Деловые коммуникации

Деловые коммуникации Деловая этика и деловой протокол

Принципы, составляющие основу этики деловых отношений • Не делай другим того, чего не желал бы себе • Справедливое отношение ко всем сотрудникам при распределении ресурсов • Если этическое нарушение было допущено, то его следует исправить • Принцип максимума прогресса • Стремиться к бесконфликтности в деловых отношениях

Формы регулирования поведения людей • Правовые нормы (законы, указы, регламентирующие документы и т.д.) • Моральные нормы (они не зафиксированы в документах; трудолюбие, честность, воровство и т.п.) • Традиции, обычаи, привычки (проявляются в поведении и поступках человека, основаны на нормах морали)

Основы делового этикетаПРИВЕТСТВИЕ Первым приветствует: • Мужчина – женщину • Младший – старшего • Проходящий мимо – стоящего • Опаздывающий – ожидающего • Входящий – находящихся в помещении

ПРИВЕТСТВИЕ Первым руку протягивает: • Мужчина – женщине • Старший по возрасту – младшему • Руководитель - подчиненному

Виды титулов • Титулы, связанные с занимаемой должностью(господин министр, господин президент и т.д.) • Титулы, связанные с научными званиями(доцент, профессор) • Куртуазные титулы– при обращении к членам королевских семей • Анонимное титулирование(фрау, фройляйн, мисс, миссис, мистер, мадемуазель, мадам, мсье…)

Международный протокол • Протокол – это совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых правительствами, министерствами иностранных дел, дипломатическими представительствами, а также официальными лицами в международном общении • Дипломатический протокол является международным, поскольку его основные нормы общепризнанны и во всех странах соблюдаются более или менее одинаково, но каждая страна вносит в них свои поправки и дополнения, вытекающие из ее национальных особенностей и обычаев • Основой дипломатического протокола является Венская конвенция о дипломатических сношениях (1961 г.)

Венская конвенция о дипломатических сношениях • Главы государств не могут непосредственно вступать в контакт друг с другом по всем международным вопросам, представляющий взаимный интерес. Поэтому данные функции возложены на глав дипломатических представительств за рубежом. • Три класса дипломатических представительств: • Класс послов и нунциев, аккредитуемых при главах государства • Класс посланников и интернунциев, аккредитуемых при главах государств • Класс поверенных в делах, аккредитуемых при министрах иностранных дел Остальным работникам дипломатических служб присваиваются ранги согласно их статусу в системе министерства иностранных дел

Венская конвенция о дипломатических сношениях • Личность дипломатического агента (глава представительства или член дипломатического персонала) представительства неприкосновенна. Он не подлежит аресту или задержанию в какой бы то ни было форме. Государство пребывания обязано относиться к нему с должным уважением и принимать все надлежащие меры для предупреждения каких-либо посягательств на его личность, свободу или достоинство (ст. 29) • Частная резиденция дипломатического агента пользуется той же неприкосновенностью и защитой, что и помещения представительства. 2. Его бумаги, корреспонденция и, с исключениями, предусмотренными в пункте 3 статьи 31, его имущество равным образом пользуются неприкосновенностью (ст. 30)

Национальный символы суверенитета • Государственный флаг • Государственный герб • Государственный гимн

Государственный флаг РФ • Государственный флаг РФ представляет собой прямоугольное полотнище из трех равновеликих горизонтальных полос: верхней-белого, средней-синего, нижней- красного цвета

Государственный флаг РФ • Бело-сине-красный флаг впервые был поднят в 1668 году на флагманском корабле первой на Руси военной флотилии • Белый цвет означал царя, Отечество • Синий цвет (цвет Богоматери) – верность, веру • Красный – отвагу • В декабре 2000 г. ГосДума приняла конституционный закон о том, что государственным флагом РФ является бело-сине-красный флаг

Изображение золотого двуглавого орла, помещенного на красном геральдическом щите Над орлом – три исторические короны Петра Великого (две малые и над ними одна большая) В лапах орел держит скипетр и держава На груди орла на красном щите всадник, поражающий копьем дракона Государственный герб РФ

Государственный герб РФ • Двуглавый орел символизирует государственность Российской Федерации, ее суверенитет, единение народов европейской и азиатской частей современной России. Современный герб России свидетельствует о том , что наша страна – независимое государство, а мы все – граждане новой, демократической России • Золотой двуглавый орел на красном поле сохраняет историческую преемственность в цветовой гамме гербов конца XV - XVII века. На гербе РФ изображены три исторические короны Петра Великого, символизирующие суверенитет всей Российской Федерации, в лапах - скипетр и держава, олицетворяющие государственную власть и единое государство • На груди - изображение всадника, поражающего копьем дракона. Это один из древних символов борьбы добра со злом, света с тьмой, защиты Отечества

Государственный гимн РФ • Государственный гимн РФ представляет собой музыкально-поэтическое произведение, исполняемое в случаях, предусмотренных Федеральным конституционным законом "О Государственном гимне Российской Федерации". • Государственный гимн РФ должен исполняться в точном соответствии с утвержденными музыкальной редакцией и текстом. Государственный гимн РФ исполняется: • при вступлении в должность Президента РФ - после принесения им присяги; • при вступлении в должность руководителей органов государственной власти субъектов РФ, руководителей органов местного самоуправления • при открытии и закрытии заседаний Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации и сессий Государственной Думы Совета Федерации РФ • во время официальной церемонии подъема Государственного флага РФ и других официальных церемоний и др. • Настоящий государственный гимн РФ: Музыка А.В. Александрова, слова – С.В. Михалкова

Одежда делового мужчины Общая характеристика стиля делового мужчины: • Консерватизм • Умеренность • Аккуратность • Опрятность • Создание позитивного имиджа

Костюмы делового мужчины Модельеры выделяют три костюма, которые должен иметь каждый джентльмен в своем гардеробе: • В полоску (подобно костюмам в 30-х гг.) • Темно – синий • Темно – серый

Костюмы делового мужчины Крой хорошего костюма должен быть естественным, т.е. выявлять лучшее, что есть в фигуре Есть одно «светское» правило, чем темнее костюм, тем он выглядит дороже

Костюмы делового мужчины Цветовая гамма: • Темно-синий - нейтральный цвет, он не запоминается • Темно – серый - выглядит дорогим независимо от цены • Черный костюм (смокинг) обязателен для вечерних деловых приемов, свадьбы и траурных церемоний

Костюмы делового мужчины • Длина рукава пиджака должна доходить до запястья • Длина брюк: спереди небольшой складкой надвинуты на обувь, сзади – доходят до начала или середины каблука • Манжеты на брюках рекомендуются длинноногим мужчинам

Галстук делового мужчины • Цвет галстука должен гармонировать с цветом костюма • Самые лучшие галстуки – из 100% шелка • Длина галстука – должен закрывать пряжку брючного ремня

Способы завязывания галстуков

Шейный платок (аскотт) делового мужчины • В настоящее время не пользуется особой популярностью в России • Как правило аскотт не носят с деловыми костюмами • Традиционные классические цвета: красный и синий

Обувь делового мужчины • В повседневной жизни – это полуботинки черного цвета на шнурках • Обувь на тонкой подошве – для офиса • Лаковая обувь – для вечерних деловых приемов (к смокингу)

Одежда деловой женщины • Желательно избегатьярких цветов и контрастныхсочетаний • Классический стиль: костюм (пиджак и юбка на подкладке. У юбки может быть сзади разрез не более 10 см)

Одежда деловой женщины • Допускается иметь в гардеробе брючный костюм, платье-костюмы • Длина юбки должна составлять не короче, чем до колена, по колено, до середины икроножной мышцы • В любом случае длина не должна быть вульгарной

Прическа деловой женщины • Длина распущенных волос не должна быть ниже плеч • Если волосы длинные, то их следует заколоть в пучок, заплести косу и т.п.

Макияж деловой женщины • Не должен быть вызывающим • Покрытие лаком ногтей не обязательно, но руки должны быть в полном порядке • Духи не должны доставлять проблем окружающим

Обувь деловой женщины • Классические туфли – черная лодочка с каблуком разной длины (самые удобные каблуки – 3-4 см) • Форма моделей меняется от моды • Обувь, сделанная из качественной кожи служит гораздо дольше • Нейтральный цвет - черный

Официальные мероприятия К официальным мероприятиям относят различные приемы по случаю национальных праздников, прибытия иностранных делегаций и т.п. На вечерние приемы мужчины одевают, как правило, смокинг, а женщины – вечерние платья

Официальные мероприятия • Бокал шампанского – открытие выставки, встреча делегации и т.д. Форма одежды – повседневняя • Чай - как правило, только для женщин. Между 16 и 18 часами • Коктейль или фуршет – от 17 до 20 часов. Длится обычно 2-3 часа • Обед – с 20 до 21 часа. Длится 2-2,5 часа. • Ужин начинается в 21 час и позднее

Сервировка стола • На подставной тарелке стоит тарелка меньшего размера для закуски, на ней салфетка, сложенная соответствующим образом • Слева от тарелки лежат вилки в порядке последовательности подачи блюд • Справа – ножи и ложка для супа • Слева от тарелки – блюдечко для хлеба • Справа наискосок стоят бокалы для напитков (слева направо)

Поведение за столом • По этикету салфетку кладут на колени • Хозяин мероприятия первый садится за стол, создавая другим непринужденную обстановку, но он же встает из-за стола последним • Мужчина усаживает женщину справа от себя • Если падает на пол какой-либо прибор, то следует попросить официанта заменить его • Курить следует в том случае, если на столе стоят пепельницы. При этом необходимо спросить разрешения у присутствующих женщин

Визитные карточки Виды визитных карточек: • Стандартная визитная карточка • Визитная карточка фирмы • Семейная визитная карточка • Представительская визитная карточка

Визитные карточки • Визитная карточка дается таким образом, чтобы текст ее был сразу прочитан. Она вручается обычно правой рукой и при этом партнеры обмениваются легкими поклонами • Обычно первым вручает свою визитную карточку младший по возрасту или по званию • Нельзя во время переговоров делать записи на чужих визитках, мять их, небрежно обращаться

Визитные карточки • P.P. (pour presenter)– чтобы представить и карточку того лица, кого хотят представить. В ответ высылается карточка тому лицу, которое представляли без каких- либо подписей • P.F. – pour feliciter – чтобы поздравить • P.F.N.A. – pour feliciter a Nouvelle Annee - СНовымГодом • P.R. – Pour remercier – чтобы поблагодарить - благодарность за поздравление или иная благодарность • P.C. – pour condoleance – выражение сочувствия, соболезнования • P.F.C. – удовлетворение знакомством • P.P.C. – pour prendre conde – проститься, если нет возможности попрощаться с кем-либо лично

Подарки • Деловым партнерам можно преподнести картину, дорогую книгу, т.е. сувениры • Только друзьям и близким можно дарить личные вещи: рубашки, галстуки, духи и т.п. • Знакомым можно подарить коробку конфет, коньяк, шампанское, вино • Денежный подарок допускается, но должен быть уместен • Не дарят иконы, жемчуг, носовые платки, часы, зеркала и ножи. Также не рекомендуется дарить животных • В России и Эстонии букет должен состоять из нечетного числа цветков

Деловые коммуникации

Деловые коммуникации

Presentation Transcript