Organisation de l’Equipe

1. Organisation de l’Equipe Communication et Management

2. Communication : clé de la maîtrise du projet Passer d’une logique de gestionnaire à une logique de management Communication externe : se tenir au courant des décisions Communication interne : gestion de l’avancée / gestion des difficultés

3. Communication externe Chef de projet collègues Hiérarchie Intervenants extérieurs Direction Informatique Fournisseurs Direction Production Clients (concessions)

4. Direction Informatique Chef de projet Direction Régionale Direction Régionale Direction Régionale ... Déployeur Voltigeur Correspondant PVS Concession PVP PVS Communication interne au projet Equipe déploiement

5. Profil du déployeur • Bonnes connaissances techniques • Bon relationnel (contact clients / représentation de l’entreprise dans la concession) • Motivation / Dynamisme • Une grande autonomie / Capacité à la prise de décision

6. Organisation et communication auprès du déployeur  Récupération de l’ordre de mission semaine  Intranet (espace privé – mise à jour régulière) • Recette / validation journalière  Mail (envoi chef de projet)  PC portable par déployeur • Rapport hebdomadaire de suivi  Mail (envoi chef de projet – copie correspondant)

7. En cas de problème en cours de semaine ...  Les informations doivent remonter au décideur • Le moins d’intermédiaires possibles (perte d’informations)  Le chef de projet doit être joignable par téléphone à tout moment • Prise de décision rapide • Editer une fiche anomalie / incident • Traçabilité

8. Pilotage du projet et transmission d’informations • Les informations doivent redescendre • Les réunions (COPI, etc.) sont résumées • Retour sur les prises de décision / Avancée du projet • Rédaction de tableau de bord : lisibilité, prise de connaissance rapide

9. PLANIFICATION

10. Planning global des 9 mois

11. Planning type d'une semaine

12. Planning global des 8 semaines

13. PLANNING INDIVIDUEL C.1. Plan de travail de la journée-type du déployeur C.2. Plan de travail de la journée-type du manager

14. C.1. Plan de travail de la journée-type du déployeur - Horaires ouvrés concession : 9h00 19h00 - repas du midi déployeur : durée1h30 de 12h00 à 13H30 - estimation déplacements quotidiens professionnels : . 2h00 (hors heures ouvrées concessions) - transfert des données réalisé pendant la pause déjeuner - réalisation de la bascule - aprés bascule :opérations de paramétrage, tests et étiquetages - recette de la nouvelle installation - évacuation de l’ancien matériel

15. Tableau récapitulatif des tâches

16. Planning journalier NB : La tâche symbolisée en violet est indépendante du service déploiement, elle concerne le service développement.

17. C.1. Plan de travail de la journée-type du manager Tâches possibles du manager : - Direction Générale : Compte rendu (écrit, téléphonique) hebdomadaire Réunion d'avancement mensuelle - Direction Régionale : Déplacement sur site Suivi du lieu de stockage (organisation, quantités, ...) Compte-rendu / suivi du tableau de bord - Déployeur : Suivi d'un déployeur défectueux pendant son travail Gestion de conflit éventuel Coordination - Voltigeur : communication pour remplacement éventuel - Concession (PVP ou PVS): déplacement sur place suivi des recettes communication avec les clients actions / prises de décisions

18. Journée-type du manager

19. Des primes de mérite…

20. Des primes de mérite…Pour qui? • Les déployeurs efficaces, sont ceux qui travaillent : • Vite • Bien • De manière efficiente • Indicateur de satisfaction client élevé •  pourquoi ne pas mieux les rémunérer?

21. Des primes de mérite…Pourquoi? • Pour motiver les équipes • Pour réduire les risques • …Pour faire des économies

22. Des primes de mérite…Comment? • Exemple de prime et chiffrage:

23. Des primes de mérite…Comment? • Exemple de prime et chiffrage: Les gains : moins de salarié

24. Des primes de mérite…Comment? • Exemple de prime et chiffrage: Les gains : délai raccourci

25. Des primes de mérite…Comment? • Exemple de prime et chiffrage: Les gains : salaire net réduit

26. Des primes de mérite…Comment? • Autre exemple de prime: Concours • Une même motivation pour l’ensemble de l’équipe • Un vainqueur  Toute l’équipe est mobilisé, mais seul un élément est récompensé

27. Le Management des interlocuteurs

28. Le Management des Interlocuteurs La Hiérarchie Demande de modification du matériel :  Au début de la phase de préparation : Pas de charge de travail supplémentaire : Négociable A la fin de la phase de préparation : Charge de travail supplémentaire Perte de temps Non négociable

29. Les Clients Le planning à la journée :  Durées des tâches incompressibles : pas plus d'un site par jour Non Négociable Le planning à la semaine : Un site par jour maximum par déployeur Dernier jour consacré au retour à la Direction Régionale 4 Sites maximum par semaine : Non Négociable

30. Les Clients (suite) Le planning du projet complet : Possibilité de réduire légèrement les phases de préparation et de clôture (-25%). Phase « balai » primordiale pour la réussite du projet : réduction à éviter. Phase de « pleine charge » : possibilité de réduire cette phase en augmentant le nombre de déployeurs. MAIS attention à la taille de l'équipe à gérer par le chef de projet.

31. Les Clients (suite) Le planning du projet complet (suite) : 1ère hypothèse : Peu négociable pour la phase de « pleine charge »(Réduction jusqu'à 8,25 mois) 2ème hypothèse : Négociable pour la phase de « pleine charge » si le client accepte d'augmenter le budget (pour engager un assistant chef de projet). Réduction jusqu'à 7 mois dans ce cas.

32. Les Clients (suite) Budget moins élevé Estimations : marge relativement importante (la moitié du budget environ) Négociable MAIS diminution du budget pas trop importante (conserver environ ¼ du budget pour les imprévus, les risques).

33. Les Fournisseurs Proposition d'un autre modèle de fourgon (taille inférieure) : Non Négociable Proposition d'autres modèles de matériel informatique : Si équivalents en prix et en volume et proposition avant la phase de préparation : Négociable. Si équivalents en prix et en volume mais pendant/après la phase de préparation : Non Négociable. Si prix plus élevé et/ou volumes différents : Non négociable.