REGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA NO CAMINHO DA EXCELÊNCIA

1. REGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA NO CAMINHO DA EXCELÊNCIA Rotary Club do Funchal Isabel Catarina Rodrigues - Funchal, 18 de Janeiro de 2005

2. REGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA NO CAMINHO DA EXCELÊNCIA • Desafios para o século XXI • Conceito de Qualidade • Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da Qualidade • Actividades a desenvolver na RAM no âmbito da Qualidade

3. 1. OS DESAFIOS PARA O SÉC. XXI • Acompanhar a revolução tecnológica e do conhecimento; • Apostar numa Gestão de Excelência, pautada pela coesão social; • Qualificar e dignificar as pessoas, como vector estratégico do nosso modelo de desenvolvimento; • A Globalização, impõe Qualidade, Produtividade e Competitividade.

4. 2. O QUE É QUALIDADE ? Conjunto de atributos e características das entidades, para Satisfazer necessidades e expectativas das pessoas e da sociedade.

5. A qualidade do ponto de vista do consumidor A crescente sensibilização para as questões da Qualidade e da respectiva certificação passam pela valorização de factores como: • O respeito pelo Ambiente; • A existência de “Certificado de Qualidade”; • A Qualidade de fabrico/ produção/ atendimento; • A garantia de segurança.

6. Os últimos anos, marcam uma evolução no sentido de criar condições para melhorar a competitividade das empresas e dos sectores, sendo de destacar: • Da parte das empresas, a satisfação de vários requisitos necessários ao exercício da actividade; • Da parte da Administração Pública, a melhoria dos padrões de atendimento e dos tempos de resposta dos serviços públicos;

7. Número de empresas certificadas

8. Laboratórios acreditados • LREC • Lab.– IVM • SIAM – Serviços de Inspecção de Aparelhos de Medida • Laboratórios em processo de acreditação • Laboratório Metrologia da Madeira (LMM) • Laboratório de Cimentos Europa • Laboratório de Qualidade da Água - LQA - IGA

9. 3. Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da Qualidade Conselho Regional da Qualidade • Foi criado através de Resolução nº 154/2001 o CRQ - Conselho Regional da Qualidade. • Competências do CRQ: • Analisar e acompanhar a evolução da situação da Qualidade, a nível Regional; • Propor e acompanhar políticas e programas relativos à Qualidade na Região;

10. 3. Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da Qualidade • Emitir pareceres e elaborar propostas a solicitação do Governo Regional; • Propor ao CNQ a elaboração de legislação relacionada com o SPQ; • Propor ao CNQ a adopção de recomendações no âmbito da qualidade voluntária; • Assegurar o acompanhamento sistemático dos trabalhos desenvolvidos no âmbito do CNQ.

11. 3. Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da Qualidade O CRQ é composto por: • Representantes da Vice-Presidência e Secretarias Regionais. • Representantes das Organizações associativas dos agentes económicos, dos trabalhadores, das autarquias e do ensino.

12. 3. Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da Qualidade METROLOGIA • No ano de 2000 foi inaugurado Laboratório de Metrologia da Madeira. • O Laboratório encontra-se em processo de Acreditação

13. Taxímetro Manómetro Industrial Bomba de Combustível Instrumento de Pesagem Parcómetro Colecção de Massas 3. Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da Qualidade Laboratório de metrologia da madeira(instrumentos de medição sujeitos a controlo metrológico)

14. 3. Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da Qualidade • Pró-Q Madeira – atitude de Qualidade • Dinamização da Qualidade • Semana da Qualidade 2001 • Ano da Qualidade 2002 • Acções de Dinamização da Qualidade 2003 • Acções de Qualidade Vocacionadas para Laboratórios • Programa da Qualidade em parceria com o IPQ • Dinamizadores da Qualidade em Serviços Públicos

15. 3. Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da Qualidade Candidatura ao Prémio Europeu da EFQM para a Administração Local e Regional A DRCIE é a entidade a nível do Governo Regional com competências ao nível da Qualidade • Projectos a decorrer: • Acreditação do Laboratório de Metrologia da Madeira • Certificação da Direcção de Serviços da Indústria • Projecto “Formulários/Serviços On-Line” • Apresentação de candidatura ao reconhecimento “ Comitted to Excellence” da EFQM

16. 3. Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da Qualidade Acções de melhoria a implementar no âmbito da candidatura á EFQM • Acção de Melhoria 1: Desenvolver o Sistema de Planeamento e de Definição da Estratégia • Acção de Melhoria 2: Medir o Desempenho e estabelecer Objectivos de melhoria • Acção de melhoria 3: Implementar Sistema de Gestão da Qualidade • Para além destas acções procedeu-se à implementação das acções relacionadas com: • Definir e divulgar a Missão, a Visão e os Valores: • Usar a formação para reforçar competências dos colaboradores e a satisfação do cidadão • Auscultar os colaboradores, traçar objectivos e medir o seu desempenho

17. Plano Estratégico de Desenvolvimento da Qualidade na Região Autónoma da Madeira Estratégia Regional para a Qualidade Missão: “Desenvolver um Plano Estratégico que visa colocar a Região Autónoma da Madeira na Liderança da Qualidade em Portugal num horizonte temporal de cinco anos” Madeira: Região de Excelência referenciada a nível Nacional e Internacional (5 anos)

18. Plano Estratégico de Desenvolvimento da Qualidade na Região Autónoma da Madeira Diagnóstico da Situação Actual: • Existência de um microclima favorável à Qualidade na RAM • Os principais aspectos críticos identificados nos esforços de implementação da qualidade assentam essencialmente na dificuldade em: • Partilhar, comungar e trocar experiências • Compatibilizar necessidades de uma mudança com a história e tradição • Evitar uma certa proliferação de entidades e iniciativas, carecendo, por vezes, de uma visão de conjunto e de uma perspectiva integradora • Conseguir que os agentes económicos assumam, por si sós, uma maior aposta concertada no desenvolvimento da qualidade na RAM

19. Plano Estratégico de Desenvolvimento da Qualidade na Região Autónoma da Madeira Plano Integrado de Acção • Barómetro Regional da Qualidade • Criação de um gabinete de coordenação da qualidade na RAM. • Criação de um “Fórum da Qualidade” • Criação de um sistema de reconhecimento de boas práticas em Qualidade, ambiente, segurança e saúde no trabalho • Realização de “Olimpíadas da Qualidade” em escolas da Região

20. Plano Estratégico de Desenvolvimento da Qualidade na Região Autónoma da Madeira • A RAM possui condições ímpares para se continuar a afirmar através de um modelo de desenvolvimento cujo motor consiste num Turismo de Excelência • A RAM deve assumir como prioritário o combate a um certo isolamento que decorre da sua insularidade • A RAM deve promover nas suas gentes a criação de uma cultura da qualidade, exigência, optimismo e cooperação

21. CONCLUSÕES • A Qualidade é um processo continuo que exige o envolvimento e motivação de todos • Deste modo é essencial que nos empenhemos em todo este processo para que a Região Autónoma da Madeira possa ser efectivamente uma Região de Qualidade, a caminho da Excelência

22. “Se não sabemos para onde vamos todos os ventos são favoráveis. Um mapa de nada nos servirá, se não sabemos para onde queremos ir.” ditado chinês