조직문화 혁신을 위한 조직개발 프로그램 설계 운영 방안

1. 조직문화 혁신을 위한조직개발 프로그램 설계 운영 방안 2010. 08. 18 교육연수담당자 월례미팅

2. 우 하 영 박사(hywoo@iodc.or.kr) • 변화경영연구원 원장 • 한양대학교 경영대학 겸임교수 - 박사, HRD(University of Minnesota)- 석사, 산업교육(연세대학교 대학원)- 학사, 법학(연세대학교) • 두산 그룹, 국민은행, 코오롱 그룹 근무 교육연수담당자 월례미팅

3. 학습내용 • 조직 정의 • 조직개발 정의 • 조직개발 구성요소: 4 P • Principles • Process • Programs • Performance • 조직개발 성과 교육연수담당자 월례미팅

4. 조직의 정의 교육연수담당자 월례미팅 짜서 이루거나 얽어서 만듦; 특정한 목적을 달성하기 위하여 여러 개체나 요소를 모아서 체계 있는 집단을 이룸. 또는 그 집단; 날실과 씨실로 짠 천의 짜임새 (국어사전: 국립국어원) 조직은 “(1) 사회적 존재이며, (2) 목적성을 가지고 있고, (3) 어떤 특정한 의도에 의하여 행동들이 구성되고 조정되며, (4) 외부 환경과 긴밀한 연결성을 가지고 있다.” (김 광점 외, 2004)

5. 조직개발의 정의 • 직장 전체의 인간관계를 개선하고 조직을 활성화하기 위한 교육 훈련법; 보통 관리자와 피관리자가 하나가 되어 자주적인 변혁을 목표로 한다. (국어사전: 국립국어원) • 조직의 효과성과 건강을 증진하기 위하여 (2) 행동 과학 지식을 이용하여 조직 프로세스에 개입하는 계획된 인터벤션을 통해 (3) 최고경영자가 관리하고 (4) 조직 전체에 영향을 주는 (5) 계획된 노력(Beckhard, 1969) • 변화에 대한 대응책으로서 새로운 기술과 시장과 도전과제 그리고 어지러울 정도로 급격한 변화 속도에 조직이 더 잘 적응할 수 있도록 조직의 신념, 태도, 가치, 구조를 변화시키기 위한 복합적인 교육 전략 (Bennis, 1969) • 개인이나 그룹/팀을 위해서 또는 조직, 지역 공동체, 국가, 궁극적으로는 전인류를 위해서, 발전된 지식, 전문 기술, 생산성, 만족도, 수입, 인간관계 및 다른 기대성과를 조직 환경에서 개발할 수 있는 장단기적 잠재력을 지닌 모든 프로세스 또는 활동 (McLean, 2001) 교육연수담당자 월례미팅

6. 조직개발과 HRD • Training & Development • Organization Development • Career Development & Planning 교육연수담당자 월례미팅

7. 조직개발과 조직문화 조직문화 변화는 조직개발의 핵심 보여지나 설명하기 어려운 행동, 규범, 인공물 지각이 가능한 표현된 신념, 가치 당연히 받아들여지는, 암묵적인, 무의식적인 가정 <Schein’s Cultural Iceberg> 교육연수담당자 월례미팅

8. 조직개발과 변화관리 • Organization Development & Change (AOM) • E change (economic value) vs. O change (organization value) • Top -down approach vs. Bottom-up approach 변화관리 조 직 개 발 경영층 영향력 집단 구성원의 영향력 일방적 공유적 위양적 적용시기 (조건) • 조직구조개편 • 인사이동 • 경영방침 개선 • 신기술 도입 • 관심과 협조 • 자질과 능력 • 경영층의 개방적 태도 • 집단의사결정 • (Work-out) • 감수성 훈련 장점 • 당면문제 신속 해결 - 참여기회 제공 단점 • 높은 실패 위험성 • (저항반응 유발) • 능력 및 자질개발 • 기회상실 • 경영층 관점 제한 교육연수담당자 월례미팅

9. 조직개발과 전략실행 조직개발은 전략 실행의 핵심 수단 • 블루오션 전략* • 블루오션 전략 • 블루오션 전략의 체계화 • 블루오션 전략의 실행 • 조직상의 주요장애를 극복하라 • 전략 실행을 전략화하라 * Kim & Mauborgne (2005) 교육연수담당자 월례미팅

10. 조직개발 원칙 (ABCD Principles) • Autonomy(자율) • Being-in (참여) • Consensus (합의) • Destiny (결행) 교육연수담당자 월례미팅

11. 계약 종료 제도화 준비 진단 및 피드백 실행 계획 수립 실행 평가 조직개발 프로세스: Action Research 환경: 정치, 경제, 법률, 문화, 기술 조직 또는 하부 조직 개인 팀 프로세스 계약 체결 조직 사회 및 국가 글로벌 교육연수담당자 월례미팅

12. 조직개발 프로세스: Appreciative Inquiry Affirmative Topic Choice • Discovery • “Appreciate what is” (4) Destiny “Create what will be” (2) Dream “Imagine what might be” Positive Core (3) Design “Determine what should be” 교육연수담당자 월례미팅

13. 조직개발 프로세스 비교 Appreciative Inquiry (긍정탐행) Action Research (문제 해결) • 문제를 확인 • 근본 원인(Root Cause) 분석 실행 • 해결책을 브레인스토밍으로 찾음 • 해결책의 액션 플랜 개발 • 전제: 조직은 풀어야 할 문제의 집합이다 • 조직의 과거/현재에 대한 긍정적 관점 • 원하는 미래에 대한 상상 • 상상을 조직 내에서 디자인하기 • 디자인을 현실로 실행하기 • 전제: 조직은 받아들여야 할 해결책/신비다 교육연수담당자 월례미팅

14. 조직개발 프로그램 • 개인 수준 • 코칭 • 리더십 개발 • Self Awareness tools (ex. MBTI) • 팀 수준 • 팀 빌딩(Team-building) • 갈등관리(Conflict management) • 프로세스 수준 • six sigma • 조직수준 • 문화변화 (Culture change) • 비전/미션 개발 (Vision & Mission Development) • 학습조직 (Learning organization) • Post Merger Integration 교육연수담당자 월례미팅

15. 조직개발 성과 • 조직 변혁과 혁신 • 조직문화 변화 • 생산성과 경쟁력 향상 • 조직과 구성원의 복지 향상 • 학습의 촉진 • 문제 해결능력 향상 • 조직 효과성 향상 • 변화의 촉발과 관리 • 시스템 (프로세스) 향상 • 변화 수용도 증진 교육연수담당자 월례미팅

16. 조직개발 실행 사례: I 사 • 3rd Wave • HR팀 역량 구축 • 2nd Wave • Appreciative Inquiry Approach • “행복한 직장 만들기” 프로젝트 • 혁신팀 구성 및 실행 • 1st Wave • Action Research approach • 높은 이직율 해소 • 관리자 역량 개발 및 선발제도 개선 2009년 6월 27일 ~ 2009년 2월 2일 ~ 2008년 7월 18일 ~ 교육연수담당자 월례미팅

17. 조직문화혁신 사례: K 은행 Phase I Phase III Phase II 대 상 • 지주및 계열사 경영진 • 지주 및 계열사 임직원 2,808명 • 지주 및 계열사 전략/HR 담당자 • 중장기전략 TFT 팀원 • 그룹 기업문화 실무협의회 구성원 • 중장기전략 TFT 기업문화팀 변화 방향 설정 확산 전략 수립 및 도구개발 핵심가치(안) 도출 • 경영진 인터뷰 • 온라인 설문조사(OACI*, CWQ**) • 진단 워크샵 • 성과지표 분석(은행 지점, 576개) • Value Pool (42개 항목) • 가치탐색 워크샵(Q-sort***) • 전문가 참여 워크샵 도 구 방 법 • 경영진 인터뷰 내용 분석 • 설문 응답 분석 • 비전/미션/BSC 토의내용 분석 • 문화유형-성과지표 관계 통계 분석 • ‘Value Pool’ Q-sort 결과 분석 • 기업문화 변화방향과 정렬 • 기업문화 변화전략 연구 • 조직개발 연구 등 기 간 • 2009. 2 ~11 • 2010. 5 • 2009.12 ~ 2010.4 • 2010. 1 • 2010. 6 * OCAI : 조직문화 진단도구(Organizational Culture Assessment Instrument, 48문항, Quinn & Cameron, 1999) ** CWQ : 내재가치 진단도구(Culture in the Workplace, 60문항, G. Hofstede, 1997) *** Q-sort : 42개 가치를 정상분포를 이루는 9개 집합에 맞춰 각각 1, 3, 5, 7, 10, 7, 5, 3, 1개씩을 강제 분류하는방법 (시몬즈, 1977) 교육연수담당자 월례미팅

18. 조직개발 프로그램 설계 사례 워크샵 사전 준비 워크샵 실시 실천과제 실천 관리 기업문화팀 (CA/CL Community) 주관 CC 또는 CL 긍정주제 선정 실천 점검 평가/보상 기업문화 주관 부서 (기업문화팀) CA (Facilitator) 선정 W/S 준 비 공유site (DB화) 피드백 CA W/S Session Design 구성원팀 빌딩(조 편성) (업무개선과 연계) CL CU 구성원 W/S 주제관련 사전학습 탐구 (최소한 W/S 1주일 전) 상상 4-D cycle 설계 결행 실천 및 관리 실천과제 실행안 취합 및 제도화 연구 CC W/S 기업문화 위원회 기업문화실무협의회 제도화 공지 제도화 실천책임자 (프로젝트 리더) 실천 및 관리 교육연수담당자 월례미팅

19. 요약 및 제안 • 4 P Components • ABCD Principles • Action Research or Appreciative Inquiry Process • Accommodate Organization Development 교육연수담당자 월례미팅

20. Q & A 교육연수담당자 월례미팅