a min s g fogalma
Download
Skip this Video
Download Presentation
A MINŐSÉG FOGALMA

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 23

A MINŐSÉG FOGALMA - PowerPoint PPT Presentation


  • 144 Views
  • Uploaded on

A MINŐSÉG FOGALMA. A minőség az egység (az egyedileg leírható és vizsgálható folyamat, termék, szervezet, illetve ezek kombinációja) azon jellemzőinek összessége, amelyek befolyásolják azon képességét, hogy meghatározott és elvárt igényeket kielégítsen (ISO8402)

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' A MINŐSÉG FOGALMA' - jakeem-barlow


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
a min s g fogalma
A MINŐSÉG FOGALMA
  • A minőség az egység (az egyedileg leírható és vizsgálható folyamat, termék, szervezet, illetve ezek kombinációja) azon jellemzőinek összessége, amelyek befolyásolják azon képességét, hogy meghatározott és elvárt igényeket kielégítsen (ISO8402)

„A minőség: a használatra való alkalmasság.”

(Juran)

a min s g szintjei
A MINŐSÉG SZINTJEI

A termék /szolgáltatás/, cég

- megfelel a szabványok követelményeinek

- megfelel a használati alkalmasságnak

- kielégíti a megfogalmazott vevői igényeket

- kielégíti a vevő látens igényeit

- megfelel a környezetvédelmi elvárásoknak

- megfelel a társadalmi elvárásoknak

tqm defin ci ja
TQM DEFINÍCIÓJA
  • A TQM (ISO8402-1994) olyan vállalatirányítási módszer, amelynek középpontjában a minőség áll, a vállalat valamennyi tagjának a részvételén alapul, és hosszú táv sikerre törekszik a fogyasztó megelégedettségének, valamint a vállalat összes tagja és a társadalom hasznának figyelembevételével.
tqm jellemz i i
TQM JELLEMZŐI I.

- emberközpontú

- a vevői megelégedettséget állítja a középpontba

- a cég szervezet valamennyi munkatársára kiterjed

- a munkatársak megelégedettségének az elérésére törekszik

- pozitív hozzáállás, elkötelezettség minden szinten

tqm jellemz i ii
TQM JELLEMZŐI II.

- a döntési jogkör leadására törekszik minden szinten (lapos piramis)

- elvárás a tágabb értelemben vett közösség szükségletei és elvárásai kielégítése terén elért eredmény is

- megvalósítása hosszú folyamat (USA tapasztalat: 5-7 év)

- folyamatos fejlesztésre törekszik

- profitcentrikus

tqm alappill rei
TQM ALAPPILLÉREI
  • Vezetés elkötelezettsége
  • Vevőközpontú szemlélet
  • Folyamatos javítás
  • Az alkalmazottak felhatalmazása
  • Team munka
  • Állandó továbbképzés
tqm legfontosabb alapelvei i
TQM LEGFONTOSABB ALAPELVEI I.

- Filozófia: a hibaokok megelőzése

- Módszer: a vezetés elkötelezett, aktív stratégiai irányítása

- Kiterjedése: valamennyi dolgozóra

- Hatékonyság mérése: a minőségköltségek segítségével

tqm legfontosabb alapelvei ii
TQM LEGFONTOSABB ALAPELVEI II.

- Követelmény: hibamentesség

- Szabályozott területei: a szervezet egésze

- Cél: a folyamatos javítás

iso 9000 jellemz i i
ISO-9000 JELLEMZŐI I.

- rendszerben gondolkodik

- nem terjed ki a cég valamennyi munkatársára

- a folyamatok szabályozottságára, dokumentáltságára helyezi a hangsúlyt

- nem fektet kellő hangsúlyt a vevői megelégedettség elérésének megkövetelésére („vevőszolgálat”)

iso 9000 jellemz i ii
ISO-9000 JELLEMZŐI II.

- hatáskörök, felelősségek tisztázása alapján a hierarchiának megfelelően osztja el a döntési jogköröket

- nem tartalmaz követelményt az élet minőségéhez, a környezethez, és a globális erőforrások megőrzésére irányuló hozzájárulásáról

- viszonylag gyorsan, 1-2 év alatt teljesíthető a követelményszint

- minőség centrikus

a folyamatos fejleszt s eszk zt ra probl mamegold si technik k
A folyamatos fejlesztés eszköztára (problémamegoldási technikák)

- Adatfelvételi lap

- K-J módszer

- Benchmarking

- Brainstorming

- OK-hatásdiagramm (Ishikawa d.)

- Fa-diagramm

- Flow-chart (folyamat) diagramm

- Hisztogramm

- Szabályozó kártyák

- Pareto diagramm

- Mátrix diagramm

- Hálódiagramm

- Korrekció számítás

- Faktoranalízis

a comenius 2000 k zoktat si min s gfejleszt si program szerkezete
A COMENIUS 2000 közoktatási minőségfejlesztési program szerkezete

Ösztönző környezet Minőségkultúra terjesztése

ad