approche client et communication
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Approche client et communication

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Approche client et communication. Albert Davoine Cours 01 Lundi 12 janvier 2009. Réussir. Vision Connaissance de soi Adaptation. Générer le sens. Liberté Découverte Complicité. Communiquer.

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approche client et communication

Approche client etcommunication

Albert Davoine

Cours 01

Lundi 12 janvier 2009

r ussir
Réussir
  • Vision
  • Connaissance de soi
  • Adaptation
g n rer le sens
Générer le sens
  • Liberté
  • Découverte
  • Complicité
communiquer
Communiquer

Emprunté au latin classique communicare « avoir part, partager » « entrer en relation avec ».

Même racine latine que « communier ».

Amour : passion + intimité +engagement.

la comp tence 01ha
La compétence 01HA

Communiquer et interagir dans un contexte de gestion et d’approche client.

  • Dans des situations représentatives du rôle d’intermédiaire relevant de la fonction de travail.
  • À partir des valeurs, de la culture organisationnelle, des politiques et des règles de l\'entreprise.
  • En présence de personnes de l\'interne et de l\'externe.
exp rience et comp tence
Expérience et compétence
  • L’expérience
  • La relecture
  • L’intégration
  • La connaissance de soi
  • La compétence
  • L’adaptation
  • La confiance en soi
le travail accompli
Le travail accompli
  • Mes attentes
  • Mes contributions
  • Mon équipe
  • Notre sujet (chapitre)
  • Ma personne ressource
  • Ma lettre de présentation à [email protected]
le contexte
Le contexte
  • La fonction de travail
  • L’approche client
  • L’entreprise
  • L’environnement
  • Le marketing
  • Les stratégies
quelles seront mes fonctions de travail
Quelles seront mes fonctions de travail ?
  • 􀂃 Utiliser des logiciels d\'exploitation courante;
  • 􀂃 Effectuer des tâches propres aux comptes clients, aux comptes fournisseurs, à la paie et aux stocks;
  • 􀂃 Préparer des rapports d\'impôt;
  • 􀂃 Analyser des projets financiers;
  • 􀂃 Gérer des approvisionnements et des stocks;
  • 􀂃 Appliquer des méthodes et outils de gestion;
  • 􀂃 Utiliser des logiciels comptables et des logiciels de gestion ;
  • 􀂃 Préparer et analyser des états financiers ;
  • 􀂃 Préparer et gérer des budgets ;
  • 􀂃 Préparer des dossiers de vérification ;
  • 􀂃 Travailler en équipe.
quels sont les titres d emplois que je pourrai obtenir
Quels sont les titres d’emplois que je pourrai obtenir ?
  • 􀂃 Technicien en comptabilité ;
  • 􀂃 Commis à la paie, aux comptes fournisseurs ou aux comptes clients ;
  • 􀂃 Assistant comptable ;
  • 􀂃 Commis comptable ;
  • 􀂃 Commis au budget ;
  • 􀂃 Commis à la facturation ;
  • 􀂃 Technicien au contrôle interne et à la vérification;
  • 􀂃 Commis à la comptabilité informatisée.
qui sont les employeurs potentiels
Qui sont les employeurs potentiels ?
  • 􀂃 Les institutions financières ;
  • 􀂃 Les firmes comptables ;
  • 􀂃 Les sociétés d’État ;
  • 􀂃 Les entreprises de services, commerciales et de fabrication ;
  • 􀂃 Les grandes, moyennes entreprises.
travail personnel apr s le premier cours
Travail personnel après le premier cours
  • Relisez la Lettre de Relance : « Le travail accompli »
  • Relisez les notes du cours d\'introduction sur l\'entreprise et le marketing
  • En équipe, prenez connaissance du contenu de vos deux séminaires à préparer dans ce journal de classe
  • Contactez chacun une personne ressource et invitez-là à participer à votre séminaireen présentant son expérience, un problème vécu, un cas à résoudre etc.
  • Envoyez, par courriel, votre lettre de présentation au professeurUtilisez le modèle de lettre disponible ici : http://davoine.ca/cours/documents/lettredepresentation.htm
  • Regardez déjà le contenu du deuxième cours et des travaux à faire
merci de votre attention et au revoir
Merci de votre attentionet au revoir !
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