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Celerant Consulting Business Game

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Celerant Consulting Business Game. Artémis Team. Observations terrain - Chargé d’Affaire. Travail du Chargé d’Affaire : « Le chargé d’affaires centralise les devis/commande par client » « Elaboration des prévisions de ventes ». Observations terrain - Chargé d’Affaire.

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Presentation Transcript
observations terrain charg d affaire
Observations terrain - Chargé d’Affaire
  • Travail du Chargé d’Affaire :
    • « Le chargé d’affaires centralise les devis/commande par client »
    • « Elaboration des prévisions de ventes »
observations terrain charg d affaire1
Observations terrain - Chargé d’Affaire
  • En analysant une demi-journée typique, on repère ce qui fait potentiellement perdre du temps :
    • Doit faire la liaison entre commercial et ingénieur BE (12 min)
    • Problème de transmission d’informations entre lui et le commercial (6 min)
    • Doit aller cherche un colis (5 min)
  • Au total, 23 min de perdue sur 207 min, soit 11% du temps
observations terrain charg d affaire2
Observations terrain - Chargé d’Affaire
  • Cause principale :
    • Mauvaise transmission/gestion de l’information
  • Suggestions :
    • Mettre en place des liens plus directs entre les différents services
    • Personnes à l’accueil amenant les colis au bureau des employés
observations terrain be chiffrage
Observations terrain – BE Chiffrage
  • Travail d’un ingénieur du BE Chiffrage :
    • « Etablissement des nomenclatures (liste des pièces nécessaires à la fabrication du produit, quantité, prix, marge) à partir du besoin client (devis ou commande) »
observations terrain be chiffrage1
Observations terrain – BE Chiffrage
  • En analysant une demi-journée typique, on repère ce qui fait potentiellement perdre du temps :
    • Modifications du BF manuelle et indépendantes des modifications sur Mini (6 + 22 min)
    • Dépôt des dossiers dans bannettes  transmission de l’information très lente
    • Traitement du dossier de manière décousue par l’ingénieur dû aux nombreuses erreurs  nombreuses « reprise dossier » (non chiffrable exactement en terme de pertes de temps par rapport aux données fournies)
observations terrain be chiffrage2
Observations terrain – BE Chiffrage
  • Cause principale :
    • Mauvaise gestion du système informatique
    • Beaucoup d’erreurs au moment de constituer le dossier
  • Suggestions :
    • Meilleur système informatique pour la gestion des dossiers
    • Meilleur contrôle en amont lors de la conception
etude be chiffrage be implantation
Etude BE Chiffrage - BE Implantation
  • Retard au niveau du traitement BE
  • Retard total avant étape du Pontage
  • Information disponible par le bureau d’étude pour réaliser dossier (devis ou commande) et conséquence sur le retard BE
etude be chiffrage be implantation1
Etude BE Chiffrage - BE Implantation

Points d’amélioration:

  • Améliorer la capture de la demande par commerciaux pour meilleures informations transmises au BE (avec grille par ex)
  • Prévoir un délai avec marge de sécurité dépendant de l’information fournie par client

Retard sur 18 projets (parmi les 70) dû à l’amont du BE ou à l’intervalle avant pontage: erreur commande ou retard inexpliqué.

post mortem
Post-Mortem
  • Grande variabilité temporelle de certaines étapes:

Entre réception dossier et ouverture dossier: 0 à 12 j

Améliorer la prise en charge des dossiers par une systématisation du processus

  • Mauvaise évaluation du temps nécessaire au BE:

Améliorer l’évaluation par fonctionnement en mode projet.

post mortem1
Post-Mortem
  • Causes des délais:

Amélioration des délais sous-traitant: choix et contrôle des sous-traitants, relation sous-traitant

Standardisation et meilleure planification.

proposition
Proposition

Concurrent engineering

Equipe multidisciplinaire travaillant en logique projet anticipant les risques.

Un représentant commercial, un chargé d’affaire, un BE et un production

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