高效的领导管理

高效的领导管理

第一单元 市场的竞争改变了企业的经营模式

“未来十年商业的变化要比过去五十年的还多。如果80年代的主题是品质，90年代是企业再造，那么2000年后的关键是速度。当商业速度快到某一个程度，商业的本质随即跟着改变。”“未来十年商业的变化要比过去五十年的还多。如果80年代的主题是品质，90年代是企业再造，那么2000年后的关键是速度。当商业速度快到某一个程度，商业的本质随即跟着改变。” ——比尔·盖茨 Bill Gates

以前的组织是强调产品、设备及技术。 现在是要组织成为一个有机体。可以随着外界自行学习、再生、变化和创造。

产品与消费者情感联系 人们不再是仅仅为了保暖和走路去买衣服和鞋子，他们挑选的衣服和鞋子是能使他们感到男性气魄，女性美丽，与众不同的幽雅、年轻，富有魅力、时尚、前卫。买衣服或鞋子成为一种感情经验。现在我们的企业与其说是推销衣服或鞋子，不如说是在因推销感觉达到情感联系的购买刺激。

1、为什么球迷们不惜代价赶往世界杯大型赛事去看球赛?—现场刺激的体验。1、为什么球迷们不惜代价赶往世界杯大型赛事去看球赛?—现场刺激的体验。 2、为什么大卫,科泼菲尔梦幻魔术卷席中国各大城市?—梦想成真的体验。 3、为什么中国移动的动感地带让青年一族随之又感又动而赢取市场?—酷和Q的体验。 4、为什么电子游戏使人如醉如狂?—虚拟成功的体验。 5、为什么小孩子喜欢进到可以自己设计的玩具店? 6、为什么年青人喜欢去宜家买DIY家具?

为什么年青人喜欢”彩铃” 彩铃是个性化多彩回铃音业务（Color Ring Back Tone），是客户可以为呼叫自己移动电话的其他主叫用户设定特殊音效（音乐、歌曲、故事情节、人物对话等）的回音铃声。客户可以按单个主叫号码、主叫号码组、时间段、具体日期等灵活定制回铃声，可以自主更换回铃声，控制开起。丰富多彩，有趣、互动、不同。

Leadership For a leader to merely articulate a vision isn’t enough. A great leader also is responsible for being the catalyst in making changes in an organization’s internal environment. The changes make it possible for the organization to achieve its vision or reach its goals. Often, being a change agent is the least glamorous part of being a leader because the efforts are trench work that has no clear payoff. 一位领导只有清楚的远见是不够的，一位好的领导还要能在公司内部促进改革。因为改革，组织才能达到它的目标。经常领导的工作中最困难的就是成为公司的改革家，因为这是吃力不讨好的工作。

真正的竞争优势是不断创造新的竞争优势，而不是维持已有的优势。真正的竞争优势是不断创造新的竞争优势，而不是维持已有的优势。

企业内部利润转移 企业的利润正从制造向产业两头转移利润利润平衡点产业链销售制造服务系统解决方案领导及管理研发创新原材料供应

企业成长的七大因素 外在的环境变化人才导理领管企业持续成长执行竞争优势策略组织系统

什么是愚蠢？ 就是重复地用一种方法想得到不同的结果

变革你的组组织 顾客 1、过去-以产品为中心营业部 2、现在-以销售为中心生产工厂 1 2 生产工厂营销顾客 3 4 3、将来-以顾客为中心生产工厂营业部营业部顾客

由于人力资源从传统的机能改变，必需要进入策略及战略的层次, 深入了解公司的方向及市场的变化。因而制定相对的人力资源的策略及政策。在一个新兴市场, 市场快速变化多端，许多企业开始是集中精神开拓业务。等到一定的原始累积后，重点在保护市场份额，注意新进的竞争者，或新产品开发。显然人力资源要有能力及系统来泙估员工有无新的竞争力。

人力资源必需进到策略的层次 • 因企业随着市场在不同的阶段，它的策略也在调整。在快速增长的时期里，市场的需求和新客户群不断涌现，客户对新产品和技术的相对缺乏知识。这时候,企业的策略主要是抢占市场。 • 当市场增长缓慢时，微软公司把客户满意度成为竞争的关键。

当市场进入成熟期，第一次购买的客户大大减少，销售主要依靠老客户。老客户对产品/技术已有充分了解，更加注意的是产品和服务的质量。当市场进入成熟期，第一次购买的客户大大减少，销售主要依靠老客户。老客户对产品/技术已有充分了解，更加注意的是产品和服务的质量。 • 人力资源要藉着制度,培训和激励改变员工的思维,心态, 建立员工的自信心并激发员工的潜能。

好/坏 原来是监督, 绩效管理惩罚奖金成长空间现在是激励. 潜力培训/教育

绩效管理 既重结果，又重过程。成绩绩效结果结果过程资源利用人际管理系统改进

企业要成长不能一成不变，因为事业形态随着科技、市场、时间不断改变，按照昨日旧的模式运转，在今日可能就会失败。企业要成长不能一成不变，因为事业形态随着科技、市场、时间不断改变，按照昨日旧的模式运转，在今日可能就会失败。

Change:The Only Constant 变量是唯一的永恒

领导与变革 变革的四大陷阱 1、变革就是否定过去。 2、变革就是脱胎换骨。 3、变革就是创新产品。 4、变革就是应急之举。

科技的变化高层管理人员必须有强烈的危机感顾客行为的变化竞争者的变化危机感市场快速的变化员工的变化

成为领导及经理人思考的问题 • 我们在公司的表现是否具有高效能和高生产力，以使公司通过我获利？ • 我们是否能找到自己核心的能力，强化它，让自己身价越来越高？ • 我们是不是一个阅历丰富的通才，能有效整合各种资源？ • 我们是否能主动行销自己，而不是等人被挖掘？

成为领导及经理人思考的问题（续） • 我们是否具有领导力，在团队中的工作能力，沟通能力等人际技巧？ • 我们是否拥有给我们提供头脑营养的智囊团 (不是私人小团体)？公关、技术、咨询、财务、策略…… • 我们愿不愿意学新技能、新技术，以使应用在工作上(个人成长)？ • 我们是否随时准备好承担更多责任？

第二单元 领导商数

领导的定义 First, it is a activity or process Second, the process involves such things as influence, exemplary behavior or persuasion. Third, it involves actors who are both leaders and followers. Fourth, the process has various outcomes-most obviously the achievement of goals, but also the commitment of individuals to such goals, the enhancement of group cohesion and the reinforcement or change of organizational culture.

1、领导是一种活动或过程 2、这过程是包涵了影响、模范的行为和说服 3、这牵涉了领导及跟随者 4、这过程有不同的结果-最明显的是达到目标，但是也得到个人对目标的承诺，促进团队的凝聚及强化组织文化的改变

领导是一项功能 目的在于激励和释放组职内其他员工的工作潜能。领导并非某一个人的特殊职位：这是在企业中，可能高效的领导花40-80%的时间进行领导，而其他基层的管理者只花20%的时间进行领导的角色。

领导学基本是以人为主体的学问、人的判断、价值观以及人的理想，才是最关键的因素。科技本身的发展不论达到多么完美的境界，都是不够的。领导学基本是以人为主体的学问、人的判断、价值观以及人的理想，才是最关键的因素。科技本身的发展不论达到多么完美的境界，都是不够的。 ——彼得 ·杜拉克

What Leaders Do? • Leaders provide a check and balance on managers • Use common sense • Hang your goals on the wall • Make a contract with your team • Change your criteria for selecting managers • Focus on people first, not on system • Break goals down to a manageable size • Never miss an opportunity to think

情商 情商包括自觉、控制感情、持久力和激励自己的能力。他还包括对环境的感知力，对他人情感的感受和熟练应对社会的能力。情商的很大一部分力量来自于自觉和控制感情(或是情绪化行为)的能力。有自觉意识的人通常更善于控制他们的感情。如果我们知道自己发怒了，至少我们能决定是自己处理还是把愤怒展示出来。如果我们对自己的感情根本没有自觉，也许就会不受约束，任由自我发展。

管理与领导的区别 管理拟定计划和编列预算:为取得所需的成果订定详细的步骤和时间表,然后分配达成目标的必要资源. 设立组织和配置人员:为完成计划目标, 成立特定组织结构,配置人员,赋予完成计划的权责,提出政策和程序引导员工,并且创造监督执行工作的方法或系统控制进度和解决问题:监控成果,找出计划的可能变数,然后,进行规划和组织,解决这些问题. 领导设定方向:提出一个长期的愿景,并拟定相关的策略,以形成实现愿景所需的改变. 争取认同:用言语和行为将新方向传播给所有必需争取合作的员工,同时推动工作小组和团队的建立工作,使员工了解新愿景和相关策略,也接纳它们的正当性. 引发动机和激励人心:藉由满足的人性需求,激励员工克服政治,资源,官僚主义的变革障碍. 形成一定程度的可预期性和顺序,并且能够持续制造公司利害关系人期待的近程战果.(如客户方面,提供即使优质服务,控制预算) 形成大幅度改变,并且可能是作用很大的改变.(如客户需要新产品,劳资关系的新做法,并能增加公司竞争力

领导是一种艺术 清楚目标Objective 激励 Motivative 敏感力 Sensitive 责任感 Accountability 做决定Decisive 说服力Persuasive 自信心Self-confidence 敏捷反应Sensitive 激情Passion 远见 Vison 沟通 Communication 动察力Observing 组织力Organizing 授权 Empower 毅力Persistent 自律Discipline 创新 Creative 勇敢Courage

一个好的领导是 领导如果要人们跟随，必需先为他们服务。然后再让他们看到清晰的愿景，并且鼓励他们，带领他们迎向更崇高，更令人心动的目标。以上全部起来就等于超强的影响力。

领导的质量Leadership Quality The ability to build effective teams. The ability to listen. The capability to make decisions on his own. The ability to retain good people. The ability to surround himself with good people.

The responsibilities of a Leader • Developing a Vision 提出愿景 • Finding the right people 寻找对的人 • Coming up with a plan together with people和员工一起规划计划 • Working toward goals 向目标努力 • Building a strong team by proper motivation 用适当激励建立团队 • Figuring our what your team needs- and giving it to them 理解并提供团队的需要 • Getting people to follow through with their responsibilities 确定员工会负起责任

职能的概念 领导领导/技巧/宏观概念情商/人际技巧/ 管理/控制中间干部技术技巧第一线主任 0 50 100%

领导有别于管理 管理是让一个由人和技术组成的复杂体系，顺利运作的一套过程，最重要的管理课题包括；拟定计划、编列预算、形成组织、人员编制、监控和解决问题。领导则重于最初的组织规划或使组织适应明显变动环境的一套过程。领导的责任是界定组织未来的方向，让员工认同这个愿景，并鼓舞他们克服困难实现愿景。一般企业要成功的转型，需要70-90%的领导。管理仅占10-30%。

领导者的误区 1、事事躬亲 2、没有知己 3、忽视树人 4、超速发展 5、不辩忠奸 6、苛求完美 7、没有足够的信赖 8、没有足够的激励

领导的行为方式 指导给追随者安排任务,解释方法,阐明期望,设定目标,并明确程序支持参与向追随者咨询以征求意见和想法,是他们参与到决策中表现出对追随者个人感情与要求的体谅,容忍领导者的行为方式奖惩超凡的魅力展示较高的期望,自信和能力;传达能反映追随者需求的精神,目标的愿景提供内在的和外来的利益;惩罚有害的追随者行为

第三单元 愿景、目标策略的设定及实践

设定目标的调查报告 几年前，在美国有一个全国性调查，其结果披露惊人的讯息。在全国受访者中只有3%的人，对完成目标有明确而且书面的计划，有10%对他们的目标有相当请楚的印象，另外60%的人则对目标稍微想了一下，但主要限于财务方面。剩下的27%，则表示从未想过目标或未来的计划。而这百分之二十七的人中只有百分之三的人是相当成功的人。10%过得还可以，60%过的马马虎虎，剩下的人则必须靠救济金才能勉强过活。

这项调查结果最令人惊讶的是第一级3%与第二级10%在表现成就上的差异。第二级的人几乎与第一级的人有着相同的背景条件：相当的教育，才能及智慧。他们也都有相当的野心，并清楚自己未来的目标，而这两级的人之间唯一可见的差异是：第一级的人将目标清楚落实的写下来，而第二级的人没有。这项调查结果最令人惊讶的是第一级3%与第二级10%在表现成就上的差异。第二级的人几乎与第一级的人有着相同的背景条件：相当的教育，才能及智慧。他们也都有相当的野心，并清楚自己未来的目标，而这两级的人之间唯一可见的差异是：第一级的人将目标清楚落实的写下来，而第二级的人没有。这项的不同却造成了一个相当重要的差距：第一级热的成就大约是第二级人的10倍，或更多。

领导清楚了解 愿景：你会把企业带到什么地方去目标：你有清楚的的方向和计划

信念价值观愿景领导能力

Ray Kroc-McDonald QCVS, Quality, Cleaniess, Value, Service

Why Depend on Teams • Teams Create Many More Hands and Heads • Teams is superior to a command system where the top-down leader is responsible for everything

领导最重要的的责任是如何勾画愿景, 沟通愿景, 激励员工去达成愿景。

远见战略决定管理模式组织架构第一类需要转变的基本机制管理流程角色和职责绩效管理第二类需要转变的基本机制信息系统

战略对中国的企业的生存及发展都有举足轻重的作用战略对中国的企业的生存及发展都有举足轻重的作用 1、国内外环境变化迅速,在很多产业中,甚至连基本的”游戏规则”也与以前大不相同,这些趋势与变化迫使企业不得去思考企业战略的问题. 2、中国的很多企业要面临扩张与升级,这其中决不可少的是战略的指导,而不仅仅是人数与规模的盲目扩张. 3、中国企业面临竞争日趋加速,很多中国企业是在特定的历史环境下发展起来的,很多尚未形成明确的战略,经常是一步走错,全盘皆输. 4、当企业规模较小时,任凭企业领导人的一己聪明,过去经验与市场直觉或许能够灵活经营,但是当企业规模成长后,企业需要有战略管理的架构来建立高层团队共同的思考模式,从而更加系统地来作决策并制定行动方案. 摘自深圳麦肯特顾问公司刘昆

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