人際溝通與行政協調之
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人際溝通與行政協調之 管理衝突 PowerPoint PPT Presentation


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人際溝通與行政協調之 管理衝突. 世新大學口語傳播系 助理教授劉文英博士. 衝突“像”什麼?. 當您聽到衝突二字時,哪一個形容詞最能形容您的感覺? 哪一種動物最能形容您在生氣時的心情? 您最希望成為哪一種動物? 就您常常觀看的戲劇性節目,哪一個劇中人最會處理衝突?而他(她)是如何處理這些情況?. 衝突發生的徵兆:. 不理不睬 兩軍對峙 惡言相向 冷嘲熱諷 打小報告. 衝突管理五風格. 退讓 ︰ 我輸你贏 忽略 ︰ 不跟你玩 競爭 ︰ 我贏你輸 解決 ︰ 我贏你贏 妥協 ︰ 不輸不贏. Attack: 攻擊在底線以上,維持風度

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人際溝通與行政協調之 管理衝突

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Presentation Transcript


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人際溝通與行政協調之管理衝突

世新大學口語傳播系

助理教授劉文英博士


3114360

衝突“像”什麼?

  • 當您聽到衝突二字時,哪一個形容詞最能形容您的感覺?

  • 哪一種動物最能形容您在生氣時的心情?

  • 您最希望成為哪一種動物?

  • 就您常常觀看的戲劇性節目,哪一個劇中人最會處理衝突?而他(她)是如何處理這些情況?


3114360

衝突發生的徵兆:

不理不睬

兩軍對峙

惡言相向

冷嘲熱諷

打小報告


3114360

衝突管理五風格

退讓︰我輸你贏

忽略︰不跟你玩

競爭︰我贏你輸

解決︰我贏你贏

妥協︰不輸不贏


A t t a c k

Attack:

攻擊在底線以上,維持風度

Time:

設定時間為改變而爭執

Time:

運用好時間

Accuracy:

精準

Clarity:

具體明確

Frac(K)tionation:

大事化小

衝突管理原則(A.T.T.A.C.K.)


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暖身

設定時間

陳述問題

提議改進

條例結論

回應

達成協議或停止

澄清協議內容

衝突管理八步驟︰


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