IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE APOIO AO GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS SEGUNDO A ITIL

1. Gerenciamento de Mudanças ITIL IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE APOIO AO GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS SEGUNDO A ITIL

2. ORIENTANDO: ANTONIO CESAR DE OLIVEIRA JUNIOR cesarjunior82@gmail.com ORIENTADOR: EDNILSON GIMENES ROSA ednilson.rosa@gmail.com

3. Introdução • ITIL • Biblioteca de infra-estrutura de Tecnologia da Informação (Information Technology Infrastructure Library). • Conjunto de melhores práticas para o Gerenciamento de Serviço de TI. • OGC (Departamento de Comércio do Governo, criada em 1980 a pedido do governo americano)

4. Governança de TI • Modo como os profissionais irão supervisionar, controlar e acompanhar a TI nas organizações

5. Motivadores da Governança de TI • Ambiente de negócios (novas (entrantes, produtos substitutos e clientes mais exigentes) • Integração tecnológica (questão tática e estratégica) • Segurança da Informação (impacto na integração dos negócios) • Dependência do negócio a TI (impacto na estratégia)

6. Alguns Modelos de Governança • CMMI - Níveis de maturidade • inicial, gerenciado, definido, gerenciado quantitativamente e otimizado • PMBOK – Gerenciamento de Projetos • As nove áreas do Gerenciamento de Projetos • BSC – Medidores de desempenho • Não apenas pela perspectiva financeira. Perspectiva do cliente, dos processos internos, aprendizado e crescimento também • ITIL

7. INTRODUÇÃOPublicações do ITIL • Livros da ITIL (Núcleo) • 1- Entrega de Serviços • Gerenciamento de Nível de Serviço • Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI • Gerenciamento da Capacidade • Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI • Gerenciamento da Disponibilidade • 2- Suporte ao Serviço • Gerenciamento de Configuração • Gerenciamento de Incidentes • Gerenciamento de Problemas • GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS • Gerenciamento de Liberações

8. Publicações da ITIL • Além disso: • Planejamento para Implantar o Gerenciamento de Serviços • Perspectiva do Negócio • Gerenciamento de Aplicação • Gerenciamento de Segurança • Gerenciamento de Infra-Estrutura

9. Serviços de TI • “Serviços ao cliente significa todos os aspectos, atitudes e informações que ampliem a capacidade do cliente de compreender o valor potencial de um bem ou serviço essencial” (UTTAL; DAVIDOW, 1991, p.48).

10. Fases de um serviço • Requisição • Aquisição • Utilização • Desativação

11. ITIL – Suporte ao serviço • GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO • GERENCIAMENTO DE INCIDENTES • GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS • GERENCIAMENTO DE LIBERAÇÕES • GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS

12. Gerenciamento de Configuração • IC • BDGC • GC

13. Gerenciamento de Incidentes e Problemas • O que é um Incidente • O que é um Problema • Workaround (Contorno), backout

14. Gerenciamento de Mudanças • Trata da aprovação e da implementação controlada das mudanças na infra-estrutura de TI. • O que pode ou não ser considerado uma mudança para o Gerenciamento? • Autoridades GM – CCM - CE

15. Fluxo do Processo de Mudança

16. Fluxo a partir de uma Mudança Emergencial

17. SISTEMA PROPOSTO PARA GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS • VANTAGENS • TECNOLOGIAS • NAVEGABILIDADE • CAMADAS • COMPOSIÇÃO E ESTRUTURA • CONTROLE DE ACESSO

18. VANTAGENS • Sistema WEB • Java (O.O) • Código-Fonte aberto • Livre Utilização • Novas Tecnologias • Independência de Gerenciador de Banco de Dados (Hibernate JPA)

19. TECNOLOGIAS • JBOSS SEAM • O que é o JBOSS SEAM? • Quais as suas vantagens? • Ponte entre tecnologias - Simplicidade • Tecnologias que ele integra

20. Navegabilidade • Fluxo de navegação ( Menu -> List -> Edit -> List)

21. Camadas

22. Composição e Estrutura • Camadas de Modelo Classes anotadas (Enums, JPA, Gets e Sets, Hibernate Validator, Hibernate Annotations) , Classes de Persistencia e Enuns. • Camadas de Negócios Classes de serviços • Camadas de Apresentação Arquivos .HTML (JSF, RichFaces - Ajax, Facelets, JavaScript, .page, xml)

23. Controle de Acesso • Integração com o RASEA • Suporte ao SSO (Single Sign On) • Segurança Vertical e Horizontal • Independência de Linguagem • Independência de Gerenciador de Banco

24. Trabalhos Futuros • Novas implementações como notificações por e-mail e relatórios. • Módulo de Gerenciamento de Incidentes e Problemas • Atualização da Versão da ITIL

25. referencias OGC. Introdução ao ITIL. 2006. CHRISSIS, Mary Beth., KONRAD, Mike. , SHRUM, Sandy. CMMI Second Edition – Guidelines for Process Integration and Product Improvement. The SEI series in software engineering, 2006. MAGALHÃES, Ivan Luizio; PINHEIRO, Walfrido Brito. Gerenciamento de Serviços de TI na prática: Uma abordagem com base na ITIL. ed. Novatec, 2007. REIS, Telma. PMBiz Treinamento e Consultoria em Projetos de TI. Preparatório para certificação ITIL Foundation, 2007, Salvador. REIS, Telma. PMBiz Treinamento e Consultoria em Projetos de TI. Preparatório para certificação ITIL Foundation, 2007, Salvador. SOMMERVILLE, Ian. Engenharia de Software. Ed.Pearson, 2000. WEILL, Peter, ROSS, Jeanne W. IT Governance - How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results. Harvard Business School Press, 2000.