A min s g fogalma
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 23

A MINŐSÉG FOGALMA PowerPoint PPT Presentation


  • 112 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

A MINŐSÉG FOGALMA. A minőség az egység (az egyedileg leírható és vizsgálható folyamat, termék, szervezet, illetve ezek kombinációja) azon jellemzőinek összessége, amelyek befolyásolják azon képességét, hogy meghatározott és elvárt igényeket kielégítsen (ISO8402)

Download Presentation

A MINŐSÉG FOGALMA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


A min s g fogalma

A MINŐSÉG FOGALMA

  • A minőség az egység (az egyedileg leírható és vizsgálható folyamat, termék, szervezet, illetve ezek kombinációja) azon jellemzőinek összessége, amelyek befolyásolják azon képességét, hogy meghatározott és elvárt igényeket kielégítsen (ISO8402)

    „A minőség: a használatra való alkalmasság.”

    (Juran)


A min s g szintjei

A MINŐSÉG SZINTJEI

A termék /szolgáltatás/, cég

- megfelel a szabványok követelményeinek

- megfelel a használati alkalmasságnak

- kielégíti a megfogalmazott vevői igényeket

- kielégíti a vevő látens igényeit

- megfelel a környezetvédelmi elvárásoknak

- megfelel a társadalmi elvárásoknak


Tqm defin ci ja

TQM DEFINÍCIÓJA

  • A TQM (ISO8402-1994) olyan vállalatirányítási módszer, amelynek középpontjában a minőség áll, a vállalat valamennyi tagjának a részvételén alapul, és hosszú táv sikerre törekszik a fogyasztó megelégedettségének, valamint a vállalat összes tagja és a társadalom hasznának figyelembevételével.


Tqm jellemz i i

TQM JELLEMZŐI I.

- emberközpontú

- a vevői megelégedettséget állítja a középpontba

- a cég szervezet valamennyi munkatársára kiterjed

- a munkatársak megelégedettségének az elérésére törekszik

- pozitív hozzáállás, elkötelezettség minden szinten


Tqm jellemz i ii

TQM JELLEMZŐI II.

- a döntési jogkör leadására törekszik minden szinten (lapos piramis)

- elvárás a tágabb értelemben vett közösség szükségletei és elvárásai kielégítése terén elért eredmény is

- megvalósítása hosszú folyamat (USA tapasztalat: 5-7 év)

- folyamatos fejlesztésre törekszik

- profitcentrikus


Tqm alappill rei

TQM ALAPPILLÉREI

  • Vezetés elkötelezettsége

  • Vevőközpontú szemlélet

  • Folyamatos javítás

  • Az alkalmazottak felhatalmazása

  • Team munka

  • Állandó továbbképzés


Tqm legfontosabb alapelvei i

TQM LEGFONTOSABB ALAPELVEI I.

- Filozófia: a hibaokok megelőzése

- Módszer: a vezetés elkötelezett, aktív stratégiai irányítása

- Kiterjedése: valamennyi dolgozóra

- Hatékonyság mérése: a minőségköltségek segítségével


Tqm legfontosabb alapelvei ii

TQM LEGFONTOSABB ALAPELVEI II.

- Követelmény: hibamentesség

- Szabályozott területei: a szervezet egésze

- Cél: a folyamatos javítás


Iso 9000 jellemz i i

ISO-9000 JELLEMZŐI I.

- rendszerben gondolkodik

- nem terjed ki a cég valamennyi munkatársára

- a folyamatok szabályozottságára, dokumentáltságára helyezi a hangsúlyt

- nem fektet kellő hangsúlyt a vevői megelégedettség elérésének megkövetelésére („vevőszolgálat”)


Iso 9000 jellemz i ii

ISO-9000 JELLEMZŐI II.

- hatáskörök, felelősségek tisztázása alapján a hierarchiának megfelelően osztja el a döntési jogköröket

- nem tartalmaz követelményt az élet minőségéhez, a környezethez, és a globális erőforrások megőrzésére irányuló hozzájárulásáról

- viszonylag gyorsan, 1-2 év alatt teljesíthető a követelményszint

- minőség centrikus


A min s g jellemz kkel szembeni elv r sok a kano modell

A minőség jellemzőkkel szembeni elvárások, a Kano-modell


Pdca ciklus a folyamatos fejleszt s modellje

PDCA - ciklus /A folyamatos fejlesztés modellje


A min s gbiztos t si rendszer hat konys g nak alakul sa

A minőségbiztosítási rendszer hatékonyságának alakulása


A nemzeti min s gi d j modellje

A Nemzeti Minőségi Díj modellje


A folyamatos fejleszt s eszk zt ra probl mamegold si technik k

A folyamatos fejlesztés eszköztára (problémamegoldási technikák)

- Adatfelvételi lap

- K-J módszer

- Benchmarking

- Brainstorming

- OK-hatásdiagramm (Ishikawa d.)

- Fa-diagramm

- Flow-chart (folyamat) diagramm

- Hisztogramm

- Szabályozó kártyák

- Pareto diagramm

- Mátrix diagramm

- Hálódiagramm

- Korrekció számítás

- Faktoranalízis


A comenius 2000 k zoktat si min s gfejleszt si program szerkezete

A COMENIUS 2000 közoktatási minőségfejlesztési program szerkezete

Ösztönző környezet Minőségkultúra terjesztése


A comenius 2000 k zoktat si min s gfejleszt si program szerkezete i

A COMENIUS 2000 KÖZOKTATÁSI MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM SZERKEZETE I.


A comenius 2000 k zoktat si min s gfejleszt si program szerkezete ii

A COMENIUS 2000 KÖZOKTATÁSI MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM SZERKEZETE II.


A comenius 2000 k zoktat si min s gfejleszt si program szerkezete iii

A COMENIUS 2000 KÖZOKTATÁSI MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM SZERKEZETE III.


  • Login