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La experiencia eLearning de Telefónica de España 12 de diciembre de 2001 Historia 1990: cooperación en proyectos internacionales de análisis de viabilidad 1992: herramienta de gestión y expediente formativo del empleado 1993: primeros cursos en diskette

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Slide1 l.jpg

La experiencia eLearning de Telefónica de España

12 de diciembre de 2001


Historia l.jpg
Historia

  • 1990: cooperación en proyectos internacionales de análisis de viabilidad

  • 1992: herramienta de gestión y expediente formativo del empleado

  • 1993: primeros cursos en diskette

  • 1995: distribución de materiales educativos por la red interna

  • 1997: primera versión de la RTD

  • 1999: generalización de la RTD (V3.0)

  • 2001: 25.500 usuarios registrados


El servicio a l.jpg
El Servicio a+

Servicio de Teleformación que la Dirección de Formación para que todos los empleados, por necesidades de Empresa o por interés personal de los propios empleados, para

  • completar

  • ampliar

  • actualizar

    su capacitación en temas diversos relacionados con la actividad empresarial.

Disponible en la Red Corporativa y en Internet


Acciones formativas en a l.jpg
Acciones Formativas en a+

  • La Oferta Formativa Abierta (OFA)

    • Actividad formativa voluntaria

    • Modalidades de Autoestudio y Tutorizada

    • Se imparte totalmente a través de a+

  • El Plan Anual de Formación (PAF)

    • Elaborado por RR.HH. junto a los responsables de área

    • Impartido parcialmente a través de a+

  • Otras (Programa de ingreso y promoción, Escuelas virtuales, ...)


Contenidos educativos l.jpg
Contenidos educativos

  • 76 títulos disponibles en la Red,(47 con reconocimiento curricular):

    • Ofimática

    • Idiomas

    • Prevención de Riesgos Laborales

    • Sistemas de Telecomunicación

    • Calidad

    • Soft-skills, ...

  • Carreras internas:

    • Escuela Comercial

    • Escuela de Marketing

    • Escuela de Internet

    • eBusiness


La plataforma global teach l.jpg
La plataforma Global Teach®

D1 Mobil

CUA Project

Einstein (Swisscom)


Gt caracter sticas l.jpg
GT: Características

  • variedad de formatos de contenidos y actividades educativas

  • flexibilidad de crear y administrar servicios formativos diferenciados para diferentes colectivos de usuarios

  • compatible con AICC y SCORM 1.1


Gt caracter sticas8 l.jpg
GT: características

  • Catálogo jerarquizado de Materiales y Actividades Formativas: Paquetes instalables, cursos on-line, cuestionarios de evaluación, materiales no electrónicos, actividades presenciales, ...

  • Planes de Formación: cursos reglados y tutorizados

  • Herramientas de comunicación interpersonal

  • Gestión de inscripciones y seguimiento

  • Gestión del progreso del nivel de conocimiento

  • Facilidades de administración de usuarios, grupos, planes de formación y contenidos educativos

  • Generación de informes


El interfaz del estudiante l.jpg
El interfaz del estudiante

  • Navegar por la oferta formativa disponible para él

  • Trabajar con Materiales y Actividades Formativas

  • Inscribirse y trabajar en Planes de Formación y acceder a los servicios asociados: Tutor, Punto de Encuentro, Hoja de trabajo, Evaluaciones, ...

  • Gestionar sus datos personales y administrativos

  • Acceso a la Ayuda contextual


El interfaz del tutor l.jpg
El interfaz del tutor

  • Gestión y seguimiento de los Planes de Formación que tutoriza

  • Moderar los foros de debate

  • Gestión de las inscripciones en Actividades Presenciales y de pedidos de Materiales no Electrónicos

  • Ver los usuarios que están conectados, con envío de mensajes o comunicación instantánea


El interfaz del administrador l.jpg
El interfaz del administrador

  • Administración del Catálogo

  • Gestión de Áreas y Niveles de Conocimiento

  • Creación, modificación y publicación de los diferentes Materiales y Actividades Formativas

  • Gestión del repositorio de Preguntas para Cuestionarios

  • Creación y gestión de los Planes de Formación

  • Gestión de los usuarios y de los grupos de usuarios


La red corporativa l.jpg
La Red Corporativa

  • Infraestructura de comunicaciones compartida y al servicio del Grupo que permite a las empresas beneficiarse de servicios, herramientas de productividad y aplicaciones comunes.

  • Los principales beneficios para el Grupo derivan de:

    • La posibilidad de tener una gestión del Back-Office unificada: compartiendo sistemas informáticos comunes.

    • La reducción de costes y minoración de la complejidad en la administración y soporte de las aplicaciones comunes.

    • La privacidad y confidencialidad en el acceso a servicios y datos.


Slide13 l.jpg

Cont.

Cont.

Cont.

SCC

SGS

Red Corporativa

Internet

Intranet

Usuario desde su domicilio

Contenidos

Internet

Contenidos

Locales

Usuario desde la empresa

a+ en la Red Corporativa

Sistema Centralizado de

Contenidos

CPD Virtual

Sistema de Gestión

de Servicio

Contenidos

3 Telesp

a+

3 Telerj

256 Kb

Ethernet

(10 Mb)

PP160

2 Mb

256 Kb

20 Mb

20Mb

3 TESA

TISA

Casiopea

Cleon

Comet

Fund. Arte y Tec.

Fundación

Gestora Medios

Inmobiliaria

Taetel

Telef Europe

T.Ing.Comunic

Intercontinent

TM Comunic

TNorthAmer

TProcesos

Telfisa

Tempotel

Urbana Ibéri.

3 Miami

Atento

43 Mb

1 Mb

3 T. Argentina

3 CTC

3 T. Perú

3 T.Móviles

Corp.

3 T. Móviles Esp.

3 Pleyade

3 Endemol

512 Kb

Empresa X

3 T I+D 3 Telyco

3 TPI 3 Uniprex-On.Cero

3 Vía Digital 3 T. Serv.Audiovis

3 T Data 3 T. Media

3 ST&Hilo 3 T. Sistemas

3 Atento 3Terra (Teleline)

3 Antena 3TV 3 T. Serv.Distribuc.

3 Antares 3 Terra-Mobile

3Cabitel 3 T.Cable

3 Fonditel 3B2B

3 T.Consul. y Servicios


Algunas cifras l.jpg
Algunas cifras

  • Usuarios registrados:

    • Diciembre 1999: 5.000

    • Diciembre 2000: 16.000

    • Diciembre 2001: 25.564

  • Horas de formación impartidas:

    • 1999: 40.000 horas

    • 2000: 284.000 horas

    • 2001: 461.743 horas

  • Cursos impartidos:

    • 1999: 40 cursos

    • 2000: 250 cursos

    • 2001: 985 cursos

  • Sobre el total de horas de formación:

    • 2000: 17.4%

    • 2001: 32 %


A proyecto puente l.jpg
a+ Proyecto Puente

Objetivo:

Extender el servicio a todo el Grupo Telefónica:

+130.000 empleados

20 países




Implantaci n del modelo l.jpg
Implantación del modelo

Aspectos a considerar:

  • Técnicos

  • Humanos

  • Culturales

  • Económicos

  • Organizativos

  • Agentes sociales


Claves para el xito l.jpg
Claves para el éxito

  • Voluntariedad en las primeras fases

  • Implantación paulatina por áreas temáticas

  • Marketing “one to one”: los alumnos como prescriptores

  • Reconversión: del formador al teletutor

  • Plan de comunicación interna

  • Oferta formativa motivadora

  • Políticas de restricción de formación presencial para determinados ámbitos


Tendencias l.jpg
Tendencias

  • Plataformas con servicios más sofisticados

  • Modelo integrado de formación.Itinerarios formativos que combinan metodologías:desde la información al aprendizaje experimental

  • Estandarización de contenidos: la portabilidad incrementa la eficacia del modelo

  • Innovación permanente, en paralelo a la expansión de la banda ancha: audio y videocomunicación, multimedia, video bajo demanda, ...

  • Cooperación entre entidades para la prestación cruzada de servicios eLearning

  • Crecimiento y aceptación social de las TICs en la formación


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