چالشهای مديريت دانش
Download
1 / 79

چالشهای مديريت دانش - PowerPoint PPT Presentation


  • 158 Views
  • Uploaded on

چالشهای مديريت دانش. چالش ‌ هاي مديريت دانش. اشتباهات پرهزينه به دليل عدم ثبت يا تحليل اشتباهات قبلي تكرار مي‌شوند كارها غالبا“ به دليل عدم آگاهي كاركنان از فعاليت‌ها و پروژه‌هاي گذشته، يا نتايج آنها مجددا“ انجام مي‌شوند روابط با مشتريان گاه لطمه مي‌خورد زيرا دانش در نقطه عمل در دسترس نيست

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' چالشهای مديريت دانش' - jeb


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

  • چالش‌هاي مديريت دانش

  • اشتباهات پرهزينه به دليل عدم ثبت يا تحليل اشتباهات قبلي تكرار مي‌شوند

  • كارها غالبا“ به دليل عدم آگاهي كاركنان از فعاليت‌ها و پروژه‌هاي گذشته، يا نتايج آنها مجددا“ انجام مي‌شوند

  • روابط با مشتريان گاه لطمه مي‌خورد زيرا دانش در نقطه عمل در دسترس نيست

  • افكار، عقايد و عملكردهاي خوب غالبا“ در ميان گذاشته نمي‌شود و موجب افزايش هزينه‌هاي كلي مي‌گردد

  • فقط يك يا دو تن از كاركنان از دانش مهم و حساس بر خوردارند

  • يادگيري سازمان‌ها بسيار كند است كه موجب تاخير در توسعه محصول يا از دست رفتن فرصت‌ها مي‌شود

  • كاركنان به دليل عدم دسترسي به منابع دانش، دلسرد و ناراضي مي‌شوند



سلسله‌مراتب دانش


داده – اطلاعات – دانش - خرد

سلسله مراتب دانش در چهار مرحله به پیش می‌رود

  • داده Data

  • اطلاعات Information

  • دانش (دانايي) Knowledge

  • خرد Wisdom


داده:

داده ها، حقایق و اعدادی هستند که از آنها اطلاعات به دست می‌آید.

داده‌ها از تركيب يك سري علائم ساخته مي‌شوند

9200 ريال آمريكا


اطلاعات:

زمانی که داده ها به منظور خاصی و بشکلی منطقــی سازمانـــدهی می‌شوند تبدیل به اطلاعات مي‌گردند.

1 دلار آمريكا = 9200 ريال


دانش

  • دانش، مجموعه كل شناخت‎ها و مهارت‎هايي است كه افراد براي حل مسئله به كار مي برند.

  • دانش هم نظريه‎ها و هم قواعد و دستورات عملي را شامل مي‎شود.

  • دانش بر داده و اطلاعات پايه‎گذاري مي‎شود امّا بر خلاف آنها هميشه محدود به انسان‌ها است.

  • دانش به وسيله افراد ساخته مي‎شود و باورهاي افراد در باره روابط علّي را نشان مي‌دهد.

    آشنايي با مكانيزم‌هاي بازار ارز


داده – اطلاعات – دانش

  • تبديل داده و اطلاعات به يكديگر به واسطه فناوري اطلاعات صورت مي‌گيرد ولي فناوري اطلاعات گزينه ناتواني براي تبديل «اطلاعات» به «دانش» است.

  • عوامل اجتماعي، «دانش» و «اطلاعات» را بهتر به يكديگر تبديل مي‌كنند اما همين عوامل در تبديل «داده» به «اطلاعات» كند هستند.

تمايز «داده»، «اطلاعات» و «دانش» مشكل است.

تنها از طريق مفاهيم بيروني يا از ديدگاه كاربر مي‌توان بين «داده»، «اطلاعات» و «دانش» تفاوت قائل شد.


خرد (معرفت)

وقتی که دانش برای تصمیم‌گیری و بهبود تصمیمات، فرآیندها و بهره‌وری یا سودآوری به کار گرفته می‌شود تبدیل به خرد می‌شود. برای خردمند بودن، افراد نه تنها باید دانش کسب کنند بلکه باید فهم کاملی از اصول حاکم برآن دانش را نیز داشته باشند.

تصميم‌گيري براي تبديل منابع ريالي به ارز خارجي


بشری، قضاوتی

مفهومی, ضمنی

فراگیری انتقال الزامات

خرد

دانش

اطلاعات

قابل کدگزاری، واضح

براحتی قابل انتقال

داده




مديريت دانش

مدیریت دانش مستندسازي، نگهداري و بازیابی‌ دوباره دانش، خرد و تجربیات باارزش افزوده کارکنان سازمان، به عنوان بخشي از دارایی‌هاي سازمان است.

مدیریت دانش کوششی برای تبدیل دانش کارکنان (سرمایه انسانی) به دارایی مشترک سازمانی (سرمایه فکری ساختاری) است.


مديريت دانش

  • در واقع مدیریت دانش آن اقداماتیست که انجام می‌دهیم تا سازمان، سریعتر و اثربخش‌تر به اهداف خود برسد.

  • ارائه دانشی درست، در قالبی درست، در زمان درست، برای اشخاص درست و با هزینه‌ای درست ماهیت عملکرد درست مدیریت دانش است.

  • مدیریت دانش جمع آوری دانشی است که از تجربیات موجود بدست آمده‌اند.


چند نكته در مديريت دانش

  • عدم توجه به قواعد پايه روانشناسي منجر به شكست مديريت دانش مي‌گردد (در اختيار ديگران گذاشتن دانش، اعتماد مي‌طلبد)

  • دانش هميشه در ارتباط با انسان‌هاست

  • راه‌حل‌هاي استانداردي در رابطه با مديريت دانش وجود ندارد

  • مديريت دانش بدون طراحي گام‌هاي سنجيده محكوم به شكست است

  • با روش‌هاي سنتي نمي توان دارايي‌هاي فكري شركت را مديريت كرد

فقدان ابزارهاي مديريتي براي مديريت دانش


تاريخچه مديريت دانش


مديريت دانش: موضوعي بين‌ رشته‌اي



  • بعضي مدل‌ها براي فهميدن مديريت دانش هستند

  • بعضي مدل‌ها براي پياده‌سازي مديريت دانش هستند

  • بعضي مدل‌ها براي هر دو مي‌باشند


Nonaka takeuchi
مدل دانش Nonaka و Takeuchi

Tacitknowledge

Tacitknowledge

Socialization

انسان‌ها با يكديگر صحبت مي‌كنند و دانش رد و بدل مي‌كنند

Externalization

فرد دانش را از طريق مستنداتي مانند كتاب، مقاله، نامه، گزارش و... منتقل مي‌كند

Explicitknowledge

Tacit

Knowledge

Internalization

افراد بعد از مطالعه مستندات و مطالب موجود در رايانه آن را ياد گرفته و مورد استفاده قرار مي‌دهند

Combination

دانش موجود به شكل مستند يا ذخيره شده در رايانه با هم تركيب شده و ارتباطاتشان تعريف مي‌شود

Tacit

knowledge

Explicit

knowledge

Explicitknowledge

Explicitknowledge


مدل دانش Zack

Declarative Knowledge (Know-About) : the ability to recognize and classify concepts, things and states of the world

Procedural Knowledge (Know-How) : the understanding of an appropriate sequence of events or the ability to perform a particular set of actions

Causal Knowledge (Know-Why) : an understanding of why something occurs

Relational Knowledge (Know-With) : an understanding of the relationships among or between these types of knowledge


Probst et al
مدل فرايند‌هاي دانايي دانش Probst et al

Feedback

Knowledge goals

Knowledge assessment

Knowledge identification

Knowledge retention

Knowledge acquisition

Knowledge utilization

Knowledge development

Knowledge sharing/distribution



Firestone mcelroy
مدل دانشFirestone و McElroy


Fraunhofer ipk
مدل دانشFraunhofer IPK


Environmental Influences دانش

Social

Economic

Political

Governmental

KNOWLEDGE MANAGEMENT

The Architecture of Enterprise Engineering

LEADERSHIP

ORGANIZATION

TECHNOLOGY

LEARNING

BPR

- Processes

- Procedures

Metrics

MBO

TQM/L

Workflow

Communications

E-mail

Data Warehousing

Search Engines

Decision Support

Process Modeling

Management Tools

Communications

Intuition

Innovation vs.

Invention

Learning

Community

Virtual Teams

Shared Results

Exchange Forums

Communications

Business Culture

Strategic Planning

- Vision and Goals

Climate

Growth

Segmentation

Communications

ORGANIZATION

TECHNOLOGY

LEARNING

LEADERSHIP

M U L T I P L E D I S C I P L I N E S

Systems Engineering

Organization Development

Systems Management

Organization Behavior


اطلاعات دانش

دانش


Intelligence دانش

Capability to act

Make decision

Solve issue

Intelligence

Innovation

competitiveness

Stored and structured information

Perceived knowledge

  • Capacity

  • Attention

  • Cognitive ability

  • Previous knowledge

  • Beliefs, values, expectations

  • Ability to structure

  • Sensors

  • Data entry

  • Capacity

  • Structuring

  • Processing time

  • Processing power

Information

  • senses




کسب دانش

خلق دانش

بکارگیری و اعتبار بخشی به دانش

ذخیره سازی دانش

دانـش

انتقال و انتشار دانش

تجزیه و تحلیل وتفسیــر داده ها


Feedback دانش

Knowledge goals

Knowledge assessment

Knowledge identification

Knowledge retention

Knowledge acquisition

Knowledge utilization

Knowledge development

Knowledge sharing/distribution

  • فرآيندهاي مديريت دانش

مدل پروبست


  • شناسايي دانش(Knowledge identification)كسب دانش – اكتساب دانش(Knowledge acquisition)توسعه دانش(Knowledge development)اشتراك و توزيع دانش(Knowledge sharing/distribution)

  • بهره‌گيري از دانش(Knowledge utilization)نگهداري دانش دانش(Knowledge retention)

  • ارزيابي و اندازه‌گيري دانش(Knowledge assessment)


هر كسي قادر به دانستن همه چيز نيست

اما ما بايد بدانيم هرآنچه را كه نياز داريم در كجا بيابيم

دانستن به خودي خود كافي نيست

با اين دانش چه كاري مي‌توانيم بكنيم؟

  • فرايندهاي مديريت دانش

1 - شناسايي دانش


مقالات تخصصي نيست

ياداشت‌ها

گزارش‌هاي فني

نامه‌هاي الكترونيكي

  • فرآيندهاي مديريت دانش

1 - شناسايي دانش (طغيان اطلاعات)

دعوت به همايش‌ها

دسترسي به پايگاه‌هاي اطلاعات

نظام‌هاي اطلاعاتي

جهان گسترده اينترنت

مديران!!! من بجز آنچه كه بدان نياز دارم، همه نوع اطلاعاتي دارم


1 - شناسايي دانش (طغيان اطلاعات)

  • ميزان صحيح اطلاعات در زمان مناسب يك عامل مهم براي انجام انواع كارها مي‎باشد.

  • دو برابر شدن اطلاعات موجود در هر 6 تا 9 ماه يكبار بر ابعاد اين معضل مي‌افرايد.

حجم زياد اطلاعات موجود داخلي و خارجي

امروزه مديران اجرايي، دربارة غرق شدن در دريايي از اطلاعات صحبت مي‌كنند.


1- شناسايي مهارت‌هاي كاركنان نيست

2– كتابجه‌هاي راهنماي متخصصان

3– نقشه‌هاي دانش

مكان‌شناسي دانش - منابع دانش – دارايي دانش – سيستم‌هاي اطلاعات جغرافيايي – منبع دانش

4– ماتريس‌هاي دانش

دروني/ بيروني – جديد/ قديم – آشكار/ ضمني

  • فرآيندهاي مديريت دانش

1 – شناسايي دانش (برخي ابزارها براي شفاف ‌سازي)


شفافيت به هر قيمتي نمي ارزد نيست

احترام به زندگي شخصي

آشكارسازي دانش متخصصان هميشه كار درستي نيست

شفافيت مي‌تواند آسيب‌رسان باشد

دشمنان طبيعي شفافيت

  • فرآيندهاي مديريت دانش

1 – شناسايي دانش (مواردي كه بايد رعايت شود)


سازمان ها پشتــوانه دانش خــود را با جمع‌آوری اطلاعات از منابع داخلی و خارجی می‌سازند.

یکـی از روش‌های قدیمی جهت کسب دانش، آموزش می‌باشد.

  • فرآيندهاي مديريت دانش

2 - كسب دانش


تخصص‌ها، حافظه‌ها (خاطرات)، اعتقادات و فرضیات کارکنان از منابع اصلی دانش به‌صورت داخلی است.

  • فرآيندهاي مديريت دانش

2 - كسب دانش از منابع داخلي

2 - كسب دانش از منابع بيروني

2-1- دانش كاركنان بيروني

2-2- دانش شركت‌هاي ديگر

2-3- دانش ذينفعان مانند مشتريان

2-4- توليد دانش


استخدام (قابليت‌هاي مورد نياز) اعتقادات و فرضیات کارکنان از منابع اصلی دانش به‌صورت داخلی است

جنگ براي بدست آوردن بهترين‌ها

استخدام متنوع

شكار مغزها

قراردادهاي محدود

مشاوران تخصصي و عمومي

  • فرآيندهاي مديريت دانش

2-1- دانش كاركنان بيروني


روش‌هاي مشاركت اعتقادات و فرضیات کارکنان از منابع اصلی دانش به‌صورت داخلی است

تصاحب كارگاه‌هاي پررونق

تصاحب به منظور مسدود كردن شكاف‌هاي دانش

پرهيز از تصاحب خصمانه

پيوندهاي استراتژيك (مشاركت و همكاري)

الگوبرداري

  • فرآيندهاي مديريت دانش

2-2- دانش شركت‌هاي ديگر


شناخت مشتري (اطلاعات تحقيقات بازار)

آنچه كه مشتري مي‌داند (اعتقادات و ايده‌ها)

استفاده از مشتريان (دعوت به كارگاه‌هاي آموزشي)

درگيرشدن در فعاليت‌هاي مشتري

درگير كردن مشتري (خصوصا“ ناراضي) در فرايند توسعه

پروژه‌هاي آزمايشي (انتشار نسخة بتا)

فهم زبان مشتري (اصطلاح شناسي زبان مشتري)

  • فرآيندهاي مديريت دانش

2-3- كسب دانش از مشتريان


دانش ثبت شده بازار)

كسب اموال فكري (نتايج تحقيق)

جايگزيني نرم‌افزارها

كسب طرح‌هاي ساخت، نفشه‌هاي چاپي

نسخه برداري قانوني (نمايشگاه‌ها)

مهندسي معكوس

كسب وسايل فني ذخيره‌سازي

  • فرآيندهاي مديريت دانش

2-4- اكتساب توليدات دانش


توسعه دانش شامل همة آن تلاش‌هاي مديريتي مي‌شود كه سازمان از طريق آن آگاهانه تلاش مي‌كند تا به كسب قابليت‌هايي بپردازد كه خود فاقد آنهاست، يا به خلق قابليت‌هايي بپردازد كه هنوز در درون و بيرون شركت وجود ندارد

  • فرآيندهاي مديريت دانش

3 - توسعه دانش


آموزش تراش‌كاري به يك نوآموز براي سازمان توسعه دانش نيست

هدف از توسعه دانش فردي، نوعي يادگيري فردي است كه باعث نوآوري شود

  • فرآيندهاي مديريت دانش

3-1- توسعه دانش افراد

خلاقيت يكي از ويژگي‌هاي مهم و نابرابر افراد است


تشكيل زمينه براي سازمان توسعه دانش نيست

(اطاق كنفرانس با رنگ‌هاي تحريك كننده – يورش فكري -تشويق بحث و گفتگو)

دادن اختيار

(رد كردن ايده تازه، ده برابر ساده‌تر از توسعه درست آن است)

رهايي از ديگر فعاليت‌ها

(دادن فرصت مطالعاتي)

سازگاري علايق

(توجه به انگيزه افراد)

مدارا با اشتباهات

(در فرهنگي كه بايد به هرقيمتي از اشتباهات اجتناب شود، نوآوري خفه مي‌شود)

  • فرآيندهاي مديريت دانش

3-1- توسعه دانش فردي (حمايت از نوآوري)


برخي از انواع نوآوري توسط افراد قابل تحقق نيست، بلكه تنها تيم قادر به تحقق آنها مي‌باشد

دانش فردي تنها در صورتي مي‌تواند به دانش گروهي تبديل شود كه تعامل، ارتباط، شفافيت و انسجام وجود داشته باشد

  • فرآيندهاي مديريت دانش

3-2- توسعه دانش گروهي


تعامل/ ارتباط قابل تحقق نيست، بلكه تنها تيم قادر به تحقق آنها مي‌باشد

(تعامل اولين عامل اصلي در توسعه هوش سازماني است)

شفافيت

(متخصصاني كه عمدي يا غيرعمدي ناديده گرفته مي‌شوند ممكن است حالت دفاعي بگيرند)

انسجام

(سومين عامل كليدي در توسعه دانش گروهي، انسجام مهارت‌هاي فردي و اجزاء دانش در يك كل كاركردي است)

  • فرآيندهاي مديريت دانش

3-2- توسعه دانش گروهي


انتقال و انتشار دانش عبارتست از حرکت و جابجایی سازمانی و تکنولوژیکی اطلاعات، داده ها و دانش.

ظرفیت یک سازمان برای انتقال دانش، در واقع ظرفیت سازمان برای انتقال قدرت و به اشتراک گذاشتن آن است.

  • فرآيندهاي مديريت دانش

4 – اشتراك و توزيع دانش


عمدی، شامل انتقال مکانیکی، الکترونیکی و شخصی اطلاعات و دانش از قبیل گزارشات، آموزش، جلسات توجیهی، تورها و ...

غیر عمدی از قبیل گردش مشاغل و شبکه های غیر رسمی

  • فرآيندهاي مديريت دانش

4 – روش‌هاي انتقال دانش


هر قدر شرکت پیچیده تر و بزرگتر باشد، احتمال اینکه بتوانیم بهترین اطلاعات مورد نیاز خود را از اتاق یا دفتر همجوار به دست آوریم، کمتر خواهد بود.

هر قدر سازمان ما بزرگتر باشد، احتمال وجود دانش مورد نیاز ما در شرکت بیشتر و در عین حال احتمال تعیین زمان و مکان کسب دانش مورد نظر کمتر خواهد شد.

  • فرآيندهاي مديريت دانش

4 – روش‌هاي انتقال دانش


چهار عامل اصلی می تواند انتقال دانش را محدود سازد :

هزینه

ظرفیت ادراک واحدهای دریافت کننده دانش

تاخیر در ارسال اطلاعات، به دلیل اولویت بندی ارسال

تغییر و دگرگونی محتوی و مفهوم پیام به صورت عمدی یا غیر عمدی

  • فرآيندهاي مديريت دانش

4 – موانع بازيابي و انتقال دانش


انتقال دانش تنها در صورتی با حداکثر اثربخشی اتفاق خواهد افتاد که از تکنولوژی مناسب استفاده شود. تکنولوژی که دانش را در هر مکان، هر زمان و به هر شکل و قالب در دسترس قرار دهد.

  • فرآيندهاي مديريت دانش

4 – انتقال دانش از بعد تكنولوژيك


بازیابی و بهره‌گیری خلاق دانش و تجارب ارزشمند سازمان موجب ایجاد دانش جدید و بالارفتن ظرفیت سازمان می گردد.

  • فرآيندهاي مديريت دانش

5 – بهره‌گيري از دانش (اعتبار بخشي دانش)


در صورت به کارگیری دانش و تجربیات در موقعیت های جدید، آن تجربیات پایش و اصلاح شده و مجموعه جدیدی به دست می آید. گام نهایی در فرآیند مدیریت دانش تسخیر این بهترین تجربیات و اضافه کردن آن به کارکردهای مدیریت دانش است.

  • فرآيندهاي مديريت دانش

5 – بهره‌گيري از دانش (اعتبار بخشي دانش)


برای ذخیره‌سازی دانش ابتدا باید دانست که چه دانشی برای نگهداری مهم است و بعد اینکه چگونه می توان آن را به بهترین نحو نگهداری نمود.

  • فرآيندهاي مديريت دانش

6 – نگهداري دانش (ذخيره‌سازي دانش)


1- قابلیت‌های افراد دانست که چه دانشی برای نگهداری مهم است و بعد اینکه چگونه می توان آن را به بهترین نحو نگهداری نمود.

(توانایی‌های کارکنان، مشاوران و راهنمایی کنندگان سازمان)

2- درس‌هایی که آموخته شده

(چک لیستی از موفقیت‌ها، اشتباهات و شکست‌هايی که ممکن است در سایر پروژه‌ها کاربرد داشته باشند)

3- اطلاعات رقبا و تامین کنندگان

(دریافت مستمر اطلاعات به روز شده درباره مجموعه شرکت ها و اخبار تجاری و خدمات عمومی، دریافت گزارشات شفاهی از فروشندگان، اطلاعات مربوط به کنفرانس ها و سایر منابع اطلاعاتی)

4- تجارب و سیاست‌های شرکت

(نظام نامه، مدارک سیستم، نقشه فرآیند، برنامه‌ها، استانداردها، اندازه‌گیری عملکرد)

5- محصولات و فرآیندهای شرکت

(تکنولوژی‌ها، نوآوری‌ها، داده‌ها، جزئیات فرآیندها)

  • فرآيندهاي مديريت دانش

6 – پنج گروه عمده براي نگهداري دانش


ساختار یافته باشد تا سیستم بتواند آن را به سرعت پیدا کرده و به طرز صحیحی عرضه نماید.

طبقه‌بندی و سازماندهی شده باشند تا از طریقی کوتاه و روشن به استفاده کننده عرضه شوند.

برای کسانی که به آن نیاز دارند، به صورت یکپارچه و به موقع، در دسترس باشد.

  • فرآيندهاي مديريت دانش

6 – ويژگي‌هاي سيستم نگهداري دانش


با نگهداري دانش، سازمان‌ها قادر خواهند بود دانش خود را بازیابی نمایند، به گونه‌ای که با خروج نیروها از سازمان، دانش سازمانی از سازمان خارج نشود.

  • فرآيندهاي مديريت دانش

6 – نگهداري دانش (نتيجه)


ابزارها و فناوري خواهند بود دانش خود را بازیابی نمایند، به گونه‌ای که با خروج نیروها از سازمان، دانش سازمانی از سازمان خارج نشود.‌هاي مديريت دانش


  • ابزارها و فناوري خواهند بود دانش خود را بازیابی نمایند، به گونه‌ای که با خروج نیروها از سازمان، دانش سازمانی از سازمان خارج نشود.‌هاي مديريت دانش

معرفي برخي از ابزارهاي مديريت دانش

  • نقشه دانش (Knowledge Map)

  • انجمن‌هاي تخصصي (Communities of Practice)

  • درس‌هاي آموخته شده (Lessons Learned)

  • آنتولوژي‌ها و طبقه‌بندي‌ها (Ontologies & Taxonomies)

  • مديريت مستندات

  • مديريت محتوا

  • سيستم‌هاي خبره

  • و...


  • ابزارها و فناوري خواهند بود دانش خود را بازیابی نمایند، به گونه‌ای که با خروج نیروها از سازمان، دانش سازمانی از سازمان خارج نشود.‌هاي مديريت دانش

Ontology of KM Technology


  • ابزارها و فناوري خواهند بود دانش خود را بازیابی نمایند، به گونه‌ای که با خروج نیروها از سازمان، دانش سازمانی از سازمان خارج نشود.‌هاي مديريت دانش

  • فناوري‌هاي جزء

    (Component Technologies)

  • نرم‌افزارهاي مديريت دانش (KM Software)

  • نرم‌افزارهاي مرتبط با مديريت دانش

    (KM Related Software)

  • سيستم‌هاي نرم‌افزاري سازماني

    (Enterprise Systems)


بهار1391 خواهند بود دانش خود را بازیابی نمایند، به گونه‌ای که با خروج نیروها از سازمان، دانش سازمانی از سازمان خارج نشود.

  • ابزارها و فناوري‌هاي مديريت دانش

فناوري‌هاي جزء مديريت دانش

  • ذخيره‌سازي (Storage): مانند پايگاه‌هاي داده (Databases)، انبارهاي داده (Data Warehouses)، فايل سرورها (File Servers) و...

  • اتّصال (Connectivity): مانند شبكه، شبكه‌هاي بي‌سيم (Wireless)، امنيّت شبكه، تصديق هويت (Authentication)، اتّصال نفر به نفر (Peer-to-Peer) و...

  • تأليف (Authoring): ماننند برنامه هاي Office ، نرم‌افزارهاي گرافيكي و صوتي- تصويري، و...

  • تعامل و ارتباطات (Collaboration & Communication): پست الكترونيكي (e-mail)، گروه‌هاي بحث الكترونيكي، چت (Chat)، ويكي‌ها (wikis)، كنفرانس‌هاي صوتي-تصويري، VOIP، به اشتراك‌گذاري فايل (File Sharing)، جلسات الكترونيكي، پشتيباني از تصميم‌گيري گروهي (Group Decision Support) و...

  • توزيع (Distribution): مانند اينترانت، اكسترانت، وب، پورتال‌ها، روش‌هاي Syndication مانند RSS و Atom و...


  • ابزارها و فناوري خواهند بود دانش خود را بازیابی نمایند، به گونه‌ای که با خروج نیروها از سازمان، دانش سازمانی از سازمان خارج نشود.‌هاي مديريت دانش

فناوري‌هاي جزء مديريت دانش

  • جستجو و مرورگري (Search & Browsing): موتورهاي جستجو، نمايه‌نويسي (Indexing)، واژه‌نامه‌ها، تزاروس‌ها (Thesauri)، تاكزونومي‌ها (Taxonomies)، هستي‌شناسي‌ها (Ontologies)، و...

  • تحليل (Analytics): گزارش‌هاي آماري، تحليل‌هاي چند بعدي، OLAP و...

  • گردش كار و مديريت فرآيندها (Workflow & Process Management): مدلسازي فرآيندها، موتورهاي فرآيندي(Process Engines) و...

  • آموزش الكترونيكي (e-learning): محتواي صوتي-تصويري آموزشي، سمينارهاي الكترونيكي، شبيه‌سازي،‌ اشياء يادگيري (Learning Objects) و...

  • انجمن‌ها و جوامع الكترونيكي (Community): مديريت انجمن‌ها، وبلاگ‌هاي گروهي، شبكه‌هاي اجتماعي (Social Networks) و تحليل آنها (SNA)، و...

  • سازماندهي افكار و خلاقيّت (Creativity): مدلسازي ادراك (Cognitive Mapping)، توليد ايده (Idea Generation) و...


  • ابزارها و فناوري خواهند بود دانش خود را بازیابی نمایند، به گونه‌ای که با خروج نیروها از سازمان، دانش سازمانی از سازمان خارج نشود.‌هاي مديريت دانش

فناوري‌هاي جزء مديريت دانش

  • داده‌كاوي (Data Mining): تكنيك‌هاي آماري، تحليل‌هاي چند بعدي، شبكه‌هاي عصبي، و...

  • متن‌كاوي (Text Mining): تحليل معنايي (Semantic Analysis)، استنتاج بيزي (Bayesian Inference)، پردازش زبان طبيعي (Natural Language Processing) و...

  • وب‌كاوي (Web Mining): Collaborative Profiling، Intelligent Agents و...

  • نمايش (Visualization): مرورگري دو بعدي و سه بعدي، نگاشت جغرافيايي (Geographic Mapping) و...

  • سازماندهي (Organization): توسعه هستي‌شناسي (Ontology Development)، تاكزونومي، تزاروس، واژه نامه و...

  • استدلال (Reasoning): سيستم‌هاي خبره قانون-محور (Rule-based Expert Systems)، استدلال مورد-محور(Case-based Reasoning)، يادگيري ماشين‌ها (Machine Learning)، منطق فازي (Fuzzy Logic) و...


  • ابزارها و فناوري خواهند بود دانش خود را بازیابی نمایند، به گونه‌ای که با خروج نیروها از سازمان، دانش سازمانی از سازمان خارج نشود.‌هاي مديريت دانش

نرم‌افزارهاي مديريت دانش

  • مديريت مستندات (Document Management)

  • مديريت محتوا (Content Management)

  • پشتيباني گروه (Group Support)

  • پشتيباني انجمن‌ها و جوامع (Community Support)

  • پشتيباني تصميم‎گيري (Decision Support) و هوشمندي كسب و كار (Business Intelligence)


  • ابزارها و فناوري خواهند بود دانش خود را بازیابی نمایند، به گونه‌ای که با خروج نیروها از سازمان، دانش سازمانی از سازمان خارج نشود.‌هاي مديريت دانش

نرم‌افزارهاي مرتبط با مديريت دانش

  • مديريت پروژه (Project Management)

  • مديريت فرايندهاي كسب و كار

    (Business Process Management)

  • مهندسي سيستم‌ها (Systems Engineering)

  • مديريت داده‌هاي محصول

    (Product Data Management)


  • ابزارها و فناوري خواهند بود دانش خود را بازیابی نمایند، به گونه‌ای که با خروج نیروها از سازمان، دانش سازمانی از سازمان خارج نشود.‌هاي مديريت دانش

سيستم‌ هاي نرم‌افزاري سازماني مرتبط با مديريت دانش

  • مديريت روابط با مشتري (CRM)

  • مديريت زنجيرة تأمين (SCM)

  • برنامه‌ريزي منابع سازماني (ERP)


  • ابزارها و فناوري خواهند بود دانش خود را بازیابی نمایند، به گونه‌ای که با خروج نیروها از سازمان، دانش سازمانی از سازمان خارج نشود.‌هاي مديريت دانش

سيستم‌هاي

مديريت دانش

(Knowledge Management)

سازمان

Enterprise

سيستم‌هاي

مديريت زنجيره توليد

(SCM)

سيستم‌هاي

برنامه ريزي منابع سازمان

(ERP)

سيستم‌هاي

مديريت ارتباط با مشتري

(CRM)


مديريت دانش از نگاه خواهند بود دانش خود را بازیابی نمایند، به گونه‌ای که با خروج نیروها از سازمان، دانش سازمانی از سازمان خارج نشود.EFQM

(بنياد مديريت كيفيت اروپا)


  • EFQM خواهند بود دانش خود را بازیابی نمایند، به گونه‌ای که با خروج نیروها از سازمان، دانش سازمانی از سازمان خارج نشود.مديريت دانش از نگاه

دو عامل مديريت دانش

  • تمركز بر فناوري اطلاعات

  • تمركز بر كاركنان

    رويكردهاي نخستين براي تدوين دانش و در دسترس قراردادن

    آن سودمند هستند، در حالي كه رويكردهاي دوم ميان بخش‌هاي دانش، منابع آنها و افرادي كه كاربرد دانش را ارزشمند مي‌يابند، ارتباط به وجود مي‌آورند.


  • EFQM خواهند بود دانش خود را بازیابی نمایند، به گونه‌ای که با خروج نیروها از سازمان، دانش سازمانی از سازمان خارج نشود.مديريت دانش از نگاه

تعريف مديريت دانش

كليه فعاليت‌هاي لازم براي سازماندهي محيطي كه در آن، از كاركنان دعوت مي‌شود دانش ذيربط را به كار برند، توسعه دهند، در ميان بگذارند، تركيب كرده و استحكام بخشند تا اهداف و تمايلات فردي و جمعي خود را تحقق بخشند.


  • EFQM خواهند بود دانش خود را بازیابی نمایند، به گونه‌ای که با خروج نیروها از سازمان، دانش سازمانی از سازمان خارج نشود.مديريت دانش از نگاه

هدف سازمان مبتني بر دانش

حصول اطمينان از اينكه از كاركناني با مهارت بالا برخوردار است كه با حداكثر سرعت ممكن ياد مي‌گيرند، آموزه‌هاي خود را در عمل به كار مي‌برند، و همواره مهارت‌ها و عملكرد خود را بهبود مي‌بخشند.


  • EFQM خواهند بود دانش خود را بازیابی نمایند، به گونه‌ای که با خروج نیروها از سازمان، دانش سازمانی از سازمان خارج نشود.مديريت دانش از نگاه

اهميت يادگيري در مديريت دانش

بهبود اثربخشي سازمان از طريق

  • يادگيري از موفقيت‌ها و شكست‌ها در سطح فردي، تيمي و سازماني

  • يادگيري از يگديگر

  • يادگيري از شركاء تاميين‌كنندگان، مشتريان و حتي رقبا


  • EFQM خواهند بود دانش خود را بازیابی نمایند، به گونه‌ای که با خروج نیروها از سازمان، دانش سازمانی از سازمان خارج نشود.مديريت دانش از نگاه

مديريت دانش و سرمايه فكري

ترازنامه‌ها فقط بخشي از ارزش سازمان را نشان مي‌دهد!!!

  • سرمايه‌هاي انساني (مهارت – تجربه – دانش)

  • سرمايه‌هاي مربوط به مشتريان (شبكه ارتباطي – وجه سازمان – نام تجاري – هويت اجتماعي)

  • سرمايه‌هاي اجتماعي (اعتماد – تفاهم متقابل – ارزش‌ها – رفتارهاي مشترك)

  • سرمايه‌هاي ساختاري (روش‌ها – بانك‌هاي اطلاعاتي – سيستم‌ها – مالكيت فكري)


مشاور و مدرس شركت كيفيت پرداز تهران

مشاور و مدس شركت هاي توليدي/ خدماتي

سوابق كاري :

تاليفات/ تحقيقات كاربردي:

  • تحليلي بر نقش مستندسازي دانش و تجربه، مجله علمي- پژوهشي مديريت فناوري اطلاعات

  • طراحي و اجراي مدل نيازسنجي آموزشي براي صنايع كوچك و متوسط كشور

  • ارائه الگوی ساختاری برای کاربرد مهندسی مجدد فرایندها در دانشگاهها و موسسات آموزش عالی، همایش ملی چالشهای فرا روی مدیریت در نظام‌های آموزشی

  • تأليف کتاب سازمان‌يادگيرنده: مباني‌نظري، الگوهاي‌تحقق و سنجش

  • تأليف کتاب مقدمه اي بر چابكي سازماني و توليد چابك

  • تأليف کتاب هوش هيجاني در سازمان و مدیریت

  • تدوين، توسعه و بهنگام سازي استانداردهاي مديريت پروژه در صنعت پتروشيمي

  • طراحي و اجراي مدل نيازسنجي آموزشي براي صنايع كوچك و متوسط كشور

سوابق مشاوره و آموزش :

مشاور شركت احياء فولاد سپاهان در اصفهان (مشاوره در زمينه مديريت و هدايت هاي استراتژيك )

مشاور شركت توانير ايران ( زمينه مشاوره در زمينه سيستم تحول )

مشاور شركت صنايع پتروشيمي در عسلويه (مشاوره در زمينه منابع انساني )

تدريس دوره هاي آموزشي:

مدیریت رفتار سازمانی، مبانی روش تحقیق، روابط صنعتی و کار، مبانی مدیریت صنعتی، توليد بهنگام، زبان تخصصي مديريت، سير انديشه هاي سياسي و صنعتي، مدیریت منابع انسانی، مالیه عمومی، مبانی بودجه و بودجه ریزی، مديريت دانش

79


ad