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ニーズ と当事者を中心に置いた 事業の計画づくり - 自分のしたいことをするためじゃなく、 社会に求められることに応えるため に -. ＩＩＨＯＥ [ 人と組織と地球のための国際研究所 ] 代表者 川北 秀人 http://blog.canpan.info/iihoe/. IIHOE って？. 組織目的： 地球上のすべての生命にとって、 （ 1994 年） 調和的で民主的な発展のために 社会事業家（課題・理想に挑む NPO ・企業）の支援 「ＮＰＯマネジメント」（ 99 年 ~11 年）、「ソシオ・マネジメント」 育成・支援のための講座・研修
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ニーズと当事者を中心に置いた事業の計画づくり - 自分のしたいことをするためじゃなく、社会に求められることに応えるために- ＩＩＨＯＥ[人と組織と地球のための国際研究所] 代表者 川北 秀人 http://blog.canpan.info/iihoe/
IIHOEって？ • 組織目的： 地球上のすべての生命にとって、 （1994年） 調和的で民主的な発展のために • 社会事業家（課題・理想に挑むNPO・企業）の支援 • 「ＮＰＯマネジメント」（99年~11年）、「ソシオ・マネジメント」 • 育成・支援のための講座・研修 • 地域で活動する団体のマネジメント研修（年１００件） • 行政と市民団体がいっしょに協働を学ぶ研修（年６０県市） • 調査・提言：「ＮＰＯの信頼性向上と助成の最適化」 「協働環境」 「自治体の社会責任（LGSR）」 • ビジネスと市民生活を通じた環境問題の解決 • 企業の社会責任（ＣＳＲ）の戦略デザイン（年２０社） • ２０２０年の地球への行動計画立案 • 専従３名＋客員１名、東京（新川）、約３９００万円
今日のねらい ×「自分がしたいことを（多く）売りつける」 →◎「求められることに最適に応える」 ・ニーズを代弁できるようにする （顧客を知って、応え続けるために） →顧客はどんな人？ 何にどう困ってる？ ・ライバルや連携可能先の動きを知る （無駄なく効果的な事業のために） →行政は、企業は、団体は、地域は？
助成機関などとの関係では、 ・セブン-イレブン記念財団公募助成 最終審査員（05年~） ・トヨタ環境基金 一次選考担当（07年~） ・科学技術振興機構 社会技術研究開発センター 実装支援プログラム（08年~） ・あの「エコポイント」アドバイザー委員！ ・日本郵便 年賀寄附金 評価委員（10年~） ・社会起業塾イニシアティブ 塾長/シニアメンター（02年~） （旧・ＮＥＣ社会起業塾、10年~ＮＥＣ・横浜市・花王） ・東海若手起業塾（08年~） ・パナソニックNPOサポートファンド 環境分野 選考委員（04年~）、委員長（06-11年度） ・経産省ソーシャル/コミュニティ・ビジネス支援事業 など
資金提供者は何を期待しているか？ • 状況の緩和・改善 → ニーズに対する効き目 • 原因の解消 → 再発の抑制・防止 • 基盤の整備 → 団体内でも、社会にも • 担い手の成長 → 特に、自主財源率の改善
あなたは 「社会を変えたい」のか、「社会に良さそうなことをしたい」だけなのか？
私たちを待つ人は、どこに、どれだけいるか？その人々にいつ、どのように届けるか？私たちはそれを刻んだ上で、今日の活動を始め、終えているか？私たちを待つ人は、どこに、どれだけいるか？その人々にいつ、どのように届けるか？私たちはそれを刻んだ上で、今日の活動を始め、終えているか？
あなたは顧客を本当に知っているか？ ・顧客を特性ごとに類型化すると（３~５以上） ？ ・特に緊急性の高い顧客は？ ・顧客のこれまでの経過と、今後の見通しは？ ・これまで、どんな状態？ ・このままだと、それぞれどうなっちゃう？ ・顧客が抱える課題の原因・背景は？ ・複雑だとしても、要素を分解すると？ ・特性ごとの顧客群は、今、何を使っている？ ・行政・企業・他団体による現在の対応は？
「ニーズ」とは？ • 「社会的に必要なこと」 • 「ほしい」ではなく「足りない」 大←不足の深刻さ 必要とする（足りない）人の数 → 多 →どんなことに困っている人が、どれだけいるのか？ このまま放置すると、どんな損失が生じるのか？
ＮＰＯは「1歩先の視野・半歩先のプログラム」中間支援は「２歩先の視野・1歩先のプログラム」ＮＰＯは「1歩先の視野・半歩先のプログラム」中間支援は「２歩先の視野・1歩先のプログラム」 過去・現在・近未来のニーズ ニーズに効果を生む 合理的なプログラム 効果を生む 事業＆組織づくり
ニーズをどう「しらべる」か？ しらべる（research） = かぞえる（count） + くらべる（compare） + たずねる（ask） + さがす（search） → 仮説を検証し続ける！ 詳しくは、ぜひ「ＮＰＯマネジメント」第４９号 特集 「ニーズを共有するために、調べる手法・伝える手法」を
岡崎市も、これまで２０年と、これから２０年は違う岡崎市も、これまで２０年と、これから２０年は違う
２０２０年の岡崎市は？ • 高齢者率は？→２４.０％！ • 高齢者１人を支える生産人口は、わずか２.５人！！ • ７５歳以上は？→４.３万人（１０年比４２％増）！ • ヘルパーなど、福祉の担い手をどれだけ必要？ • 社会保障（医療・介護）費は、いくら増える？ • 高齢者の健康 = 地域の資源+資産！ • 生産人口は？→５％減（００年比 ３％減） ！ • 市税収入は？ • 既存インフラの補修コストは？ • 道路、橋、公営住宅、上下水道、庁舎・施設、・・・・ • 市債残高は？ • 消費税は、いくら必要？
その困りごとは、課題か、与件か？ • 課題は、目標と現実との差。 • その差をどう埋めるか？ • 与件は、まぁ、個性として、 あきらめつつ、付き合い続ける。
課題とは、目標・理想と成果・現実との距離→ 目標が抽象的だから、課題が不明確
原因と結果との間に、因果関係はあるか？ • その「原因」が解消したら、 困った「現象」は再発しないか？ • 本当に足りないものは、何か？ • それは細分化すると、 何と何と何か？ →プロジェクトマネジメントの基礎は、 目標の細分化！！
事業の自立性？→対価と事業がめざす運営形態事業の自立性？→対価と事業がめざす運営形態
計画とは、誰かに手伝ってもらうために、９つの質問（６Ｗ３Ｈ）に、具体的に答えること計画とは、誰かに手伝ってもらうために、９つの質問（６Ｗ３Ｈ）に、具体的に答えること • ニーズの２Ｗ１Ｈ • Why（ニーズと、その原因）、for Whom、How far • プロセスの３Ｗ１Ｈ • What & How、When、Where • 資源の１Ｗ１Ｈ • Who、How much
プレゼンテーションとは相手が良い判断をできるよう、協力・貢献すること （#57、#56） • 大切なのは、知ってもらう・押し倒すことではなく、相手が本気になって動くよう支援すること。 • 相手が本気になれないのは、なぜか？ • 相手が本気でも、動き出せないのは、なぜか？ • 足りないもの・足りないことは、何か？ • 相手が、プレゼンテーションする相手は誰か？ • その人の価値・判断基準は？ • その人の懸念点・制約条件は？
よいプレゼンテーションのために • 提案先は誰？ • 相手によって、関心は違うはず • 要点は簡潔に、でも深く刺さるように • 相手にとって、刺さるポイントは？ • なきゃダメな理由？ 期待される成果？ • 独自の工夫 • 伝わる=理解・納得される+記憶される+伝えてもらえる • 質問にしっかり答える • まず、簡潔に答える！ • イエスかノーか？ • 「なぜその質問をしたのか？」という意図も考える
今回の審査基準は（「今後の流れ」スライド17枚目）今回の審査基準は（「今後の流れ」スライド17枚目） ・審査員による審査 ・まちが変わるかどうか（まちが面白くなりそうか） ・共感性：応援したいと思える、街への愛着 ・モデル性：成功により次の担い手が生まれるか ・未来への新たな挑戦意欲を感じられるか ・地域への愛着・貢献姿勢 +オーディエンス（聴衆）投票
ビジネスモデルの中心に、当事者は明確に存在するか？ビジネスモデルの中心に、当事者は明確に存在するか？ 誰と誰とのつながりを、どう改善するか？
顧客をひとくくりにしない！→群ごとの最適化を例：「孤」育て予防のための親子芸術プログラムの場合顧客をひとくくりにしない！→群ごとの最適化を例：「孤」育て予防のための親子芸術プログラムの場合
活動・業務のニーズを再確認しよう！（~１５：１７）活動・業務のニーズを再確認しよう！（~１５：１７）
他の方の「提案の原案」を見て付箋でコメントする（~１５：４５）付箋■にボールペンなどで、「質問」または「助言・提案・ヒント」を。×「感想」×「励まし・ねぎらい」必ず、２０枚すべて書いてから着席！事務局・行政■、川北■他の方の「提案の原案」を見て付箋でコメントする（~１５：４５）付箋■にボールペンなどで、「質問」または「助言・提案・ヒント」を。×「感想」×「励まし・ねぎらい」必ず、２０枚すべて書いてから着席！事務局・行政■、川北■
対象が絞りこめていれば、その対象の困りごとトップ２０は？そのうち、他者で対応できていることと自分たちが対応すべきことは？絞り込めていなければ、属性で細分化！（例：年齢、性別、職業、時間帯、・・）属性ごとに、困りごとトップ２０は？対象が絞りこめていれば、その対象の困りごとトップ２０は？そのうち、他者で対応できていることと自分たちが対応すべきことは？絞り込めていなければ、属性で細分化！（例：年齢、性別、職業、時間帯、・・）属性ごとに、困りごとトップ２０は？
（２＋１）人１組で、発表＆質問し合いましょう！（２＋１）人１組で、発表＆質問し合いましょう！ ・自分が書いた内容を提案しましょう（７分以内） ・聞いている人は、「提案先」になりきって、 「判断基準」や「審査項目」に基づいて聴き、 「協力・採択するために、確認したい」項目を、 付箋の上半分に書いておき、発表終了後に、 質問してください（質疑応答は１２分以内）。 ※審査項目例：ニーズ10点、プロセス6点、 資源（体制+費用）4点 計20点 ・質問を書いた付箋の下半分に、相手からの 回答を書いて、後で渡してあげてください。
