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Internet à l\'Assurance Chômage à travers ALADIN

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Internet à l\'Assurance Chômage à travers ALADIN. Journées AISS Valence- Espagne les 14-16 Octobre 2002. L\'activité de l ’Assurance Chômage représente des volumes importants à gérer. CHIFFRES CLES 150 milliards FF de flux (23 milliards Euros)

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Presentation Transcript
internet l assurance ch mage travers aladin

Internet à l\'Assurance Chômage à travers ALADIN

Journées AISS

Valence- Espagne les 14-16 Octobre 2002

l activit de l assurance ch mage repr sente des volumes importants g rer
L\'activité de l ’Assurance Chômage représente des volumes importants à gérer
    • CHIFFRES CLES
  • 150 milliards FF de flux
  • (23 milliards Euros)
  • 7 milliards FF de coûts de fonctionnement(1.2 milliards Euros)
  • 15 000 employés
  • 800 sites
  • MISSIONS et MANAGEMENT
  • Délégation de l\'Etat pour la gestion du système d\'assurance chômage
  • Un système unique de management paritaire impliquant les syndicats de salariés et patronaux

Le Réseau du RAC

UNEDIC

31 ASSEDIC

800 sites

  • PRINCIPAUX METIERS
  • La collecte des contributions auprès de 1,4 millions d\'employeurs
  • Le paiement d\'allocations auprès de 2,3 millions de bénéficiaires
  • La compilation et la publication des chiffres nationaux du chômage

UN DES 20 PREMIERS BUDGETS INFORMATIQUES EN FRANCE

  • 2 milliards FF(300 million Euros) en termes d\'investissements, d\'amortissements et coûts opérationnels
  • 1 000 collaborateurs impliqués sur le SI (DSI)
le programme aladin s inscrit dans le cadre de la modernisation de l assurance ch mage
Le programme ALADIN s\'inscrit dans le cadre de la modernisation de l\'Assurance Chômage

Les 4 objectifs permanents de l\'Assurance Chômage :

Accroîtrela capacité

d’adaptation

Améliorer la qualité de service perçue

Améliorer l’efficacité

des processus

Les objectifs d\'Aladin :

Disposer d\'un SI réactif et évolutif

Améliorer notre

productivité

Fiabiliser les services aux clients

Assurer l\'adéquation du SI aux besoins internes de l\'AC

Optimiser pour le SI le ratio coûts sur valeur ajoutée

slide4

Contenu

  • Aligné sur le résultat de l\'étude préliminaire

Planning

  • 51 mois à partir de janvier 1999
Le 4 juin 1998, le Bureau de l\'Unédic a fixé le cadre du programme ALADIN en en faisant un véritable projet d\'entreprise

Budget

  • Un budget SI supplémentaire de 1,108 MdsF fixe le budget du programme à 2,2 MrdsF
  • Des charges estimées à 2 575 années-hommes

Hypothèse structurante

  • Un périmètre réglementaire et organisationnel constant en Assédic
  • Une évolution des structures liées à la gestion du SI non dimensionnée

La Direction Générale a décliné les modalités de ce programme

  • Un pilotage par les délais : les grands jalons sont intangibles, le contenu est la variable d\'ajustement prioritaire
  • Un partenariat stratégique : l\'UNEDIC s\'appuie sur Cap Gemini Ernst & Young pour l\'aide au pilotage du programme Aladin
  • Un projet d\'entreprise, pris en charge par des ressources internes, d\'où le passage en TMA des applications du SI opérationnel en fin de vie (SIGMA, CTB, Athéna Est, GAIA)
le contenu du programme aladin peut tre r sum en 5 axes

AXE

AXE

AXE

AXE

AXE

2

3

4

5

1

Le contenu du programme ALADIN peut être résumé en 5 axes

Unification rapide des applications par spécialisation avec un nouvel équilibre Bull-IBM (contributions sur BULL et prestations sur IBM)

Réponse aux axes de progrès demandés par les utilisateurs

Basculement des postes de travail sur la technologie Internet

Ouverture du SI aux clients de l\'AC via des interfaces Multi-Média autour d\'Internet

Réécriture complète et progressive des applications sur la base d\'une nouvelle architecture et un nouvel équilibre Mainframe / Unix et NT

slide6

Possibilité de rénover les "services" du SI brique par brique en s\'appuyant pour chaque brique sur les technologies les plus adéquates

Une couche intermédiaire s\'appuyant sur les standards du marché ("middle ware")

  • Un poste de travail rénové
    • Une nouvelle ergonomie (type navigateur Internet)
    • Accès aux intranets
Axe 3 > Rénovation des postes de travail et de la chaîne de liaison via Internet et des interfaces Multimédia

AVANT

APRES

SIGMA

CTB

SIGMA

CTB

Mainframes

Concept introduitprogressivement

1 émulation passive par application

Frontal

(technologie internet)

Réseau

Le SI avait entamé unedémarche de diversificationvers la micro et les systèmesouverts (ETT / FNA /RNA / Infocentres)

@

slide7

Les nouvelles technologies ont été introduites progressivement et ont permis d\'ouvrir le poste de travail de l ’agent Assedic au monde interne et externe

Référentiels externes

Banques de données

Référentiels internes

Codifications

Messagerie

Forum

Groupware

Demandeurs

d’emploi

Tableaux de bord

Employeurs

Statistiques

Bureautique

Habilitations

Accès aux services

Activités en attente

Processus

Bureau virtuel

slide8

L\'ergonomie du poste de travail a été totalement rénovée et se situe désormais au niveau de l\'état de l\'art en matière d\'applications reposant sur Internet.

Initial

1998

Réalisé

2003

Réalisé

2000

Illustration des possibilités

de l\'ergonomie cible :

le mode dossier

(définition détaillée en cours)

slide9

La mise en place de l\'intranisation repose sur l\'installation de frontaux permettant une mutualisation des moyens et une optimisation des performances

Initial

1998

Réalisé

2003

Réalisé

2000

Pool de 6 Frontaux sécurisés avec équilibrage de charge

6 Frontaux

sécurisés

IRIS V3

VPN/IP

…...

Frontal sécurisé

1

Frontal sécurisé

2

IRIS V2

Liaisons en mode "point-à-point"

…...

…...

…...

Groupe

d\'Assédic 1 à 5

Groupe

d\'Assédic 6 à 12

Toutes Assédic confondues

6 groupes d\'Assédic

axe 4 ouverture multi canaux du si aux clients de l ac via des interfaces multi m dia
Axe 4 > Ouverture multi-canaux du SI aux clients de l\'AC via des interfaces Multi-Média

Entreprises

Serveur vocal

&

Téléphone

Minitel

Web

Fax

EDI

Assurance Chômage

Partenaires

(ex : ANPE)

Serveur vocal

&

Téléphone

Bornes interactives

Minitel

Web

Visio

Guichet

Demandeurs d\'emploi

Quelques exemples concrets des solutions installées ….

slide11

Le téléphone : ouverture du SI aux allocataires par l\'emploi d\'un Accueil Traitement Téléphonique national (plateforme téléphonique virtuelle)

Une solution homogène

pour toutes lesAssédic

une solution

intermédiaire

pour 20 Assedic

ATT V1

Déployé en 2002

ATT V0

Déployé en 2000

Plate-forme ATT (serveurs) installée au centre de production national

Plate-forme (serveur et postes) installée au siège de l\'Assédic

N° d\'appel national

N° d\'appel régional

Poste agent accueil ATT banalisé en Assédic

(Antennes et Siège)

Un N° Appel Assédic

et Une Plate forme dédiée

Un N° Appel National

et n\'importe quel Agent en Assédic

Allocataire

Allocataire

le t l phone ouverture du si aux employeurs via un acc s par serveur vocal et fax
Le téléphone : ouverture du SI aux employeurs via un accès par serveur vocal et fax

Prosodie

DMZ

SI de l\'AC

Réalisé

2002

TP Multimédia

TP de production

Certificat X509 UNEDIC

SAM

GCOS8

Contribull

GCOS8

Contribull

GCOS8

Contribull

GCOS8

Contribull

Concentrateur

de SAM

FRONTAL

SAM

GCOS8

Contribull

GCOS8

Contribull

GCOS8

Contribull

GCOS8

Contribull

HTTPSAuthentification X509

TCP/IP

LS

SAM

Le frontal assure les fonctions :

D\'authentification du concentrateur de SAM

De traitement des requêtes (envoi de plan, solde de compte, …)

D\'envoi si besoin au raccroché des documents et informations demandés par FAX

Les TP multimédia assurent la disponibilité des services du SI

SAM

SVI Employeur

GED

(Répertoire d\'images TIFF)

Editique (Open Print)

Serveur de Fax

(Right Fax)

Infrastructure fournie par Prosodie

Assure les fonctions de dialogue au travers des serveurs vocaux (SAM)

le web ouverture du si aux employeurs qui saisissent directement les attestations sur internet
Le Web : ouverture du SI aux employeurs qui saisissent directement les attestations sur Internet

Hébergeur

SI de l\'AC

DMZ

Réalisé

2002

TP Multimédia

TP de production

Certificat X509 UNEDIC

MVSSIGMA

UNIX

ORACLE

TUXEDO

MVSSIGMA

Site Internet

Assédic.fr

FRONTAL

Internet

MVSSIGMA

MVSSIGMA

HTTPSAuthentification X509

TCP/IP

LS

Le frontal assure les fonctions :

D\'authentification du site internet

Le TP multimédia assure la disponibilité des services du SI

Site fourni par l\'UNEDIC

Hébergement externe

Attestation

Employeur

slide14

EDI : ouverture du SI aux partenaires par une solution EAI d\'échanges externes normalisés (échange de fichiers, messages) répondant aux normes actuelles et facilitant la mise en œuvre d\'un SI modulaire

Installé en 2002

Système d’Information AC

Système d’Information AC

Existant

EDIRAC (propriétaire RAC)

GDF/GDI (Standard)

CSNE

PFE

XML Protocoles standard

Protocoles spécifiques

Partenaires

ANPE, URSAFF, CNAF, CNAV, ETT, ARRCO, Insee, ...

Partenaires

ANPE, URSAFF, CNAF, CNAV, ETT, ARRCO, Insee, ...

slide15

Modélisation

Référentiel

Anomalies /

Evolutions

Documentation

Modèles

Tests

V:1

V:2

V:3

V:4

Composants

NT

V:2

V:3

V:4

UNIX

Codage

Objet

Objet

UNIX

AXE 5 > Une nouvelle architecture de développement a été installée avec une évolution progressive vers les nouvelles technologies (Objet, Java, Internet,...)

Mainframe

Installation d\'une architecture

de développement intégrée

Frontal

Java

Post

ALADIN

Java

Java

Java

UNIX

Mainframe

Configurations

Livraisons

Frontal

Visual

PacBase

ALADIN

Phase 2

Visual PacBase

Java

Java

Java

Nouveaux Outils :

Rose, ClearCase, Soda Word,

Clear Quest,

Test Director, Win Runner, Load Runner

Web Sphere Studio,

Visual Age Java, Visual Age PacBase

UNIX

Terminal

passif

Mainframe

Situation

initiale

Cobol

PacBase

slide16

Mise à niveau applications (CFA)

Intranisation

Nouvelle Ergonomie - Poste de travail

Fonctionnalités d\'Athéna et GAIA par Sigma et Contribull

Intranisation Contribull

CFA Sigma

Intranisation Sigma

Réorganisation

des activitésProductionet Service

ALADIN

Les 4composants

de la V1

CFA Contribull

Migrations

Unification des applications *

Compléments

fonctionnels

  • Partie allocataire des Assédic BULL vers SIGMA
  • Partie contribution des Assédic IBM sur Contribull

ATT Allocataires

Référentiels Nationaux

SVI Employeurs

Migration CTB

Migration Sigma

Nabuco

Un projet très avancé …La phase 1 du projet Aladin a été réalisée en respectant le planning prévisionnel
slide17

1

  • Une formation courte,
  • qui s\'appuie sur les potentialités de la nouvelle ergonomie (navigation guidée) et les nouveaux modes d\'apprentissage,
  • commune aux 2 domaines Recouvrement et Allocataires et réutilisable pour les Migrations Allocataires

Didacticiel

  • Une base unique pour l\'ensemble des Institutions SIGMA et CONTRIBULL
  • Des configurations définies pour des exercices communs à l\'ensemble des Institutions
  • Une remise à l\'état initial quotidienne de la base et une maintenance assurée au niveau national

2

TP deFormation

  • Une copie à l\'identique de la base de formation,
  • Une maintenance assurée au niveau national
  • Un appui à l\'entraînement des agents à leur poste de travail, après la formation jusqu\'à la livraison de la V1
  • Un accès sur chaque poste de production, sous la forme d\'une session "Entraînement V1", à partir de l\'écran d\'accès Aladin V1

3

TP d\'Entraînement

… un accompagnement du changement très important Exemple : différents cursus de formations adaptés aux profils des agents ont été réalisés pour les migrations et l\'intranisation

FORMATION V1

ALLOCATAIRES

  • 25 institutions Sigma : 5000 agents
    • Formations des agents à partir d\'octobre : reparties sur 4-6 semaines avant le démarrage
    • 130 démultiplicateurs*
    • Site pilote : Assédic de Bourgogne, démarrage en Juillet 2000

RECOUVREMENT

  • 45 institutions Contribull : 1300 agents
    • 90 Démultiplicateurs* (2 par Assédic)
    • Formations des Agents à partir d\'octobre : réparties sur 2-6 semaines avant le démarrage
    • Site pilote : Assédic de Nancy, démarrage en Septembre 2000

1,5 à 2 jours

Ces formations ont été un vecteur de diffusion de la culture bureautique au sein de l\'Assurance Chômage

*Utilisateur en charge de la diffusion de la connaissance

ad