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Perspectiva del Consumidor Norteamericano

Perspectiva del Consumidor Norteamericano. Marcos Agostini Vicepresidente, Latinoamérica Interval International. Metodología. 2011 Perfil de Viajero Norte Americano Elaborado por Y Partnership & Harrison Group Reporte esta basado sobre 2,539 entrevistas extensas a adultos

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Perspectiva del Consumidor Norteamericano

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Presentation Transcript

  1. Perspectiva del Consumidor Norteamericano Marcos Agostini Vicepresidente, Latinoamérica Interval International

  2. Metodología 2011 Perfil de Viajero Norte Americano Elaborado por Y Partnership & Harrison Group • Reporte esta basado sobre 2,539 entrevistas extensas a adultos • Encuestados calificaban únicamente si habían dado por lo menos un viaje por recreación de 75 millas o mas desde su casa y que requirió alojamiento nocturno, durante los 12 meses anteriores • Enfocado en las tendencias de viajes, preferencias y intenciones de viajes del consumidor.

  3. Metodología Perfil de los Socios de E.E. U.U 2011 • Un total de 2,618 propietarios de tiempo compartido participaron en la encuesta • Margen de error del estudio es de +/- 2.9% con un nivel de confianza del 95% • Encuesta se enfoco en las características demográficas de los socios, la propiedad del tiempo compartido y la satisfacción con el producto, interés futuro en la adquisición de tiempo compartido, y los hábitos y actividades de

  4. NuestroInventario en Mexico

  5. NuestroInventario en el Caribe

  6. NuestroInventario en EEUU

  7. 2011 Perfil del Viajero Americano

  8. 2011 Perfil del Viajero Norte Americano Las Generaciones

  9. 2011 Perfil del Viajero Norte Americano Viajestomadofuera de los EEUU Si……………….38% No………………..62%

  10. 2011 Perfil del Viajero Norte Americano Viajes Tomados Fuera de lo EEUU

  11. 2011 Perfil del Viajero Norte Americano Viajes Tomados Fuera de los EEUU

  12. 2011 Perfil del Viajero Norte Americano Interés en visitar un lugar fuera de los Estados Unidos Si….......................89% No…………………..11%

  13. 2011 Perfil del Viajero Norte Americano Se hanhospedado en un complejoturistico Si..….......................24% No…………………..76% Interés de hospedarse en un complejo tipo condominio en los siguientes dos años Si…….......................50% No…………………..50%

  14. 2011 Perfil del Viajero Norte Americano Interés de hospedarse en un complejo tipo condominio en los siguientes dos años:

  15. 2011 Perfil del Viajero Norte Americano Cuando consideran destinos de viaje confían mucho en: Recomendación de familia o amigos………………………... 79% Información de guías de viaje……………………………….. 59% Información oficial en Internet………………….………………..55% Comentarios en línea.………………………………………. 53% Información oficial de un proveedor (hotel)………………. 48% Artículos en periodicos, revistas , TV o radios...……………..46%

  16. 2011 Perfil del Viajero Norte Americano Cuando consideran destinos de viaje confían mucho en: Recomendación de un agente de viaje…………………….......44% Información de folletos de viajes……………………………... 43% Criticas leídas en un blog en linea………….….………………..38% Información en publicidad de viajes.………………………… 30% Información en redes sociales como Facebook y Twitter….. 25% Información en linea como YouTube…………………………...22%

  17. Interval International 2011 Perfil del Socio Residente en los EEUU

  18. Perfil del Socio Residente EEUU Aproximadamente un 83% de los socios informan tener un alto nivel de satisfacción con su propiedad de tiempo compartido en un complejo turístico

  19. Índices de Satisfacción de Ventas Automotriz J.D Power and Associates Sales Satisfaction Index mide la satisfacción del cliente en el proceso de la ventas del vehículo * J.D. Power and Associates 2010 Sales Satisfaction Index Study

  20. Índices de Satisfacción en Servicio al Cliente J.D Power and Associates Customer Service Index mide satisfacción del cliente con los departamentos del concesionario durante los tres primeros años de propiedad del vehículo * J.D. Power and Associates 2010 Customer Service Index Study

  21. Perfil del Socio Residente EEUU Posesión de semanas de vacaciones Los socios norteamericanos son propietarios de un promedio de 1.9 semanas de vacaciones

  22. Perfil del Socio Residente EEUU Tipos de programas de reservación adquiridos

  23. Perfil del Socio Residente EEUU 20% de los socios de Interval expresan interés en adquirir tiempo compartido adicional

  24. Perfil del Socio Residente EEUU 56.5% indica que es probable que compren un paquete de vacaciones con todo incluido durante los próximos dos años

  25. Perfil del Socio Residente EEUU Tipo de unidad preferida

  26. Perfil del Socio Residente EEUU Factores que influyen en decisión de compra: • Precio de la compra • Costo anual de mantenimiento • Servicios e instalaciones en el complejo turístico • Duración de posesión de la propiedad (por ejemplo, derecho de propiedad, escritura de propiedad por tiempo fijo, derecho de uso etc.) • Lujo de la unidad • Plan de complejo turístico con todo incluido

  27. Perfil del Socio Residente EEUU Destinos internacionales preferidos que los socios piensan visitar durante los próximos dos anos

  28. Perfil del Socio Residente EEUU Actividades Vacacionales Preferidas

  29. GRACIAS

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