K n ng giao ti p communication skills
Sponsored Links
This presentation is the property of its rightful owner.
1 / 16

K ỹ năng giao tiếp (Communication skills) PowerPoint PPT Presentation


  • 184 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

K ỹ năng giao tiếp (Communication skills). Donor information resource centre. 70 % c ác cuộc giao tiếp không thành công là: Kh ông hiểu nhau Hiểu sai Bị từ chối, không thích Bị bóp méo Không được chú ý (trong trường hợp cùng ngôn ngữ, văn hoá) …. 70%. Các nhân tố tham gia giao tiếp.

Download Presentation

K ỹ năng giao tiếp (Communication skills)

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Kỹ năng giao tiếp(Communication skills)


Donor information resource centre

70 % các cuộc giao tiếp không thành công là:

Không hiểu nhau

Hiểu sai

Bị từ chối, không thích

Bị bóp méo

Không được chú ý (trong trường hợp cùng ngôn ngữ, văn hoá) ….

70%


Các nhân tố tham gia giao tiếp

Hoàn cảnh giao tiếp

Hoàn cảnh giao tiếp

Mục đích

Nhân vật

Nội dung giao tiếp

Nhân vật

Phương tiện, cách thức giao tiếp


Một số thuộc tính cần có

Tôn trọng nhân cách của người giao tiếp

Năng lực quan sát đối tượng

Kỹ năng trình bày vấn đề

Kỹ năng đặt câu hỏi

Kỹ năng lắng nghe

Kĩ năng biểu hiện ý nghĩ, tình cảm, nhận thức

Năng lực tự chủ trong các tình huống giao tiếp


Bí quyết thành công

Định rõ mục đích giao tiếp

Ai cũng quan trọng

Biết rõ đối tác

Nhân cách cần được tôn trọng

Đặt mình vào địa vị đối tác

Khen ngợi hợp lí khi có thể

Tươi cười, ngọt ngào

Cố gắng nhớ những điều cần nhớ

Quan tâm tới đối tác

Biết lắng nghe

Chân tình, giản dị, dí dỏm (nếu có thể)


Phương châm giao tiếp

Có nội dung

Đủ hiểu

Đúng đề tài

Đúng bối cảnh

Rõ ràng, mạch lạc

Trong sáng, đa dạng về ngôn ngữ

Đảm bảo vai vế, nghi thức


Chú ý khi nói

Biết rõ điều muốn nói

Kiểm soát hồi hộp

Biết dừng lại để lắng nghe

Suy nghĩ trước khi nói

Tin tưởng vào điều bạn nói

Lặp lại những điểm chính

Tìm kiếm điều đối tác muốn


Chú ý khi nói (tiếp)

Sử dụng nhóm từ viết tắt

Tránh dùng biệt ngữ

Hài hước, hóm hỉnh

Sử dụng giai thoại, câu chuyện

Hỏi, tìm kiếm sự phản hồi

Phát âm rõ ràng

Giao tiếp bằng mắt

Sử dụng điệu bộ, cử chỉ

Biến đổi âm lượng

Kiểm soát giọng nói


Chú ý khi lắng nghe

Chuẩn bị tâm thế tốt

Tập trung vào người nói

Kiểm soát sự mất tập trung

Chú trọng vào thông điệp

Tránh định kiến

Ghi chú khi cần thiết


Lắng nghe chủ động

Diễn giải lại

Sử dụng những câu hỏi làm rõ thông tin

Sử dụng câu hỏi thăm dò

Tham khảo:

tr31 – “Tài liệu bổ sung”

Tr33 – “Chia sẻ kinh nghiệm sử dụng CNTT trong dạy và học”

Kỹ năng giao tiếp


Lắng nghe chủ động

Tập trung vào người nói

Gạt bỏ tất cả những suy nghĩ khác

Hướngngười về phía trước và gật đầu


Quy tắc SOLARE

Ssit up straight - ngồi thẳng

Oopen attitude and stance - tâm thế cởi mở

Llean forward - hướng người về phía trước

Aacknowledge by careful listening - lắng nghe cẩn thận

Rrespond accordingly - trả lời hợp lý

E eye contact is a must - giao tiếp bằng mắt


Diễn giải lại

Diễn giải lại những gì vừa được nghe

Sử dụng để kiểm tra xem mình đã hiểu đúng ý hay chưa

Làm rõ những gì vừa nghe bằng cách tóm tắt lại

Thể hiện sự hưởng ứng và khuyến khích

Xây dựng mối quan hệ giữa người nói và người nghe

 1 số cách đặt câu


Sử dụng câu hỏi làm rõ

Làm rõ ý tưởng/chủ đề

Có tính cụ thể

Được trả lời nhanh chóng

Được sử dụng để thu thập thông tin

 1 số cách đặt câu hỏi


Câu hỏi thăm dò

Để khơi gợi hoặc khuyến khích những suy nghĩ sâu hơn

Thường bắt đầu bằng 1 câu diễn đạt lại

Thường là câu hỏi mở

 1 số cách câu hỏi ?


Thực hành kỹ năng giao tiếp

Sau khi tham dự khóa học PiL2, thầy cô thuyết phục đồng nghiệp và lãnh đạo trường tham gia, tổ chức Peer Coaching tại đơn vị.

Tình huống giao tiếp (thực hành theo nhóm):

- Lãnh đạo nhà trường có quan điểm ủng hộ nhưng còn băn khoăn về tính khả thi của chương trình.

Lãnh đạo trường chưa ủng hộ vì cho rằng hoạt động giảng dạy trong nhà trường đã và đang diễn ra rất tốt rồi.

Đồng nghiệp trong trường chưa ủng hộ


  • Login