الباب الأول
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 32

الباب الأول مفهوم الجودة في ادارة الموارد البشرية والتدريب PowerPoint PPT Presentation


  • 182 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

الباب الأول مفهوم الجودة في ادارة الموارد البشرية والتدريب. أولاً ..... مفهوم الجودة. ثانياً ..... الادارة بالجودة الشاملة. ثالثاً ..... لماذا يجب على ادارة تنمية الموارد البشرية والتدريب الالتزام بالجودة الشاملة؟ رابعاً ..... كيف تطبق إجراءات الجودة الشاملة؟.

Download Presentation

الباب الأول مفهوم الجودة في ادارة الموارد البشرية والتدريب

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


5627878

الباب الأولمفهوم الجودة في ادارة الموارد البشرية والتدريب

أولاً ..... مفهوم الجودة.

ثانياً ..... الادارة بالجودة الشاملة.

ثالثاً ..... لماذا يجب على ادارة تنمية الموارد البشرية والتدريب

الالتزام بالجودة الشاملة؟

رابعاً ..... كيف تطبق إجراءات الجودة الشاملة؟


5627878

إدارة جودة المنتجتعتمد عى التخطيط – الضبط - التحسين

  • أهداف الجودة.

  • تحديد العميل.

  • احتياجات العميل

تخطيط

الجودة

  • تقييم الأداء الفعلي للإنتاج أو الخدمة.

  • المقارنة بين الأداء الفعلي ومستوى الجودة المستهدف.

  • التركيز على علاج أوجه القصور وتدعيم أوجه التفوق.

ضبط

الجودة

ادارة

الجودة

  • وضع الحاجة للتحسين بالمنظمة.

  • حدد البنية الأساسية في المنظمة .

  • حدد المشاريع المقترحة للتحسين.

  • حدد فرق العمل للمشاريع المختلفة.

  • امداد فرق العمل بمقومات النجاح من تدريب وتحفيز وعلاج أوجه قصور الأداء منها.

  • ضع نظاماً مناسباً للتوجيه والرقابة يضمن الإحتفاظ بالمكاسب.

تحسين

الجودة


5627878

ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة

  • التركيز على العميل داخل وخارج المنظمة.

  • التركيز على استمرار تحسين العمليات التنظيمية.

  • التركيز على وجود قاعدة بيانات دقيقة.

  • التركيز على بناء فريق العمل.

  • التركيز على اندماج المرؤوسين.

  • التركيز على القيادة الصحيحة.

  • التركيز على التحسين والتطوير الدائم.

  • التركيز على التعليم والتدريب المستمر.


5627878

متطلبات تطبيق الإدارة بالجودة الشاملة

  • تغير عاداتنا القديمة.

  • تغيير أسلوب التفكير.

  • قدراً من الصبر على النتائج.

  • عدم الخوف من التغيير.

  • معارف ومهارات جديدة.

  • الحكمة إحدى المتطلبات الهمة.

  • الاستعداد للعمل الشاق.


5627878

كيف تطبق اجراءات الإدارة بالجودة الشاملة

في إدارة الموارد البشرية؟

التحسين المستمر

والتطوير

مرحلة أولى

تغيير المناخ العام

والتهيئة لقبول الجديد

مرحلة ثانية

التعلم

اكتسب المعرفة

المعايشة

الخطوات

اكتسب الحكمة

التقدم

تحول إلى الأفضل


5627878

الباب الثانيالعميل في التعليم والتدريب

أولاً ..... من هو العميل المستهدف؟

  • كيف نركز على العميل؟

  • الوصول للعملاء في التدريب.

    ثانياً ..... احتياجات العميل.

  • حاجات العميل الداخلي.

  • كيف تحقق رضا العميل.

  • قياس رضا العميل.

  • تعرف على احتياجات عميلك.


5627878

التعرف على فكر ومعتقدات وتوقعات وآراء لعميل

  • لماذا يعتقد عميلك أنه في حاجة إليه؟

  • كيف يفكر عميلك؟

  • ما هي درجة رضا عميلك عن أدائه؟

  • كيف يتوقع عميلك حاجاته المستقبلية؟

  • ما هي آراء ومقترحات عميلك المفيدة؟

إن العملاء الداخليين يريدون منك أن تحقق

آمالهم وتوقعاتهم الوظيفية بشكل دائم


5627878

كيف تركز على العميل

الاهتمام بالتغذية

العكسية

تحديد

الاحتياجات

الحرص عليه

حالياً ومستقبلاً

الانصات

اليه جيداً

تشجيعية على

المصارحة بالمشاكل


5627878

كيف تتعرف على احتياجات عميلك

العميل دائماً على حق

تعرف على الاحتياجات

المستقبلية

كن على اتصال

عميق بعملائك

اطرح الاسئلة

العميل عضو في فريقك

عند التخطيط

انصت جيداً

العميل مصدر للبيانات

ابحث عما هو أبعد

وأعمق

شجع عملائك على

نقدك


5627878

الباب الثالثالجودة الشاملة في التعليم والتدريب

أولاً ..... مفهوم الجودة الشاملة في التعليم والتدريب:

  • مفهوم الجودة الشاملة في التدريب.

  • كيف نصنع ونستخدم مؤشرات القياس؟

  • الوصول إلى احتياجات العميل.

    ثانياً ..... الجودة الشاملة كنظام في التعليم والتدريب:

  • مكونات النظام.

  • ادارة العملية التدريبية في نظام الجودة الشاملة.

  • ترتيب وإدارة العمليات التدريبية حسب أهميتها.

  • مصفوفة المعايير في اختيار العمليات المطلوب تحسينها.

  • توصيات لمديري الموارد البشرية والتدريب.


5627878

مراقبة التنفيذ للخطة لضمان سيرها طبقاً للوقت والمنهج

المخطط وتحديدي الانحراف أو المعوقات وتجميع البيانات

والمؤشرات الاحصائية

التعرف على درجة النجاح والأداء وتحقيق الأهداف وقياس

تناسب العائد من التدريب مع تكلفته

التقييم

المتابعة

تصحيح الأداء أو تقويته

بعد الانتهاء من النشاط التدريبي

قبل تنفيذ النشاط التدريبي

أثناء تنفيذ النشاط التدريبي

مدرب

متدرب

العملية

التدريبية

إعادة التخطيط بصورة أفضل

مراحل وعناصر متابعة وتقييم التدريب


5627878

مهارات إدارة الجودة الشاملة في التعليم والتدريب

المتابعة والتقييم قبل التنفيذ

ضمان السير نحو تلبية الاحتياجات وتحقيق الهدف

  • الاختيار المناسب.

  • الإطلاع على المحتوى الجاهز(إعداده).

  • إمداد المعلم أو المدرب بالمعلومات

  • عن البرنامج والمكان.

  • جذب الانتباه.

  • تحضير الموضوع.

  • القيادة.

  • الاتصال.

  • التعامل مع الكبار.

  • الدعوات والبيانات الضرورية.

  • توفر الشروط.

  • استطلاع رأي المرشحين.

  • الإطلاع على البرامج السابقة.

  • الأدوات والمواد التي لن يحملها

  • معها المشارك.

  • المحتوى (العنصر التسلسل).

  • عدد الساعات لكل موضوع.

  • أسلوب التدريب.

  • ترتيب عناصر المنهج..

  • البيئة التعليمية والتدريبية.

  • الجوانب الادارية.

اختيار وإعداد المعلم والمدرب

بصورة سليمة.

الاختيارات المناسبة للمستهدف وتوفير

البيانات الأساسية قبل الحضور

ومحاولة استطلاع رأيه.

اكتشاف أوجه القصور المتوقعة حتى

يمكن التصحيح مبكراًَ


5627878

المدرب

المتدرب

العملية التدريبية

  • الدقة في الاختيار.

  • الدرجة العلمية والتخصص.

  • أن يصل للمضمون المطلوب.

  • القدرة على استخدام الوسائل والأساليب.

  • التحدث بلغة يفهمها المتدرب.

  • راحة المتدرب.

  • الانسجام من البرنامج.

  • الاستجابة والحماس.

  • تقبل الوسائل والطرق.

  • قناعته بأنه تلبي حاجاته.

  • قدرته على نقل الخبرة للتطبيق.

  • تقويم الاتجاه.

  • الاستقبال والافتتاح.

  • ملائمة المكان.

  • المعدات والأجهزة.

  • المادة العلمية.

  • المحتوى والخبرات.

  • احترام القواعد واللوائح.

  • الجدول الزمني.

مهارات إدارة الجودة الشاملة في التدريب

المتابعة والتقييم أثناء التنفيذ

يقوم بها المشرفون أو المتخصصون

ويقوم بها المتخصصون بهدف ضمان كفاءة

أداء المدرب.

يقوم المتخصصون باستخدام الاستقصاءات أو

الاختبارات والاجتماعات أو حصر

التعليقات والشكاوي.

يقوم المتخصصون من خلال رد فعل المدرب

والمتدرب لتصحيح المسار.


5627878

مهارات إدارة الجودة الشاملة في التدريب

المتابعة والتقييم بعد التنفيذ

التأكد من فاعلية البرنامج – وتحديد مدى صلاحيته والتركيز على الجوانب السلوكية والأداء الاداري والفني

التركيز على المتدربين

التغيير في الأداء

التغيير في السلوك

اكتساب المعارف

والمعلومات

ردود فعل المتدربين

  • معدلات الانتاج.

  • ساعات العمل.

  • الفاقد من الوقت.

  • الفاقد من الجهد.

  • الغياب والتأخير.

  • ملاحظة ومراقبة سلوك

  • المتدرب نفسه.

  • التقارير الدورية.

  • الدوافع قبل وبعد البرنامج.

تستخدم الاختبارات

البحوث المنافسة.

  • استقصاء يوزع على المتدربين

  • رأيهم في البرنامج.

  • ما تعلموه؟

  • الفائدة العلمية.

  • امكانية للاستفادة.

عملية صعبة لتداخل العوامل.

مقارنة السلوك قبل وبعد.

لملاحظة الفرق في

البداية والنهاية.

يتصف رد الفعل

بالمبالغة غالباً


5627878

كيف يتم ترتيب العمليات التدريبية؟ وبماذا تبدأ؟

  • ماذا تريد المنظمة التي تعمل بها؟

  • ما هي العمليات الأكثر تأثيراً في عملائك؟

  • ما هي العمليات التي تسبب مشاكل متكررة؟

  • ما هي العمليات المضافة عديمة القيمة؟

  • ما هي العمليات التي تحظى بأكبر قدر من الشكوى؟


5627878

الباب الرابعالقيادة والعمل بروح الفريق في إدارة الجودة الشاملة

أولاً ..... ماذا تريد الادارة العليا؟

  • الادارة العليا.

  • الادارة العليا تقود التغيير في ثلاث مراحل.

  • القيادة تفوض المهام.

  • قائمة بما يفعله المديرون.

    ثانياً ..... العمل بروح الفريق:

  • المقصود بالفريق.

  • العمل الجماعي وبناء فريق التدريب.


Higher management to initiate change in three stages

الادارة العليا تقود التغيير في ثلاث مراحلHIGHER MANAGEMENT TO INITIATE CHANGE IN THREE STAGES

  • تنظيم وتطوير الوسائل المستخدمة لاكتساب المعرفة والخبرة.

  • تحديد العمليات المطلوبة.

  • تفهم ثقافة المنظمة.

  • التعرف على ماهية إدارة الجودة الشاملة.

  • كيف يمكن تطبيقها.

  • تحديد المسئوليات والمهام لكل فرد.

  • توعية الأفراد وتدريبهم.

  • تكوين فرق العمل الذي تتصف بالعمل الدءوب والتخطيط للاستمتاع بالمستقبل الجديد والإحساس الدائم بالتفاؤل.

المرحلة الأولى

التخطيط

للتغيير

المرحلة الثانية

الانتقائية

  • توفر المعرفة والخبرة الكامنة.

  • تكوين الرؤية الواحدة لدي العاملين في المنظمة.

  • تفهم العاملين للمقصود بالتطوير.

  • سيطرة نزعة التطوير نتيجة لتدريب العاملين.

  • يتعايش كل العملين مع الرؤية الجديدة.

  • تتحسن العمليات المتبقية الموجهة نحو الهدف.

  • يشعر كل فرد أنه جزء من البيئة الجديدة.

  • التطوير المستمر يتحول إلى شيء مألوف.

  • تشجيع العاملين على تحقيق رغبات العملاء.

  • اتخاذ القرار يتم من أدنى المستويات الوظيفية.

  • تولد اتجاه وعاطفة قوية نحو التعليم.

المرحلة الثالثة

مرحلة الرؤية


5627878

تصرفات القادة والرؤساء التي تعوق أداء الفريق

اخفاء الحقائق وإضفاء نطاق من السرية عليها

اعطاء الاجابة للفريق من البداية

اخبارهم بكيفية حصولهم على مصادر الاجابات والحلول

القادة والرؤساء يستطيعون

منع أنفسهم من بعض

التصرفات

وضع بصماتهم على كل التوصيات والمقترحات

تقديم الحلول قبل تقديم الحقائق

مداومة البحث عن الأخطاء وإشعار الفريق بالإحباط

التوقع الخاطئ لتأييد الفريق للتغيرات

تأكيد شكوك ومخاوف الفريق


5627878

خطة التطبيق الرئيسية للموارد البشرية والتدريب من حيث العمل والتسلسل العام للعملية لتطبيق الجودة الشاملة


5627878

خطة التطبيق الرئيسية للموارد البشرية والتدريب من حيث العمل والتسلسل العام للعملية لتطبيق الجودة الشاملة


5627878

الباب التاسعتطبيقات الأيزو 9000 في التدريب

أولاً ..... أهمية الجودة والأيزو 9000.

ثانياً ..... العلاقة بين توكيد الجودة ونظام الأيزو 9000 في التعليم والتدريب.

ثالثاً ..... أساسيات نظام توكيد الجودة.

رابعاً ..... البدء بنظام ISO 9000.

خامساً ..... خطوات ومعايير تطبيق ISO 9000 في التعليم والتدريب.

سادساً ..... كيفية الحصول على ضمان ISO 9000.

سابعاً ..... القوة المحركة خلف إدارة الجودة الشاملة T.Q.M..


5627878

4

1

2

3

6

مراقبة

التصميم

مسئولية

الادارة

نظام

الجودة

مراجعة

العقد

الشراء

7

18

معايير

التدريب

التخزين

(المنتج الموجه

للمشتري)

ISO 9000

نظام جودة التعليم والتدريب

18

ادارة وتوجيه

التدريب

9

13

مراقبة المنتج

غير المطابق

ضبط

العملية

18

طاقم ومعلمي

التدريب

17

14

المراجعة الداخلية

للجودة

الاجراءات

والإصلاحات

16

سجلات

الجودة

مراقبة

الوثائق

مقياس للتدريب مستخرج من 20 مقياس


Iso 9000

محتويات سلسلة المواصفات القياسية الدولية**ISO 9000**


Iso 90001

محتويات سلسلة المواصفات القياسية الدولية**ISO 9000**


5627878

المعايير العشرون للأيزو 9000 والمعايير الاثنى عشر التي يمكن تطبيقها على التعليم والتدريبTHE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION


5627878

المعايير العشرون للأيزو 9000 والمعايير الاثنى عشر التي يمكن تطبيقها على التعليم والتدريبTHE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION


5627878

المعايير العشرون للأيزو 9000 والمعايير الاثنى عشر التي يمكن تطبيقها على التعليم والتدريبTHE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION


5627878

المعايير العشرون للأيزو 9000 والمعايير الاثنى عشر التي يمكن تطبيقها على التعليم والتدريبTHE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION


5627878

المعايير العشرون للأيزو 9000 والمعايير الاثنى عشر التي يمكن تطبيقها على التعليم والتدريبTHE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION


5627878

المعايير العشرون للأيزو 9000 والمعايير الاثنى عشر التي يمكن تطبيقها على التعليم والتدريبTHE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION


5627878

المعايير العشرون للأيزو 9000 والمعايير الاثنى عشر التي يمكن تطبيقها على التعليم والتدريبTHE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION


5627878

ليس من السهل ربط العشرين معياراً الخاصة بنظام ISO 9000بالتدريب والتعليم والحقيقة أن هناك بعض المعايير التي لا يوجد لها تطبيق في التعليم والتدريب وسوف نجد اثنى عشر معياراً فقط وثيقي الصلة بالعملية التعليمية كما سبق توضيحهم في الجدول السابق:


  • Login