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Negocios Electrónicos. Gilberto G. Romero H. Reflexiones sobre E-Business. Aspectos a no olvidar. Ruben Huerta – Cinemex Actuar sin prejuicios sin dejarse influenciar por modas ¿Procesos? Identificar los alcances y el presupuesto Tener muy claro que es el E – Business.

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Presentation Transcript


Negocios Electrónicos

Gilberto G. Romero H.


Reflexiones sobre E-Business


Aspectos a no olvidar

  • Ruben Huerta – Cinemex

    • Actuar sin prejuicios sin dejarse influenciar por modas ¿Procesos?

    • Identificar los alcances y el presupuesto

    • Tener muy claro que es el E – Business


Aspectos a no olvidar

  • José Luis F – M. En Com. Electronico

    • Liderazgo de la alta dirección

    • Reingeniería de procesos

    • Considerar alianzas con actores de la industria

    • Asignación de recursos suficientes

    • Alineación de IT con tecnologías WEB ERP

    • Aspectos culturales y marco jurídico


Lecciones de los fracasos de empresas .com y brick&mortar

  • Jorge Blanco – Cargill de México

    • Los buenos modelos de negocio se requieren aun para la “nueva economía”

    • Una buena idea o la tecnología no es suficiente para tener éxito en Internet

    • La trastienda “back office” se debe alinear con el aparador “front office”

    • Se debe integrar al modelo de negocio a la cadena de suministro


Lecciones de los fracasos de empresas .com y brick&mortar

  • Ruben Huerta - Cinemex

    • Los tecnológos deben preocuparse por conocer la naturaleza humana. Seguimos desconfiando de las cosas nuevas, nos gusta estrenar rápido lo que compramos y que alguien nos atienda y de servicio.

    • Se debe tener cuidado con las tecnologías de IT, no confundir con tendencias


Lecciones de los fracasos de empresas .com y brick&mortar

  • Luis Rodriguez – Accival

    • Un negocio no puede ser 100% virtual, se debe mezclar con el mundo real. Logística, cobros, etc.

  • Hugo Nájera – Bancomer.com

    • No solo de Internet vive el hombre


¿Qué falta para incrementrar la demanda en Internet?

  • Ruben Huerta – Cinemex

    • Mucho tiempo, 5 a 15 años – cambio cultural

    • Aun en EUA no logrado tener una “masa crítica” para ser viable, ¿en México?...

    • Servicios aptos para E – B: Financieros, productos novedosos. ¿Cómo se sentiría comprando una Pizza?.


¿Qué falta para incrementrar la demanda en Internet?

  • José Luis Figueroa – MCE ITESM

    • Marco jurídico congruente

    • Escasa cultura electrónica (compra y oferta en la Web)

    • Percepción de poca seguridad y privacidad

    • Pocos instrumentos de pago.

    • Alto costo de acceso en algunas zonas.


¿Cómo afecta la situación económica al E-Business?

  • Rami – Schwarts – Mexico.com

    • El crecimiento de usuarios se ha frenado drásticamente (comp., línea, software)

    • Los inversionistas han dejado de invertir en este sector

    • Se entró ya en una etapa depresiva en Internet


Parte I. Introducción a los negocios electrónicos


Contenido de la Introducción a los negocios electrónicos

1.Evolución

2.Introducción y modelos

3.Beneficios

4. Asociaciones

5. Modelos B2C

6. Modelos C2C

7. Modelos B2B

8. Modelos Intranets


1. Evolución de los negocios electrónicos


Evolución de los negocios electrónicos

  • Transferencia electrónica de fondos (EFT-70s)

  • Intercambio electrónico de datos (EDI)


Evolución de los negocios electrónicos

  • Se popularizan las aplicaciones de Telecomunicaciones:

  • Aparece el Internet en los 1990’s


Terminología

  • Internet

  • Web

  • Intranet

  • Sitio o Portal


2. Introducción a los negocios electrónicos


¿Qué es el Comercio electrónico?

  • Intercambio de información electrónica digitalizada

  • Mediada por la tecnología

  • Entre diversas partes (personas y organizaciones)

  • Incluye actividades entre y dentro de las organizaciones que apoyan el intercambio


Perspectivas del Comercio electrónico

  • Perspectiva de Comunicaciones:

  • Perspectiva de proceso de negocios:


Perspectivas del Comercio electrónico

  • Perspectiva en Línea (On Line):

  • Perspectiva de servicio:


Negocios electrónicos

  • E-Commerce (Comercio electrónico - CE):

  • E-Business (Negocios electrónicos):

  • Negocios electrónicos puros vs parciales


Comercio electrónico

  • Enfoque a Transacciones usando tecnología

  • Ventas e intercambio de información del producto y su venta

  • Alcance, integración vertical orientado al cliente


Negocios electrónicos:

  • Enfoque a habilitación de procesos y funciones mediante tecnología, nuevas formas de hace negocio

  • Integración vertical: Front office y Back Office

  • Integración lateral con clientes y proveedores: ERP, SCM, CRM


Categorías por tipo de transacciones

  • Business-to-Business (B2B):

  • Business-to-Consumer (B2C):

  • Movil-to-Consumer (M2C)


Categorías por tipo de transacciones

  • Consumer-to-Consumer (C2C):

  • Consumer-to-Business (C2B):


Negocios electrónicos en México


Categorías por tipo de transacciones

  • Government-to-Business/Consumer (G2B-C):

  • Intraempresarial (Intranets):


Categorías del E-Business

  • Subastas en línea

  • Banca electrónica

  • Comercio electrónico en línea

  • Mercados electrónicos

  • Ingeniería en línea


Categorías del E-Business

  • Franquicias en línea

  • Juegos de azar electrónicos

  • Aprendizaje en línea

  • Seguros en línea


Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales

  • Las decisiones estratégicas incluyen a la tecnología

  • Capacidad de respuesta competitiva en tiempo real


Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales

  • La tienda siempre está abierta

  • Interfase con el cliente basada en tecnología

  • El cliente controla la interacción


Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales

  • Conocimiento del cliente

  • Economía de redes

  • Los negocios electrónicos tienen características únicas y está creciendo


Limitaciones técnicas de los Negocios Electrónicos

  • Falta de seguridad

  • Insuficiente ancho de banda

  • Herramientas de software todavía en evolución


Limitaciones técnicas de los Negocios Electrónicos

  • Dificultades para integrar el software de comercio electrónico

  • Los proveedores requieren servidores Web y redes

  • Seguridad y privacidad en ambientes B2B


Limitaciones no técnicas de los Negocios Electrónicos

  • Altos costos de desarrollo

  • Falta de confianza, no se conoce la empresa

  • Vacíos legales


Limitaciones no técnicas de los Negocios Electrónicos

  • Falta de servicios de soporte

  • Y masa crítica de consumidores

  • Ruptura de las relaciones humanas

  • Falta de acceso al Internet


Algunos temores en los negocios en línea

  • Menos intermediarios

  • Competencia mundial

  • Derechos de autor evadidos

  • Aceptación del canal por los clientes


Algunos temores en los negocios en línea

  • Clientes a la distancia Click

  • Precios más bajos

  • Comparación en línea de proveedores

  • Dudas sobre factibilidad de estar en red


Negocios electrónicos o E-Business

  • Los componentes del E-Business son:

    EB = EC+ BI+ ERP+ CRM+ SCM


E-Business ....

  • EC – e-commerce

  • BI – Business Intelligence

  • ERP – Enterprise resource planning


E-Business ....

  • CRM – Customer relations management


E-Business....

  • SCM – Gestión de la cadena de abastecimiento


3. Beneficios de los negocios electrónicos


Beneficios a las organizaciones

  • Expande los negocios

  • Reduce información en papel

  • Crea negocios altamente especializados


Beneficios a las organizaciones

  • Operación en modo “Pull” (Dell)

  • Mejora de la comunicación

  • Mejora el servicio al cliente


Beneficios a las organizaciones

  • Muestras gratis por la red (Audio MP3, videlo MPEG)

  • Mejora de la lealtad del cliente

  • Mejora en ventas directas:


Formato de compresión

  • Compresión de video MPEG-2 (HDTV), MPEG-4 (Wi - 100 : 1)

  • Compresión de audio MP3 (12:1)

  • Formato de animación Flash (movimiento vectorial)


Beneficios a los consumidores

  • Comprar 24 x 7 x 365 desde cualquier parte

  • Alternativas de proveedores y productos

  • Entrega rápida de productos digitalizados


Beneficios para el consumidor

  • Interacción entre consumidores

  • Preguntas y respuestas más comunes

  • Información de pedidos y requisitos

  • Seguimiento en línea


Beneficios a la sociedad

  • Fomenta el trabajo en casa

  • Acceso a mejores productos a bajos precios

  • Facilita los servicios públicos


Razones para comprar en Internet


Razones para no comprar en Internet


Impactos de los negocios electrónicos

  • Nuevos productos, servicios y negocios

  • Pagos electrónicos

  • Administración de RH


4. Organizaciones relacionadas con el comercio electrónico


Instituciones relacionadas con el Comercio Electrónico en México

  • AMECE

  • AMIPCI

  • CANIETI


Instituciones relacionadas con el Comercio Electrónico en México

  • AMITL

  • Comité EDI de México y Grupos de trabajo


Conclusiones

  • La tecnología impulsarán los negocios electrónicos

  • Es necesario ingresar a los negocios en línea

  • Conciente de los retos, riesgos e inversiones que implica la estrategia de los negocios electrónicos


Modelo de negocios electrónicos B2C


Modelo B2C – Empresa a consumidor

  • Portales ofreciendo productos, servicios o contenido para usuarios particulares

  • Permiten la consulta sobre productos y servicios, obtención de información gratuita

  • Amplia variedad de aplicaciones


Modelo de negocios B2C


Modelo B2C – Tienda On line

  • Sitio Web minorista que permite a un cliente, buscar, seleccionar y comprar un artículo

  • Elementos

    • Lista de productos

    • Carrito de compras

    • Proceso de pago

    • Gestión de envío

    • Otros


Modelo B2C – Tiendas modelo

  • Tienda directorio

    • Los productos se seleccionan de listas

    • Los textos o íconos son sencillos

    • No permite realizar comparaciones

    • No tiene motor de búsqueda

    • Ejemplos: www.lapela.net, www.globax.org, www.maset.com, supermercado.elcorteingles.es


Modelo B2C – Tiendas modelo

  • Tienda catálogo

    • Motor de búsqueda en base a ciertos criterios

    • Permite el registro de usuarios

    • Tiene una descripción amplia de los productos

    • Ejemplos: www.queprecio.com, www.crambo.es, www.supertiendaviaplus.es, www.recambiosnet.com


Modelo B2C – Tiendas modelo

  • Tienda revista

    • Tienda catálogo

    • Incluye rankings, consejos, noticias, etc.

    • Atraen y asesoran al cliente y alargan su estancia

    • Permite interacción entre clientes

    • Ofrece recursos de ayuda On line elaborados

    • Ejemplos: www.crisol.es, www.mundoreloj.com, www.esmas.com/compras, www.nike.com


Modelo B2C – Tiendas modelo

  • Tienda inteligente

    • Tienda revista

    • Asesora y atiende al cliente según sus gustos e intereses

    • Puede ser con inteligencia artificial o humano

    • Ejemplos: www.cdnow.com, www.bol.com, www.edreams.com, www.diversia.com


Modelo B2C – Tiendas modelo

  • Tienda escaparate

    • Muestras de productos para motivar las compras

    • No se puede finalizar el proceso de compra

    • Permite comparar precios de productos en varias tiendas

    • Ejemplos: compras.terra.es, www.viacarla.com, www.starmedia.com/shopping/ofertas


Modelo B2C – Tiendas modelo

  • Tienda compuesta

    • Incluye varios tipos de tienda

    • Acceso a tiendas desde un mismo sitio Web

    • Ejemplos:www.amazon.com, www.elcorteingles.es, www.escaparate.com, www.bancsabadell.com


Elementos de las tiendas virtuales

  • Búsqueda de productos

  • Proceso de selección de productos - Carrito

  • Proceso de pagos


La experiencia del usuario – Oferta en la red

1.  Muchos sitios webcon extensa oferta de productos y servicios.

2.  Reto atraer la atención y la fidelidad de los usuarios.

3.  Objetivooptimización de la experiencia del usuario


La experiencia del usuario – Demanda en la red

1.El usuario busca en puntos específicos de la red.

2.Se enfoca a ciertos aspectos para alcanzar sus objetivos.

3. Se produce una selección de los sitios Web más atractivos y aceptables.


La experiencia del usuario –Funcional

Caso I: La interfase se adecua a las necesidades del usuario.

  • El sitio web ofrece contenidos, estructuras y códigos adecuados

  • Es fácil de usar, ergonómico y aporta valor, ahorrando esfuerzos


La experiencia del usuario – No Funcional

Caso II. El usuario debe adecuarse a la interfase.

  • De él depende que funcionen ciertos aspectos.

  • Un sitio no funcional es visto como complejo, difícil de usar y poco útil


Estrategias de los usuarios

Ausencia de códigos conocidos

Buscar elementos conocidos

Abandonar la tienda

Evitar elementos irrelevantes

Probar suerte

Pedir ayuda online o teléfono

Volver a la página de inicio

Disfuncionalidad

Estrategias


Modelo offline del consumidor

Ideal de tienda virtual

Comprar viendo escaparate

Mostrar de forma clara el objetivo de la tienda

Ve la distribución espacial

Reconocimiento inmediato de los elementos y opciones

Interacciona con los productos físicos y humanos

Orientación intuitiva dentro de la tienda

Conoce el proceso

de pagar en la caja

Sencillez en los procesos de búsqueda y selección

Conoce los sistemas de pago: efectivo, cheque o con tarjeta

Sencillez en los procesos de pago

Modelos On line y Off line


Características de la tienda ideal

  • Dar información completa y clara sobre los productos.

  • Disponer de un “asesor inteligente”.

  • Dar garantía de confianza.

  • Proporcionar valor agregado a la compra.


Elementos de la tienda virtual

  • Tarjetahabiente, negocio

  • Bancos (BNX, BV Bancomer)

  • VERIFONE, PROSA

  • VISA y MASTERCARD

  • Entidad Certificadora (Verisign)


Tarjetahabiente

  • Tener acceso a Internet

  • vWALLET

  • Certificado SET en vWallet

  • Tarjeta VISA, Mastercard, Amex, etc.


Comercio

  • Home Page con los productos a comercializar

  • vPOS y Web Server

  • Procedimientos de entrega de mercancía.

  • Certificado SET.


Bancos

  • Afiliación de comercios

  • Apertura de cuenta de cheques especiales

  • Integración de comercios al comercio electrónico


Prosa

  • Interacción entre ambientes Internet y Base 24 por medio del Gateway

  • Validar transacciones SET y SSL-SET

  • Realizar el proceso de compensación y liquidación de transacciones


VISA y Master Card

  • Representar ante entidad certificadora

  • Autorización de transacciones

  • Emisión de certificados SET


Entidad certificadora

  • Respaldar la emisión de certificados

  • Entrega de certificados


Viajes

  • Proporciona información de promociones, vuelos, alquiler de autos, etc.

  • Alianzas con agencias como viajo.com

  • Las líneas aéreas y de transporte también ofrecen paquetes de viajes


Supermercados

  • Ofrecen el servicio de despensas a domicilio

  • Superama, Gigante, Soriana, etc. Con cierta cobertura y cargos por entrega a domicilio

  • Poco desarrollado


Libros, CD, etc.

  • Modelo copiado de Amazon.com

  • En México se tienen diversos portales como Submarino.com, Sanborns.com, todito.com, esmas.com, etc.

  • Procesos de entrega limitados


Modelo C2C – Consumidor a consumidor


¿Qué es el modelo C2C – Consumer to Consumer?

C2C, pone en contacto a individuos, a través de las facilidades de algunos sitios de anuncios clasificados con programas de subastas y remates electrónicos.


Los e-Marketplaces operan así:

  • Foro para el negocio electrónico entre compradores individuales y vendedores

  • Catálogos visualizados, que permiten la comparación de productos y precios

  • Servicios de subasta electrónica


Ventajas del modelo C2C

  • La posibilidad de ofrecer productos y servicios, de manera relativamente sencilla.

  • Posibilidad de contacto directo y rápido a con compradores o vendedores


Ventajas del modelo C2C

  • Espacio publicitario económico, reduce al mínimo los errores humanos.

  • Es otro canal de distribución con tecnología.

  • En el caso de la PyMEs puede detonar las ventas a través de la Red.


Estadísticas en México

Sitios C2C con mayor penetración en México:

  • DeRemate.com, con un 10% de penetración.

  • Toditocom.com con 3% de penetración.

  • Mercadolibre.com, más rezagado

  • eBay.com es el más visitado en EUA


CONSUMER TO CONSUMER C2C

Estadísticas

América Latina tendrá grandes oportunidades de negocio en Internet, México ocupa el 2° lugar después de Brasil, seguido por Argentina.


CONSUMER TO CONSUMER C2C


CONSUMER TO CONSUMER C2C

¿C2C la mina de oro?

MundIT, califica al C2C como "la mina de oro en América Latina”. No comprobado


CONSUMER TO CONSUMER C2C

Modelo C2C

Los portales que se crean con unos cuantos miles de dólares al cabo de unos meses, tienen un valor de mercado de millones. Es especulativo


CONSUMER TO CONSUMER C2C

Conclusiones

Por otra parte, también se podría poner en duda que las transacciones C2C despierten la confianza del usuario potencial del comercio electrónico.


B2B - Business to Business


Business To Business

  • B2B establece el marco de referencia para que losnegocios establezcan relaciones electrónicas con sus asociados (distribuidores, proveedores, etc.) 7x24x365.

  • B2B permite construir mercados digitales, mejorando la eficiencia de las cadenas de abastecimiento


Beneficios esperados con B2B

  • Reducción de costos de transacciones

  • Reducción de inventarios

  • Optimización en la utilización de recursos

  • Eliminar desperdicios en la cadena de valor

  • Reducción de lanzamiento de productos al mercado


Beneficios en pagos con B2B

  • Agiliza el proceso de pagos

  • Garantiza disponibilidad de fondos

  • Autentifica la identidad del cliente

  • Integra pagos y facturas con cargos bajos


Información que ofrece B2B

  • Productos:Especificaciones, precios, est. ventas

  • Clientes:Histórico y pronóstico de ventas

  • Proveedores:Productos en línea, tiempos de entrega, términos y condiciones de venta


Información que ofrece B2B

  • Producción:Capacidades, compromisos, planeación

  • Transportación:Líneas, tiempos de entrega, costos

  • Inventario:Niveles, costos, localidades

  • Alianza en la cadena de suministros:Contactos clave, roles de los socios, responsabilidades, horarios


Información que ofrece B2B

  • Competidores:Benchmarking, ofertas de productos competitivos, mercado compartido

  • Ventas y Mercadotecnia:Puntos de venta, promociones

  • Cadena de suministros:Proceso, desempeño, satisfacción del cliente, tiempos de entrega


Entidades participantes en B2B

  • Compañía proveedora:Con perspectiva de administración de mercadotecnia

  • Compañía compradora:Con perspectiva de planeación de materiales

  • Intermediario electrónico:Un tercer proveedor intermediario de servicio

  • Plataforma de redes:Internet, Intranet, Extranet


Entidades participantes B2B

  • Transportista:Debe cumplir los requerimientos de la entrega JIT

  • Protocolos y comunicación:EDI, XML, compras, agentes de software

  • Sistema de información Back-End:Con Intranet y sistema Enterprise Resource Planning (ERP)


Modelos B2B

  • Mercado orientado a proveedores:

    • Los clientes individuales y las corporaciones comparten los mismos proveedores. Dell, Cisco

  • Mercado orientado a compradores:

    • Un comprador ofrece su servidor e invita a proveedores potenciales a licitar.

  • Sitios verticales y sitios horizontales


Modelos B2B

  • Mercado orientado aIntermediarios:

    • Establece y maneja un mercado donde compradores y vendedores pueden encontrarse representados. Procure.Net, Manufacturing.net e Industry.net


Esquema de negocios B2B


Otros Modelos B2B

  • Subastas B2B:

    • Generar recursos, incrementar visitas de páginas y adquisición, retención de miembros.

  • Intercambio electrónico:

    • Intercambio de bienes y servicios sin utilizar dinero.


Servicios B2B

  • Commerce.Net,

  • World Insurance Network,

  • Financial Services Technology Consortium,

  • Smart Card Forum,

  • Joint Transmission Services Inf. Network.


Modelo de negocios B2BProveedor S con apoyo


Cliente B – Nuevos requerimientos


Mercado orientado a proveedores – CISCO Systems

  • Soporte técnico a clientes, permite bajar aplicaciones de software, órdenes en línea, configuración de sistemas, precios, embarques, rastreo de órdenes, entre otros.

  • Ventajas

    • Reducción de costos operativos

    • Soporte técnico y del servicio a clientes

    • Reducción en los costos de distribución de software


Mercado orientado a compradores – Caso TPN de GE

  • El sitio de subastas provee permite a los proveedores a participar en el proceso de licitación de GE.

  • Beneficios para compradores y proveedores

    • Identificar, fortalecer y construir nuevas relaciones de negocios a nivel mundial

    • Distribuir información y especs. de compradores

    • Negociar mejores precios


Mercado orientado a Intermediarios – Caso Boeing Parts

  • Boeing es intermediario entre líneas aéreas y proveedores de partes para aviones.

  • Mejorar del servicio a clientes, checar disponibilidad y precio, colocar órdenes de compra, rastrear los envíos, ahorros, ver dibujos, manuales, catálogos, información técnica, todo en línea.


B2B, un estilo de negocios

  • B2B es el negocio electrónico entre empresas de cualquier segmento, eficaz y confiable.

  • Las ventajas que ofrece son:

    • Reducción de Costos operativos y administrativos

    • Administración en línea de la información de Clientes, Contactos, Ventas, Ingresos, Pagos, Proveedores, etc.


B2B - Desventajas

  • Trato impersonal

  • Elitista para las Generaciones más recientes

  • Por su velocidad de respuesta, elimina a corto plazo a empresas lentas y burocráticas

  • Inversión constante en la actualización de su página Web, tiempo de vida visual muy corto.


B2B - Conclusiones

  • Los Negocios electrónicos son importantes para las empresas.

  • Su efectividad ha cambiado la forma de hacer negocios.

  • Velocidad de Respuesta (Justo a tiempo)

  • Las Estructuras Organizacionales se han aplanado

  • Provee soluciones y ética para los negocios


Intranets


¿Qué es una Intranet?

Red de área local (LAN), que utiliza tecnología basada en Web, con protocolos abiertos de comunicación (TCP/IP), sistemas estándares de transferencia de archivos (HTTP y FTP), correo electrónico (SMTP, POP3 e IMAP4), mensajería (NNTP) y otros.


¿Qué es una Intranet?

  • Una Intranet es una red privada en sitio web para distribuir información y aplicaciones con acceso controlado a un grupo de usuarios.

  • Un firewall la protege contra usuarios/redes no autorizadas, mediante bloqueo de tráfico, intermediación, monitoreo y seguimiento, entre otras funciones.


¿Qué características debe cumplir?

Una Intranet debe reunir las siguientes

características:

  • Rápida implementación (horas/días)

  • Escalabilidad (se puede diseñar en función de las necesidades)

  • Accesibilidad a través de la mayoría de plataformas informáticas del mercado

  • Fácil navegación


¿Cuál es la diferencia entre Intranet e Internet?

  • Intranet es privada; Internet es tiene libre acceso.

  • La Intranet es una red dentro de una organización; Internet es una red mundial.

  • Las empresascontrolan su Intranet y definen qué parte es visible desde la Internet

    Otras características de la diferencia entre las Intranets y el Internet son:

  • Control y administración

  • Mejor rendimiento en velocidad y seguridad

  • Aplicaciones seleccionadas


¿Qué distingue una Intranet de una Extranet?

La Extranet es una red que permite a una empresa compartir informaciones con otras compañías y clientes.

  • Las Extranet transmiten información por Internet y requieren que el usuario tenga una contraseña para poder acceder a los datos de los servidores internos de la empresa.


¿Qué beneficios proporciona una Intranet?

  • Las Intranets están cambiando y creando nuevas formas de hacer negocios.

  • Al permitir distribuir electrónicamente la información y los recursos de una empresa, permiten la reducción en los costos de impresión, reproducción y distribución de documentos y acceso a información actualizada, así como a recursos corporativos, independientemente de la localización geográfica de los usuarios.


... Beneficios de las Intranets

  • Ejecución de aplicaciones específicas para el procesamiento de información y acceso a bases de datos, con las ventajas de publicación de información interna en el Web.

  • Los recursos humanos implicados pueden consultar en todo momento una gran variedad de documentos sobre temas muy diversos.

  • Agilizan la comunicación, la colaboración interna, y la actualización de la información. Mejoran la gestión empresarial y la productividad.


Principales aplicaciones de las Intranets

  • Colaboración y flujo de trabajo: carteleras electrónicas, e-mail, noticias, listas de discusión, foros, etc.

  • Procesos administrativos interactivos: comercio electrónico, conexión a sistemas corporativos, servicios de soporte al cliente, Help Desk, etc.

  • Uso de herramientas de teletrabajo, usando las redes como medio de ahorro de energía, conversaciones telefónicas vía módem, videoconferencias, etc.

  • Acceso remoto por parte de los trabajadores a sitios de la empresa.


Principales aplicaciones de las Intranets

  • Servicios similares a los de Internet, uso de browsers y acceso sólo local, a través de páginas web.

    Basándose en los servicios de correo electrónico y en la World Wide Web, las Intranet pueden utilizarse para:

  • Publicación de información en forma estática: políticas, procedimientos, capacitación,etc.

  • Información para soporte de análisis de información: información financiera, inventarios, programación de calendarios, datos de investigación, etc.


Requisitos mínimos de una Intranet

  • Internet haincrementado la capacidad para hacer que la información esté fácilmente disponible para empleados y clientes, pero también presenta el riesgo de un uso incorrecto de datos estratégicos.

  • El desafío de una Intranet es garantizar que las personas puedan acceder a la información que necesitan, pero no a aquella información para la que carezcan de autorización.


Requisitos de seguridad de la Intranet

  • Confidencialidad: garantizar que los datos no sean comunicados incorrectamente.

  • Autentificación: tener confianza en la identidad de usuarios, servidores y clientes.

  • Disponibilidad: garantizar que los recursos estén disponibles cuando se necesiten.

  • Integridad: proteger los datos para evitar posibles corrupciones o cambios no autorizados.

  • Precisión: mantener actualizada la información


Ventajas Genéricas de las Intranets

  • Universalidady Costos accesibles

  • Adaptación a las Necesidades Específicas

  • Desencapsulamiento y Distribución de la Información

  • Mejora de la Calidad de la Comunicación interna

  • Capacitación rápida de las personas en su uso

  • Seguridad

  • Internet


¿Cómo funciona una Intranet?

En la Intranet de una compañía, el acceso a la información es muy similar al acceso a Internet. Ello supone que, si conocemos el proceso para Internet, será casi automático empezar a utilizar una Intranet (con el ahorro en capacitación que eso representa para la empresa).


Configuración de la Intranet:

Todas las máquinas cliente (PC's locales conectados a una máquina Servidor de Web), utilizan un software especial para navegar (browser), correo electrónico, FTP y demás servicios.


Proceso en la Intranet:

  • El usuario selecciona un hipervínculo, que envía una petición de información al servidor.

  • El hipervínculo contiene el nombre del servidor donde está localizada la información, y el nombre del archivo que ha de ser cargado en el navegador.

  • El servidor lee la petición, carga el archivo, y lo manda al cliente.

  • El cliente recibe el archivo y lo despliega en la ventana del browser (siempre que dicho archivo sea compatible). Puede ocurrir también que el archivo se deposite en discos o en aplicaciones especiales.


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