Estudio exploratorio responsabilidad social empresaria
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RED PUENTES ARGENTINA. Estudio Exploratorio RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA. Equipo de Investigación fundación el otro Juan Carrera Graciela Ortolá Virginia Jones Laura Zapata. NOVIEMBRE 2003. 1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO. En el ámbito empresarial :

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Estudio Exploratorio RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA

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Estudio exploratorio responsabilidad social empresaria

RED PUENTES ARGENTINA

Estudio ExploratorioRESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA

Equipo de Investigación

fundación el otro

Juan Carrera

Graciela Ortolá

Virginia Jones

Laura Zapata

NOVIEMBRE 2003


1 objetivos del estudio

1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO

En el ámbito empresarial:

  • Establecer diferentes visiones del empresariado argentino acerca de la RSE

  • Identificar distintas modalidades de aplicación de la RSE con los públicos relacionados (“stakeholders”): empleados, proveedores, accionistas, clientes, consumidores y comunidad

  • Describir acciones realizadas en materia de RSE puntualizando el área específica en la cual se desarrollan.

    En el ámbito académico:

  • Indagar la oferta de formación académica ligada a la temática de RSE

    En los ámbitos de medición y reconocimiento:

  • Identificar distintos espacios de reconocimiento y medición en materia de RSE

    En los medios de comunicación gráfica:

  • Relevar el tratamiento de la RSE en los medios gráficos de comunicación

Describir el escenario de la RSE en la Argentina

a través de un grupo diversificado de protagonistas


2 qu entendemos por rse

2. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR RSE?

  • Parte de la actividad central (“core business”), no ajeno sino integrado

  • Triple P:

    • “Profit”Dimensión Económica

    • “Planet”Dimensión Ambiental

    • “People”Dimensión Social

  • Empezar y mantener un diálogo con los “stakeholders”: empleados, clientes, consumidores, proveedores y comunidad

  • Entregar información pública sobre sus actividades – transparencia (“accountability”)

Las cuatro esencias básicas


3 enfoque metodologico a t cnicas de recolecci n de datos

3. ENFOQUE METODOLOGICOa. Técnicas de Recolección de Datos

En el ámbito empresarial:

  • Entrevistas en profundidad: semi estructurada

  • Cuestionario: se diseñó un cuestionario de acuerdo a las dimensiones de la RSE según la visión de la Red Puentes. El cuestionario fue enviado vía mail a las empresas líderes de Argentina. Se realizó un seguimiento telefónico.

    En el ámbito académico, de medición y reconocimiento:

  • Los datos secundarios fueron obtenidos a través de una búsqueda en Internet. También se seleccionaron documentos de organizaciones de la sociedad civil adscritas a la temática.

    En los medios de comunicación gráfica:

  • La información utilizada se obtuvo exclusivamente a través de los buscadores propios de cada medio estudiado.


B dimensiones y variables del cuestionario

b. Dimensiones y Variables del Cuestionario

Relación con disposiciones legales

  • Cumplimiento de la legislación vigente

  • Conocimiento de normativas y recomendaciones

    Relación con los empleados

  • Estudios de clima laboral

  • Capacitación

  • Remuneración

  • Beneficios sociales

  • Trabajo por género

  • Trabajo de menores

  • Trabajo de discapacitados

    Relación con los clientes

  • Cuidado de la calidad

  • Estudios de satisfacción

    Relación con los proveedores

  • Cuidado de la calidad

  • Cumplimiento de legislación vigente

    Relación con la comunidad

  • Programas sociales

  • Donaciones

  • Voluntariado corporativo

    Relación con el medio ambiente

  • Estudios de impacto ambiental

  • Campañas, capacitación y Planes de emergencia ambiental


C muestra mbito empresarial

c. Muestra Ámbito Empresarial


4 sondeo empresarial a caracter sticas de la muestra

4. SONDEO EMPRESARIALa. Características de la muestra

Origen de la empresa

Cantidad de empleados

Facturación Anual de la empresa

Remuneraciones


B visiones acerca del concepto de rse

b. Visiones Acerca del Concepto de RSE

Lo básico: Cumplimentar la legislación vigente

  • “No sirve que se hagan donaciones y no se cumpla con la ley.”

  • “Una empresa que dice ser responsable socialmente no puede deber a la AFIP importes, no puede tercerizar servicios con terceros que no pagan sus aportes al personal o los tienen en negro, no puede coimear, no puede minimizar las condiciones de trabajo de sus empleados. La RSE es todo. Tenemos que ser coherentes. Por eso la ética es fundamental.”

    Primer factor nombrado: Cuidar de su capital humano

  • “El punto de partida es la empresa, sus propios recursos humanos y su familia en aspectos como salud, educación, esparcimiento, capacitación. Son la primera prioridad.”

    Factores nombrados en segundo lugar:

  • Responsabilidad hacia el cliente, hacia su satisfacción y atención.

  • Preservación ambiental y reducción del impacto.

  • Responsabilidad hacia sus proveedores.

  • Ética.


C conocimiento y aplicaci n de normativas y recomendaciones

c. Conocimiento y Aplicación de Normativas y Recomendaciones

Normativas/Recomendaciones más conocidas, adheridas y/o certificadas:

  • SA 8000

  • ISO 14000

  • ISO 9000

    Normativas/Recomendaciones menos conocidas, adheridas y/o certificadas:

  • OMS

  • AA1000

  • Libro Verde

  • OIT

  • WBCSD

No

Normativas:

GRI

ISO 14000

ISO 9000

SA 8000

Recomendaciones:

AA1000

Global Compact

Libro Verde

OCDE

OIT

ONU

OMS

WBCSD


D balance social

d. Balance Social

Realización Balance Social

En la Argentina a través de la Ley 25.250 y el Decreto 1171-00

se declara obligatoria la confección del Balance Social

en empresas con más de 500 trabajadores dependientes

aún cuando estén distribuidos en diferentes establecimientos.

Publicación Balance Social

Cuentan con menos de 500 empleados

Año de Implementación de Balance Social

Modalidad de Publicación:

42% en Medios Masivos

26,5% en Intranet

10,5% en Boletines Sindicales, 10,5% en Newsletters y 10,5% en Páginas Web


E relaci n con los empleados

e. Relación con los Empleados

Estudios de Clima Laboral

5% los realiza cada 6 meses

43% los realiza 1 vez por año

52% los realiza cada 2 años o más

Afiliación a Sindicatos

23% de empresas tienen entre 1 a 25% de su personal sindicalizado

13% de empresas tienen entre 26 a 45% de su personal sindicalizado

7% de empresas tienen entre 46 a 65% de su personal sindicalizado

13% de empresas tienen entre 66 a 85% de su personal sindicalizado

3% de empresas tienen más del 86% de su personal sindicalizado


E relaci n con los empleados1

e. Relación con los Empleados

Capacitación en Seguridad e Higiene

Cursos de capacitación

Campañas de Prevención de Accidentes Laborales

Las top 3

45% manejo seguro en planta (uso de maquinarias)

29% adicciones (tabaquismo, alcoholismo, drogadicción)

29% salud (gripe, vacunación, transmisión de enfermedades)


E relaci n con los empleados2

e. Relación con los Empleados

Políticas de Incorporación

de Discapacitados

Evaluaciones de Desempeño

Beneficios para

empleados y familiares

50% no tienen personal con discapacidad

1,5% Promedio de personal con discapacidad

83% de empresas con políticas de inserción

pero sin personal con discapacidad

63% tiene beneficios en salud

55% tiene beneficios en educación

16% tiene beneficios en vivienda

24% tiene beneficios en deportes

26% tiene beneficios en esparcimiento


E relaci n con los empleados3

e. Relación con los Empleados

Relación entre mujeres y hombres

Mujeres en cargos directivos

28% empresas que no tienen mujeres

que ocupen cargos directivos

De cargos directivos ocupados por mujeres


F relaci n con los clientes

f. Relación con los Clientes

Estudios de Satisfacción de Cliente

Existencia de Área de

Atención al Cliente

Publica Estudios de

Satisfacción de Cliente

Frecuencia con la que se realiza los

Estudios de Satisfacción de Cliente:

68% cada 2 meses o más

24%1 vez por mes

4% 2 veces por semana

4% más de 2 veces por semana

Publica Estudios de Satisfacción de Cliente

2% en newsletter

2% en página web

2% en medios masivos


G relaci n con los proveedores

g. Relación con los Proveedores

75% monitorea en tasas

82% monitorea en legislación laboral

62% monitorea en medio ambiente

44% monitorea en otros temas

Las combinaciones más repetidas:

27% tasas, legislación y ambiente

19% tasas y legislación

Monitoreo a Proveedores


H relaci n con el medio ambiente

h. Relación con el Medio Ambiente

Campañas en Medio Ambiente

Estudios de Impacto Ambiental

Planes de emergencia

para riesgo ambiental

Cursos en Medio Ambiente

Cursos de Medio Ambiente:

60% la misma empresa

8% organismos gubernamentales

3% fundaciones

18% consultoras


I relaci n con la comunidad en general

i. Relación con la Comunidad en General

Acciones hacia la Comunidad

“desde siempre tuvimos ayuda a la comunidad,

no es una moda, sino que ya era una tendencia”

“hay que virar de la filantropía a la inversión social”

“pegar el salto de empresa donante a empresa participante.

No queremos ser una chequera”

Modalidad

Monto invertido

Monto Promedio según modalidad:

$90.000 Programas propios

$50.000 Programas ONG


J voluntariado corporativo

j. Voluntariado Corporativo

Año de implementación: 2001 en adelante

Hay empresas que cuentan con estos programas

  • “El compromiso es una actitud de cómo se hace esto de la RSE en un campo concreto con la comunidad. El compromiso habla de participación, ser parte de algo. No ser una entidad donante. Cuando nos comprometemos participamos, somos parte, formamos parte.”

    Otras, no los han implementado

  • “Queremos involucrar más al personal. Nunca pusimos foco en trabajo voluntario, lo cual fue un error”

    Diferentes ópticas sobre voluntariado fuera o dentro del horario de trabajo:

  • “No estoy de acuerdo que en el tiempo de trabajo se haga voluntariado. Eso no es ser voluntario. A ellos se les paga la hora por un producto para la empresa. No es voluntariado genuino. El voluntario se compromete. Si solamente lo hago cuando me sobra el tiempo, así cualquiera es voluntario. Tiene que haber un compromiso.”

  • “Se puede ser voluntario en horas de trabajo siempre y cuando se cumpla con su trabajo asignado”

  • “La empresa apoya el trabajo voluntario en horario de trabajo y el empleado lo arregla directamente con su jefe. Como el programa viene impulsado por políticas corporativas de la casa matriz eso se respeta.”


5 oferta de formaci n academica

5. OFERTA DE FORMACIÓN ACADEMICA

  • Universidad San Andrés, Torcuato Di Tella y CEDES:

    • Programa Desarrollo Social y Sociedad

    • Postgrado en Organizaciones Sin Fines de Lucro (desde 1997)

    • Ciclo de Maestría en Organizaciones Sin Fines de Lucro (desde 2000)

    • Red de Conocimiento sobre Emprendimientos Sociales en el 2001, con el apoyo de la Fundación AVINA

  • Escuela de Negocios IAE

    • Área Académica de Empresa, Sociedad y Economía

    • Materias de RSE en todos los postgrados

      No hay cursos de postgrados en RSE específicamente

      Hay cursos de capacitación y seminarios: UADE, UB y UCA


6 reconocimientos y mediciones

6. RECONOCIMIENTOS Y MEDICIONES

Premios:

  • 2003 Premio al Periodismo de RSERed Puentes

  • 2003 Premio Nacional Ética y RSEPROETICA e IARSE

  • 2001 Premio al Emprendedor SolidarioForo Ecuménico Social

  • 1998Premios EIKONRevista Imagen

  • 1998 Premio Ciudadanía EmpresariaAmCham

  • 1989Distinción Enrique Shaw ACDE

    a la Función Social de la Empresa

    Índices:

  • 2003Índice de Responsabilidad Empresaria Foro Ecumenico Social

  • 2003Índice de Responsabilidad Social CRS Grupo Interrupción

    Foros más destacados:

  • ACDE (Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresas)

  • Cámara de Comercio de Estados Unidos en Argentina

  • CEDES

  • Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sustentable (CEADS)

  • Instituto de Desarrollo Empresarial Argentino (IDEA)

  • Foro Ecuménico Social

  • Forum Empresa (Fundación del Tucumán)


7 rse en medios de comunicaci n gr fica

7. RSE EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN GRÁFICA

Diarios Consultados:

  • La Nación

  • Clarín

  • Página 12

  • Infobae

  • El Día (La Plata)

  • La Voz del Interior (Córdoba)

  • La Capital (Mar del Plata)

  • Los Andes (Mendoza)

  • La Gaceta (Tucumán)

  • El Diario (Entre Ríos)

  • La Capital (Rosario Santa Fe)

Notas de RSE según Sección

Sólo se tomaron en cuenta aquellas notas que hacían referencia al concepto de RSE y no aquellas alusivas a los distintos modos de aplicación

Diarios con mayor cantidad de notas en RSE:

Nacional: La Nación

Provincial: La Voz del Interior

Notas de RSE según Año de Publicación


8 conclusiones

8. CONCLUSIONES

  • La RSE en la Argentina se manifiesta como un proceso en vías de construcción. Sin embargo, cabe destacar que su desarrollo se potencia en los últimos 3 años.

  • En la mayoría de los casos se define RSE como las acciones comunitarias, a pesar de que al hablar de RSE se tiene un concepto más amplio. Es por eso que todavía no podemos afirmar que la RSE forme parte del “core business” de las empresas.

  • Pocas empresas mencionan en su misión/visión el concepto de RSE y hay algunas empresas que ya cuentan con gerencia de RSE.

  • Hay un alto porcentaje de empresas que no realizan el balance social, sin embargo no están obligadas a ello ya que tienen menos de 500 empleados

  • Las áreas de atención al cliente, relación con proveedores y medio ambiente se presentan como las unidades más desarrolladas dentro de las empresas participantes.

  • Los estudios de climas laborales, las políticas de incorporación de personas con discapacidad y la distribución por género del personal se muestran como ejes que requieren un tratamiento más intensivo.

  • La participación de los medios de comunicación es una herramienta clave para la evolución de la RSE en la Argentina. El aumento de publicaciones en RSE, tal como se mostró en los últimos años, podría ser el inicio de la formación de periodistas especializados en la temática.


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