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ISO/IEC 20000 et gestion de services PowerPoint PPT Presentation


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ISO/IEC 20000 et gestion de services. Initiatives communes itSMF France - AFNOR. ISO/IEC 20000. Normalisation française et internationale. L’ISO L’IEC Le JTC1 Le JTC1/SC7 Le JTC1/SC7/WG25 La CN IQLS Le groupe de travail ITIL / ISO 20000

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ISO/IEC 20000 et gestion de services

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Presentation Transcript


Iso iec 20000 et gestion de services

ISO/IEC 20000 et gestion de services

Initiatives communes

itSMF France - AFNOR


Iso

ISO/IEC 20000

Normalisation française et internationale

  • L’ISO

  • L’IEC

  • Le JTC1

  • Le JTC1/SC7

  • Le JTC1/SC7/WG25

  • La CN IQLS

  • Le groupe de travail ITIL / ISO 20000

  • Le groupe de travail ISO 20000 / EXPRESSION DE BESOINS

  • Et demain….


Iso

ISO/IEC 20000

Normalisation française et internationale

ISO

INTERNATIONAL

STANDARDIZATION

ORGANIZATION


Iso

ISO/IEC 20000

Normalisation française et internationale

Organisation de l’ISO

151 membres

Assemblée Générale (AG)

Conseil

Politique

Groupes techniques

consultatifs

(TAG)

Bureau de gestion

technique (TMB)

TC

TC

TC

Programmation

SC

SC

SC

SC

SC

SC

Elaboration

des normes

GT

GT

GT

GT

GT


Iso

ISO/IEC 20000

Normalisation française et internationale

IEC

INTERNATIONAL

ELECTROTECHNICAL

COMMISSION


Iso

ISO/IEC 20000

Normalisation française et internationale

Organisation de l’IEC


Iso

ISO/IEC 20000

Normalisation française et internationale

ISO

IEC

JTC 1 : Information Technology

Président :Scott JAMESON

Secrétaire : Lisa RAJCHEL (ANSI)

  • SC 6 : Telecommunications and information exchange between systems (KATS)

  • SC 7 : Systems and Software engineering (SCC)

  • SC17 : Cards and personal identification (BSI)

  • SC22 : Programming languages (ANSI)

  • SC 23 : Optical disk cartridges for information interchange (JISC)

  • SC24 : Computer graphics and image processing (BSI)

  • SC27 : IT Security techniques (DIN)

  • SC31 : Automatic identification and data capture techniques (ANSI)

  • SC35 : User interfaces (AFNOR)


Iso

ISO/IEC 20000

Normalisation française et internationale

JTC 1/SC7 : Systems and Software Engineering

Président : François COALLIER

Secrétaire : Witold SURYN (SCC)

  • WG 2 : System software documentation (BSI)

  • WG 4 : Tools and environment (KATS)

  • WG 6 : Evaluation and metrics (JISC)

  • WG 7 : Life cycle management (ANSI)

  • WG10 : Process assessment (BSI)

  • WG 12 : Functional size measurement (SA)

  • WG 19 : Open distributed processing and modelling languages (BSI)

  • WG 25 : Service management (SCC)

  • WG 42 : Architecture (SIS)


Iso

ISO/IEC 20000

Normalisation française et internationale

JTC 1 / SC 7/ WG 25 : Service Management

Présidente : Jenny DUGMORE

Secrétaire : Marc TAILLEFER (SCC)

Sous-comité dédié à la gestion de services et ISO 20000.

Crée au début 2006

45 personnes provenant de 17 pays


Iso

ISO/IEC 20000

Normalisation française et internationale

JTC 1/SC7/WG25 : Service Management

Afrique du Sud

Suède

Australie

Allemagne

Italie

Luxembourg

Pays-Bas

Slovaquie

Etats-Unis

Canada

Royaume-Uni

Finlande

Inde

Japon

Nouvelle-Zélande

La France est le 16ème inscrit

…et l’Espagne le 17ème


Iso

ISO/IEC 20000

Normalisation française et internationale

JTC 1/SC7/WG25 : Service Management

  • MEETING DE SEOUL (30 octobre au 3 novembre 2006)

  • 19 participants

  • Principaux sujets traités :

  • Relation entre ISO 20000 et Gouvernance du SI

  • Cohérence des termes dans iSO 20000

  • Utilisation des termes d’ITIL dans ISO 20000

  • Révision du premier draft de la partie 3 et planning de réalisation

  • Relation entre ISO 20000 et les autres modèles de process et d’évaluation

  • Respect des directives du JTC1

  • Définition des priorités, des responsabilités, et premier planning

Ces documents sont disponibles sur le site du WG25


Iso

ISO/IEC 20000

Normalisation française et internationale

JTC 1/SC7/WG25 : Service Management


Iso

ISO/IEC 20000

Normalisation française et internationale

JTC 1/SC7/WG25 : Service Management


Iso

ISO/IEC 20000

Normalisation française et internationale

JTC 1/SC7/WG25 : Service Management

  • MEETING DE SEOUL (30 octobre au 3 novembre 2007)

  • Principales décisions prises :

  • Rechercher la concordance entre ISO 20000 et les normes SQUARE

  • Les meilleures pratiques et la gestion du changement seront intégrées

  • Liaison avec IAF (Iinternational Accreditation Forum)

  • Fournir les premiers drafts des parties 1, 2 et 3

  • Évaluer les impacts des différences entre ITIL v2 et ITIL v3

  • Se familiariser avec ISO 12207, ISO 15288, ISO 15504

  • Se familiariser avec les directives du JTC 1

  • Améliorer la correspondance entre les termes d’ISO 9000 et ISO 20000


Iso

ISO/IEC 20000

Normalisation française et internationale

CN IQLS : Commission de Normalisation

« Ingénierie et Qualité des Logiciels et des Systèmes »

Président : ……..

Secrétaire : Olivier TEITGEN (AFNOR)

Commission française de normalisation,

miroir du JTC1/SC7


Iso

ISO/IEC 20000

Normalisation française et internationale

CN IQLS : Commission de Normalisation

« Ingénierie et Qualité des Logiciels et des Systèmes »

3 groupes d’experts :

GE PRODUIT

GE PROCESSUS

GE MODELISATION

4 groupes de travail :

GT ITIL / ISO 20000

GT ISO 20000 / EXPRESSION DE BESOIN

GT BPM/SOA

GT CONTRAT INFORMATIQUE


Iso

ISO/IEC 20000

Normalisation française et internationale

CN IQLS : Commission de Normalisation

« Ingénierie et Qualité des Logiciels et des Systèmes »


Iso

ISO/IEC 20000

Normalisation française et internationale

GT ITIL / ISO 20000

BS 15000 a été soumise au JTCI/SC7 de l’ISO en vue de devenir la norme IS0 20000 . Le vote pour passage au stade DIS (Draft International Standard fast-track) a été clos le 29 mars 2005 et s’est conclu par une approbation.

Un quart des 24 pays votants (France, Allemagne, Italie, Japon, Pays-Bas, Etats-Unis) a voté contre le texte, en invoquant les motifs suivants :

·Dépassement du cadre de compétences du JTC1/SC7

·Prolifération de normes dans le sillage des normes ISO 9000

·Non-concordance des termes et des concepts par rapport aux normes ISO 9001, ISO/IEC 12207, ISO/IEC 15288

·Préférence donnée à la publication de TR (Technical Reports) plutôt qu’à l’élaboration d’un norme sur une durée estimée trop longue.

La norme ISO 20000 a finalement été publiée le 14 décembre 2005


Iso

ISO/IEC 20000

Normalisation française et internationale

GT ITIL / ISO 20000

Finalités

Définir un référentiel de bonnes pratiques liées à la gestion des services informatiques.

Ce référentiel se base sur ITIL, ISO 20000 et CMMI, mais se situe sur le terrain concret des processus et de leurs règles d’applicabilité .

Il est adapté aux spécificités de cultures européennes (non anglo-saxonnes)


Iso

ISO/IEC 20000

Normalisation française et internationale

GT ITIL / ISO 20000

Constitution

OSIATIS

ESSILOR INTERNATIONAL

NUMERAL ADVANCE

GETRONICS FRANCE

OSIATIS FRANCE

Q - LABS SAS

ITS SEEVIA

NUMERAL ADVANCE

SI-LOGISM

  • CEGEDIM

  • CNES

  • FRANCE TELECOM GIE

  • GESTITRES

  • ITSMF

  • ASK CONSEIL

  • ALMA CONSULTIN GROUP

  • THALES TRT

  • AUBAY


Iso

ISO/IEC 20000

Normalisation française et internationale

GT ITIL / ISO 20000

Livrable : Application d’ITIL et ISO 20000

Introduction(Origine, objet, but)Positionnement, pratiques génériques communes)Définitions(Service, Cycle de vie du service)Profils(Profils concernés, profils de service)

Pratique de la gestion des services(Règles d’applicabilité détaillées pour tous les processus identifiés dans les chapitres de l’ISO 20000)

En vente :www.standarmedia.com

(commande en ligne), ou bien contacter :[email protected]: 01 41 62 80 74


Iso

ISO/IEC 20000

Normalisation française et internationale

GT ISO 20000 / EXPRESSION DE BESOIN

  • Proposer des contributions, propositions et contre-propositions sur les nouveaux développements prévus pour ISO 20000. Ces nouveaux développements regroupent  notamment :

    • Un élargissement du cadre visant à dépasser le domaine IT

    • Un tableau de correspondance avec les autres standards du JTC1/SC7

    • Un rapprochement avec les autres standards

      • Évaluation du processus logiciel (SPICE)

      • Mesure des performances du logiciel (SQUARE)

    • Un rapprochement avec le vocabulaire et les principes d’ITIL

    • Une partie 3, dédiée à l’élaboration d’un guide d’audit

  • o

  • Prendre part aux votes et délibérations sanctionnant les différents degrésd’avancement de la nouvelle mouture d’ISO 20000

    Prendre en compte les nouveaux référentiels de services tels qu’eSCM

    (eSourcing Capability Model)

    Mettre en place une délégation française chargée de représenter les positions

    françaises lors de la réunion du JTC1/SC7/WG25, qui se tiendra en mai

    à Moscou


    Iso

    ISO/IEC 20000

    Normalisation française et internationale

    GT ISO 20000 / EXPRESSION DE BESOIN

    Ordre du jour de la réunion de Moscou

    ITIL v3 changes discussed

    Impact on the alignment between ITIL and ISO/IEC 20000 discussed

    ISO/IEC 20000-1

    Comments on informal draft of Edition 2

    Proposals for changes discussed

    Changes / actions agreed

    ISO/IEC 20000-2

    Impact of changes to Part 1 discussed

    Proposals for changes discussed

    Changes / actions agreed

    ISO/IEC 20000-3 comments discussed and changes / actions agreed

    Harmonization of SC7 standards discussed and actions agreed

    Mapping of ISO/IEC 20000 to other methods and frameworks

    Interim meeting arrangements for Autumn 2007 (Montreal)


    Iso

    ISO/IEC 20000

    Normalisation française et internationale

    GT ISO 20000 / EXPRESSION DE BESOIN

    EXPRESSION DE BESOIN DE SERVICE

    Définir l’expression de besoin

    Vérifier l’adéquation du service sur la base :

    - Des décisions à prendre par le gestionnaire de service

    - Des promesses entraînant ces décisions

    - De l’éthique permettant de faire ces promesses

    Traduire l’expression de besoin en Services attendus

    Préciser les composants du service


    Iso

    ISO/IEC 20000

    Normalisation française et internationale

    GT ISO 20000 / Expression de besoins

    Constitution

    SERVICE MATTERS

    MAIRIE DE PARIS

    PROSODIE

    IBM FRANCE

    AXIEM

    OSIATIS

    ATEP SERVICES

    CVF

    ITS SEEVIA

    CPI CONSEIL

    HP France

    INSERM

    SEXTANT

    • ESCOTA

    • AIR LIQUIDE

    • MAISON DU LAIT -SERVICES

    • AUBAY

    • UNILOG

    • LLOYD’S REGISTER OF SHIPPING

    • THALES NORSYS

    • ITSMF

    • France TELECOM

    • BNP PARIBAS

    • CONSILIUM – IT

    • AXIOS SYSTEMS

    • TOKHEIM


    Iso

    ISO/IEC 20000

    Normalisation française et internationale

    Et demain…

    USAGE

    Méthodologie de détermination du Retour sur Investissement d’un service

    Normalisation des profils d’usage et des comportements clients

    Définition de l’organisation d’une entreprise , en termes de profils et ressources , afin de définir les métiers du service

    Méthodologie de développement du service, basée sur le

    PLAN-DO-CHECK-ACT

    Guide d’expression de besoin d’un service, en fonction des décisions que le gestionnaire de services sera amené à prendre, en développant la chaîne vertueuse : ETHIQUE  PROMESSE  DECISION

    Recueil de bonnes pratiques liées à la gestion de services, basées sur ITIL et ISO 20000

    DEFINITION


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