Download
1 / 34
350 likes | 423 Views
Módulo 2: O Ciclo de GC. Agenda. Módulo 2. O Ciclo de GC. Módulo 2: O Ciclo da GC . Objetivos.
E N D
Agenda • Módulo 2. O Ciclo de GC
Módulo 2: O Ciclo da GC. Objetivos • Descrever as principais fases do ciclo de gestão do conhecimento: captura, criação, codificação, compartilhamento, proteção, acesso, aplicação e reutilização do conhecimento na organização e entre organizações. • Apresentar seis abordagens do ciclo de GC: 1) Bukowitz e Williams (2000), 2) McElroy (2003), 3) Wiig (1993), 4) Dalkir (2005) e 5) Batista (2012) • Definir os passos chave de cada processo do ciclo de GC e exemplificar. • Identificar os principais desafios e benefícios de cada fase do ciclo de GC • Discutir as implicações práticas e estratégicas de gerenciar o conhecimento ao longo do Ciclo de GC.
Objetivos de Aprendizagem • Descrever como o conhecimento é captado, criado, codificado, compartilhado, acessado, utilizado e reutilizado por meio do Ciclo de GC • Comparar os modelos de Ciclos de GC • Definir os passos principais de cada processo do Ciclo de GC e exemplificar • Identificar os benefícios e desafios de cada fase do Ciclo de GC
Fases do Ciclo de GC • Captura • Criação • Codificação • Compartilhamento • Proteção • Acesso • Utilização e reutilização Do conhecimento nas organizações e entre as organizações
Ciclo da GC. Abordagens • Bukowitz e William (2002) • Wiig (1993) • McELROY (1999) • Dalkir (2005) • Batista (2012)
1. Ciclo da GCde Bukowitz e Williams (2002) • O Ciclo de GC está estruturado em dois tipos de processos simultâneos • 1º processo: utilização de conhecimento no dia-a-dia para responder às demandas ou às oportunidades de mercado • 2º processo (de mais longo prazo): refere-se à combinação do intelectual com as exigências estratégicas • Fontes de conhecimento na organização • Repositórios de conhecimento • Relacionamentos • Tecnologias de informação • Infraestrutura de comunicação • Conjunto de habilidades funcionais • Know how do processo • Responsabilidade ambiental • Inteligência organizacional • Fontes externas
1. Ciclo da GCde Bukowitz e Williams (2002) cont. • Processo de GC • Estruturado com dois lados: • “lado” tático • “lado” estratégico • Processos do lado tático: • Obtenha • Utilize • Aprenda • Contribua • Processo obtenha: • buscar a informação necessária para tomar decisões, resolver problemas e inovar • Dificuldade = enorme volume de informação • Diferença entre GI e GC = para a GC obter conteúdo não inclui somente o conteúdo tradicional ou explícito (documento físico ou eletrônico), mas conhecimento tácito (especialistas)
1. Ciclo da GCde Bukowitz e Williams (2002) cont. • Processo “Utilize” • Ocorre a combinação de informação de formas novas e interessantes para promover a inovação organizacional • Processo “Aprenda” • Refere-se ao processo formal de aprendizagem a partir de experiências como meio para criar vantagem competitiva. Exemplos: i) best practices; ii) lições aprendidas • Processo “Contribua” • Diz respeito à ação dos colaboradores de registrar o que eles aprenderam na base do conhecimento coletivo (repositórios do conhecimento). Exemplos: i) compartilhamento das melhores práticas e das lições aprendidas para que outros colaboradores não cometam os mesmos erros cometidos anteriormente. cont.
1. Ciclo da GCde Bukowitz e Williams (2002) cont. • “Lado” estratégico • Visa alinhar a estratégia de conhecimento da organização com a estratégia geral de negócios • Processos: i) avalie; ii) construa e mantenha; e iii) descarte • Processo “avalie” • Organização avalia: i) capital intelectual (competências = capital humano); ii) o relacionamento com o cliente (capital do cliente); iii) a base de conhecimento, processos de trabalho, infraestrutura tecnológica, valores, normas e cultura (capital organizacional); e iv) a relação entre os capitais humano, do cliente e organizacional (capital intelectual) • Nesse processo, a organização define: i) o conhecimento crítico para cumprir sua missão; ii) mapeia o capital intelectual atual; e iii) compara com as futuras necessidades de conhecimento • Organização elabora indicadores para demonstrar que a base do conhecimento está crescendo e que a organização está obtendo lucro com os investimentos no capital intelectual e verifica o impacto do conhecimento no desempenho organizacional
1. Ciclo da GCde Bukowitz e Williams (2002) cont. • Processo “Construa e Mantenha” • Assegura que o capital intelectual futuro da organização a manterá viável e competitiva • É preciso investir recursos no conhecimento e na manutenção do conhecimento • Recursos devem ser canalizados para criar conhecimentos e reforçar o conhecimento existente • Processo “Descarte” • A organização não deve manter ativos (físico ou intelectual) se eles não estão mais criando valor • Organização precisa examinar seu capital intelectual para verificar se os recursos utilizados para manter este capital intelectual não seriam mais bem utilizados de outra maneira
3. Ciclo da GCde McELROY (1999) • Processo: Aprendizagem individual e coletiva • Ocorre: i) a interação entre as pessoas; ii) a formulação de uma asserção (proposição enunciada como verdadeira) ; e iii) a validação que permite a criação do conhecimento individual e coletivo • Validações anteriores de conhecimentos • Influencia o processo de aprendizagem individual e coletiva • Processo de aprendizagem individual e coletiva produz insumo para o processo de formulação de asserções de conhecimento • Conhecimento é somente informação até ser validado pela organização • Processo de formulação de asserções de conhecimento • Depende da interação humana porque são as pessoas que formulam novas asserções de conhecimento • Codificação das asserções ocorre no nível organizacional • Consolida as asserções do conhecimento geradas na aprendizagem individual e coletiva, assim como as informações obtidas junto a fontes externas
3. Ciclo da GCde McELROY (1999) cont. • Processo de formulação de asserções de conhecimento • Resultado final = conhecimento codificado pronto para ser submetido ao processo de validação organizacional • Processo de aquisição da informação • Permite que a organização de maneira sistemática ou não obtenha asserções de conhecimento ou informação produzida fora da organização • Esse processo - e as asserções do conhecimento propostas por indivíduos e grupos – é influenciado por meio da retroalimentação das atividades do processo de integração do conhecimento • Processo de validação do conhecimento • Asserções do conhecimento são submetidas a critérios organizacionais para determinar seu valor e sua veracidade • Como resultado desse processo pode ocorrer a transformação do conhecimento organizacional no caso das novas asserções serem consideradas de maior valor para a organização do que o conhecimento atual.
3. Ciclo da GCde McELROY (1999) cont. • Processo de integração do conhecimento • Organização introduz na sua base de conhecimento novas asserções de conhecimento e abandona asserções antigas • A integração do conhecimento se dá por meio de toda forma de transmissão do conhecimento, do ensino; e do compartilhamento do conhecimento • Esse processo inclui também outras atividades sociais que comunicam aos trabalhadores do conhecimento uma compreensão do conhecimento organizacional produzido anteriormente ou o entendimento de que alguns conjuntos de asserções do conhecimento foram testados e que estão disponíveis na base de conhecimento organizacional ou uma combinação das duas alternativas.
4. Dalkir (2005) • Estágios de GC • Captação e/ou criação do conhecimento • Compartilhamento e disseminação do conhecimento • Internalização e utilização do conhecimento • Atividades na transição entre os estágios • Transição criação/obtenção e compartilhamento/disseminação do conhecimento = avaliação • Transição compartilhamento/disseminação e internalização/utilização do conhecimento = conhecimento é contextualizado para ser compreendido (“internalização”) e usado (“utilização”) • Transição entre estágio “internalização/utilização e o estágio criação/captação do conhecimento = atualização do conhecimento alimentando o estágio de criação/captação
4. Dalkir (2005) • Captação do conhecimento • Refere-se à identificação e subsequente registro do conhecimento interno e know-how existente na organização e/ou conhecimento externo do ambiente • Criação do conhecimento • Quando há o desenvolvimento de um novo conhecimento e know-how, inovações inexistentes • Avaliação do conhecimento • Realizada com base em critérios selecionados – alinhados com os objetivos da organização. Perguntas: 1) O conteúdo é valido? 2) Ele é novo ou melhor? 3) Ele é valido o suficiente para ser adicionado ao estoque de capital intelectual da organização? • Se o conteúdo de conhecimento novo ou identificado for considerado válido, a próxima etapa é contextualizar o conteúdo do conhecimento • Contextualizar = significa: • i) relacionar o conhecimento com seus autores • ii) identificar os principais atributos do conteúdo do conhecimento com os usuários • iii) contextualização bem sucedida = novo conteúdo estiver relacionado com os processos de trabalho da organização
Avaliar Criação e/ou captação do conhecimento Compartilhamento e disseminação do conhecimento Contextualizar Internalização e utilização do conhecimento Atualizar Dalkir, 2005
Considerações Finais • Análise comparativa das abordagens de Wiig (1993), Bukowitz e Williams (2002), McELROY (2003) e Dalkir (2005) permite destacar quatro elementos no ciclo de GC: • Origem • Obtenção • Processamento • Utilização do conhecimento
Módulo 2: O Ciclo de GC. Referências BATISTA, F. F. O Ciclo e os Modelos de GC in Proposta de um modelo de gestão do conhecimento com foco na qualidade. Brasília: Universidade de Brasília, 2008 (Tese de Doutorado) BUKOWITZ, R. Wendi, WILLIAMS, L. Ruth. Como utilizar o manual de gestão do conhecimento. In: ______. Manual de gestão do conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2002. P.: 17-30. DALKIR, Kimiz. The Knowledge Cycle in Knowledge management in theory and practice. Amsterdan: Elsevier, 2005. LIN, H. F. A stage model of knowledge management: na empirical investigation of process and effectiveness. Journal of Information Science, v. 33 n.6, p. 643-665, may 2007. McELROY, M. The new knowledge management: complexity, learning and sustainable innovation. Burlington, MA: KMCI Press/ Butterworth -Heinemann, 2003. MEYER, M. e ZACK, M. The design and implementation products. Sloan Management Review, 1996, 37 (3): pp. 43 – 59. WIIG, K. Knowledge management foundations. Arlington, TX: Schema Press, 1993.
Próxima aula: Modelos de GC Próxima Aula: Módulo 3: Modelos de GC • HEISIG, Peter. Harmonization of knowledge management – comparing 160 KM frameworks around the globe. Journal of Knowledge Management, vol. 13, no 4, 2009, pp. 4-31
FIM DO MÓDULO 2 fferreira@ucb.br fabio.batista@ipea.gov.br
