O Balanced Scorecard e a Avaliação de Desempenho

1. O Balanced Scorecard e a Avaliação de Desempenho

2. O referencial da avaliação: Definindo a estratégia

3. Para onde crêem vocês que se dirigea humanidade? PARA A FRENTE, CLARO ! ... Mas é o meu paraa frente! Para ali não é para a frente! PARA A FRENTE É PARA ALI ! O TEU PARAA FRENTE NÃO É O MEU! NÃO! COMEÇO A PERCEBER PORQUE CUSTA TANTO À HUMANI-DADE IRPARA A FRENTE ! ...

4. MAIS TRABALHO “Aqui tem o novo enunciado da nossa estratégia”

5. “Aqui vem claramente representada a nossa estratégia”

6. Porque razão faz sentido uma estratégia? Antes de tudo, o que se quer dizer com “uma estratégia”? Uma estratégia é, simplesmente, o caminho entre uma situação atual para uma situação desejada. Estratégia Situação Atual Situação Desejada Conhecida, basta atender, aos inúmeros diagnósticos produzidos, por agentes econômicos, pela sociedade civil e pelos agentes políticos A estabelecer, a partir dos elementos comuns, entre os agentes económicos, a sociedade civil e os agentes políticos

7. O que é Balanced Scorecard -BSC “balanced”? • Decorre do fato do modelo procurar refletir o equilíbrio entre: • Objetivos de curto e de longo prazo; • Indicadores financeiros e não financeiros; • Indicadores de resultado e de ação; • Perspectivas internas e externas.

8. Balanced Scorecard – Setor Público vs. Setor Privado

9. O que propõe o Balanced Scorecard (BSC)? • Um modelo sistematizado para: • Simplificar a estratégia; • Comunicar a estratégia a toda a organização; • Alinhar a organização com a estratégia; • Ligar a estratégia ao plano e orçamento anual; • Medir o desempenho da organização.

10. Porque é que as organizações falham na execução da estratégia? Balanced Scorecard “Menos de 10% das estratégias formuladas são eficazmente executadas” Fortune Magazine . 95% dos colaboradores de uma empresa não compreendem a estratégia; . 70% das empresas não associa sistemas de incentivos da gestão ao sucesso da estratégia; . 60% das empresas não associa os orçamentos à estratégia; . 85% das equipes executivas passa menos de 1 hora por mês a discutir a estratégia. David P. Norton

11. Balanced Scorecard ...... Algumas regras de ouro O Balanced Scorecard será sempre aquilo que nós quisermos! Adaptar a Metodologia à Organização e não a Organização à Metodologia O modelo não é absoluto - Dentro de uns anos haverá outro melhor! 1ª 2ª 3ª

12. Balanced Scorecard – a base estratégica Missão ►O que fazemos? Visão ► Como queremos ser reconhecidos? Valores ► Qual o nosso código de conduta? Vetores estratégicos ► Qual o plano de “jogo”? • Os VALORES de uma organização referenciam aspectos relacionados com: • - cultura; • - forma de gestão; • - influência de atitudes e comportamentos das pessoas. • Exemplos: • . Trabalho em equipe; • . Motivação dos colaboradores; • . Orientação para os resultados; • . Excelência de serviço; • . Qualidade; Inovação;. Ética no Serviço Público; • . Etc.

14. Balanced Scorecard - Perspectivas • O modelo clássico do BSC tem quatro perspectivas; • Financeira • do Cliente • dos Processos • de Aprendizagem • As quatro perspectivas estão explicitamente relacionadas: • Boa performance nos objetivos da aprendizagem induz... • melhorias nos processos internos, gerando por sua vez... • melhorias na organização aos olhos dos clientes e finalmente... • impacto positivo nos resultados financeiros

15. Mapa estratégico Balanced Scorecard Acionistas Satisfeitos Clientes Encantados Processos Eficientes e Eficazes Colaboradores Motivados e Preparados

16. Balanced Scorecard – Mapa “para” o setor público Fonte: Robert S. Kaplan; Conference: Leaders in London Sharing corporate vision (2004)

17. Balanced Scorecard - Objetivos • Para cumprir a missão, respeitando os valores, e tendo por fim atingir a • visão, quais são os objetivos que teremos de atingir? • Características essenciais dos objetivos: • Claros e concisos; • Ambiciosos, mas alcançáveis; • Correlacionados entre si; ► Relações causa-efeito. • Possíveis de serem medidos; ► Começar a pensar nos indicadores! • Mínimo de 1 objetivo por perspectiva;

18. Balanced Scorecard - Metas • Metas ajustadas à realidade e aos recursos disponíveis.

19. Balanced Scorecard - Iniciativas • Teremos que desenvolver iniciativas/ações estratégicas • para poder atingir as metas? • Quais são as iniciativas a desenvolver para atingir as metas e cumprir os objetivos propostos no mapa estratégico? • Quais as ações que compõem as iniciativas? • Quanto irá custar a sua realização? • Quando serão levadas a efeito? • Qual o seu impacto nos objetivos? • Quem faz o quê?

20. Corporativo Objectivo Indicador Meta Iniciativa XX X X XX XX XX X X XX XX XX O desdobramento dos objetivos em iniciativas/ações alinha as prioridades em toda a Organização … Desdobramento em “cascata” Corporativo ORGANIZAÇÂO Unidades de Negócio Departamentos Equipes ouPessoas …e a sinergia ocorre quando o desempenho da organização é maior que o somatório do desempenho de suas equipes/pessoas. .

21. Avaliação Metas - Quantificam o nível de desempenho a atingir para o cumprimento do objetivo. Tolerâncias - Indicam a margem “aceitável” de desvio face à meta, constituem um “alerta” face a um possível não cumprimento do objetivo.

22. Avaliação e acompanhamento estratégico Balanced Scorecard Utilização de cores e símbolos para objetivos e indicadores:

23. Avaliação e acompanhamento estratégico Balanced Scorecard – Resultado Final

24. Avaliação e acompanhamento estratégico Balanced Scorecard – Exemplo de relatório de acompanhamento

25. Avaliação e acompanhamento estratégico Ferramentas tecnológicas

26. Ferramentas tecnológicas Existem 20 ferramentas tecnológicas “certificadas” : http://www.bscol.com/bsc_online/technology • Bitam • Business Objects • Cognos • CorVu • Fiber FlexSI • Hyperion • Information Builders • InPhase • Microsoft • Open Ratings • Oracle • pbviews • Peoplesoft • Pilot Software • Procos • Prodacapo • QPR • SAP • SAS • Vision Grupo Consultores

27. Balanced Scorecard - Autores David Norton Robert Kaplan

28. Organizações que empregam o BSC

29. AGRADECIMENTOS SEARH - Governo do Estado do Rio Grande do Norte