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人在公門好修行 警政組織如何建立當責文化

人在公門好修行 警政組織如何建立當責文化. 城邦出版集團、 PC HOME 出版集團 首席執行長 《 經理人月刊 》《 商業周刊 》《 保險行銷 》 等數十種雜誌創辦人 商周出版、墨刻出版等二十餘出版品牌創辦人 台灣數位出版聯盟　理事長 何飛鵬 MAR. 2012. 兩個故事. 塵封 50 年的傷痛 10 年前的冤案 三年的官司 警察是當事人. 2 / 30. 25 年的療癒. 痛　恨 傷　心 窮　困 轉　念 忘　記. 3 /30. 變成自己人. 經濟記者 社會新聞之友 經濟犯罪 期貨公司 記者、警察、黑道. 4 / 30. 政 治.

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Presentation Transcript

  1. 人在公門好修行警政組織如何建立當責文化 城邦出版集團、PC HOME出版集團 首席執行長 《經理人月刊》《商業周刊》《保險行銷》等數十種雜誌創辦人 商周出版、墨刻出版等二十餘出版品牌創辦人 台灣數位出版聯盟　理事長 何飛鵬 MAR. 2012

  2. 兩個故事 • 塵封50年的傷痛 • 10年前的冤案 三年的官司 • 警察是當事人 2 / 30

  3. 25年的療癒 • 痛　恨 • 傷　心 • 窮　困 • 轉　念 • 忘　記 3 /30

  4. 變成自己人 • 經濟記者 • 社會新聞之友 • 經濟犯罪 • 期貨公司 • 記者、警察、黑道 4 / 30

  5. 政 治 警 察 黑 道 大 眾 警察的困境 5 / 30

  6. 治安的破窗循環 好社區 壞社區 微失序 第一個破窗 重大刑案 不斷發生 乞討、塗鴉 更多破窗 個人主義 容忍同情 6 / 30

  7. 組織的破窗循環 負責組織 卸責組織 重大災難 微失職、失責 第一個破窗 溫情主義 失職成習 更多破窗 太血腥 容忍同情 7 / 30

  8. 台灣官僚體系的腐化 • 侍候獨裁者，但健康的體系 • 金錢的污染 • 政治的污染 • 利益共犯結構 8 / 30

  9. 公務員不願面對的真相 • 卸責組織 • 價值沉淪 • 受害者集合 • 劣幣效應 • 相對高薪 • 人員的逆選擇 • 常任文官體系破壞 • 醬缸文化 9 / 30

  10. 組織的當責層次 高績效、高滿意、高獲利 人人多一點，水銀瀉地 績效平平，偶有客訴，微利本份內工作，偶有藉口， 部分受害者 績效很差，客訴很多，虧損 藉口、失職是常態， 人人是受害者 當責 負責 卸責 10 / 30

  11. 負責 有空隙 卸責 處處三不管 當責 緊密交織 組織關係圖 11 / 30

  12. 當責迴路與卸責迴路 此圖摘錄自《當責》 中國生產力中心出版 12 / 30

  13. 我的演講經驗 • 放任與面談 • 要求事先溝通 • 事先勘察場地 • 助理掌握每個細節 • 我為結果負責 13 / 30

  14. 我打過電話了 • 提早40分到達 • 久候未果 • 我打過電話 • 做份內的事 • 眼看災難發生 14 / 30

  15. 我可以知道妳的名字嗎？ • 台北-吉隆坡 • 回程素食餐 • 我會轉告 • 我可以知道妳的名字？ • 你放心！ 15 / 30

  16. 永遠做不完的事 • 五根手指，六隻跳蚤 • 我不做了 • 80/20原理工作法 • 核心任務何在？ • 重要與緊急權衡 16 / 30

  17. 要人沒人，要錢沒錢 • 已知的事實 • 有錢就一定做到嗎？ • 巧婦能為無米之炊 • 公司財力還是你的能力？ • 創意、能力、努力 17 / 30

  18. 完全責任制 • 天助我也－有功 • 天亡我也－有過 • 為結果負全責 • 沒有任何藉口（理由） • 誓死達成任務 • 當責‧問責‧課責(Accountability) 18 / 30

  19. 全世界都在用 • 杜邦、奇異、３Ｍ • 微軟、安捷倫 • 和黃集團 • 香港政府、中國政府 • 美國聯邦政府 • 只有台灣政府在睡覺 19 / 30

  20. 何謂「當責」？ • 為結果負完全責任， 沒有任何藉口（理由） • 負責重過程，結果不明確 • 不該負責也要負責 • 對意外、環境負責 • 誓死達成任務 20 / 30

  21. 當責的障礙 (一) • 沒有功勞，也有苦勞 • 只問耕耘，不問收獲 • 巧婦難為無米之炊 • 我做了我該做的 • 小員工負什麼責任？ • 我只是小主管，許多事我無法控制 21 / 30

  22. 當責的障礙 (二) • 天災地變，我能怎樣？ • 權責不明，怎能叫我負責？ • 這是老闆的決定，怎能怪我？ • 那不屬於我的工作（那是別人的事） • 太現實了吧！太殘酷了吧！ 22 / 30

  23. [如何當責]從領導者自己做起 • 就是責怪我一人 • 精銳部隊投錯戰場 • 敢說、敢做、敢當 • 掃除所有障礙 23 / 30

  24. 艾森豪未公開的信 我們的諾曼第登陸戰無法取得滿意的灘頭陣地，因此我已下令撤軍。 我決定在此時此地進行攻擊，是根據可以獲取的最佳情報。 部隊將士都很勇敢盡職，如果有人要責怪，就只責怪我一個人。 24 / 30

  25. [如何當責]建立當責文化 • 紀律－令出必行 • 正確的當責價值觀（掃除障礙） • 用案例，因勢利導 • 長期的道德說服 • 上緊發條，毋枉毋縱 25 / 30

  26. [如何當責]培養當責核心團隊 • 當責要由上而下 • 教育核心團隊 • 我是橡皮圖章 • 加諸責任（每人四百萬） • 說出道理，教他方法 26 / 30

  27. [如何當責]當責的專案管理 • 每月例行工作－紀律 • 新投資、新專案、新產品 －最需要當責文化 • 變異、複雜、不確定 • 誰負責、如何負責、能不能負責? • 專案的把握度？ • 人的信賴 27 / 30

  28. [如何當責]當責的專案管理者 • 我的公司，我的錢 • 「慎始」才能「當責」 • 展開所有細節 • 推估成功率 • 買保險－危機管控 • 自我保護 VS. 效率 28 / 30

  29. 高效率的理想國 • 人人奮勇，一個個挺身而出 • Buck stops here. • 說到做到，完成承諾 • 高效、成果、回饋、幸福 29 / 30

  30. 我的建議 • 回歸體制：建立核心團隊 • 確立為人民做主的目標 (惟才去色) • 建立考評系統、確立責任與KPI • 明確究責，絕不寬貸 (給生路再給死路) • 推動當責文化制度 30 / 30

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