講師風格
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 特緯國際(股) 總經理  財團法人防癌教育基金會 執行長特助  聯合心理諮商所 溝通行為講師  澄意文創志業有限公司 聲音美學講師 PowerPoint PPT Presentation


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講師風格. . 周老師課程最為人津津樂道的是氛圍營造的能力,具豐富的學經歷背景 與教學訓練經驗,擅長在課程中以豐富的肢體語言與聲音表情引動學園 正向的情緒,且能適時引導及啟發,將本身細膩的觀察力與情緒洞悉能 力,以具像式的說故事能力激發學員的學習想像,給予學員深刻的臨場 感受;同時課程規劃架構紮實深刻,更注重與學員互動及多元式教學技 巧,其教學風格與手法搭配課程前中後之訓練工具,對於課程習得定著 程度將獲得最大效率。. 周震宇 Eric Chou. ■ 氛圍行銷- 客戶心裡分析與情境營造 ■ 『聽聲辨人系統』- 從客戶聲音出發的客戶情蒐系統

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 特緯國際(股) 總經理  財團法人防癌教育基金會 執行長特助  聯合心理諮商所 溝通行為講師  澄意文創志業有限公司 聲音美學講師

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Presentation Transcript


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講師風格

周老師課程最為人津津樂道的是氛圍營造的能力,具豐富的學經歷背景

與教學訓練經驗,擅長在課程中以豐富的肢體語言與聲音表情引動學園

正向的情緒,且能適時引導及啟發,將本身細膩的觀察力與情緒洞悉能

力,以具像式的說故事能力激發學員的學習想像,給予學員深刻的臨場

感受;同時課程規劃架構紮實深刻,更注重與學員互動及多元式教學技

巧,其教學風格與手法搭配課程前中後之訓練工具,對於課程習得定著

程度將獲得最大效率。

周震宇 Eric Chou

■ 氛圍行銷- 客戶心裡分析與情境營造

■ 『聽聲辨人系統』- 從客戶聲音出發的客戶情蒐系統

■ 『聲音管理系統』- 聲音表情應用,感動客戶的說話方式

■ 『遊戲人聲』- 專業配音人員2年期養成計畫

■ 『遊戲人聲』- 專業講師養成計畫

特緯國際(股) 總經理

財團法人防癌教育基金會 執行長特助

聯合心理諮商所 溝通行為講師

 澄意文創志業有限公司 聲音美學講師

  • cnYes.com multimedia development

  • CNA 中央通訊社 商情新聞部

  • 台灣櫻花(股) 董事長室 公關中心

  • 兩岸多家媒體 教育訓練講師

  • 各大電台主持人


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醫病關係與溝通技巧

周震宇

為尊重講師智慧財產權,上課請勿錄音、錄影、翻印教材,謝謝合作!


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  • 准許我進入醫業時:

    • 我鄭重地保證自己要奉獻一切為人類服務。

    • 我將要給我的師長應有的崇敬及感戴;

    • 我將要憑我的良心和尊嚴從事醫業;

    • 病人的健康應為我的首要的顧念:

    • 我將要尊重所寄託給我的秘密;

    • 我將要盡我的力量維護醫業的榮譽和高尚的傳統;

    • 我的同業應視為我的手足;

    • 我將不容許有任何宗教,國籍,種族,政見或地位的考慮介於我的職責和病人間;

    • 我將要盡可能地維護人的生命,自從受胎時起;

    • 使在威脅之下,我將不運用我的醫學知識去違反人道。

    • 我鄭重地,自主地並且以我的人格宣誓以上的約定。

-日內瓦宣言 (世界醫學協會1948)


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大綱

Chapter 1:病人眼中的我們

Chapter 2:從病人感受出發的溝通管理

Chapter 3:病友四型個性分析

Chapter 4:建立信任的關係

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Chapter 1

Chapter 1病人眼中的我們


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病人眼中的我們

  • 對病因、診斷或治療的說明太簡單,甚至沒有說明

  • 使用太多專業術語

  • 候診時間太長,看病時間太短

  • 無法清楚表達困擾、來不及問問題

  • 看病而非看”病人”


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醫者

病人過多

聚焦於疾病的診斷與治療

忽略病人的情緒與需求

(減少處理病人情緒的麻煩)

(不敢處理負面訊息)

病人

與”陌生人””專家”溝通

對病情、檢查與治療感到焦慮、尷尬、憂心

在焦慮情緒下無法清楚表達、也無法充份了解訊息

關注於症狀對生活的干擾


Chapter 2

Chapter 2從病人感受出發的溝通管理


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從病人感受出發

直覺認同

價值認同

病人對於他們自己的原則和價值,有深刻的感情依附,如醫學理念的差異(西醫、中醫、民俗療法),若違反情感上的價值或原則,會讓病人感到憤怒和羞辱。

發現原因、訴諸價值觀

保持說明內容簡單,避免專業術語,安撫病人恐懼、消除病人疑惑;喚起(平靜、信任、安全感)的正確情感,尊重病人,照顧病人的情緒,贏得信任。

先問再說、簡化訊息

情感認同

想像認同

建立病人對你的好感,瞭解病人的基本個性與喜惡,以病人習慣的溝通內容開啟對話,以同樣的溝通頻譜建立溝通對話模式。

感受、附議、合理化

評估病人的訊息需求,對自己病情有多少知識?隨時注意病人對訊息的理解與接受程度,並以書面或圖片輔助說明;否則病人想像所形成的影像,將引導他們走向黑暗!

提問、故事、譬喻


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先從眼神的接觸和專注開始,接著是一個帶著真誠與關心的發現過程,最後停留在你的病人感受上,你已將他們的需求放在心上。

每個人的脖子上都掛了一個告示牌,寫著「讓我感到自己很重要」 。不論他們是誰,不論他的地位多麼崇高,或多麼富有,他們都帶著同一個告示牌。看懂並且回應那個訊息的人,就會成功。


Chapter 3

Chapter 3病友個性四型分析


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運用原則因人溝通


Chapter 4

Chapter 4建立信任關係


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氛圍感受(AURA)

「在特定的環境中、一定的時間內,所形成的一種可感覺的氣氛或情調。」 是指透過刻意營造的氣氛,創造無可取代的顧客感動,不只贏得「市場佔有率」(Marketing Share),更能贏得「心理佔有率」(Mind Share)。

-1973年 西北大學行銷教授柯特勒(Philip Kotler)

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人格四型

步調快,直接,外向,主動

  • 目標導向意志強

  • 行動快速有眼光

  • 正向熱情喜分享

  • 長袖善舞人脈廣

視覺型

眼見為憑

老虎D

I 孔雀

  • 要求完美重程序

  • 客觀冷靜善分析

  • 忠誠穩定有耐心

  • 善解人意專業精

貓頭鷹C

S無尾熊

步調慢,間接,內向,被動(保守)


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溝通氛圍方程式

Aura(氛圍) = 3P(Perception x Process x People)

People 人員溝通品質

觀人術

儀態

Perception 感知察覺

  • 形象管理

  • 肢體語言

  • 社交禮儀

    ……

  • 認知

  • 判別

  • 策略運用

    ……

  • 非語言溝通

  • 環境語言的塑造

  • 感覺與情緒

(∞)

55%

Process 溝通流程

7%

38%

  • 溝通心態

  • 3A 溝通循環

  • 行為過程

  • 對話目的

  • 對話工具

  • 運用時機

    …….

  • 膽量解放

  • 技巧掌握

  • 情境設定

    ……

語態

話術


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情緒同步

親和力的具體表現

語調同步

語速同步

呼吸同步

Tone要合

第二段 展現同理心

第一段 建立親和力

文字、術語、

口頭禪、流行語

表情

我很感謝

姿勢

視覺型用語

動作

聽覺型用語

理解

感覺型用語

尊重


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Thank You !!

Stacey Ma 馬可欣

tel : 02-28729880

cell:0952-010888

email: [email protected]

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