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3°meeting nazionale 2003 Venerdì 5 dicembre 2003 Banca Intesa - Palazzo Besana - Milano

3°meeting nazionale 2003 Venerdì 5 dicembre 2003 Banca Intesa - Palazzo Besana - Milano . Il 2003 per CMMC : ciò che si è fatto. CMMC ha organizzato 3 meeting nazionali Roma - 14 marzo 2003 Parigi - 20 maggio 2003 Milano – 5 dicembre 2003

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3°meeting nazionale 2003 Venerdì 5 dicembre 2003 Banca Intesa - Palazzo Besana - Milano

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Presentation Transcript

  1. 3°meeting nazionale 2003 Venerdì 5 dicembre 2003 Banca Intesa - Palazzo Besana - Milano

  2. Il 2003 per CMMC : ciò che si è fatto • CMMC ha organizzato 3 meeting nazionali • Roma - 14 marzo 2003 • Parigi - 20 maggio 2003 • Milano – 5 dicembre 2003 • Vi ha informato attraverso la newsletter (36 numeri ad oggi nel 2003)

  3. Il 2003 per CMMC : ciò che si è fatto CMMC ha visitato 23 call center tutte le relazioni su www.club-cmmc.it

  4. Il 2003 per CMMC : ciò che si è fatto CMMC ha intervistato 21 Responsabili disocietà dell’offerta tutte le interviste su www.club-cmmc.it

  5. Il 2003 per CMMC : ciò che si è fatto CMMC ha realizzato 5 ricerche on-line CMMC ha raccolto e distribuito ai call center oltre 1.200 CV Markab ha prodottoil tradizionale rapportodi 72 tavole e grafici Sul sito www.club-cmmc.it sono inserite le notizie in tempo reale di Affaritaliani.it

  6. Il 2003 per CMMC : ciò che si è fatto • Formazione 2003CMMC in collaborazione con ha organizzato 6 iniziative a cui hanno partecipato 72 allievi e 19 docenti • Master in Risorse Umane a Milano • Corso di specializzazione in Gestionale ICT- prima e seconda parte a Milano • Corso di specializzazione in Marketing - seminario a Roma - prima e seconda parte a Milano • Ai partecipanti è stato consegnato un attestato di frequenza

  7. CMMC è in Europa per confrontarsi su temi caldi Principali temi dell’agenda dell’incontroMadrid – 26 novembre 2003- Ingresso di nuovi membri (Spagna, Portogallo, Belgio, Irlanda).- Situazione della formazione e del riconoscimento della nostra professione nei vari Paesi - Benchmarking – Performace indicator (Gran Bretagna)- Rapporti con la Unione Europea: standardizzazione dei servizi e creazione di un diploma europeo- Costi manodopera outsourcer (Spagna, Francia e Italia)- Analisi delle tariffe praticate dagli operatori di telecomunicazioni nei vari paesi della UE- Giornata nazionale (Call Center Day), analisi dei diversi eventi e proposte comuni (Francia e Italia)- Norme per limitare la delocalizzazione dei call center, il caso della Gran Bretagna.

  8. Abbiamo organizzato un evento unico 16 Ottobre 2003 16 Ottobre 2003 . . . un investimento per il mercato

  9. Anche le Società dell’offerta partecipano alla “Giornata Nazionale Crm e Call Center” Sono 25 i loghi delle società dell’offerta evidenziate nell’invito

  10. Il servizio galleria immagini via telefonino “Giornata Nazionale Crm e Call Center” Sponsortecnico villaggio globale migliaia di visite il 16 ottobre

  11. I PARTECIPANTI alla“Giornata Nazionale Crm e Call Center” Hanno partecipato 55 call center, campione rappresentativo del mercato: - 29 sono call center in house e - 26 sono società di outsourcing. In Francia 2003:20 città97 Call Center5.000 visitatori

  12. Le ATTIVITA’ della “Giornata Nazionale Crm e Call Center” • Alle diverse attività organizzate per il 16 ottobre hanno partecipato circa 6.900 persone: • 78% collaboratori, parenti e familiari • 14% scuole, università, istituzioni e giornalisti • 8% clienti, committenti e finali.

  13. Rassegna Stampa “Giornata Nazionale Crm e Call Center” TG1 EconomiaTG TeleRoma 56GR1 (2 volte)Il Sole 24 Ore (2 volte)AvvenireMetro (2 volte)Il ManifestoL'UnitàSecolo d'ItaliaRadiocorAnsaAgiIl MondoRadio 24AscaAdn KronosMktYahoo Italia.comPortel.it… altre uscite a livello locale (Bergamo, Udine, Vicenza…)

  14. Le Persone coinvolte durante la “Giornata Nazionale Crm e Call Center”

  15. La Giornata Nazionale dei Call Center • Considerazioni per il 2004:- occorre puntare a 100 call center, la distribuzione già ottenuta va bene • bisogna coinvolgere preventivamente le istituzioni locali, • saranno invitate a partecipare tutte le associazioni collegate al mercato di CMMC • occorre predisporre un budget specifico • la partecipazione degli “aderenti” va resa più attiva • sarà confermato l’impiego di nuovi media (telefonino) • confermata la Giornata suddivisa in due eventi • il convegno finale va reso internazionale con ECCCO

  16. Finalisti Premi CMMC MANAGER 2003 Il vincitore 2003 é ……….

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