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La experiencia eLearning de Telefónica de España

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La experiencia eLearning de Telefónica de España 12 de diciembre de 2001 Historia 1990: cooperación en proyectos internacionales de análisis de viabilidad 1992: herramienta de gestión y expediente formativo del empleado 1993: primeros cursos en diskette

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historia
Historia
  • 1990: cooperación en proyectos internacionales de análisis de viabilidad
  • 1992: herramienta de gestión y expediente formativo del empleado
  • 1993: primeros cursos en diskette
  • 1995: distribución de materiales educativos por la red interna
  • 1997: primera versión de la RTD
  • 1999: generalización de la RTD (V3.0)
  • 2001: 25.500 usuarios registrados
el servicio a
El Servicio a+

Servicio de Teleformación que la Dirección de Formación para que todos los empleados, por necesidades de Empresa o por interés personal de los propios empleados, para

  • completar
  • ampliar
  • actualizar

su capacitación en temas diversos relacionados con la actividad empresarial.

Disponible en la Red Corporativa y en Internet

acciones formativas en a
Acciones Formativas en a+
  • La Oferta Formativa Abierta (OFA)
    • Actividad formativa voluntaria
    • Modalidades de Autoestudio y Tutorizada
    • Se imparte totalmente a través de a+
  • El Plan Anual de Formación (PAF)
    • Elaborado por RR.HH. junto a los responsables de área
    • Impartido parcialmente a través de a+
  • Otras (Programa de ingreso y promoción, Escuelas virtuales, ...)
contenidos educativos
Contenidos educativos
  • 76 títulos disponibles en la Red,(47 con reconocimiento curricular):
    • Ofimática
    • Idiomas
    • Prevención de Riesgos Laborales
    • Sistemas de Telecomunicación
    • Calidad
    • Soft-skills, ...
  • Carreras internas:
    • Escuela Comercial
    • Escuela de Marketing
    • Escuela de Internet
    • eBusiness
la plataforma global teach
La plataforma Global Teach®

D1 Mobil

CUA Project

Einstein (Swisscom)

gt caracter sticas
GT: Características
  • variedad de formatos de contenidos y actividades educativas
  • flexibilidad de crear y administrar servicios formativos diferenciados para diferentes colectivos de usuarios
  • compatible con AICC y SCORM 1.1
gt caracter sticas8
GT: características
  • Catálogo jerarquizado de Materiales y Actividades Formativas: Paquetes instalables, cursos on-line, cuestionarios de evaluación, materiales no electrónicos, actividades presenciales, ...
  • Planes de Formación: cursos reglados y tutorizados
  • Herramientas de comunicación interpersonal
  • Gestión de inscripciones y seguimiento
  • Gestión del progreso del nivel de conocimiento
  • Facilidades de administración de usuarios, grupos, planes de formación y contenidos educativos
  • Generación de informes
el interfaz del estudiante
El interfaz del estudiante
  • Navegar por la oferta formativa disponible para él
  • Trabajar con Materiales y Actividades Formativas
  • Inscribirse y trabajar en Planes de Formación y acceder a los servicios asociados: Tutor, Punto de Encuentro, Hoja de trabajo, Evaluaciones, ...
  • Gestionar sus datos personales y administrativos
  • Acceso a la Ayuda contextual
el interfaz del tutor
El interfaz del tutor
  • Gestión y seguimiento de los Planes de Formación que tutoriza
  • Moderar los foros de debate
  • Gestión de las inscripciones en Actividades Presenciales y de pedidos de Materiales no Electrónicos
  • Ver los usuarios que están conectados, con envío de mensajes o comunicación instantánea
el interfaz del administrador
El interfaz del administrador
  • Administración del Catálogo
  • Gestión de Áreas y Niveles de Conocimiento
  • Creación, modificación y publicación de los diferentes Materiales y Actividades Formativas
  • Gestión del repositorio de Preguntas para Cuestionarios
  • Creación y gestión de los Planes de Formación
  • Gestión de los usuarios y de los grupos de usuarios
la red corporativa
La Red Corporativa
  • Infraestructura de comunicaciones compartida y al servicio del Grupo que permite a las empresas beneficiarse de servicios, herramientas de productividad y aplicaciones comunes.
  • Los principales beneficios para el Grupo derivan de:
    • La posibilidad de tener una gestión del Back-Office unificada: compartiendo sistemas informáticos comunes.
    • La reducción de costes y minoración de la complejidad en la administración y soporte de las aplicaciones comunes.
    • La privacidad y confidencialidad en el acceso a servicios y datos.
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Cont.

Cont.

Cont.

SCC

SGS

Red Corporativa

Internet

Intranet

Usuario desde su domicilio

Contenidos

Internet

Contenidos

Locales

Usuario desde la empresa

a+ en la Red Corporativa

Sistema Centralizado de

Contenidos

CPD Virtual

Sistema de Gestión

de Servicio

Contenidos

3 Telesp

a+

3 Telerj

256 Kb

Ethernet

(10 Mb)

PP160

2 Mb

256 Kb

20 Mb

20Mb

3 TESA

TISA

Casiopea

Cleon

Comet

Fund. Arte y Tec.

Fundación

Gestora Medios

Inmobiliaria

Taetel

Telef Europe

T.Ing.Comunic

Intercontinent

TM Comunic

TNorthAmer

TProcesos

Telfisa

Tempotel

Urbana Ibéri.

3 Miami

Atento

43 Mb

1 Mb

3 T. Argentina

3 CTC

3 T. Perú

3 T.Móviles

Corp.

3 T. Móviles Esp.

3 Pleyade

3 Endemol

512 Kb

Empresa X

3 T I+D 3 Telyco

3 TPI 3 Uniprex-On.Cero

3 Vía Digital 3 T. Serv.Audiovis

3 T Data 3 T. Media

3 ST&Hilo 3 T. Sistemas

3 Atento 3Terra (Teleline)

3 Antena 3TV 3 T. Serv.Distribuc.

3 Antares 3 Terra-Mobile

3Cabitel 3 T.Cable

3 Fonditel 3B2B

3 T.Consul. y Servicios

algunas cifras
Algunas cifras
  • Usuarios registrados:
    • Diciembre 1999: 5.000
    • Diciembre 2000: 16.000
    • Diciembre 2001: 25.564
  • Horas de formación impartidas:
    • 1999: 40.000 horas
    • 2000: 284.000 horas
    • 2001: 461.743 horas
  • Cursos impartidos:
    • 1999: 40 cursos
    • 2000: 250 cursos
    • 2001: 985 cursos
  • Sobre el total de horas de formación:
    • 2000: 17.4%
    • 2001: 32 %
a proyecto puente
a+ Proyecto Puente

Objetivo:

Extender el servicio a todo el Grupo Telefónica:

+130.000 empleados

20 países

implantaci n del modelo
Implantación del modelo

Aspectos a considerar:

  • Técnicos
  • Humanos
  • Culturales
  • Económicos
  • Organizativos
  • Agentes sociales
claves para el xito
Claves para el éxito
  • Voluntariedad en las primeras fases
  • Implantación paulatina por áreas temáticas
  • Marketing “one to one”: los alumnos como prescriptores
  • Reconversión: del formador al teletutor
  • Plan de comunicación interna
  • Oferta formativa motivadora
  • Políticas de restricción de formación presencial para determinados ámbitos
tendencias
Tendencias
  • Plataformas con servicios más sofisticados
  • Modelo integrado de formación.Itinerarios formativos que combinan metodologías:desde la información al aprendizaje experimental
  • Estandarización de contenidos: la portabilidad incrementa la eficacia del modelo
  • Innovación permanente, en paralelo a la expansión de la banda ancha: audio y videocomunicación, multimedia, video bajo demanda, ...
  • Cooperación entre entidades para la prestación cruzada de servicios eLearning
  • Crecimiento y aceptación social de las TICs en la formación
ad