Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004

1. Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004 RESUMEN EJECUTIVO

2. Objetivos y Metodología

3. Objetivo Profundizar el conocimiento de los usuarios mexicanos de internet al respecto de sus hábitos de uso y de sus características sociodemográficas.

4. ESTUDIO CUANTITATIVO DEFINICIÓN DE METAS DE TODOS LOS PORTALES DE ACUERDO AL REACH MUNDIAL REPORTADO POR ALEXA Y COMSCORE RECOPILACIÓN DE ENCUESTAS EN LÍNEA A USUARIOS DE INTERNET DE LOS PORTALES Y SITIOS MIEMBROS DE LA AMIPCI. CUESTIONARIO CON PREGUNTAS CERRADAS, PRECODIFICADAS. MÉTODO DE AUTOSELECCIÓN PARA RESPONDER LA ENCUESTA. MUESTRA: 7639 ENCUESTAS CONFIANZA : 95% ERROR: +/- 1% LEVANTAMIENTO: DEL 10 AL 29 DE AGOSTO DEL 2004 Metodología de la Encuesta

5. ESTUDIO CUANTITATIVO MUESTRA: 7639 ENCUESTAS CONFIANZA : 95% ERROR: +/- 1% Metodología de la Inferencia NORMALIZACIÓN DE LA MUESTRA AMIPCI CON BASE EN LA ENCUESTA BIANUAL DE CONSUMO QUE REALIZA SELECT A 21,000 INDIVIDUOS EN 28 CIUDADES DEL PAÍS. PONDERACIÓN DE LA MUESTRA NORMALIZADA AL UNIVERSO DE USUARIOS DE INTERNET EN MÉXICO, 2004. TOTAL DE USUARIOS DE INTERNET EN MÉXICO, PROYECTADO PARA EL CIERRE DEL 2004. 14,901,687

6. Universo de Usuarios de Internet TOTAL DE USUARIOS DE INTERNET EN MÉXICO, PROYECTADO PARA EL CIERRE DEL 2004. 14,901,687 • EL TOTAL DE USUARIOS DE INTERNET QUE SE PRESENTA • NO INCLUYE • Individuos menores de 13 años • Individuos mayores de 65 años • Ciudades menores a 100,000 habitantes • Usuarios de Internet que acceden menos de 3 veces al mes a la red

7. Universo de Usuarios de Internet

8. Distribución de la Muestra Total de portales y sitios participantes = 34 Muestra = 7,639 encuestas

9. Demografía de los Usuarios de Internet

10. Total de Usuarios de Internet 2004 14,901,687 Usuarios ¿Cuál es tu género?

11. Total de Usuarios de Internet 2004 14,901,687 Usuarios ¿Qué edad tienes?

12. Total de Usuarios de Internet 2004 14,901,687 Usuarios Nivel Socioeconómico de los Usuarios

13. ¿Cuál es tu ocupación principal?

14. ¿Cuál es el último grado de estudios que estudiaste? Nivel Superior 68% Nivel Superior

15. ¿De qué estado de laRepública Mexicana nos visitas? n=7,639

16. Características de acceso a Internet

17. ¿Desde qué lugar o lugares accedes principalmente a Internet? *Multirespuesta U=14.9 (M Usuarios)

18. Linea Telefónica /Modem /Dial Up 49% ¿Qué tipo de conexión utilizasprincipalmente para acceder a la red? *Multirespuesta U=14.9 (M Usuarios)

19. ¿Cuántas cuentas de correo electrónicorevisas regularmente? En Promedio se revisan 3 cuentas por persona U=14.9 (M Usuarios)

20. Hábitos de Uso de Internet

21. ¿Qué es lo que haces generalmente cuando entras a navegar en internet? *Multirespuesta U=14.9 (M Usuarios)

22. ¿Qué portales en Internet son los quemás visitas cuando estás navegando? *Multirespuesta U=14.9 (M Usuarios)

23. Como ha afectado el Uso de Internetel uso de los siguientes medios U=14.9 (M Usuarios)

24. Compras por Internet

25. ¿Has comprado algún producto o pagado algún servicio en Internet?

26. ¿Por qué no ha comprado algún producto o pagado algún servicio en Internet? *Multirespuesta U=7.36 (M Usuarios)

27. ¿Podrías indicar si fue una compra personal o para la empresa donde trabajas? U=7.54 (M Usuarios)

28. ¿Qué productos o servicios has adquirido o pagado en Internet en los últimos 12 meses? (Top 10)

29. ¿Cuánto dinero gastaste /en promedio/ en la última compra que realizaste en Internet?

30. ¿Qué medios utilizas para pagartus compras en internet? *Multirespuesta U=7.54 (M Usuarios)

31. ¿Qué porcentaje de tus compras o pagos por Internet los haces en páginas o portales que son mexicanos? U=7.54 (M Usuarios)

32. Banca en Internet

33. ¿Utilizas los servicios de bancapor internet?

34. ¿Por qué no utilizas los serviciosde banca por internet?

35. ¿Con qué banco utilizas el servicio debanca por internet principalmente?

36. ¿Qué servicios de banca porInternet utilizas con mayor frecuencia?

37. Conclusiones

38. Conclusiones • El número de usuarios de internet crece de forma acelerada año vs año. • Mayor crecimiento de usuarios en los niveles socioeconómicos más bajos del país (D+ y D/E) . • Mayor uso de lugares de acceso público a la red. • Diversificación de las estrategias de conexión a la red tanto dial up como de banda ancha. • Las características de acceso, intensidad y hábitos de uso de los internautas, no presenta una variación importante con respecto al 2003.

39. Conclusiones • Los portales horizontales y los buscadores son los sitios en la red que prácticamente todos los usuarios visitan cuando están navegando. • Las estrategias de comunicación y campañas de publicidad de las empresas, instituciones y organizaciones pueden apoyarse en estos sitios. • El uso de internet ha modificado el consumo de otros medios. Aquellos que se consumen menos son los periódicos, las revistas y la televisión. La música es un medio que ha favorecido el uso de internet. • Los sitios de descarga de música son frecuentados por casi la mitad de los usuarios de internet.

40. Conclusiones • No todos los compradores de la red consumen productos y/o pagan servicios para ellos. Hay un porcentaje importante de usuarios que adquieren bienes o servicios para sus empresas. • Las emrpesas deben diseñar estrategias para este grupo de consumidores. • Las compras y pagos de servicios por la red tienden a ser diferentes por género: • En promedio, existe un mayor número de hombre que de mujeres que ha comprado algún producto o pagado algún servicio por internet. • Las mujeres que consumen en la red tienden a realizar principalmente pagos de servicios, mientras que los hombres adquieren tecnología a través de la red.

41. Conclusiones • El promedio de gasto se ha incrementado en los últimos años por las facilidades que da la red. • El gasto es mayor en las mujeres que en los hombres. • El gasto es mayor en las compras para las empresas vs las compras personales. • El 75% de los usuarios de internet gastan en la red de manera similar. La diferencia de gasto por NSE se presenta fundamentalmente en el último 25% de usuarios que son quienes consumen de acuerdo a sus posibilidades. • Los individuos que pertenecen al NSE D son quienes realizan las compras para las emrpesas más fuertes en la red. • Diseñar estrategias para los usuarios de los NSE más bajos para atraerlos a consumir productos y/o servicios.

42. Conclusiones • Un porcentaje importante de compradores por la red utiliza el depósito, el pago en efectivo contra entrega y los cheques como medios alternos para efectuar las compras en la red. • Las estrategias de compra por internet deben incluir una mayor diversificación en las formas de pago de los productos y/o servicios. • Los portales mexicanos siguen incrementando su penetración entre los compradores de la red. • La oferta de productos y/o servicios, así como la presencia de tiendas y marcas familiares al consumidor, ha contribuído a este posicionamiento. • La banca por internet sigue avanzando entre los usuarios. • Se diversifica y sofistica el tipo de transacciones que realiza el usuario en la banca.

43. Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004