Conecteo
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Conecteo. Editeur de logiciels pour la R elation C lient. Notre métier. Éditeur de logiciel Conecteo conçoit des solutions innovantes de Gestion des Interactions Clients en s’appuyant sur une profonde maîtrise des technologies et sur une démarche qualité éprouvée Services & accompagnement

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Presentation Transcript


Conecteo

Conecteo

Editeur de logiciels pour la Relation Client


Notre m tier

Notre métier

Éditeur de logiciel

Conecteo conçoit des solutions innovantes de Gestion des Interactions Clients en s’appuyant sur une profonde maîtrise des technologies et sur une démarche qualité éprouvée

Services & accompagnement

L’équipe Conecteo Services s’appuie sur une culture ancrée du service client pour accompagner nos clients et partenaires dans la mise en œuvre de leur dispositif Kiamo

Expert Relation-Client

Par sa compréhension fine des attentes des entreprises, Conecteo conçoit des solutions qui « parlent Métier » et rendent les utilisateurs autonomes


L quipe

L’équipe

35 femmes et hommes d’expériences

Conecteo est composé d’une équipe solide ayant développé une expertise unique de la mise en œuvre de centres de contacts au sein de grandes entreprises et administrations

Recherche & Développement

40% des collaborateurs de Conecteo sont dédiés au développement et aux tests de nos solutions

Services Clients

Les chefs de projets Conecteo Services s’appuient sur une démarche maîtrisée afin d’accompagner nos clients dans la mise en œuvre et dans l’évolution de leur dispositif Kiamo

Bordeaux / Paris

Le siège de Conecteo est basé à Bordeaux. Les bureaux commerciaux et avant-vente sont à Paris


Positionnement editeur relation client

Positionnement Editeur Relation Client

Gestion des données clients

Datamart, Data mining

CRM

Gestion des Interactions Clients

Aide à la décision et à l’action

Décisionel, BI,

Geomarketing,

Analyse Predictive

Gestion des processus

Gestion multicanal,

Automatisation des échanges

Web Analytics,

Analyse parcours clients


Un r seau de partenaires certifi s

Un réseau de Partenaires certifiés

Réseau de Partenaires intégrateurs

Conecteo confie la diffusion de ses solutions à un nombre limité de partenaires-clés qui partagent nos valeurs de qualité de service, d’accessibilité et de réactivité

Spécialistes de l’intégration Téléphonie – Informatique

Leurs équipes commerciales, avant-vente et projets ont l’expérience et les compétences requises pour vous conseiller, puis mettre en place et supporter votre dispositif Kiamo

Certification partenaires

Conecteo accompagne ses partenaires dans leur maîtrise de Kiamo, en développant un catalogue de formations certifiantes.

Votre LOGO


Ils utilisent kiamo

Ils utilisent KIAMO

Secteur Public

Industrie

Assurances Mutuelles

E-commerce / Retail

Centre d’appel

Banques


Kiamo

Kiamo

Au cœur de votre stratégie client


Kiamo au c ur de votre strat gie client

Kiamo, au cœur de votre stratégie client

Achat-

Souscription

Recherche d’informations

Recouvrement

Conquête

Fidélisation

Parcours Client

Appel sortants

Web Call Back

Tchat

Web Call Back

Appel sortants

Appel entrants

Web Call Back

Appel entrants

Envoi SMS

Emails entrants

Appel entrants

Appel sortants

Relance téléphonique

Gestion des devis

Envoi SMS

Tchat

Tchat

Gestion des dossiers clients

Réseaux sociaux

Self-Service

Conseiller dédié


La gestion des interactions clients

La Gestion des Interactions Clients

LES CANAUX

Voix entrant

Mail entrant

Fax

Centralisez votre Stratégie Client !

Voix sortant

Tchat

BackOffice

LES RESSOURCES

Login unique pour tous les medias

Distribution sur compétences & activités

Diversification du travail du conseiller

Optimisez le travail des conseillers !

LES INTERACTIONS

Identification et priorisation des tâches

Automatisation des processus

Historique multicanal des interactions

Augmentez le ROI de votre centre de contacts !

LES DIALOGUES

Enregistrement des conversations

Ecoute discrète

Qualifications des interactions

Mesurez et améliorez le contenu de vos échanges !

Base de Co

LE PILOTAGE

Supervision temps-réel

Rapports

Statistiques

Interfaces de pilotage

Rendez votre centre de contacts dynamique !


Les canaux

Les Canaux

Equipe Mail

Outil de gestion des mails

Equipe Appels

Outil de gestion des appels entrants et sortants

Equipe Courriers

Outil de gestion des fax et courriers

Equipe BackOffice

Outil de gestion des dossiers (devis, sinistres, …)

Equipe Réseaux Sociaux

Outil de gestion des réseaux sociaux

Equipe tchat

Outil de gestion des tchats


Une approche nativement multicanal

Une approche nativement multicanal

Bénéfices: Oubliez le mille-feuille applicatif !

Gestion multicanal des Interactions Clients

Equipe Mail

Outil de gestion des mails

Equipe Appels

Outil de gestion des appels entrants et sortants

Equipe Courriers

Outil de gestion des faxs et courriers

Equipe BackOffice

Outil de gestion des dossiers (devis, sinistres, …)

Equipe Réseaux Sociaux

Outil de gestion des réseaux sociaux

Equipe tchat

Outil de gestion des tchats


Les ressources

Les Ressources

Bénéfices: Optimisez le travail de vos conseillers

Débordement et proposition

de rappel

Volume

d’appels

Rappels abandons et webcallback

Campagnes appels sortants

Traitement des devis

Traitement des mails

Horaires

d’ouverture

8h

9h

11h

12h

14h

15h

17h

18h

19h

21h

7h

10h

13h

16h

20h

22h


La valorisation des interactions

La Valorisation des Interactions

Bénéfices: Priorisez le travail de vos conseillers

Traitement prioritaire

Traitement classique

CRM


Le pilotage

Le Pilotage

Bénéfices: Votre centre de contact devient dynamique


Exemple d architecture voix

Exemple d’architecture voix

Client

Agent en télétravail

équipé d’un téléphone résidentiel (analogique, box, mobile, etc.)

ADSLou 3G

Opérateur Télécom

2

2

Postes administratifs

hors centre de contacts

T2

1

1

IPBX

Appel Client redirigé vers Kiamo

SIP

Agents

3

3

Kiamo diffuse la musique d’attente, le SVI…

Kiamo émet un nouvel appel vers l’agent disponible et aboute les deux communications

4

4

Appel interne

Transfert de la communication

5

5


Solution la carte licences agent et media

Solution « à la carte » Licences Agent et Media

Licences Agent et Médias

AGENT

  • Bandeau agent

  • Gestion activités agents

  • Remontées de fiches (CTI) Bloc PHP

  • Statistiques / Supervision

  • Télé Travail

  • Quick Dial

Média VOIX

  • Entrant / Sortant

  • Serveur Vocal Interactif +

  • Campagnes sortantes

  • Ecoute discrète, soufflage, intrusion

Traitement Vocal

Définissez le profil de chacun de vos agents

« Monocanal » ou « Multicanal »

  • Canaux Voix G711

Média EMAIL

  • Entrant / Sortant

  • Gestion des Fax

  • SMS

Média TCHAT

  • Multi sessions

  • Click to tchat

Média PERSONNALISE

  • Courrier

  • Réseaux Sociaux / Demandes Web

  • Applications mobiles / QR code

  • Gestion Back Office

  • Gestion des SMS


Solution la carte options et modules

Solution « à la carte » Options et modules

Options Agent et Médias

KiamoForms

Base de connaissance

Distribution Avancée

Contact Manager

Détection Fax/Rep.

Enregistrement

Interface MRCPV2

Prédictif

G729

TLS/SRTP

Optimisez et customisez votre distributionvia les options Kiamo

Modules

Bibliothèques de fonctions

Script Email

API Task

Script Traitement Automatique

Kiamo Report

API Agent

API Contact Manager

Kiamo Labo

Multi serveur Media

Sécurisation

API Supervision

API Base de Connaissance


Synth se licensing kiamo 2013

Synthèse LicensingKiamo 2013

Licences Agent et Médias

Options Agent et Médias

KiamoForms

AGENT

  • Bandeau agent

  • Gestion activités agents

  • Remontées de fiches (CTI) Bloc PHP

  • Statistiques / Supervision

  • Télé Travail

  • Quick Dial

Base de connaissance

Distribution Avancée

Contact Manager

Détection Fax/Rep.

Média VOIX

Enregistrement

Interface MRCPV2

Prédictif

  • Entrant / Sortant

  • Serveur Vocal Interactif +

  • Campagnes sortantes

  • Ecoute discrète, soufflage, intrusion

Traitement Vocal

G729

TLS/SRTP

  • Canaux Voix G711

Modules

Média EMAIL

  • Entrant / Sortant

  • Gestion des Fax

  • SMS

Bibliothèques de fonctions

Script Email

API Task

Script Traitement Automatique

Kiamo Report

API Agent

Média TCHAT

  • Multi sessions

  • Click to tchat

API Contact Manager

Kiamo Labo

Multi serveur Media

Média PERSONNALISE

  • Courrier

  • Réseaux Sociaux / Demandes Web

  • Applications mobiles / QR code

  • Gestion Back Office

  • Gestion des SMS

Sécurisation

API Supervision

API Base de Connaissance


Nos clients sont satisfaits

Nos clients sont satisfaits

Augmentez les possibilités de votre centre de contacts

« La mise en place de la solution Kiamo a eu un impact immédiat sur la qualité de service : le pourcentage d’appels pris, a augmenté mécaniquement de 5 points. »

S. Chardonnet – Mutuelles Via Santé

Conecteo vous accompagne en permanence dans la mise en place et l’utilisation de Kiamo

«  Le succés de ce projet est grandement lié à l’accessibilité des équipes projet de Conecteo et à leur réactivité »

R. Broc’h- Amaguiz

Soyez enfin autonome dans le pilotage de votre centre de contacts

«La mise en place et la configuration de la solution ont été miraculeusement simples.»

F.Lainé – Entreparticuliers.com


Les 7 atouts de l offre kiamo conecteo

Les 7 atouts de l’offre Kiamo/Conecteo

Utilisateurs prestigieux et satisfaits

Equipe R&D

proche et réactive

Service Client disponible et compétent

Solution fiable adaptée aux centres de contacts

Formations & transfert de compétences

Interface intuitive favorisant l’autonomie

Produit ouvert pour une intégration garantie


Conecteo

www.conecteo.fr

[email protected]

Tél: +33 5 47 48 33 20


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