1 / 8

Support - TPM

Support - TPM. J iří Chudoba 5.6.2007, SA1 meeting Tři věžičky. TPM. TPM - Ticket Processing Manager zpracovává nové případy vyžádání doplňujících informací řešení některých problémů přiřazení problémů správným SU kontrola odezvy Práce v týmech

janice
Download Presentation

Support - TPM

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Support - TPM Jiří Chudoba 5.6.2007, SA1 meeting Tři věžičky

  2. TPM • TPM - Ticket Processing Manager • zpracovává nové případy • vyžádání doplňujících informací • řešení některých problémů • přiřazení problémů správným SU • kontrola odezvy • Práce v týmech • T1 (CE) až T14 (první směnu budou mít 25.6.) • obvykle 3 lidé v týmu • Školení a vzdělávání • sledování Broadcasts, LCG-ROLLOUT, GGUS případy • GGUS školení SA1 CZ meeting

  3. TPM směny • Počty případů a emailů • shift duben 2007: • 429 mailů (9.4. velikonoce) • ticket numbers: 20608 - 20813, 85 případů • shift květen 2007: • 580 mailů • tickets: 21836 - 22173, 208 případů SA1 CZ meeting

  4. GGUS interface • Web vs mail • Assign to • Internal diary • Public diary (nahradil Mail to submitter) • Solution • SU - hiearchická struktura • Reminder • Clone, Master and Slave tickets SA1 CZ meeting

  5. Problémy • Velmi různá úroveň TPM • mechanického přiřazení vs. skutečné řešení případů • přístup ke starým případům • 10.4. jsem našel 120 nevyřešených případů, které nebyly změněny více jak měsíc • TPM Asia Pacific - jiná časová zóna • zvýšení počtu týmů vede k horší kvalitě • méně časté směny • méně zkušeností • Přístup dalších SU • odezva TPM v minutách, odezva SU ve dnech (některé případy) • některé nepoužívají GGUS interface, není jasný stav případu • stav Waiting for reply • uživatel nedostal dotaz nebo již odpověděl • interface k dalším systémům • chybí mezikroky SA1 CZ meeting

  6. Příklady problémů Poznámky z dubna 2007 https://gus.fzk.de/ws/ticket_info.php?ticket=15539- missing ATLAS sw version reported 14.11.2006 - no reaction until now, but the version is not needed anymore https://gus.fzk.de/ws/ticket_info.php?ticket=20194- it took 16 days to update 1 email address, ticket for Warsawhttps://gus.fzk.de/ws/ticket_info.php?ticket=10287site BEgrid-KULeuven not responding ... admins: gridadmin@cc.kuleuven.behttps://gus.fzk.de/ws/ticket_info.php?ticket=9036configuration scripts, assigned to robert.harakaly@cern.ch, no response in 2 months SA1 CZ meeting

  7. Příklady problémů https://gus.fzk.de/ws/ticket_info.php?ticket=9999classic SE, Maarten does not react since 17.11.2006 https://gus.fzk.de/ws/ticket_info.php?ticket=10304problems at site UIOWA-LCG2, no response from the site since September 2006 https://gus.fzk.de/ws/ticket_info.php?ticket=13167user replied 22.2.2007 but the ticket stays in Waiting for reply https://gus.fzk.de/ws/ticket_info.php?ticket=13335SDU-LCG2 site  certification No answer from site since many months SA1 CZ meeting

  8. Support pro Auger • VO auger je mezi podporovanými VO • informace o nových případech je po přiřazení VO_support SU poslána na adresu auger-grid-support@cern.ch SA1 CZ meeting

More Related