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기업가와 의사결정 홍기현 ( 서울대 경제학부 )

기업가와 의사결정 홍기현 ( 서울대 경제학부 ). “ The mind of one-fathom man is harder to fathom than water ten fathoms deep. ” - A Korean proverb. 여자화장실 내부 색깔을 남자화장실과 다르게 해야 할까 ?. 내가 정한다 . 몇 명과 상의해 정한다 . 전문가에게 물어 보고 정한다 . ( 여 ) 직원 의견에 따라 정한다. 순서. A. 의사결정론의 의의 : 중요성과 어려움 B. 인지이론과 제한적 합리성 1. 인지과학적 기초

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기업가와 의사결정 홍기현 ( 서울대 경제학부 )

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  1. 기업가와 의사결정홍기현 (서울대 경제학부) “The mind of one-fathom man is harder to fathom than water ten fathoms deep.” - A Korean proverb.

  2. 여자화장실 내부 색깔을 남자화장실과 다르게 해야 할까? • 내가 정한다. • 몇 명과 상의해 정한다. • 전문가에게 물어 보고 정한다. • (여)직원 의견에 따라 정한다.

  3. 순서 A. 의사결정론의 의의: 중요성과 어려움 B. 인지이론과 제한적 합리성 1. 인지과학적 기초 2. 제한적 합리성 3. 개인적 의사결정론 C. 불확실성하에서의 선택 1. 합리성: 기대효용가설 2. 기대효용가설의 한계 D. 집단 수준에서의 의사결정

  4. A. 의사결정론의 의의 • 의사결정(decision-making) = 선택 가능한 여러 대안들 중에서 미리 정한 기준에 가장 잘 맞는 대안을 선택하는 것 • 주의: 1. 희망사항이나 원망을 말하는 것이 아님. “Sour grape” 2. 실제 행동을 말하는 것이 아님. • 의사결정론= (불확실성 하에서) 여러 대안들 중에서 대안을 어떻게 선택하고 있는가 (실증적 측면), 또한 어떻게 선택해야 하는가 (당위적, 규범적 측면)을 탐구하는 이론

  5. 의사결정의 중요성 • 전략과 방향을 정하면 경영조직, 기술, 상품, 나아가 성과까지 양향을 준다. • 정하는 절차는 방법에 따라 결정내용이 달라지면, 조직에서는 수용정도, 동기, 성과에 영향을 준다. Peter Drucker “1 사람을 채용하는데 4시간을 쓰지 않으면, 400 시간 동안 후회할 것이다.” 직업선택(4일)?, 사업구상(4개월)?

  6. 의사결정의 어려움: 긴급도와 복잡성 높다 –긴급도-- 낮다 예측 불가능성 증가 <- 낮다 복잡성->높다

  7. 긴급도 증가 원인: 기술변화 속도증가 경쟁 격화 복잡성 증가 원인: 기술난이도 증가 시장변화 다양화 요구 다양화(도덕성 등) 요인: 불확실성(미래, 타인) + 다양성(다목적성)

  8. 가. 합리적 의사결정 Rational Decision-making 나. 제한적 합리성 Bounded Rationality 다. 기타(직관적?) - 적합성(Compatibility), - 인지가능성(Recognition) 내용요약: 가. 합리적 의사결정 =주어진 목표를 가장 효과적으로 달성하는 최적해를 찾는다. 나. 제한적 합리성 =주어진 목표와 관련된 일정한 수준 이상의 하위목표를 달성하는 간단한 해를 찾는다. 다. 직관적 의사결정의 예 다-1 자신의 이미지와 맞지 않는 대안을 일단 배제한 후, 해를 찾는다. 다-2 자신의 기존 경험패턴과 맞으면 기존 방식대로, 기존 경험패턴과 안 맞으면 최적해를 찾는다. 참고: 개인적 의사결정론

  9. 2. 인지이론적 기초 2.1 인지기능 및 기억 주의->기억->시연->인출 - 기억은 대뇌피질에서 - 대뇌는1천 억 개의 신경세포(neuron)로 구성 1개 신경세포는 수 천번 곱셈을 동시에 하는 정보처리용량, 따라서 대뇌는 지구상의 어떤 슈퍼 콤보다도 용량이 크다. - 2세 때 대뇌는 생리적으로 거의 완성, 7-8 세 때 성인 중량의 90%, 성인 이후 세포는 재생되지 않으며, 파괴된 세포에 대체하여 사용 안된 세포가 보완

  10. 자극 → 감각기억 → 단기기억 → 장기기억 망각 망각 쇠잔, 간섭 <도표1> 기억에 대한 다중 저장소 모형 작업기억

  11. Herbert Simon, Sciences of the Artificial, 1996, 3rd ed. (이용필역 <인공과학의 이해>) • 감각기억 (sensory memory) 1-2 초 단기기억 (short-term memory) 6-7초에서 15초 장기기억(long-term memory) 30초 이상 - 인지-기억 전달경로는 전기-화학적 과정(수십 종의 생화학 전달물질이 사용됨 +,-) 반복적 자극에 의해서만 장기 기억화 가능 • 인간 인식능력은 단순함. 복합적 인식은 환경의 산물

  12. 실험 (1) 단기 기억 0117456379

  13. 결과 • 011-745-6379 (전화회사-국번-사무실전화와 동일) 구조화된 지식structured knowledge이 중요 George Miller, “Magic Number of Seven, Plus or Minus Two,” 1956

  14. 실험(2) 9 2 4 1 6 8 5 7 3

  15. 해석 • 이 숫자 배열은 마방진 magic square • 좌 우열, 대각선 합이 모두 15 • 그런데 숫자가 남은 개수가 적어질수록 대답하는 속도가 느려지거나 틀릴 가능성이 커진다. • (이는 기억력 + 공간 지각력 = 인간의 복합적 인지능력이 그리 크지 않음을 의미한다.) • 인간은 인지능력의 한계가 있다. (ㅓ,ㅡ 발음?)

  16. 인간의 두뇌 용량은 큰 데, 인지능력이 제한되는 이유는? • 기본적으로는 작업기억의 제한성 때문 작업기억은 단기기억?의 일종 (처리용량의 한계, 15초 이내 7-9개 수자 이상 기억곤란) • 인지능력 제한의 의미: 1) 인간의 자연적 판단으로 최적해 발견이 힘들다. 계산비용을 고려한 최적해라는 개념은 대안들을 알고 있다는 것을 전제하므로 인지능력의 한계라는 점에서 볼 때 어불성설이다. 2) 인공물를 사용하면 기억용량->실제적 정보처리용량의 대폭적 확대로 최적해를 찾기 용이해진다. 그러나 인공물(조직포함)도 인간행동의 산물이다.

  17. 2.2 지각 perception자극->주의(선택)->조직화->해석 • 지각과정의 특징 1) 지각은 주의 또는 선택이 있다. (정보처리용량의 한계 및 관심) 2) 일정한 패턴을 가지고 전달되어야 지각된다. (형태심리학) 이는 패턴과 유사하면 인지 가능하다는 의미 3) 일단 지각된 것도 자신의 인지 틀cognitive frame에 맞추어 해석된다. 참고: 귀인attribution: 해석의 한 종류- 행동의 원인을 찾는 과정 내적 귀인 vs. 외적 귀인

  18. 지각 과정 상의 오류?들 1) 초두효과 primacy effect “첫인상이 중요하다.” computer ->personal computer ->super-com ->server, mini-super com 2) 근접효과 recency effect “배우는 (교수는?) 마지막 연기에 의해서 평가된다.” 참고: 초두효과와 근접효과의 작용관계: 친숙하지 않은 환경, 감성적 정보전달에는 초두효과가, 친숙한 환경, 논리적 설득에는 근접효과가 작용 이는 감성도 지각에 영향을 준다는 것을 의미 예: 기분 좋을 때는 안전위주의 판단을 한다. (“부자 몸조심”은 반드시 합리적 선택을 의미하지 않는다.)

  19. 지각과정의 오류들(3-8) 3) 인지부조화 회피 예: 나쁜 일의 경우 작은 확률을 무시해 버린다. 4) 지각방어 = 귀인행동 5) 상동적 고정관념 stereotyping 6) 후광효과 halo effect “노벨평화상 받은 사람 경제도 잘 안다.” 7) 대비효과contrast effect 및 유사효과 8) Pygmalion effect 자기 충족적 예언

  20. -노벨 경제학상 수상자 Herbert Simon에 의해서 제시된 개념 인간의 인지능력의 한계로 인해 의사결정시 결정비용이 많이 들게 되므로, 합리적 선택이 어렵다는 점을 강조. 일정한 만족수준 (satisfaction level) 이상인 간단한 대안을 채택하게 된다는 것 절차 문제를 발견한다. 전체적인 목표 대신 측정 가능한 간단한 하위목표를 생각하여, 적절한 만족수준을 제시한다. 하위목표를 달성하는 방안 중 가장 편리한 방안을 찾는다. 실행방안을 달성할 적당한 절차를 찾아 업무를 시행한다. 3. 제한적 합리성Bounded Rationality

  21. 3.1 문제해결의 심리학 정보처리체계의 특징 1) 인간의 문제해결능력은 크게 제한되어 있다. 2) 인간의 문제해결절차는 병렬적이 아니라 계열적이다. 하나씩 순서대로 (물론 신경세포의 처리방식은 병렬적이므로 전문가는 병렬적 처리가 가능하다.) 3) 인간은 기본적 처리방식만 기억하지 구체적 처리내용을 모두 장기 기억하는 것은 아니다. (계산방법을 익히지, 계산한 내용은 망각된다.) 4) 문제의 표상에 따라서 문제처리 여부와 결과가 크게 의존한다.

  22. 문제구조와 처리방식 • 계산의 완전성 여부에 따라 계산법 vs. 발견법 heuristic 발견법 도 여러 가지 상황에 따라 다른 규칙을 사용하는 것이 보통임. contingent decision-making 2) 목표상태에 대한 평가방식에 따라 종합평가방식 vs. 속성별 평가방식 예: 경제학의 기대효용가설은 선형식에 의한 보상적 종합평가방식; 사전적lexicographic 선호는 비보상적 속성별 평가방식 (단 심리학에서는 사전적 선호를 비합리적으로 보지 않는다. 간편한 판단 방식으로 볼 뿐이다.)

  23. 결정방식의 4 가지 유형 Rowe-Boulgardes-McGrath

  24. 결정방식의 4 가지 스타일 (행동유형이론)질문: 군인은? 성공적 CEO는? 자신은?

  25. Simon의 수단-목표 분석 means-end analysis 1) 차이감소:목표상태와 현상태 비교하여 차이를 줄이는 방법 채택 2) 하위목표 설정:최종적인 목표에 주는 영향을 정확히 알 수 없으므로, 구체적인 하위목표를 정해서 하위목표를 달성하는 수단 채택 1,2에 의해 결과적으로 일정한 만족수준의 만족화satisficing 행동

  26. 합리성과 제한적 합리성 비교

  27. 3.2 합리적 의사결정 모형의 문제 • 이렇게 되면 좋지만, 실제 이렇게 되기 어렵다. 실험 예1> Framing Effect (치료제 개발 투자) A안: 600명 중 200명 구함 (72% 찬성) B안: 600명 중 3분의 2을 못 구함 (28%) 다른 방식으로 소개 (가)안: 600명 중 400명 못 구함 (22% 지지) (나)안: 600명 중 3분의 1을 구함 (78% 지지) 실험 예2> 인지적 오류 contrast effect 실험 예3> 다른 사람의 영향 S.Asch, 1951, “Effects of Group Pressure upon the Modification and Distortion of Judgments,” “주어진 그림의 막대길이와 같은 것은?” 18개 문제 중 하나: 5 inch 5, 4, 6.5, etc. control group이 있을 때 3분의 1 정도가 오답에 따라감.

  28. 내용 대안A 월 하숙비 20만원, 학교까지 시간 25분 대안B 월 하숙비 26만원, 학교까지 시간 7분 대안C 좀 더 알아본다(단, 좀 더 알아보는데 위 하숙집을 놓칠 가능성을 포함해 비용이 발생한다) 내용 대안A 월 하숙비 20만원, 학교까지 시간 25분 대안B 월 하숙비 24만원, 학교까지 시간 25분 대안C 좀 더 알아본다. <문제-갑> <문제-을>

  29. 장점 1) 많은 정보 2) 다양한 해결책 3) 의사소통 원활 4) 결정 수용 단점 1) 시간 소비 2) 의견 갈등 3) 동조 압력 (예: “Group-think”) 집단적 의사결정은 개인에 비해서 더 우월한가?

  30. 3.3 집단 수준에서의 제한적 합리성 • Simon과 그에 동조하는 사람들 Carnegie 모형 제시 • 제한적 합리성에 따른 집단적 의사결정방식 • 다양한 문제인지->문제연합->일정 만족 수준 이상 대안 제시

  31. 가. Carnegie model (Simon-Cyert-March) 1) 문제인지과정의 불확실성, 처리가능성 한계 2) 문제에 대한 연합 형성 (토의-협상에 장시간 사용) 3) 일정 만족수준의 해결책 탐색 (간단한 대안 비교 후 결정) 나. Mintzberg의 점증적 의사결정과정 1) 문제인식: 외부환경변화 또는 내부성과 불만족 2) 대안개발: 탐색과 고안 3) 대안선택: 판단 -> 분석 ->선택 …… > 피드백과정 후 공식화 (시행착오 과정 및 점진적 결정) 참고: 집단적 의사결정모형비교 Group Decision-Making

  32. 실제적인 합리성의 의미? 1) 좁은 의미 = 목표-수단 최적성 (수단합리성, 도구합리성) 2) 넓은 의미 “그 사람 합리적이야!” 가. 개인의 행동방식이 평균적인 사회통념에 맞다. 나. 의견 충돌 시 여러 사람들이 비교적 만족할 만한 해법을 찾는다. (이는 사실상 제한적 합리성 개념에서 말하는 만족수준을 의미하며, 조직수준에서의 제한적 합리성을 의미함.)

  33. 참고: 집단적 의사결정 기법

  34. 가. 합리적 의사결정 Rational Decision-making 나. 제한적 합리성 Bounded Rationality 다. 기타(직관적?) - 적합성(Compatibility), - 인지가능성(Recognition) 과제: i. 각 이론의 특성을 비교한다. ii. 인간의 인지이론과 연결시킨다. iii. 집단적 의사결정이론의 기초로 삼는다. iv. 현실적인 의사결정시 도움이 되는 교훈을 찾는다. A1. 개인적 의사결정

  35. 좁은 의미의 합리성: 의사결정 행동의 고전적 방법, 경제학에서 주로 사용 I. 주어진 자원을 활용하여 목표달성을 할 때 최대한 목표치를 크게 하는 것 (이윤최대화) ii. 목표치가 주어졌을 때 가장 적은 비용으로 목표를 달성하는 방법을 찾는 것 (비용최소화) 구체적 과정 1. 문제를 정의한다. (문제는 목표와 주어진 자원, 여건을 찾는 두 가지로 나타난다.) 2. 여러 대안을 찾아 비교 평가한다. 3. 최적의 대안을 찾는다. (대안 실행 시 절차도 함께 고려한다.) 4. 대안을 실행한다. 가. 합리적 의사결정

  36. 합리적 의사결정 모형의 문제 • 이렇게 되면 좋지만, 실제 이렇게 되기 어렵다. 1) 인간의 인지능력 한계와 편견 실험 예1> Framing Effect (치료제 개발 투자) A안: 600명 중 200명 구함 (72% 찬성) B안: 600명 중 3분의 2을 못 구함 (28%) 다른 방식으로 소개 (가)안: 600명 중 400명 못 구함 (22% 지지) (나)안: 600명 중 3분의 1을 구함 (78% 지지) *다른 문제도 마찬가지 (75% 지방제거 = 25% 지방포함) 실험 예2> 다른 사람의 영향 S.Asch, 1951, “Effects of Group Pressure upon the Modification and Distortion of Judgments,” “주어진 그림의 막대길이와 같은 것은?” 18개 문제 중 하나: 5 inch 5, 4, 6.5, etc. control group이 있을 때 3분의 1 정도가 오답에 따라감. 2) 상황의 복잡성과 정보전달 불완전 3) 실행과정에서의 이해관계 충돌조정비용

  37. 실제적인 합리성의 의미? 1) 좁은 의미 = 목표-수단 최적성 (수단합리성, 도구합리성) 2) 넓은 의미 “그 사람 합리적이야!” 가. 개인의 행동방식이 평균적인 사회통념에 맞다. 나. 의견 충돌 시 여러 사람들이 비교적 만족할 만한 해법을 찾는다. (이는 사실상 제한적 합리성 개념에서 말하는 만족수준을 의미하며, 조직수준에서의 제한적 합리성을 의미함.)

  38. -노벨 경제학상 수상자 Herbert Simon에 의해서 제시된 개념 인간의 인지능력의 한계로 인해 의사결정시 결정비용이 많이 들게 되므로, 합리적 선택이 어렵다는 점을 강조. 일정한 만족수준 (satisfaction level) 이상인 간단한 대안을 채택하게 된다는 것 절차 문제를 발견한다. 전체적인 목표 대신 측정 가능한 간단한 하위목표를 생각하여, 적절한 만족수준을 제시한다. 하위목표를 달성하는 방안 중 가장 편리한 방안을 찾는다. 실행방안을 달성할 적당한 절차를 찾아 업무를 맡긴다. 나. 제한적 합리성Bounded Rationality

  39. Herbert Simon, Sciences of the Artificial, 1996, 3rd ed. (이용필역 <인공과학의 이해>) - 인지과학 (cognitive science) 감각기억 (sensory memory) 1-2 초 단기기억 (short-term memory) 6-7초 장기기억(long-term memory) 30초 이상 - 인지-기억 전달경로는 전기-화학적 과정: 반복적 자극에 의해서만 장기 기억화 가능 • 인간 인식능력은 단순함. 복합적 인식은 환경의 산물 • 인지를 위해서는 cognitive frame (인지 프레임) 필요: 말하자면 인간지능은 콤퓨터의 인공지능과 유사한 구조: operating system 없이 인지되지도 장기기억에서 꺼내 쓰지도 못한다.

  40. 실험 (1) 단기 기억 0117456379

  41. 결과 • 011-745-6379 (전화회사-국번-사무실전화와 동일) 구조화된 지식structured knowledge이 중요 George Miller, “Magic Number of Seven, Plus or Minus Two,” 1956

  42. 실험(2) 9 2 4 1 6 8 5 7 3

  43. 해석 • 이 숫자 배열은 마방진 magic square • 좌 우열, 대각선 합이 모두 15 • 그런데 숫자가 남은 개수가 적어질수록 대답하는 속도가 느려지거나 틀릴 가능성이 커진다. • (이는 기억력 + 공간 지각력 = 인간의 복합적 인지능력이 그리 크지 않음을 의미한다.) • 인간은 인지능력의 한계가 있다. (ㅓ,ㅡ 발음?)

  44. 인공물의 세계 • 우리가 살고 있는 세계는 인공물의 세계다. • 인공물의 세계는 자연세계의 공유영역(interface)에 존재한다. (예) 비행기 = 연소와 동력 + 양력 o 조직, 문화, 인지구조도 인공물의 세계에 존재한다.  다른 사람이 나와 다른 것은 환경의 영향이다; 의사소통을 위해서는 체계적 노력이 필요하다.

  45. 다-a. Image Theory (Beach & Mitchell) 1단계: 양립가능성(compatibility)? 2단계: 대안비교 (profitability) 일단 양립 가능한가를 묻고 나서 대안을 비교하기 시작한다. 다-b. 인지우선결정 (Gary Klein, Sources of Power: How People Make Decisions, 1998) 1단계: 문제는 전형적인 문제인가? “예”면 실행가능성 검토 후 실행; 실행가능성 없으면 다른 실행 안 모색 2단계: 전형적 문제가 아니면 정보수집, 대안비교 후 실행 안 작성 다. 직관적? 의사결정

  46. 프로 1. 한 가지 안에 집중하면서 실행 시 문제점을 깊이 생각한다. 2. 실행 시 문제가 발생하면 즉각 이를 고친다. 3. 주어진 이론보다는 현실에 입각한 타개책을 세운다. 4. 해결 능력 없을 때 도움을 청하고, 자신의 능력을 키운다. 5. 벌 때 많이 벌고 잃을 때 조금 잃는다. 아마 1. 여러 가지 대안을 비교하는데 시간을 쓴다. 2. 실행 시 문제발생을 인지하지 못하고 계속 자신의 방식을 고집한다. 3. 주어진 문제해결방식을 고집한다. 4. 문제를 남의 탓으로 돌리며, 주위 사람을 괴롭힌다. 5. 조금 벌었다가 많이 잃는다. 직관적 의사결정론에 따른 프로와 아마의 차이(특성이론에 해당!)

  47. 결정방식의 4 가지 스타일 (행동유형이론)질문: 군인은? 성공적 CEO는? 자신은?

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