ガップルが主役に

エイジング

カップルのための

グラデーション


Disney
Disneyがサポートに

誰が主役?

ミッキーは主役に

なってはダメ!!

それは、カップル

ミッキーはランドでは住人

シーでは訪問者


Disney disney
Disneyがサポートに~Disneyにジャマされない~ ショー

主要なショー一覧

ショーに遭遇する率は少ない


Disney1

アラビアンコースト

マーメイドラグーン

例)) マーメイドラグーンのベンチ

Disneyがサポートに~雰囲気作り~ ベンチと照明

ベンチ

シーは圧倒的にランドよりもベンチ数が多い

ベンチの配置にも工夫が・・・


Disney2

ベンチ

アラビアンコースト

シーは圧倒的にランドよりもベンチ数が多い

マーメイドラグーン

ベンチの配置にも工夫が・・・

例)) マーメイドラグーンのベンチ

Disneyがサポートに~雰囲気作り~ ベンチと照明

間接照明

暗いと安心感が生まれ

       互いの距離が縮まる

開いた瞳孔を見ると

自分に好印象を持っている

と理解し親近感が沸く

適度な暗さは

「仲良くできる環境」

をもたらす!!


まとめ

今までDisney Landで

“温度差”を感じていた大人

顧客

Disneyの世界のなかで

“温度差のない二人の世界”

価値

仕組み

工夫

二人に合わせた

世界づくり

サポートにまわる

Disney


国語

感じて生み出す

コンセプト創造力

Concept Creation

データ処理力

Data Handling

現場・行動力

Field Work

算数

体育

頭で導く

体で感じる


国語

キーワード抽出

「温度差」

感じて生み出す

コンセプト創造力

Concept Creation

データ分析

(満足度得点)

出口調査

満足度調査

データ処理力

Data Handling

現場・行動力

Field Work

算数

体育

頭で導く

体で感じる


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