1 / 14

BAB I Latar belakang masalah :

PENGARUH TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY PADA               KONSUMEN THE BOTOL SOSRO DI KAWASAN KELAPA DUA, DEPOK. BAB I Latar belakang masalah :

jael-warner
Download Presentation

BAB I Latar belakang masalah :

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PENGARUH TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY PADA              KONSUMEN THE BOTOL SOSRO DI KAWASAN KELAPA DUA, DEPOK BAB I Latarbelakangmasalah : Dalamkondisipersaingan yang semakinketat, setiapperusahaanharusmampubertahanhidup, bahkanharusdapatterusberkembang. Salahsatuhal yang terpenting yang perludilakukandandiperhatikanolehsetiapperusahaanadalahmempertahankankepercayaankonsumenterhadapmerektersebut. Persoalanmerekmemangmenjadisalahsatupersoalan yang harusdipantausecaraterusmenerusolehsetiapperusahaan. Merek-merek yang kuat, teruji, danbernilaitinggiterbuktitidakhanyasuksesmengalahkanhitunganrasional, tetapijugacanggihmengolahsisi-sisiemosionalkonsumen. Untukmempertahankankepercayaankonsumenterhadapmerek (trust in a brand), merekharusmemilikikualitasdankarisma. Agar memilikikarismamerekharusmempunyai aura, haruskonsisten, kualitasnyaharusdijagadariwaktukewaktu.

  2. Rumusanmasalah • . Apakahvariabel brand characteristic (karakteristikmerek), company characteristic (karakteristikperusahaan), consumer brand characteristic (karakteristikkonsumen –merek) secarabersama-samaberpengaruhterhadap brand loyalty (loyalitasmerek). • b. Apakah brand characteristic (karakteristikmerek) berpengaruhsignifikanterhadap brand loyalty (loyalitasmerek). • c. Apakah company characteristic (karakteristikperusahaan) berpengaruhsignifikanterhadap brand loyalty (loyalitasmerek). • d. Apakah consumer brand characteristic (karakteristikkonsumen-merek) berpengaruhsignifikanterhadap brand loyalty (loyalitasmerek).

  3. Tujuanpenelitian • Untukmengetahuikepercayaankonsumenterhadapmerek SOSRO. • b. Untukmengetahuikesetiaankonsumenterhadapmerek SOSRO. • c. Untukmengetahuipengaruhkepercayaanmerekterhadapkesetiaanmerek SOSRO.

  4. BAB II • TINJAUAN PUSTAKA • 2.1 PengertianPemasaran • Pemasaranmenurutkotleradalah : Pemasaranadalahsuatuprosessosial yang didalamnyaindividudankelompokmendapatkanapa yang merekabutuhkandaninginkandenganmenciptakandanmenawarkansertasecarabebasmempertukarkanproduk yang bernilaidenganpihak lain. • Menurut Lamb, hair dan Mc Daniel (2001:6) mengemukakanbahwa : Pemasaranmerupakansuatuprosesperencanaandanmenjalankankonsep, harga, promosi, dandistribusisejumlahide, barang, danjasauntukmenciptakanpertukaran yang mampumemuaskantujuanindividudanorganisasi. • 2.1.1 BauranPemasaran • SofjanAssauri (1996 : 181) mengemukakanbahwa : Strategibauranpemasaranadalahbagiandaristategipemsaran (marketing strategy) danberfungsisebagaipedomandalammenggunakanunsur-unsuratauvariabel-variabelpemasaran yang dapatdikendalikanpimpinanperushaan, untukmencapaitujuanperusahaandalambidangpemasaran. Unsurvariabelstrategibauranpemasaranadalah : • a. Produk • bHarga (price) • c. Salurandistribusi (place). • d. Promosi (promition).

  5. 2.1.2 PengertianMerek . Menurut American Marketing Association dalambukuRangkuti (2003:2) mengemukakanbahwa: ”Merekadalahnama, istilah, tanda, symbol rancangan,ataukombinasi yang dapatmengidentifikasikanbarangataujasadariseorangatausekelompokpenjual agar dapatmembedakanproduktersebutdariprodukpesaing. ” Menurut Lamb & Mc Daniel (Lamb, 2001 : 421) mengemukakanbahwa : ”merekadalahsuatunama, istilah, simbol, desainataugabungankeempatnya yang mengidentifikasikanprodukparapenjualdanmembedakannyadariprodukpesaing.” MenurutKotler (2000:460) Merekdapatmemilikienam level pengertianyaitusebagaiberikuta. Atribut b. Manfaat c. Nilai d. Budaya e. Kepribadian f. Pemakai

  6. MenurutKotler, didalambukuSimamora (2003 : 3) • a. Manfaatmerekbagiperusahaan : • 1. Merekmemudahkanpenjualuntukmengelolapesanandanmenelusurimasalah –masalah yang timbul • 2. Merekdantandadagangakansecarahukummelindungipenjualandaripemalsuanciri- ciriproduk, karenabilatidaksetiappesaingakanmeniruproduk yang telahberhasildipasaran. • 3. Merekmemberikanpeluangbagipenjualuntukmempertahankankesetiaankonsumenterhadapproduknya, dimanakesetiankonsumenakanmelindungipenjualdaripesaing seta membantumemperketatpengendaliandalammerencanakanstrategibauranpemasaran • 4. Merekdapatmembantupenjualmelakukansegmentasipasar • b. Manfaatmerekbagikonsumen : • 1. Memudahkanuntukmengenalimutu • 2. Dapatberjalandenganmudahdanefisienterutamaketikamembelikembaliproduk yang sama • 3. Denganadanyamerektertentu, konsumendapatmeningkatkan status danprestisenya • c. Manfaatmerekbagi distributor : • 1. Mengidentifikasipendistribusianproduk • 2. Meningkatkanpilihanparapembeli

  7. 2.1.3 Kepercayaannterhadapmerek (Trust in a brand) MenurutAeker (1997 : 69) kepercayaanterhadapmerek menunjukkanbahwanilaimerekdapatdiciptakandan dikembangkanmelaluimanajementerhadapbeberapa aspekyang melebihikepuasankonsumensertadiimbangi kinerjaprodukbesertaatribut- atributnyasecara fungsionalkepercayanterhadapmerekatau trust in a brand (kepercayaanmerek) sebagaikemauan rata- rata konsumenuntukbergantungkepadakemampuandari sebuahmerekdalammelaksanakansegalakegunaandan fungsinya.

  8. 2.1.4 Brand Loyalty (LoyalitasMerek) MenurutDarmadiDurianto (2001:62) Brand Loyalty (loyalitasmerek) merupakan suatuukuranketerkaitanpelanggankepadasebuahmerek. Ukuraninimampu memberikangambarantentangmungkintidaknyaseorangpelangganberalihkemerekprodukyang lain, terutamajikapadamerektesebutdidapatiadanyaperubahan, baikmenyangkuthargaataupun atributlain. Loyalitasmerekmenunjukkanadanyasuatuikatanantarapelanggandenganmerektertentu daninisering kali ditandaidenganadanyaKonsumen yang loyal terhadapsuatupembelianulangdari pelanggan. merekmemilikiciri- cirisebagaiberikut : 1) Memilikikomitmenpadamerektersebut. 2) Beranimembayarlebihpadamerektersebutbiladibandingkandenganmerek yang lain. 3) Akanmerekomendasikanmerektersebutpadaorang lain. 4) Dalammelakukanpembeliankembaliproduktersebuttidakmelakukanpertimbangan. 5) Selalumengikutiinformasi yang berkaitanmerektersebut. 6) Merekadapatmenjadisemacamjurubicaradarimerektersebutdanmerekaselalu mengembangkanhubungandenganmerektersebut.

  9. 2.4 Hipotesis Berdasarkanperumusanmasalah yang telahdirumuskanmaka yang menjadihipotesisadalah a. HipotesisTeoritis “Didugabahwaadanyapengaruhvariabel brand characteristic, company characteristic, dan consumer brand characteristic terhadap brand loyalty” HipotesisStatistik 1) H0 : Diduga brand characteristic (karakteristikmerek), company characteristic (karakteristikperusahaan), consumer brand characteristic (karakteristikkonsumen-merek) secarabersama-samatidakmempunyaipengaruh yang signifikanterhadap brand loyalty Ha : Diduga brand characteristic (karakteristikmerek), company characteristic (karakteristikperusahaan), consumer brand characteristic (karakteristikkonsumen-merek) secarabersama-samamempunyaipengaruh yang signifikanterhadap brand loyalty (loyalitasmerek). 2) H0 : Diduga brand characteristic (karakteristikmerek) tidakmempunyaipengaruh yang signifikanterhadap brand loyalty (loyalitasmerek). Ha : Diduga brand characteristic (karakteristikmerek) mempunyaipengaruh yang signifikanterhadap brand loyalty (loyalitasmerek). 3) H0 : Diduga company characteristic (karakteristikperusahaan) tidakmempunyaipengaruh yang signifikanterhadap brand loyalty (loyalitasmerek). Ha diduga company characteristic (karakteristikperusahaan) mempunyaipengaruh yang signifikanterhadap brand loyalty (loyalitasmerek). 4) H0 : Diduga consumer brand characteristic (karakteristikkonsumen-merek) tidakmempunyaipengaruh yang signifikanterhadap brand loyalty (loyalitasmerek). Ha : Diduga consumer brand characteristic (karakteristikkonsumen- merek) mempunyaipengaruh yang signifikanterhadap brand loyalty (loyalitasmerek).

  10. BAB IIIMETODE PENELITIAN 3.1 ObyekPenelitian Padapenulisanjurnalini yang menjadiobyekpenelitian adalahpengaruh trust in brand terhadap brand loyalty konsumenTehBotolSosrodiKecamatanPasarMinggu. 3.2 Data Penelitian 3.2.1 Sumber Data Sumberdata yang digunakandalampenelitianinibersumber padaKonsumen. Penelitiinidilakukandengancara mengumpulkanobyekpenelitian yang akanditelitiguna memperolehdata primer, denganmenggunakanteknik pengumpulandata yaitumenyebarkandaftarpertanyaan( kuisioner) sebanyak 30 konsumen.

  11. 3.2.2 Jenis Data Jenis data yang digunakanpadapenelitianiniadalah : Data primer, yaitu data yang dikumpulkansendiridenganmengajukan pertanyaankepadarespondenatausubyeksasarandanmencatat jawabannyauntukdianalisis, baik yang diperolehmelaluistudi lapangandengancarawawancaradanpenyebaranpertanyaan. 3.2.3 TeknikdanProsedurPengumpulan Data Adapunteknikpengumpulan data yang digunakandalampenelitianini denganmengunakankuesioner. Kuesioneryaitupengumpulandata denganmenyebarkandaftarpertanyaanataukuisionerkepada konsumenminumantehbotolSosro. Penulismenggunakankuesioner tertutupkarenajawabanrespondenterbataspadaapa yang terteradi kuesioner. Kuesionerditunjukankepada 30 konsumentehbotolSOSRO. Kuesioneryang digunakanadalahkuesionerpilihangandadengan 5 ( lima jawaban, dimanapadamasing- masingjawabanakandiberiskorsebagaiberikut : a. Jawaban A denganskor 5 b. Jawaban B denganskor 4 c. Jawaban C denganskor 3 d. Jawabana D denganskor 2 e. Jawaban E denganskor 1 ( Freddy Rangkuti 2002 : 82 – 83 )

  12. 3.2.4 DefinisiOperasional a. Variabelbebas ( Independent ) Variabelbebas (independent) adalahtipevariabel yang menjelaskanataumempengaruhivariabel yang lain. b. Variabelterikat (dependent) Variabelterikat (dependent) adalahtipevariabel yang dijelaskanataudipengaruhiolehvariabelindependet. Adapunvariabel ( dependent ) dalampenelitianiniadalahloyalitasmerek. VariabelPenelitianVariabelbebas ( X ) a. Kepercayaanmerek (Trust in a brand) 1). Brand characteristic (X1) yaitumempunyaiperan yang sangatpentingdalammenentukanpengambilankeputusankonsumenuntukmempercayaisuatumerek. Hal inidisebabkanolehkonsumenmelakukanpenilaiansebelummembeli. Karakteristikmerek yang berkaitandengankepercayaanmerekmeliputidapatdiramalkan, mempunyaireputasi, dankompeten.

  13. 2). Company Characteristic (X2) yaitu yang adadibaliksuatumerekjugadapatmempengaruhitingkatkepercayaankonsumenterhadapmerektersebut. Pengetahuankonsumententangperusahaan yang adadibalikmereksuatuprodukmerupakandasarawalpemahamankonsumenterhadapmereksuatuproduk. Karakteristikinimeliputireputasisuatuperusahaan, motivasiperusahaan yang diinginkan, danintegritassuatuperusahaan. 3). Consumer-brand characteristic (X3) merupakanduakelompok yang salingmempengaruhi. Olehsebabitu, karakteristikkonsumen – merek dapatmempengaruhikepercayaanterhadapmerek. Karakteristikinimeliputikemiripanantarakonsep emosionalkonsumendengankepribadianmerek, kesukaanterhadapmerek, danpengalamanterhadap merek.

  14. Variabelterikat (Y) b. Brand loyalty (loyalitasmerek) yaitupilihan yang dilakukankonsumenuntukmembelimerekterutamadibandingkanmerek yang lain dalamsatukategoriproduk. Loyalitasmereksebagaipreferensikonsumensecarakonsistenuntukmelakukanpembelianpadamerek yang samapadaproduk yang spesifikataukategoripelayanantertentu. 3.3 PopulasidanSampel 3.3.1 PopulasiPopulasiadalahkelompokelemen yang lengkap, yang biasanyaberupaorang, objek, transaksi, ataukejadian yang mempunyaikuantitasdankarakteristiktertentu yang ditetapkanpenelitiuntukdipelajariataudijadikanobjekpenelitiankemudianditarikkesimpulan. 3.3.2 Sampel Sampelsebagiandaripopulasi yang karakteristiknyahendakdiselidikidandianggapbisamewakilikeseluruhanpopulasi (jumlahnyalebihsedikitdaripadajumlahpopulasi).

More Related