Custos Relacionados à Qualidade
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Custos Relacionados à Qualidade. CUSTOS DA QUALIDADE Quanto gasto para ter qualidade? Prevenção Avaliação CUSTOS DA NÃO QUALIDADE Quanto gasto com os problemas? Falhas internas Falhas externas. Os Custos das Falhas Internas e Externas são Chamados “Custos da Não-Qualidade”.

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Presentation Transcript

Custos Relacionados à Qualidade

CUSTOS DA QUALIDADE

Quanto gasto para ter qualidade?

  • Prevenção

  • Avaliação

    CUSTOS DA NÃO QUALIDADE

    Quanto gasto com os problemas?

  • Falhas internas

  • Falhas externas


Os custos das falhas internas e externas s o chamados custos da n o qualidade
Os Custos das Falhas Internas e Externas são Chamados “Custos da Não-Qualidade”

  • CUSTOS DAS FALHAS INTERNAS:

    Custos que a empresa paga pela má qualidade observada antes que o cliente se dê conta, como no caso de refugos e reprocessamentos.

  • CUSTOS DAS FALHAS EXTERNAS:

    Custos que a empresa paga pela má qualidade que chega até o cliente, acarretando substituição de produtos, serviços ou informações e compensações por perdas sofridas pelo usuário.


J os custos de avalia o e preven o s o chamados custos da qualidade
Já os Custos de Avaliação e Prevenção são Chamados “Custos da Qualidade”

  • CUSTO DA AVALIAÇÃO (ou INSPEÇÃO)

    É o custo da checagem do trabalho em andamento e da inspeção ou teste do serviço ou produto final, para detectar se está de acordo com as necessidades dos clientes.

  • CUSTOS DA PREVENÇÃO

    É o custo que se incorre para impedir a geração de produtos, componentes, materiais, serviços ou informações que não atendem aos requisitos dos clientes.


Custos verdadeiros de falhas

Refugo “Custos da Qualidade”

Retrabalho

Garantia

Custos de Falhas

Medidos Comumente

Custos de Falhas

Escondidos

Custos Verdadeiros de Falhas

Tempo de Engenharia

Tempo de Gerenciamento

Downtime da Fábrica/Campo

Aumento dos Estoques

Problema de Entrega

Vendas Perdidas

Outros


Modelo conceitual cl ssico

CQ total “Custos da Qualidade”

Falhas

Prevenção + Avaliação

Modelo Conceitual Clássico

custos

100% defeituoso

100% bom


Modelo conceitual avan ado
Modelo Conceitual Avançado “Custos da Qualidade”

CQ total

Falhas

Prevenção + Avaliação

custos

100% defeituoso

100% bom


Problemas na implanta o dos custos da qualidade
Problemas na Implantação dos Custos da Qualidade “Custos da Qualidade”

  • CUSTOS DA QUALIDADE NÃO INCORPORADOS AO SISTEMA DE CUSTO DA EMPRESA

  • COLETA DE DADOS E INFORMAÇÕES INADEQUADAS E SEM TRATAMENTO CONTÁBIL

  • SISTEMAS DE CUSTOS SEM CONTAS ESPECÍFICAS PARA OS VÁRIOS CUSTOS DA QUALIDADE

  • APROPRIAÇÃO DOS CUSTOS DA QUALIDADE FEITA ATRAVÉS DE “ ILHAS” E NÃO PELA EMPRESA TODA


Pesquisa da situa o de cq nas empresas
Pesquisa da Situação de CQ nas Empresas “Custos da Qualidade”

OBJETIVO

- Identificar conhecimento do assunto

- Identificar aplicação prática

- Identificar técnicas utilizadas

- Identificar dificuldades na implantação

AMOSTRAGEM

1417 empresas no Brasil

591 respostas (41,7%)

131 adotam sistemas de CQ (maioria em estágio primário

de implantação)

48 visitadas

19 com sistemas efetivamente implantados


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