Тема доклада: Веб-аналитика для интерфейсов Докладчик: Захаров Николай , Веб-аналитик.

1. Тема доклада: Веб-аналитика для интерфейсов Докладчик: Захаров Николай, Веб-аналитик.

2. Веб-аналитика для интерфейсов Веб-аналитика для интерфейсов • Проектирование • Оптимизация • Тестирование эффективности

3. Спор на повышенных тонах. Аргумент - интуиция Типичный процесс проектирования:

4. Проектирование цифровых продуктов Целеориентированное проектирование • Методология целеориентированного проектирования цифровых продуктов Алана Купера

5. Требования на основе исследований Исследования, моделирование, требования.

6. Группы, задачи и цели для требований На этапах исследования и моделирования важно определить: • 1.1. Целевые группы пользователей • 1.2. Задачи пользователей • 1.3. Цели и ожидания пользователей • Подобные данные позволят нам сформировать объективные требования к продукту для построения структуры и детализации взаимодействия.

7. Как узнать кто наши пользователи? 1.1. Целевые группы пользователей Для кого создаётся продукт? ???

8. Инструменты исследования целевых групп Целевые группы пользователей Для кого создаётся продукт? • Исследование целевых групп и моделирование персонажей возможно на основании: • Статистики запросов • Определения контекста использования • Географии пользователей • Половозрастных характеристик

9. Запросы пользователей сайта • Статистика запросов пользователей • Запросы, по которым пользователи попадают на сайт – хорошо характеризуют людей, которые их использовали при поиске информации.

10. В каких условиях используется продукт • Определение контекста использования Используемые устройства:

11. В каких условиях используется продукт • Определение контекста использования Виды браузеров:

12. В каких условиях используется продукт • Определение контекста использования Разрешения экранов:

13. Задачи vsобучаемость • Определение контекста использования Частота использования:

14. Откуда пользователи, на кого ориентироваться? • География пользователей Откуда наши пользователи, на кого ориентирован бизнес?

15. Кто пользователь, а кто покупатель? • Половозрастные характеристики Сегментация данных о половозрастной структуре с учётом достижения целей сайта – позволяет понять, кто является пользователем, а кто покупателем.

16. Целевые группы с человеческим лицом Пользователи продукта • Юля 24 года • Занимается фитнесом • Живёт в Москве • Использует i-PadMini • Макс 26 лет • Играет в футбол • Живёт в Воронеже • Использует ПК • Разрешение экрана 800х600

17. Какие задачи стоят перед целевыми группами? 1.2. Задачи пользователей Выясняем потребности пользователей. Что ищет Юля среди аксессуаров для фитнеса?

18. Инструменты для определения задач Задачи пользователей Выясняем потребности пользователей. • Исследование задач пользователей возможно на основании: • Статистика запросов сайта • Статистика внешнего поискового спроса

19. Задачи в запросах пользователей • Статистика запросов сайта Статистика запросов – помогает определять задачи пользователей. Однако сайт может охватывать не весь спектр спроса в интернете.

20. Ищем задачи анализируя спрос • Статистика поискового спроса в интернете Исследование внешнего поискового спроса – дополнит список задач пользователей целевой группы.

21. Список задач целевой группы фитнес Задачи пользователей, интересующихся фитнесом: • Подобрать мяч для фитнеса • Подобрать одежду для фитнеса • Подобрать коврик для фитнеса • Подобрать кроссовки для фитнеса • Подобрать гантели для фитнеса • Подобрать перчатки для фитнеса • Найти видео упражнений • Найти музыку для занятий

22. Цели, требования, ожидания 1.3. Цели и требования пользователей Мотивы и ожидания пользователей

23. Рассмотрим на примере беговых дорожек Какие цели и требования есть у покупателей беговой дорожки? • Хорошее самочувствие • Внешний вид • Что еще???

24. Что удалось найти? Следующий инструмент позволил выявить кое-что еще: • Регулировка высоты ручек под рост • Дублирующие кнопки управления • Корректная работа пульсометра • Тишина при использовании • Газовые амортизаторы • Длина и ширина бегового полотна • Угол наклона панели управления для ребенка

25. Как удалось найти? Анализируем отзывы! Яндекс.Маркет и другие торговые площадки – в роли доступных коллекций данных.

26. Используемый инструмент Семантический анализ текста http://advego.ru/text/seo/- бесплатный инструмент анализа текстов.

27. Выявление требований Выявление требований В результате выявлены неочевидные требования, важные для пользователей.

28. Требования на основе исследований Определение структуры, детализация.

29. Этапы определения структуры и детализации На этапах определения структуры и детализации необходимо определить: • 1.4. Как структурировать информацию на сайте? • 1.5. Как лучше расположить элементы на странице? • 1.6. Несколько слов о детализации взаимодействия.

30. Как выстроить информационную архитектуру? 1.4. Как структурировать информацию? Построение информационной архитектуры

31. Противоречие при категоризации кроссовок Противоречие • Предположим, у нас есть противоречие: • - Какой подход к категоризации использовать при продаже кроссовок? По брендам По виду спорта

32. Исследуем популярность спроса Построение архитектуры с учётом популярности задач • При организации информационной архитектуры – следует учитывать статистику популярности задач пользователей.

33. Строим последовательности Аналогично можем выстраивать последовательности

34. Распределение экранного пространства 1.5. Расположение элементов Как распределить экранное пространство? Коммуникация с целевой группой 1 Коммуникация с целевой группой 2 Коммуникация с целевой группой 3

35. Ценность групп пользователей Ценность групп пользователей Для принятия обоснованных решений при распределении экранного пространства – необходимо определить ценность групп пользователей для которых предназначены элементы страницы. Ценность группы = Спрос * % Конверсия * $ Средний чек * Сезонный коэффициент • Спрос • Конверсия • Средний чек • Сезонный коэффициент

36. Инструменты оценки спроса • Оценка спроса Текущий спрос: Внешний спрос:

37. Средний чек и конверсия • Средний чек и конверсия

38. Определение сезонного коэффициента • Сезонный коэффициент Wordstat.yandex.ru

39. Формирование листингов с учётом ценности Формирование листингов Наглядный пример использования – формирование листингов интернет-магазинов:

40. Детализация взаимодействия 1.6. Детализация взаимодействия Что показать пользователю? • Покажите пользователю то, что он хочет увидеть: • Цели к которым стремится пользователь; • Свойства товаров, которые важны пользователю.

41. Детализация взаимодействия Цели пользователя

42. Детализация взаимодействия Ожидания пользователя

43. Веб-аналитика для интерфейсов Веб-аналитика для интерфейсов • Проектирование • Оптимизация • Тестирование эффективности

44. Где брать гипотезы? Оптимизация интерфейса Где взять гипотезы для оптимизации? • Понятен ли интерфейс пользователям? • Эффективно ли расположение элементов? • Достигают ли пользователи целей и что им мешает? • Эффективны ли точки входа на сайт? • Рассмотрим на примерах!

45. Вебвизор ВебвизорЯндекс.Метрика Наглядно демонстрирует поведение, помогает найти ошибки, но не даёт общей картины:

46. Карта кликов Карта кликов Яндекс.Метрика Позволяет определять паттерны поведения на основании статистики кликов:

47. Карта кликов Карта кликов Яндекс.Метрика

48. Аналитика форм Аналитика форм Яндекс.Метрика Позволяет анализировать взаимодействие пользователей с формами.

49. Аналитика форм Аналитика форм Яндекс.Метрика Аналитика форм работает на основе данных Вебвизораи анализирует не более 1000 посещений в день.

50. Стандартные конверсионные пути Воронка конверсии последовательностей: