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Justificativa para criação do projeto

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Presentation Transcript
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Desenvolvimento de uma aplicação (software) com interface web (internet) permitindo a inserção de serviços públicos municipais, consultas, exclusões e atualizações necessárias. O Portal de Serviços contará com sistema específico de gestão de conteúdo, o qual garantirá sua sustentabilidade ao longo do tempo e descentralização de responsabilidades para o seu uso e manutenção.

justificativa para cria o do projeto
Justificativa para criação do projeto

O programa Atendimento Integrado ao Cidadão, instituído pelo Decreto nº 12.849 de 21 de setembro de 2007 prevê a melhoria contínua do atendimento do público externo (cidadão). Nesse sentido, o desenvolvimento do projeto se justifica pela forte relação com a criação da Central de Atendimento Integrado, Call Center (156), SACs (GEATENDs) e demais Centrais Específicas de Atendimento na busca pela democratização ao acesso aos serviços públicos municipais através de um aplicativo de gestão que favoreça a colaboração entre as unidades de atendimento, unidades executoras, unidades normatizadoras, gestores dos sistema e sobretudo permita o cidadão identificar com facilidade e agilidade o serviço que necessita solicitar.

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Histórico - Guia do Cidadão

1985- Publicada 1ª Versão do Guia do Cidadão

1986 - 1ª revisão do Guia do Cidadão publicado em 1985

1987 - 2ª revisão do Guia do Cidadão publicado em 1985

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Histórico - Guia do Cidadão

1995 – Publicada 2ª Versão do Guia do Cidadão (impresso)

Torna-se parte integrante do projeto de Democratização das Informações da PBH. É conceituado como “instrumento de cidadania”

2001– Publicada 1ª Versão do Guia do Cidadão no Portal da PBH

2005 – 1ª revisão do Guia do Cidadão publicado no portal da PBH

2007 – Projeto do Inventário e Portal de Serviços Públicos Municipais

intera o com outros projetos smati

Central de Atendimento Integrado

Uma Central de Atendimento Integrada se caracteriza por agregar serviços diversos em um mesmo espaço físico, dentro de ummodelo que exige a modernização dos serviços disponibilizados,uma metodologia de gestão, o desenvolvimento de um conceitode atendimento ao cidadão, entre outros pontos.

  • Redesenho de Processos de Trabalho – SACWEB

O projeto de reestruturação dos serviços prestados ao cidadão através do SACWEB consiste no mapeamento, documentaçãoe racionalização de fluxos de processos. O trabalho objetiva o aperfeiçoamento da prestação de serviços à população, com baseno melhor entendimento dos procedimentos internos, no aumento da eficiência e rapidez na tramitação das solicitações, execuçãode responsabilidades, conclusão do serviço solicitado e respostaao cidadão.

Interação com outros projetos SMATI
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Órgãos envolvidos no projeto

  • Administração Direta - 15 órgãos e suas unidades
  • Coordenadoria Municipal de Defesa Civil
  • Ouvidoria do Município
  • Secretaria Municipal Adjunta de Abastecimento
  • Secretaria Municipal Adjunta de Assistência Social
  • Secretaria Municipal Adjunta de Direitos da Cidadania
  • Secretaria Municipal Adjunta de Esportes
  • Secretaria Municipal Adjunta de Gestão Administrativa
  • Secretaria Municipal Adjunta de Habitação
  • Secretaria Municipal Adjunta de Meio Ambiente
  • Secretaria Municipal Adjunta de Recursos Humanos
  • Secretaria Municipal Adjunta de Regulação Urbana
  • Secretaria Municipal de Educação
  • Secretaria Municipal de Finanças
  • Secretaria Municipal de Políticas Sociais
  • Secretaria Municipal de Saúde
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Órgãos envolvidos no projeto

  • Administração indireta - 7 órgãos e suas unidades
  • Companhia Urbanizadora de Belo Horizonte – URBEL
  • Empresa de Transporte e Trânsito de Belo Horizonte – BHTRANS
  • Fundação de Parques Municipais – FPM
  • Fundação Municipal de Cultura – FMC
  • Fundação Zoobotânica de Belo Horizonte – FZB
  • Superintendência de Desenvolvimento da Capital – SUDECAP
  • Superintendência de Limpeza Urbana – SLU
ganhos do projeto
Ganhos do projeto

Para PBH

Descentralização e desconcentração de atribuições, com a cobrança de responsabilidade dos gestores

Gestão da informação

Base de conhecimento

Instituição de indicadores

Para o Cidadão

Informações disponíveis e atualizadas

Facilidade ao acesso as informações

Linguagem de fácil compreensão

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Metodologia utilizada

  • Mobilização e articulação
  • Mobilizar as unidades administrativas de prestação de serviços e informações
  • Mobilizar os órgãos para a oferta de novos serviços
  • Mapear as unidades envolvidas na disponibilização de serviços
  • Articular com diversas unidades sobre à agenda pré-definida
  • Identificar o(s) órgão(s)/unidade(s) responsável(is) com conhecimento técnico da área atuante
  • Assegurar o êxito dos objetivos do projeto
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Metodologia utilizada

  • Construção do Portal

O portal conta com sistema especifico de gestão de conteúdo, com ferramentas que permitem inclusões, exclusões, alterações e consultas de forma descentralizada e dinâmica.

A estruturação oferece informações e serviços, em ordem lógica e natural ao cidadão, de acordo com o público-alvo.

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Estrutura do portal de serviços

  • Perguntas frequentes
  • Fale conosco
  • Serviços em destaques
  • Serviços mais acessados
  • Centrais de atendimento
  • Disques
  • Serviços de auto atendimento
  • Formulários
  • Serviços de utilidade pública
  • Licitações
  • Concursos
  • Avisos urgentes
  • Enquete
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Segmentação dos serviços

  • Cidadão
  • Nascimento;
  • Infância e adolescência;
  • Maioridade;
  • Terceira idade;
  • Óbito.
  • Empresa
  • Abertura;
  • Desenvolvimento empresarial;
  • Encerramento.
  • Terceiro setor
  • Institucionalização;
  • Gestão;
  • Encerramento.
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Segmentação dos serviços

  • Serviços por tema
  • Abastecimento alimentar
  • Administração
  • Assistência social
  • Atendimento ao cidadão
  • Cemitérios municipais
  • Cultura
  • Defesa civil
  • Direitos da cidadania
  • Educação
  • Esporte e lazer
  • Finanças
  • Habitação
  • Limpeza urbana
  • Meio ambiente
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http://vps.mcptecnologia.com/portalservicos/

Apresentação do Portal de Serviços

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