1 / 17

Применение BPM и ITSM для обеспечения поддержки бизнес-объектов

Применение BPM и ITSM для обеспечения поддержки бизнес-объектов. Проект: Создание каталога ИТ-услуг ОАО «Газпром». Д окладчик: Уштей Станислав бизнес-архитектор ООО «Газпром информ». Информационное сообщение.

jenibelle-perez
Download Presentation

Применение BPM и ITSM для обеспечения поддержки бизнес-объектов

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Применение BPM и ITSM для обеспечения поддержки бизнес-объектов • Проект: Создание каталога ИТ-услуг ОАО «Газпром» • Докладчик: Уштей Станислав • бизнес-архитектор ООО «Газпром информ»

  2. Информационное сообщение • ОАО «Газпром» приступило к внедрению сервисного подхода на базе сервисной компании ООО «Газпром информ» • Основная стоящая цель: Формирование экономически обоснованной стоимости ИТ-услуг поддержки ИУС • ОАО «Газпром» будет применять методологии и технологии ITSM при организации и управлении своих ИТ-служб • ОАО «Газпром» сделало первый шаг и разработало Каталог ИТ-услуг (v1) для поддержки своего Информационного решения • ОАО «Газпром»создает подсистему управления ИТ-услугами

  3. Архитектура решения

  4. Архитектура строится на 2-х понятиях/основах Вся деятельность ИТ направлена на производство ИТ-сервисов Поддержка объекта и пользователей его бизнес-сервисами Цепочка добавленного качества ИТ Бизнес-объект

  5. Бизнес-объект • Бизнес-объект определяет: • Работы и активности для его поддержки • Необходимые компетенции для его поддержки • Границы ответственности за поддержку Для поддержки Глобального Бизнес-объекта требуется ЦК Услуги ЦК ЦК = Процессы+Роли+Услуги Бизнес -объект Объект управления Оргструктура ЦК Процессы ЦК

  6. Цепочка добавленного качества ИТ • ИТ – дает компании возможность эффективно управлять Бизнес-информацией / Информационным решением 3/C Цикл ДеммингаPDCA =PLAN (P)- DO (D)- CHECK (C)- Analyze (A) 1/P 2/D 1/P 3/C 4/A Цепочка добавленного качества ИТ

  7. Архитектурная модель процессов верхнего уровня (FrameworkProces) в подсистеме управления ИТ

  8. Архитектурная модель сервисов Уровень 0 (FrameworkServices) в подсистеме управления ИТ Услуги Поддержки пользователей ИР Компании (S_SPR) Услуги управления ИТ (S_GVR) Услуги Управления ИТ-архитектурой (S_EA) Услуги приобретения и развития ИТ-решения (S_DSG-DEV) Услуги эксплуатации ИТ-решения (S_OPR)

  9. Соответствие (меппинг) процессов и услуг Процессы управления ИТ (IT-governance) Услуги Управления ИТ-архитектурой Услуги управления ИТ Процессы проектирования и предоставления ИТ-сервисов (ServiceDesign) Процессы проектирования (выбор)и внедрения ИТ-решений Услуги приобретения и развития ИТ-решения Процессы поддержки сервисов (Service Support) Услуги поддержки пользователей ИТ-решения Процессы приобретения и эксплуатации ИТ-инфраструктуры Услуги эксплуатации ИТ-решения

  10. Результаты проекта

  11. Создан инструмент который позволил • Идентифицировать и тарифицировать свою деятельность как Сервисной Компании ОАО «Газпром», обеспечивающей • сопровождения переданных нам на поддержку бизнес-объектов и пользователей сервисами этих объектов

  12. Результаты проекта 12

  13. Центрами затрат являются ЦК

  14. Пути развития

  15. Сервисная архитектура ДУ-решение Фронт-офис Бэк-офис ERP-решение BI-решение ОИБ-решение «ИТ-сервисы» «Сети» «ЦОД»

  16. Центры Затрат на основе сервисов и услуг поддержки • Конфигурационные единицы ЦОД • Конфигурационные единицы Сети • Поддержка работоспособности КЕ данного блока • Конфигурационные единицы ERP-решения • Конфигурационные единицы BI-решения • Конфигурационные единицы ДУ-решения • Конфигурационные единицы ИБ-решения • Конфигурационные единицы Фронт-офисного решения • Конфигурационные единицы Бек офисного решения • Поддержка работоспособности КЕ данного блока • Конфигурационные единицы ИТ-сервисов • Поддержка работоспособности КЕ данного блока • Поддержка пользователей • Поддержка автоматизированных функций процессов • Поддержка документопотоков • Поддержка информационных потоков

  17. Спасибо за внимание!

More Related