Approche client et communication
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Approche client et communication. Albert Davoine Cours 01 Lundi 12 janvier 2009. Réussir. Vision Connaissance de soi Adaptation. Générer le sens. Liberté Découverte Complicité. Communiquer.

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Presentation Transcript
Approche client et communication

Approche client etcommunication

Albert Davoine

Cours 01

Lundi 12 janvier 2009


R ussir
Réussir

  • Vision

  • Connaissance de soi

  • Adaptation


G n rer le sens
Générer le sens

  • Liberté

  • Découverte

  • Complicité


Communiquer
Communiquer

Emprunté au latin classique communicare « avoir part, partager » « entrer en relation avec ».

Même racine latine que « communier ».

Amour : passion + intimité +engagement.


La comp tence 01ha
La compétence 01HA

Communiquer et interagir dans un contexte de gestion et d’approche client.

  • Dans des situations représentatives du rôle d’intermédiaire relevant de la fonction de travail.

  • À partir des valeurs, de la culture organisationnelle, des politiques et des règles de l'entreprise.

  • En présence de personnes de l'interne et de l'externe.


Exp rience et comp tence
Expérience et compétence

  • L’expérience

  • La relecture

  • L’intégration

  • La connaissance de soi

  • La compétence

  • L’adaptation

  • La confiance en soi


Le travail accompli
Le travail accompli

  • Mes attentes

  • Mes contributions

  • Mon équipe

  • Notre sujet (chapitre)

  • Ma personne ressource

  • Ma lettre de présentation à [email protected]


Le contexte
Le contexte

  • La fonction de travail

  • L’approche client

  • L’entreprise

  • L’environnement

  • Le marketing

  • Les stratégies


Quelles seront mes fonctions de travail
Quelles seront mes fonctions de travail ?

  • 􀂃 Utiliser des logiciels d'exploitation courante;

  • 􀂃 Effectuer des tâches propres aux comptes clients, aux comptes fournisseurs, à la paie et aux stocks;

  • 􀂃 Préparer des rapports d'impôt;

  • 􀂃 Analyser des projets financiers;

  • 􀂃 Gérer des approvisionnements et des stocks;

  • 􀂃 Appliquer des méthodes et outils de gestion;

  • 􀂃 Utiliser des logiciels comptables et des logiciels de gestion ;

  • 􀂃 Préparer et analyser des états financiers ;

  • 􀂃 Préparer et gérer des budgets ;

  • 􀂃 Préparer des dossiers de vérification ;

  • 􀂃 Travailler en équipe.


Quels sont les titres d emplois que je pourrai obtenir
Quels sont les titres d’emplois que je pourrai obtenir ?

  • 􀂃 Technicien en comptabilité ;

  • 􀂃 Commis à la paie, aux comptes fournisseurs ou aux comptes clients ;

  • 􀂃 Assistant comptable ;

  • 􀂃 Commis comptable ;

  • 􀂃 Commis au budget ;

  • 􀂃 Commis à la facturation ;

  • 􀂃 Technicien au contrôle interne et à la vérification;

  • 􀂃 Commis à la comptabilité informatisée.


Qui sont les employeurs potentiels
Qui sont les employeurs potentiels ?

  • 􀂃 Les institutions financières ;

  • 􀂃 Les firmes comptables ;

  • 􀂃 Les sociétés d’État ;

  • 􀂃 Les entreprises de services, commerciales et de fabrication ;

  • 􀂃 Les grandes, moyennes entreprises.


Travail personnel apr s le premier cours
Travail personnel après le premier cours

  • Relisez la Lettre de Relance : « Le travail accompli »

  • Relisez les notes du cours d'introduction sur l'entreprise et le marketing

  • En équipe, prenez connaissance du contenu de vos deux séminaires à préparer dans ce journal de classe

  • Contactez chacun une personne ressource et invitez-là à participer à votre séminaireen présentant son expérience, un problème vécu, un cas à résoudre etc.

  • Envoyez, par courriel, votre lettre de présentation au professeurUtilisez le modèle de lettre disponible ici : http://davoine.ca/cours/documents/lettredepresentation.htm

  • Regardez déjà le contenu du deuxième cours et des travaux à faire


Merci de votre attention et au revoir
Merci de votre attentionet au revoir !

  • Albert Davoine

  • Courriel : [email protected]

  • Téléphone : (450) 435-2233


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