יישומים טכנולוגיים לשיתוף ידע איילת ביגר קבוצת התוכנה, IBM ayelet@il.ibm

1. יישומים טכנולוגיים לשיתוף ידעאיילת ביגרקבוצת התוכנה, IBMayelet@il.ibm.com

2. אנשים מידע תהליכים עסקיים ניהול ידע בארגון

3. מה הם פתרונות ניהול הידע הנפוצים כיום בארגונים? "בתחילת הדרך ראינו דפי זהב, ולפני שנתיים-שלוש שם המשחק היה קהילות ידע, הרי שהיום התחומים מגוונים. ועם זאת, אין ספק שהנושא החם הוא פורטלים ארגוניים. ארגונים רוצים להקים פורטלים חיצוניים ופנימיים כאמצעי למיצוי כלל הנתונים, המידע והידע, והעמדתם באופן תלוי הקשר לטובת העובד. כמות השקעת משאבים וכסף בנושא עולה עם הזמן ומקיפה יותר נושאים וארגונים." מוריה לוי, דיילי מיילי

4. operational efficiency Integration server Portal server Portal server Application server Application server Content management Content management האבולוציה של הפורטל How do you optimize collaborative business processes? How do you improve people productivity? Business process management How do you introduce self service? Collaboration Collaboration How do you provide a single point of interaction? Integration server Integration server Portal server Portal server Application server Application server Content management Content management Collaborative Portal Aggregate Portal Transaction Portal Process Portal

5. תפיסת הפורטל כיום • כיום, הפורטל נדרש לספק נקודת גישה יחידה ומאובטחת, ולהעניק סביבה מאוחדת לפיתוח, הטמעה וניהול של חווית משתמש, בכך שהוא יספק תשתית עבור הרכיבים הבאים: • Composite Applications • פרודוקטיביות ושיתוף פעולה (Collaboration) • שילוב תהליכים עסקיים Business process management Collaboration Integration server

6. Composite Applications • יצירה דינאמית של שולחן עבודה המורכב מרכיבים ונכסים עסקיים הניתנים לReuse • מודל זה מפחית את עלויות הפיתוח וזמן ההטמעה • תמיכה בסטנדרטים פתוחים • סביבות המונעות ע"י תהליכים ומבוססות על תפקידים לפי תפיסת הSOA, בהתאם לתהליכים העסקיים שבהם משתתף המשתמש

7. פרודוקטיביות ושיתוף פעולה(Collaboration) • שירותים המאפשרים למשתמש לתקשר עם עמיתים ומומחים, ליצור ולחפש מסמכים ומידע, במהירות וביעילות. • היכולת ליצור באופן מהיר ודינאמי מרחבי צוות (team spaces) לשיתוף פעולה מכוון-פעילות, מספקת למשתמשים כלים אפקטיביים לביצוע פעילויות באופן יעיל תוך כדי עבודת צוות. • לדוגמא, מרחב צוות יכול להיווצר עבור פעילות של מתן מענה לRFP: • הצוות כולל את נציג המכירות, מומחה התוכנה, מומחה החומרה, המתמחרים וכו'. • שיתוף פעולה בעזרת מרחב הצוות המשותף, לביצוע משימות כגון עדכון מסמך הצעת מחיר משותף, שיחות בIM, שיתוף ידע, יצירת מצגת

8. שילוב תהליכים עסקייםבממשק המשתמש • קיימות משימות הדורשות מעורבות של אנשים בתהליכים עסקיים (לדוגמה מילוי טפסים, אישור בקשות וביצוע הזמנות). • משימות אלה צריכות להיות מוצגות לאנשים המתאימים בזמן הנכון, באופן המאפשר להם לבצע את המשימות שלהם בזמן וביעילות. • הפורטל הוא הממשק של האפליקציות העסקיות למשימות אלה.נדרשת היכולת לנהל Workflow בתוך הפורטל.

9. Business Challenge = On Demand Interaction with People Access Analyze Create Collaborate Employees Customers Suppliers Understand Managed & secure environment והתוצאה Making better decisions - faster

10. FRONT-END INTEGRATION BACK-END INTEGRATION BUSINESS PROCESSES IBM WORKPLACE Rich client Application Adapters Business Context& Activities Monitoring Workflows Collaboration Services INFORMATION Interaction &Access Services Browser Managed ClientServices Search, Analysis Data &, Content Mobile Clients Integration The power of one architectural model, one programming model, one consistent tool set • IBM Workplace הוא אסטרטגיה כוללת ומשפחה של מוצרי תוכנה, פתרונות וטכנולוגיות. כלים אלה מספקים את היכולות המתוארות לעיל, עם גמישות מרחיקת לכת, אפשרויות בחירה ופתיחות, עבור ארגונים קטנים וגדולים כאחד. • הכלים מספקים יכולת עבודה בסטנדרטים פתוחים, המאפשרים אינטגרציה קלה ומהירה עם יישומים אחרים בתשתית ה-IT של הארגון. צורת עבודה זו מאפשרת לעסקים גמישות, יעילות בעבודה ושיפור מענה ללקוחות. IBM Workplace: What it Means Making More People More Productive in the Context of the Business They Do Every Day

11. יישום Composite Applications • בעזרת התשתית של WebSphere Portal™, ניתן ליצור יישומים מרוכבים (Composite Applications), תוך אינטגרציה של אפליקציות קיימות בתשתית הארגון, והגנה על השקעות שנעשו בעבר • אינטגרציה למערכות קיימות – CRM, ERP • התאמת סביבת העבודה על פי תפקידיו ומשימותיו של המשתמש • אפשרויות להתאמה אישית של המשתמש עצמו לפי העדפותיו

12. What is a Portal = Single User Experience CRM Role Based Teller Content Management Personalization Collaboration Customization Security eHR Navigation Syndicated Rates Single Sign On Claims “Integration at the Glass”

13. יישום כלי שיתוף ושירותי Collaboration • מעל יישומי הפורטל נוספים שירותי שיתוף פעולה ותוכן, מהם ניתן להרכיב יישומים המבוססים על תפקידי המשתמשים ומשימותיהם. • כלי השיתוף הללו מרכיבים את חבילת Workplace Collaboration Services™, המכילה IM, web conferencing, יכולות eLearning ועוד. • בנוסף, ניתן ליצור מרחבי צוות משותפים תוך דקות, הודות לגישת SOA הגמישה של תוכנות Workplace™, המאפשרת הוספת יישומים על-ידי drag-&-drop.

14. IBM Workplace Collaboration Services A single product providing a range of fully integrated ready-to-use communication and collaboration tools that help people to do their jobs more effectively – anytime, anywhere. Dynamically integrated... • Team collaboration • Document management • Web conferencing • Messaging • Learning • Calendar and scheduling • Activity Explorer • Presence awareness and IM • Team places • Virtual meetings • Editors and viewers • Threaded discussions • Workflow • People finder ... All based on the context of your business role

15. 2 1 ניהול תפקידים, חברות וגישה לאזור עבודת צוות שיחות מידיות עם חברי הצוות כלי שיתוף: לו"ז הצוות, מסמכי הצוות, שיחות, דיונים וחיפוש אזורי עבודת צוות

16. Case Study: IBM’s On Demand Workplace has saved $6.2B (Quantitative Benefits) • $375 million in cost avoidance throughOn-line Training with 33% of classes moved online (eLearning) • 90% of IBM employees enrolled via web in their Health and Benefits plans resulting in savings of over $1 million (ESS) • Employee self-service through w3/ibm.com handled over 40 million transactions, saving IBM over $700 million in cost avoidance (ESS) • Worldwide enterprise directory (“Blue Pages”) keeps people integrated across the building, country and the world, saving IBM an estimated $10 million annually(Information) • Consolidating news and research sources saved in excess of $2 million annually(Information) • HR process reengineering and moving to the web reduced costs by 40% and increase satisfaction to 92%(Process efficiency and quality)

17. שילוב תהליכים עסקיים • WebSphere Portal משמש כממשק עבור משימות המשתמש הנדרשות לתהליכים עסקיים • משימות אלה מבוצעות תוך שימוש בפורטלט (חלונית אפליקציה) ייעודי בשם Human task portlet. • בכל פעם שנבחרת משימה, מוצג דף מתאים המאפשר לעבוד על המשימה הרלוונטית • היכולת לנהל workflow בפורטלט ניתנת על-ידי ארכיטקטורת התשתית של WebSphere Portal.ארכיטקטורה זו מאפשרת ל-WebSphere Process Server לספק ניהול של תהליכים משולבים ויכולות תזרים עבודה שלJ2EE .

18. Request/Response Coarse Grained Request Fine Grained Request/Response Fine Grained Request/Response Coarse Grained User Interaction’s role in SOA • Portlets can be • A Service Consumer • A Service Provider • Portlets can • Initiate processes • Act as a Participant in a process • Can be supported with J2EE and .Net solutions But it requires the adherence to standards such as JSR 168, JSR 170 and WSRP WebSphere Portal WPS 1 2 3 4 IBM Connectivity Services WebSphere Enterprise Service Bus (WESB) Service B SOAP/HTTP Service D HTTPS Service A MQSeries Service C SOAP/JMS

19. לסיכום.... • הדור הנוכחי של הפורטל מכיל יכולות מתקדמות: • אינטגרציה • אפליקציות מרוכבות • כלי שיתוף פעולה וידע בין עובדים • היכולת להוציא לפועל Workflow המשלב Human tasks. • כלי Workplace מאפשרים כל זאת ע"י שימוש בתפישת הSOA לבניית תשתית המחשוב הארגונית. • יכולות אלה מבדילות את חזון SOA של IBM ואת מימושו מהמתחרים.

20. לרישום: מכל סלולארי 6008*