1 / 15

Обслуживание пассажиров на автовокзалах по электронным документам НСАВ-ТКП

Обслуживание пассажиров на автовокзалах по электронным документам НСАВ-ТКП. Образец электронного многоцелевого документа НСАВ-ТКП. Памятка пассажира Пассажир должен прибыть на автостанцию не позднее 30 минут до времени отправления автобуса, указанного в маршрутной квитанции (билете).

Download Presentation

Обслуживание пассажиров на автовокзалах по электронным документам НСАВ-ТКП

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Обслуживание пассажиров на автовокзалах по электронным документам НСАВ-ТКП

  2. Образец электронного многоцелевого документа НСАВ-ТКП

  3. Памятка пассажира Пассажир должен прибыть на автостанцию не позднее 30 минут до времени отправления автобуса, указанного в маршрутной квитанции (билете). Посадка в автобус осуществляется при предъявлении пассажиром маршрутной квитанции (билета) и документа, удостоверяющего личность, по которому была оформлена данная маршрутная квитанция (билет). В случае отсутствия у пассажира маршрутной квитанции (билета) посадка в автобус осуществляется по документу, удостоверяющему личность В салоне автобуса разрешается перевозить ручную кладь, сумма измерений которой по длине, ширине и высоте не превышает 120 см. В случае превышения 120 см, на багаж оформляется багажная квитанция. Квитанция оформляется в кассе автостанции. Автобусы подаются на перрон за 10 минут до отправления. В случает отказа от поездки возврат денежных сумм может быть произведен в агентстве, в котором была оплачена автобусная перевозка, или в кассе автостанции, с которой осуществляется отправление автобуса на основании ст. 23 ФЗ РФ от 8.11.2007 г. №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» с удержанием от стоимости билета: - 5% при позврате более чем за 2 часа до отправления; -15% при возврате менее чем за 2 часа до отправления; -25% после отправления, но не позднее 3-х часов. При возврате после отправления более 3-х часов стоимость проезда не возвращается Всю дополнительную информацию узнавайте по указанным ниже телефонам и у дежурных по вокзалам Автостанция «Красногвардейская» Автостанция «Теплый Стан» г.Москва, Ореховый бульвар, 24/Г г. Москва, Новоясеневский проспект, вл. 4. Тел. (495) 395-5487. Тел. (495) 781-9665 Рекомендуется раздавать пассажирам памятки со схемой проезда и правилами оплаты багажа, а так же возврата билетов Памятка пассажирам

  4. Контейнерная автобусная станция «Теплый Стан». Обслуживает более 600 тысяч пассажиров в год. Пассажир должен прибыть на посадку не менее чем за 10 минут до отправления рейса Прибытие на автостанцию

  5. Образец посадочной ведомости на международный маршрут «Смоленск-Витебск». Данные на международные маршруты о пассажирах вводить латиницей, на внутрироссийские – кириллицей. Прибытие на автостанцию

  6. Посадочная ведомость «закрывается» за 5 минут до отправления рейса. Не прибывшие пассажиры вычеркиваются, а освободившиеся места отдаются на дополнительную продажу. Прибытие на автостанцию

  7. Посадка в автобус осуществляется при предъявлении пассажиром маршрутной квитанции (билета) и документа, удостоверяющего личность, по которому была оформлена данная маршрутная квитанция (билет). В случае отсутствия у пассажира маршрутной квитанции (билета) достаточно предъявить документ, удостоверяющий личность Посадка в автобус

  8. Диспетчер Возврат и оформление проездных документов для бухгалтерской отчетности осуществляет диспетчер или дежурный по выдаче справок Возврат и оформление проездных документов

  9. Образцы дубликатов билетов Возврат и оформление проездных документов

  10. Автобусы подаются на перрон за 10 минут до отправления. В случает отказа от поездки возврат денежных сумм может быть произведен в агентстве, в котором была оплачена автобусная перевозка, или в кассе автостанции, с которой осуществляется отправление автобуса на основании ст. 23 ФЗ РФ от 8.11.2007 г. №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» с удержанием от стоимости билета: - 5% при позврате более чем за 2 часа до отправления; -15% при возврате менее чем за 2 часа до отправления; -25% после отправления, но не позднее 3-х часов. Правила возврата денег за неиспользованную поездку (добровольный возврат)

  11. Задержка подачи автобуса на посадку более чем на 1 час • Невозможность предоставить пассажиру для проезда указанное в • билете место • Подача автобуса классом ниже, чем заявлено (например, автобус с жесткими местами для сидения вместо мягких* • По уважительным причинам • В случае невозможности пассажира по не зависящим от него причинам продолжать поездку (поломка автобуса), пассажир имеет право потребовать возврата стоимости проезда и провоза багажа, пропорционально не проследованному расстоянию. __________________________________________________________ *) По правилам перевозок пассажиров и багажа на междугородных и международных маршрутах разрешается эксплуатация транспортных средств только с мягкими местами для сидения. Однако, в случае подачи автобуса с жесткими местами, пассажир имеет право получить разницу в тарифах «мягкий»-«жесткий» Основания для возврата денег без удержания (вынужденный возврат)

  12. Согласно Правил перевозок пассажиров и багажа, в салоне автобуса разрешается перевозить ручную кладь, сумма измерений которой по длине, ширине и высоте не превышает 120 см. В случае превышения 120 см, на багаж оформляется багажная квитанция. Квитанция оформляется в кассе Автовокзала (Автостанции). Стоимость провоза багажа устанавливается перевозчиком. X+Y+Z <= 120 см Y Z X Правила оплаты и провоза багажа на автомобильном транспорте

  13. После оплате багажа в кассе автовокзала, пассажиру вместе с чеком выдается багажный стикер; часть стикера приклеивается на багаж, а корешок остается у пассажира Образец багажного стикера Для получения багажа в пункте назначения пассажир должен предъявить водителю корешок багажного стикера Правила оплаты и провоза багажа на автомобильном транспорте

  14. По состоянию на 1 февраля 2011 г.к «АБС» подключены центральные автовокзалы Ивановской, Калужской и Смоленской областей, автостанции Москвы («Красногвардейская», «Теплый Стан»). Между автовокзалами, подключенными к «АБС» осуществляются продажи как в прямом, так и обратном направлениях Маршрутная сеть «АБС»

  15. В ближайших планах - подключение к «АБС» центральных автовокзалов ЦФО, СЗФО и Кубани, а также интеграция со сложившимися региональными сетями автовокзалов (Поволжье, Урал); расширение маршрутной сети за счет привлечение автовокзалов и автостанций районных центров регионов Перспективы развития

More Related