1 / 17

Опыт внедрения методологии ITSM в «АКАДО Телеком»

Опыт внедрения методологии ITSM в «АКАДО Телеком». Докладчик: Начальник управления эксплуатации ПО и ТС ОАО «КОМКОР» Крылов Е.В. 19 марта 2009 г. Стратегия внедрения. Процессы ITSM ( ITIL v2)

kale
Download Presentation

Опыт внедрения методологии ITSM в «АКАДО Телеком»

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Опыт внедрения методологии ITSMв «АКАДО Телеком» Докладчик: Начальник управления эксплуатации ПО и ТС ОАО «КОМКОР» Крылов Е.В. 19 марта 2009 г.

  2. Стратегия внедрения Процессы ITSM (ITIL v2) управление уровнем сервиса, инцидентами, изменениями, доступностью, проблемами, служба Service Desk; управление конфигурациями и релизами; управление мощностью, непрерывностью и финансами; Дополнительные процессы управление работами управление заявками

  3. Каталог ИТ сервисов Характеристики Количество услуг = 130 Количество уровней иерархии = 3 Класс услуги: используетсядля отчетности Тип и подтип: используется для маршрутизации Пример первого уровня иерархии каталога ИТ сервисов

  4. Классификация заявок

  5. Обработка заявок

  6. Обработка заявок

  7. Матрица процессов

  8. Линии поддержки

  9. Структура системы

  10. Реализация системы

  11. Параметры доступности

  12. Оценка доступности

  13. Пример отчетности

  14. Пример отчетности

  15. Система мотивации

  16. Результаты внедрения Преимущества внедрения ITSM Удовлетворённость заказчиков Мониторинг качества услуг Статистическая отчетность для анализа, оценки и контроля Мотивация ИТ персонала

  17. Спасибо за внимание Крылов Евгений ВладимировичНачальник Управления эксплуатации ПО и ТС АКАДО Телеком (ОАО “КОМКОР”)EKrylov@akado-telecom.ruтел. (495) 250-74-34 17

More Related