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一分鐘熟絡 新人必讀篇

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一分鐘熟絡 新人必讀篇. 葉大為博士 Dr. David Yip President, Hong Kong Institute of Christian Counselors Associate Fellow, Hong Kong Professional Counseling Association Member, American Counseling Association Counseling Psychologist. 一分鐘熟絡:新人必讀篇. 一分鐘能做多少事? 你相信一分鐘能打開話題嗎? 你相信一分鐘能建立友誼嗎? 你相信一分鐘能能讓人印象深刻嗎?

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Presentation Transcript
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一分鐘熟絡新人必讀篇

葉大為博士

Dr. David Yip

President, Hong Kong Institute of Christian Counselors

Associate Fellow, Hong Kong Professional Counseling Association

Member, American Counseling Association

Counseling Psychologist

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一分鐘熟絡:新人必讀篇

一分鐘能做多少事?

  • 你相信一分鐘能打開話題嗎?
  • 你相信一分鐘能建立友誼嗎?
  • 你相信一分鐘能能讓人印象深刻嗎?
  • 你相信一分鐘能使人再找你嗎?
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一分鐘熟絡:新人必讀篇

你如何與他人建立關係?

  • 說話?
  • 表情?
  • 動作?

你是否害怕衝突?

你是否認識自己?

Rapport?

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心靈之窗

「自我表白的程度」答案表格

5 0

4 1

3 2

2 3

1 4

0 5

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關懷

勇氣

雙贏思維

輸 / 贏

損己利人

贏 / 贏

利己利人

贏 / 輸

損人利己

輸 / 輸

兩敗俱傷

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一分鐘熟絡:新人必讀篇

衝突定義

  • 人際衝突
    • 人與人在互動之中,有著利益上的不同,或出現相反意見
    • 在兩人或以上之間發生了下列的兩種情況
      • (1)需求的衝突
      • (2)價值觀的衝突
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衝突處理的迷思
  • 因為他們犯錯, 才會引起衝突。
  • 為了表示自己比對方行, 必須贏得衝突。
  • 任何的妥協, 均表示自己輸了, 且永遠比對方矮一截。
  • 無論如何,應避免衝突的發生。
  • 只有自己所提出的衝突解決辦法,才是有價值的。
  • 所有的衝突都必須有解決的辦法。
  • 妥協的結果, 終必導致不好的感覺。
  • 長期或持續的衝突,可以在一次的討論中獲得解決。
  • 任何的衝突中,一定有一方是對的,一方是錯的;而且對的一方必須得到他所要的。
  • 「衝突」的解決==存有「勝」、「敗」的兩種極端傾向
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一分鐘熟絡:新人必讀篇

衝突型態

  • 對立關係與期待的衝突
  • 權威與影響力間的衝突
  • 個體間不同需求的衝突
  • 因溝通不良,造成誤解
  • 因感覺受到操縱,個人自主性受挫
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一分鐘熟絡:新人必讀篇
  • Hi!你好!
  • 我係…(自我介紹)
  • 好高興認識你…!
  • 打開話題的元素(天氣、朋友、時事、電視、電影、生活話題…)
  • 同理心(AE-I)
  • 好呀!下次再約出來傾下!…
basic needs for survival
Basic Needs for Survival

Food

Drink

Sleep

Air

Toilet

active listening
主動聆聽(Active Listening)

專注行為(Attending Skills)是什麼?

(1)專注在對方身上;

(2)要有眼神的注目,無論對方有沒有注 目於你;

(3)留心「要說」的話和「要作」的事;

(4)不可說「不要說」的話和作「不要作」    的事。

soler
SOLER

S:對角方向而坐(Facing client squarely): 減少面對面而坐所產生的壓力;

O:開放式的坐姿(Open posture):表示你 願意,也很樂意傾聽對方分享;

L:身體稍微向前傾(Lean forward to client): 表現出你的專注態度;

E:眼神接觸(Eye contact):注視到受助者 的需要,間中需要注目於他;

R:放輕鬆(Relax):交談的時候不要過份緊 張,可以放鬆一點。

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表情眼神在說話

成功溝通與面談的其中一個竅門就是「觀人於微」,在溝通之中大部份的內容其實都不在於所講的說話,而以非口語的表情、動作、眼神及坐姿。如果你能夠在對方的神態上已經可以捕捉對方所表達的感受,你一定能成為溝通的高手。因為表情在說話,眼神也在說話。如:一個人很焦慮,他不一定會說出什麼話,然而卻是反映在坐立不安、眉頭皺、或神情慌亂之中。所以,你需要專注留意在對方身上,然後找著對方的感受,這就是專注行為。

genuineness
真誠Genuineness

不拘限於角色(Role Free)

自發性的行為(Spontaneous behavior)

非防衛性的行為(Non-defensive behavior)

一致性的行為(Consistent behavior)

自我分享(Self-sharing)

rapport
關係建立Rapport

溝通中的身同感受 (Communicating Empathy)

說話(Language)

內容與感受(Content and Feeling)

留意核心信息(Note Core Messages)

搜尋線索(Look for Cue)

同理心(Empathy)

a ccurate empathy ae i
準確同理心Accurate Empathy, AE-I

同理心原理

作為連貫的回應

有系統的表達有關資料

當再沒有新話題時

可以幫助你

集中(Focus)─專注在對方身上

表示尊重(Show respect)─因為很受重視而感到被尊重

輪到對方(Your turn)─當無話題時使用同理心,對方會知道輪到他說話了。

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小李飛刀與同理心

學習同理心猶如學習小李飛刀,同理心也當「例不虛發」,才算是「準確同理心」(Accurate Empathy, AE-I)。小李飛刀一出,例必正中目標。同樣,我們的同理心一出,也必須正中目標。飛刀「中的」,你會聽到對方說「哎呀!」一聲,表示飛刀已經擊中對方,發出「中的」之叫聲。同理心一出「中的」,你會聽見的是什麼?「哎呀?」不是,而是「是呀!」

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同理心例子

例如:

一位失戀的女子向你傾訴:「我們相戀已經五年了,他一話不說的便跑掉,你說我以後的日子怎樣過?他為什麼那麼狠心,就把我拋下?…」

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切勿企圖回答她的問題

「我也不知道他為什麼會把你拋下…!」

「我又不是他,我怎麼知道他會拋下 你…?!」

「我怎麼知道呀!又不是我拋下你…!」

「可能他有第三者?對了!一定是有第 三者出現…!」

「因為他變了心!唉!感情的事很難說 的…!」

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切忌個人化

千萬不可給予對方任何答案,因為當事人只是在訴苦,她根本不是在向你發問,也不是要求答案。一個訴苦的人會說出類似發問的語句,可是有些時候根本沒有答案,或是對方心中已經有了答案,只是想找一個人傾訴而已。若你把對方的訴苦變成個人化(Take it personal),成為對方向你的發問,那就大錯特錯了。你需要做的是(一)不可以個人化;(二)給對方一個同理心。

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同理心例子

例如:

一位失戀的女子向你傾訴:「我們相戀已經五年了,他一話不說的便跑掉,你說我以後的日子怎樣過?他為什麼那麼狠心,就把我拋下?…」

同理心:「你覺得很難受,因為五年的感情一下子便告終,他連一句話都沒說便走了,是嗎?」

對方:「係囉!…(哭!)」

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同理心辨別練習

(1)   例子:一

一位年青的志願者遠道而來到了災區,但是在過去的一個月裡看見了很多可怕的情境,他很傷心的對你說:「我沒有想過地震會死那麼多人,我的心很難受,看見那麼多小孩子死了,我很傷心…。」

1. 不要那樣想吧,死者已矣,你傷心也沒有用。

2. 我知道你痛苦,我也痛苦啊!不如實際地多做一點事。

3. 你到底看見了什麼?死了多少人?

4. 地震就是會死人的,你不用這樣的難過。

5. 對於無情的地震摧毀了那麼多無辜的生命,你感到很難過 和無奈,是嗎?

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(2)例子:二

一位失散了丈夫的婦女對你說:「自從地震發生之後,我一直聯絡不上我的丈夫,都已經兩個多月了,他一直音訊全無,找也找不著,又沒有回家…。我很擔心他…,到底他去了那裡?如果他已經死了,我怎麼辦…?」

o 1.為什麼你當天不跟他在一起,都是你的錯!

o 2.你現在擔心也沒有用,不如找多些朋友問一問還好啦!

o 3.不要怕!他為人那麼好,一定會吉人天相的。

o 4.你對於丈夫的安危十分之擔心,因為他一直生死未卜,不 知道何時才可以再見面,是嗎?

o5. 嘩!兩個月沒有回家…,他一定是死了。

同理心辨別練習
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(3)例子:三

一位災民對你說:「幸好在這次地震之中只是房子塌了,我們都沒有傷亡,房子倒了可以再建,人死了就不能回來,真是不幸中之大幸了…。不過,看見鄰居很多人都不在,心情實在很不好過。」

1. 你們真的夠運,可以拾回條命,這樣大的災禍也能逃 脫…。

2. 你的心情很矛盾,雖然自己一家沒事,但是其他人就沒有 如此幸運了,是嗎?

3. 很了不起吧!下一次倒沒有那麼幸運。

4. 到底你們用什麼方法逃避這次地震的呢?可不可以接受我 的訪問。

5. 你會為受災的鄰居提供協助嗎?

同理心辨別練習
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同理心竅門

初學者必須依照「公式」來學習;

根據公式把當事人的「感受」和所敘述的「事件」,用你自己的描述說出來;

必須學習觀人於微,學習仔細觀察對方的眼神、表情及臉孔,和他們所表達的情緒,當掌握到對方的情緒,你的同理心就會「命中」(一般溝通的研究顯示,溝通內容只有30%為語言,非語言部份佔70%);

學習更多形容感受的情緒辭彙,因為大部份人都不懂得仔細形容自己和他人情緒的辭彙,所以學習更多的辭彙十分之重要;

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5. 情緒辭彙諸如:矛盾、掙扎、無奈、無助、孤單、痛苦、傷心、難受、不開心、自卑、心酸、不甘、不幸、氣憤、煩惱、感動、一肚氣、胸有成竹、好有自信、好興奮、好開心、不知如何是好、很火光…;

6. 要說出同理心,先要收回自己本來想要對他說的話(從自己角度出發的話),可能你想回答他、很想罵他…、教訓他…、或是給予一些意見…等,都要忍一忍不可以說。然後從對方的角度出發,說出對方的感受和事件。

7. 當學懂了同理心之後,不必再跟隨公式而可以靈活運用。如:不需再以「你覺得」開始…等。

同理心竅門
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同理心公式

公式:你覺得(一個感受),因為(對方處境),是嗎?

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同理心公式

(1)例子:一

受災者:「我在這場地震之中失去了我的親人,我的房子也沒有了,什麼也沒有了,你說我未來的日子怎樣過?」

輔導員:「你覺得很徬徨,因為地震把你的一切也奪去了,是嗎?」

受災者:「是呀!」

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(2)例子:二

受災者:「我的孩子死得很冤枉,我不能接受呀!他才得八歲,為什麼他要死,為什麼我的孩子要受這樣的苦…!」

輔導員:「你覺得很痛苦,因為你的孩子年紀那麼小,就不幸過世了,真的無法承受,是嗎?

受災者:「是呀!」(哭…)

同理心公式
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請依照以上公式,先就對方的分享找出對方的「情緒」,即「一個感受」,接著在對方所描述的事件中,用你的理解說出對方的情況。(注意:不可以像鸚鵡學舌的,一字不漏把對方的情況覆述一遍,或是說出對方所沒有說的。)請就以下題目分別說出兩個同理心。請依照以上公式,先就對方的分享找出對方的「情緒」,即「一個感受」,接著在對方所描述的事件中,用你的理解說出對方的情況。(注意:不可以像鸚鵡學舌的,一字不漏把對方的情況覆述一遍,或是說出對方所沒有說的。)請就以下題目分別說出兩個同理心。

請試給對方的同理心,一個以「你覺得」開始,另一個則以靈活的運用,但是整體的意思必須要與公式的意義吻合,就是「一個感受」形容「一個事件」。

同理心公式
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同理心改變世界

同理心的學習必須日日鍛鍊

同理心可以改變很多事情(改善你的人際關係,改變你的家庭關係、親子關係、夫婦關係、同事關係、上司下屬關係、與顧客的關係…等)

同理心可以提昇個人生命質素和品格,成為更懂得處理人際處境和更能夠體恤別人的人。

如果人人都能學懂同理心,天天的都在使用,必定能夠大大拉近人與人之間的距離,且能夠改變世界。

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自我療法
  • 自我意識(Self-awareness)
    • Burn out symptoms
  • 信念系統(Belief System)

Activating event-引發事件

Belief -信念

Emotional Consequence-所引起的情緒

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一分鐘熟絡:新人必讀篇(Q&A)

  • 自知/人知的一格叫什麼?
  • 自知/人不知的一格有什麼?
  • 人知/自不知的一格有什麼?
  • 自不知/人不知的一格叫什麼?
  • AE-1的公式
  • SOLER的“E”是指什麼?
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一分鐘熟絡:新人必讀篇

香港基督教輔導學院

Hong Kong Institute of Christian Counselors

Dr. David Yip

Tel: 2770-3669(O), 9281-2894(M)

Website: www.hkicc.edu.hk

Email: [email protected]

Academic Programs:

Bachelor of Christian Counseling (Cert., Ad.Cert, Dip., Ad.Dip.)

Master of Arts in Professional Counseling (Olivet Nazarene University)

ONU Website: www.olivet.edu

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