Управление репутацией бренда
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 13

Управление репутацией бренда в социальных медиа: лучшие практики 2012 PowerPoint PPT Presentation


  • 124 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Управление репутацией бренда в социальных медиа: лучшие практики 2012. Степан Вяльцев Директор по маркетингу. @Social Media Conference 14 февраля 2013 г. Софья Шишкина Digital Creative Head. ЧТО ТАКОЕ РЕПУТАЦИЯ?.

Download Presentation

Управление репутацией бренда в социальных медиа: лучшие практики 2012

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


2012

Управление репутацией бренда

в социальных медиа: лучшие практики 2012

Степан Вяльцев

Директор по маркетингу

@Social Media Conference

14 февраля 2013 г.

Софья Шишкина

Digital Creative Head


2012

ЧТО ТАКОЕ РЕПУТАЦИЯ?

Репутация - закрепившееся определенное мнение о человеке или группе людей.

Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и 5 минут, чтобы ее разрушить.

Уоррен Баффет

Ваша репутация – то, что шепчут о вас за спиной.

Эдгар Хоу


2012

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ СЕГОДНЯ


2012

РЕПУТАЦИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Поиск информации – запрос в поисковых системах, вопросы в соцсетях или на форумах;

1

Потребление контента – получение ответа на запрос, агрегирование информации;

2

Формирование мнения – синтез информации, формирование определенного суждения;

3

Реакция – реакция на основе полученной информации и принятого решения (покупка товара, отзыв и т.д.)

4


2012

РЕПУТАЦИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

1

Поиск информации

2

Потребление контента

Влияние пользователя на репутацию

3

Формирование мнения

4

Реакция


2012

КЕЙС: ЗАПУСК НОВОГО БАНКОВСКОГО ПРОДУКТА

Клиент – Банк «Тинкофф Кредитные Системы»;

Продукт – банковская карта Яндекс.Деньги;

Задача – обеспечить репутационный менеджмент во время запуска нового продукта.


2012

НОВЫЙ ПРОДУКТ И РЕПУТАЦИЯ БРЕНДА

launched!

launch

pre-launch

20%

Рост упоминаемости банка

после запуска нового продукта


2012

НОВЫЙ ПРОДУКТ И РЕПУТАЦИЯ БРЕНДА


2012

PRE-LAUNCH

Уточнение площадок концентрации ЦА – для размещения информации о продукте там, где она будет востребована;

1

Потребление контента – запуск обсуждения дизайна новых карт;

2

Формирование мнения – вброс информации о готовящейся карте, ее дизайне и преимуществах;

3

Реакция – мониторинг комментариев и обсуждения продукта, корректировка плана запуска.

4


2012

LAUNCH/LAUNCHED!

1

Коммуникация на профильных площадках с ЦА – для оперативного решения вопросов;

Создание контента – для информирования держателей карт об акциях и новостях;

2

Формирование мнения – помощь держателям карт в режиме онлайн;

3

4

Реакция – мониторинг негатива, работа с ним;


2012

РЕЗУЛЬТАТ

Негатив, вызванный недочетами во время запуска был локализован, нивелирован и не повлиял на запуск продукта;


2012

ВЫВОДЫ

Управление репутацией в социальных медиа позволяет минимизировать потери от негатива;

1

Управление репутацией необходимо начинать ДО запуска продукта;

2

Комплексное управление репутацией при запуске продукта позитивно влияет на имидж всего бренда;

3


2012

благодарю за внимание!

>ваши вопросы

Степан Вяльцев

Директор по маркетингу

+7 (926) 220 29 94

[email protected]

www.wobot.ru


  • Login