El Producto

1. El Producto

2. El Producto • Es un conjunto de atributos tangibles e intangibles, como el empaque, color, precio, calidad, marca, los servicios y la reputación del vendedor, que adquieren los clientes para satisfacer sus necesidades. • Un producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea.

3. Los niveles de los Productos (1) • El primer nivel es el básico y esta relacionado con la necesidad que el producto satisface. • El segundo nivel denominado real comprende la marca, el empaque, la calidad, el estilo y las características del producto.

4. Los niveles de los Productos (2) • El Producto aumentado es el tercer nivel y comprende la garantía, el servicio post venta, la instalación, entrega y crédito.

5. Clasificación de los Productos • Los productos que consumen las familias se denominan productos de consumo y se clasifican de la siguiente manera: 1. Bienes de Uso Común 2. Bienes de comparación 3. Bienes de especialidad 4. Bienes no buscados

6. Bienes de uso común • Son aquellos productos que el cliente conoce bastante bien antes de comprarlos y que adquiere sin mayor perdida de tiempo, suelen tener un bajo precio y no son voluminosos, ni reciben influjo de la moda.

7. Bienes de comparación • Son los productos que hacen que el cliente se tome un tiempo para decidir su compra, por que quiere comparar opciones con relación a la calidad, precio y estilo antes de comprarlos.

8. Bienes de Especialidad • Son aquellos bienes por los cuales el cliente tiene una gran preferencia y utiliza mucho tiempo para encontrar la marca que desea.

9. Bienes no buscados • Son productos nuevos que el cliente no conoce o pueden ser productos que el cliente conoce pero que no desea adquirir en este momento.

10. Las Marcas • Una marca es un nombre o una señal cuya finalidad es identificar el producto de un vendedor y de esta manera se le pueda diferenciar de los productos rivales. • Un nombre de marca esta compuesto por palabras, letras o números. • Tener una marca requiere que se la promueva y que la calidad sea constante.

11. El Valor de la Marca • Es el valor que esta agrega a un producto. • Para que la marca tenga un reconocimiento favorable en el mercado hay que crear una imagen positiva, recordable y congruente. • Una buena imagen de marca puede convertirse en una ventaja diferencial al influir en los consumidores para que adquieran determinado producto.

12. El Emblema o Logotipo • Es la parte de la marca que aparece en forma de símbolo, diseño, color o letrero distintivo. • El emblema se reconoce a simple vista pero no puede expresarse cuando se pronuncia la marca

13. Consideraciones para el nombre de la Marca (1) • Debe sugerir algo acerca del producto, sobre todo en sus beneficios y empleo. • Debe de ser fácil de pronunciar, escribir y recordar. • Debe ser distintivo. • Debe ser adaptable a los nuevos productos que se vayan incorporando a la línea.

14. Consideraciones para el nombre de la Marca (2) • Debe ser susceptible de registro y de protección legal.

15. El Empaque (1) • Esta constituido por todas las actividades de diseño y elaboración del contenedor o envoltura. • Un paquete es el contenido o envoltura propiamente dicho. • El empaque es una función comercial y el paquete es un objeto

16. El Empaque (2) • El empaque puede constituir una ventaja diferencial del producto y cuesta menos rediseñar un empaque que hacer una campaña publicitaria.

17. Funciones del empaque y del paquete • Protegen el producto en su camino al consumidor. • Brindan protección después de la compra del producto. • Forma parte del programa de marketing de la compañía.

18. Las Etiquetas • Es la parte del producto que contiene información acerca de él y del vendedor. • Puede formar parte del empaque aunque también puede ser un rotulo pegado al producto.

19. Tipos de Etiquetas • Etiqueta de marca: es la marca aplicada al producto o empaque. • Etiqueta descriptiva: proporciona información objetiva sobre el producto, su constitución, su cuidado u otra característica. • Etiqueta de Grado: Indica la calidad del producto con una letra número o palabra.

20. El Diseño y el Color (1) • El diseño del producto se refiere a la disposición de los elementos que en conjunto constituyen un bien o servicio • Con un buen diseño se mejora la comerciabilidad: por que facilita su operación, mejora la calidad o reduce los costos de producción.

21. El Diseño y el Color (2) • Un diseño especial puede ser la única característica distintiva de un producto. • El color del producto también puede ser una ventaja diferencial y se obtiene al saber el color adecuado.

22. La Calidad del Producto • La calidad al igual que la belleza es una cualidad subjetiva. • La evaluación de la calidad de un producto se basara en si la experiencia con él rebasa nuestra expectativa, cumple con ellas o las defrauda. • En las empresas de servicios la calidad varia por que intervienen personas y no maquinas.

23. La Garantía • La finalidad de la garantía es asegurar a los compradores que se les compensara en caso el producto no corresponda a sus expectativas razonables. • La garantía es usada como medio promocional para estimular compras al reducir los riesgos a los consumidores.

24. El Servicio Post Venta • Se brinda para cumplir con la seguridad que prometimos al cliente y puede resultar siendo una fuente interesante de ingresos.

25. Productos Nuevos (1) • Antes de sacar un nuevo producto se debe considerar: • Que tenga una demanda de mercado interesante. • Que cumpla ciertos criterios financieros básicos. • Que sea compatible con las normas ambientales.

26. Productos Nuevos (2) • Que encaje con la actual estructura de marketing de la compañía. • Que corresponda con la imagen de la empresa. • Que sea compatible con las capacidades de producción de la empresa.

27. Ciclo de Vida de los Productos • El concepto se aplica a una categoría genérica de productos y no a una determinada marca y comprende la demanda total durante un largo periodo para todas las marcas que comprenden la categoría genérica. • El ciclo tiene cuatro etapas: introducción, crecimiento, madurez y declinación.

28. Etapa de Introducción • Es la etapa más riesgosa y costosa por que se invierte mucho dinero para lograr la aceptación del público. • Existe poca competencia cuando el producto es verdaderamente nuevo. • Se ingresa en la etapa de introducción para obtener una posición dominante en el mercado, aunque a veces conviene esperara a ver la viabilidad del mercado para entrar.

29. Etapa de Crecimiento • En esta etapa crecen las ventas y las ganancias con rapidez, los competidores entran al mercado si la ganancia es atractiva. • Se tiene que hacer promoción para que los clientes prefieran la marca de la compañía, se debe hacer una amplia distribución

30. Etapa de Madures • Las ventas se siguen incrementando pero con menos rapidez por la intensidad de la competencia. • Para mantener sus ganancias algunas empresas empiezan a diferenciar sus productos y otras comienzan a salir del mercado por que no obtienen suficientes ganancias.

31. Etapa de Declinación • Desaparece en esta etapa la necesidad del producto o aparece un producto mejor o más barato que satisface la necesidad o también puede ser que la gente se canse de un producto. • La mayor parte de los competidores abandonan el mercado en esta etapa, solo se mantiene hasta el final quienes logran un nicho en el mercado.

32. Categorías de Productos Nuevos (1) • Productos realmente originales, como sería el caso de un remedio para la cura contra el cáncer. • Versiones significativamente diferentes, de productos actuales en cuanto a forma, función y sobre todo beneficios.

33. Categorías de Productos Nuevos (2) • Los Productos de imitación, que son nuevos en una empresa, no así en el mercado, en este caso dependerá de cómo lo perciba el mercado.

34. Etapas del desarrollo de Productos (1) • En cada etapa los responsables deben decidir si pasan a la siguiente, si la abandonan o si buscan mas información: • Generación de ideas relacionadas con el nuevo producto: Todo nuevo producto comienza con una idea, se debe tratar por ello de que en la empresa halla un constante flujo de ideas sobre nuevos productos.

35. Etapas del desarrollo de Productos (2) • Selección de Ideas: Se evalúan en esta etapa las ideas para ver cuales merecen ser estudiadas posteriormente. • Análisis Comercial: Una idea que pase la fase anterior se convierte en una propuesta concreta de negocios por lo cual se identifican las características del producto, se estiman la demanda del mercado, la competencia y la ...

36. Etapas del desarrollo de Productos (3) ... rentabilidad del producto, se establece un programa para desarrollarlo y se asigna un responsable para un estudio de factibilidad. • Creación de Prototipos: Si los resultados del estudio comercial son favorables se elabora un prototipo o modelo de prueba del producto.

37. Etapas del desarrollo de Productos (4) • Pruebas de mercado: En esta etapa se da el producto a una muestra de personas para que lo usen y luego se les pide que lo evalúen. • Comercialización: En esta etapa se planean y se ponen en práctica los programas de producción y marketing en gran escala para que el producto ingrese al mercado iniciando su ciclo de vida.

38. Adopción y difusión de nuevos productos • El Proceso de adopción es el conjunto de decisiones sucesivas que un cliente toma antes de aceptar la innovación. • La Difusión de un nuevo producto es el proceso en virtud del cual una innovación se propaga dentro de un sistema social a lo largo del tiempo.

39. Etapas en el Proceso de Adopción (1) • Conocimiento: En esta etapa el individuo entra en contacto con la innovación y se convierte en un prospecto. • Interés: El Producto le interesa al prospecto lo bastante como para buscar información sobre él. • Evaluación: El Prospecto juzga las ventajas y desventajas del producto.

40. Etapas en el Proceso de Adopción (2) • Prueba: El Prospecto adopta la innovación por algún tiempo. • Adopción: El Prospecto decide usar el producto en forma integra. • Confirmación: Luego de adoptar la innovación el prospecto se convierte en usuario que inmediatamente busca la seguridad de que su decisión fue la correcta.

41. Categoría de Adaptadores (1) • Innovadores: Son consumidores a quienes les gusta correr riesgos y que son los primeros en adoptar una novedad, son jóvenes, tiene un buen nivel socio económico, por lo general es a través de la publicidad que toman conocimiento del producto.

42. Categoría de Adaptadores (2) • Adaptadores tempraneros: son los segundos en comprar, son personas que gozan de respeto en su sistema social, los lideres de opinión caen en esta categoría y es a través de los vendedores de quienes reciben información. En el proceso de difusión un agente de cambio es una persona que trata de acelerar la propagación de una innovación.

43. Categoría de Adaptadores (3) • Mayoría temprana: Son un grupo que socio-económicamente se encuentran por encima del promedio. • Mayoría tardía: Es un grupo de consumidores escépticos que normalmente adoptan la innovación para ahorrar dinero o por que ceden a las presiones sociales, en este grupo tiene influencia la comunicación de boca a boca.

44. Categoría de Adaptadores (4) • Rezagados: Son consumidores que mantienen la tradición por lo tanto son los últimos en adaptar su innovación, suelen ser gente de edad avanzada y se encuentran en la parte inferior de la escala socio económica.

45. Características de las Innovaciones (1) • Ventaja Relativa: Es el grado en que una innovación es superior a los productos actualmente disponibles. La ventaja relativa puede traducirse en un menor costo, mayor seguridad, un uso más fácil u otro beneficio. • Compatibilidad: Es el grado en el que una innovación coincide con los valores y experiencias culturales de los adaptadores.

46. Características de las Innovaciones (2) • Complejidad: Es el grado de dificultad en la comprensión o uso de una innovación, cuanto más compleja es una innovación más lenta será su adopción. • Posibilidad de Prueba: Es el grado en que una innovación puede probarse en forma limitada.

47. Características de las Innovaciones (3) • Observabilidad: Es el grado en que puede verse si una innovación es eficaz.

48. Mezcla de Productos • La mezcla de Productos es el conjunto de productos que una empresa ofrece al público. • Su amplitud, se mide por el número de líneas que vende y • Su profundidad, por la diversidad de tamaños, colores y modelos incluidos en cada una de las líneas.

49. Línea de Productos • Una línea de productos es un grupo extenso de productos que se diseñan para usos esencialmente semejantes y que presentan características físicas parecidas.

50. Expansión de la mezcla de Productos (1) • Se logra aumentando la profundidad de una línea y/o el número de líneas que se ofrece al consumidor. • Cuando se agrega un producto semejante a una línea ya existente con el mismo nombre de marca sé esta haciendo una extensión de línea.