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Justificativa para criação do projeto - PowerPoint PPT Presentation


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Presentation Transcript

Desenvolvimento de uma aplicação (software) com interface web (internet) permitindo a inserção de serviços públicos municipais, consultas, exclusões e atualizações necessárias. O Portal de Serviços contará com sistema específico de gestão de conteúdo, o qual garantirá sua sustentabilidade ao longo do tempo e descentralização de responsabilidades para o seu uso e manutenção.


Justificativa para cria o do projeto
Justificativa para criação do projeto web (internet) permitindo a inserção de serviços públicos municipais, consultas, exclusões e atualizações necessárias.

O programa Atendimento Integrado ao Cidadão, instituído pelo Decreto nº 12.849 de 21 de setembro de 2007 prevê a melhoria contínua do atendimento do público externo (cidadão). Nesse sentido, o desenvolvimento do projeto se justifica pela forte relação com a criação da Central de Atendimento Integrado, Call Center (156), SACs (GEATENDs) e demais Centrais Específicas de Atendimento na busca pela democratização ao acesso aos serviços públicos municipais através de um aplicativo de gestão que favoreça a colaboração entre as unidades de atendimento, unidades executoras, unidades normatizadoras, gestores dos sistema e sobretudo permita o cidadão identificar com facilidade e agilidade o serviço que necessita solicitar.


Histórico - Guia do Cidadão web (internet) permitindo a inserção de serviços públicos municipais, consultas, exclusões e atualizações necessárias.

1985- Publicada 1ª Versão do Guia do Cidadão

1986 - 1ª revisão do Guia do Cidadão publicado em 1985

1987 - 2ª revisão do Guia do Cidadão publicado em 1985


Histórico - Guia do Cidadão web (internet) permitindo a inserção de serviços públicos municipais, consultas, exclusões e atualizações necessárias.

1995 – Publicada 2ª Versão do Guia do Cidadão (impresso)

Torna-se parte integrante do projeto de Democratização das Informações da PBH. É conceituado como “instrumento de cidadania”

2001– Publicada 1ª Versão do Guia do Cidadão no Portal da PBH

2005 – 1ª revisão do Guia do Cidadão publicado no portal da PBH

2007 – Projeto do Inventário e Portal de Serviços Públicos Municipais


Guia do cidad o fonte de dados para o atendimento
Guia do Cidadão web (internet) permitindo a inserção de serviços públicos municipais, consultas, exclusões e atualizações necessárias. Fonte de dados para o atendimento


Intera o com outros projetos smati

Uma Central de Atendimento Integrada se caracteriza por agregar serviços diversos em um mesmo espaço físico, dentro de ummodelo que exige a modernização dos serviços disponibilizados,uma metodologia de gestão, o desenvolvimento de um conceitode atendimento ao cidadão, entre outros pontos.

  • Redesenho de Processos de Trabalho – SACWEB

O projeto de reestruturação dos serviços prestados ao cidadão através do SACWEB consiste no mapeamento, documentaçãoe racionalização de fluxos de processos. O trabalho objetiva o aperfeiçoamento da prestação de serviços à população, com baseno melhor entendimento dos procedimentos internos, no aumento da eficiência e rapidez na tramitação das solicitações, execuçãode responsabilidades, conclusão do serviço solicitado e respostaao cidadão.

Interação com outros projetos SMATI


Órgãos envolvidos no projeto web (internet) permitindo a inserção de serviços públicos municipais, consultas, exclusões e atualizações necessárias.

  • Administração Direta - 15 órgãos e suas unidades

  • Coordenadoria Municipal de Defesa Civil

  • Ouvidoria do Município

  • Secretaria Municipal Adjunta de Abastecimento

  • Secretaria Municipal Adjunta de Assistência Social

  • Secretaria Municipal Adjunta de Direitos da Cidadania

  • Secretaria Municipal Adjunta de Esportes

  • Secretaria Municipal Adjunta de Gestão Administrativa

  • Secretaria Municipal Adjunta de Habitação

  • Secretaria Municipal Adjunta de Meio Ambiente

  • Secretaria Municipal Adjunta de Recursos Humanos

  • Secretaria Municipal Adjunta de Regulação Urbana

  • Secretaria Municipal de Educação

  • Secretaria Municipal de Finanças

  • Secretaria Municipal de Políticas Sociais

  • Secretaria Municipal de Saúde


Órgãos envolvidos no projeto web (internet) permitindo a inserção de serviços públicos municipais, consultas, exclusões e atualizações necessárias.

  • Administração indireta - 7 órgãos e suas unidades

  • Companhia Urbanizadora de Belo Horizonte – URBEL

  • Empresa de Transporte e Trânsito de Belo Horizonte – BHTRANS

  • Fundação de Parques Municipais – FPM

  • Fundação Municipal de Cultura – FMC

  • Fundação Zoobotânica de Belo Horizonte – FZB

  • Superintendência de Desenvolvimento da Capital – SUDECAP

  • Superintendência de Limpeza Urbana – SLU


Ganhos do projeto
Ganhos do projeto web (internet) permitindo a inserção de serviços públicos municipais, consultas, exclusões e atualizações necessárias.

Para PBH

Descentralização e desconcentração de atribuições, com a cobrança de responsabilidade dos gestores

Gestão da informação

Base de conhecimento

Instituição de indicadores

Para o Cidadão

Informações disponíveis e atualizadas

Facilidade ao acesso as informações

Linguagem de fácil compreensão


Pesquisa das tend ncias do setor p blico

Metodologia utilizada web (internet) permitindo a inserção de serviços públicos municipais, consultas, exclusões e atualizações necessárias.

Pesquisa das tendências do setor público


Pesquisa das tend ncias do setor p blico1

Metodologia utilizada web (internet) permitindo a inserção de serviços públicos municipais, consultas, exclusões e atualizações necessárias.

Pesquisa das tendências do setor público


Pesquisa das tend ncias do setor p blico2

Metodologia utilizada web (internet) permitindo a inserção de serviços públicos municipais, consultas, exclusões e atualizações necessárias.

Pesquisa das tendências do setor público


Metodologia utilizada web (internet) permitindo a inserção de serviços públicos municipais, consultas, exclusões e atualizações necessárias.

  • Mobilização e articulação

  • Mobilizar as unidades administrativas de prestação de serviços e informações

  • Mobilizar os órgãos para a oferta de novos serviços

  • Mapear as unidades envolvidas na disponibilização de serviços

  • Articular com diversas unidades sobre à agenda pré-definida

  • Identificar o(s) órgão(s)/unidade(s) responsável(is) com conhecimento técnico da área atuante

  • Assegurar o êxito dos objetivos do projeto


Metodologia utilizada web (internet) permitindo a inserção de serviços públicos municipais, consultas, exclusões e atualizações necessárias.

  • Construção do Portal

O portal conta com sistema especifico de gestão de conteúdo, com ferramentas que permitem inclusões, exclusões, alterações e consultas de forma descentralizada e dinâmica.

A estruturação oferece informações e serviços, em ordem lógica e natural ao cidadão, de acordo com o público-alvo.


Estrutura do portal de serviços web (internet) permitindo a inserção de serviços públicos municipais, consultas, exclusões e atualizações necessárias.

  • Perguntas frequentes

  • Fale conosco

  • Serviços em destaques

  • Serviços mais acessados

  • Centrais de atendimento

  • Disques

  • Serviços de auto atendimento

  • Formulários

  • Serviços de utilidade pública

  • Licitações

  • Concursos

  • Avisos urgentes

  • Enquete


Segmentação dos serviços web (internet) permitindo a inserção de serviços públicos municipais, consultas, exclusões e atualizações necessárias.

  • Cidadão

  • Nascimento;

  • Infância e adolescência;

  • Maioridade;

  • Terceira idade;

  • Óbito.

  • Empresa

  • Abertura;

  • Desenvolvimento empresarial;

  • Encerramento.

  • Terceiro setor

  • Institucionalização;

  • Gestão;

  • Encerramento.


Segmentação dos serviços web (internet) permitindo a inserção de serviços públicos municipais, consultas, exclusões e atualizações necessárias.

  • Serviços por tema

  • Abastecimento alimentar

  • Administração

  • Assistência social

  • Atendimento ao cidadão

  • Cemitérios municipais

  • Cultura

  • Defesa civil

  • Direitos da cidadania

  • Educação

  • Esporte e lazer

  • Finanças

  • Habitação

  • Limpeza urbana

  • Meio ambiente


http://vps.mcptecnologia.com/portalservicos/ web (internet) permitindo a inserção de serviços públicos municipais, consultas, exclusões e atualizações necessárias.

Apresentação do Portal de Serviços


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