کسب و کار الکترونیک

3. کسب و کار الکترونیک Electronic Business

4. مقدمه و کلیات عوامل ایجاد مدلهای کسب و کار الکترونیکی رشد سریع و روز افزون کاربران اینترنتی ایجاد مجموعه ای جدید و متنوع از اهداف اقتصادی و تجاری ارتقاء کسب و تغییرشیوه های رقابتی در محیط پویای بازار انتظار تعامل بسیار نزدیک با مشتریان تبادل اطلاعات کافی با مشتریان نتیجه: تبدیل اینترنت به یک نوآوری مهم در محیط تجارت بین الملل

5. اهمیت کسب و کار الکترونیک

6. تعریف کسب و کار الکترونیک روش انجام و بهبود یک کسب و کار تحت شرایط عدم اطمینان (Osterwalder and pigneur,2002) منطق ”سیستم کسب و کار ” برای خلق ارزش که متکی به مجموعه فرآیندهای واقعی است . • تیمرز : معماری برای محصول ، خدمت و جریان اطلاعات که در برگیرنده توصیفی از عاملان مختلف کسب و کار ،نقش آنها در میان مزایای بالقوه برای هر یک از این عاملین و منابع در آمدی آنها می باشد (Roweley,2002) • توصیفی از نقش ها و روابط میان مشتریان ، مصرف کنندگان ، شرکاو تامین کنندگان است که به دنبال تعیین و تشخیص جریان های اصلی محصول ، اطلاعات و پول و شناسایی مزایای اصلی برای سهامداران و شرکت کنندگان در کسب و کار می باشد و با استفاده از اینترنت برای انجام تعاملات و خلق ارزش برای مشتری و دیگر ذینفعان عمل می کند.

7. شیوه ی کسب و کار الکترونیک؟ • دیجیتالی کردن زنجیره ارزش و فرآیندهای کسب و کار است و به دنبال خلق ارزشهای جدید برای سازمان ها و دستیابی به تعالی مالی و عملیاتی سازمانی می باشد (Currie,2004) • کسب مشتری و بازرگانان برای مبادلات تجاری از طریق خود کار کردن تراکنش ها ، تبادلات ، ارتباطات و تعاملات از طریق تکنولوژی های ارتباطی و کامپیوتری در جهت اهداف اقتصادی که شامل سیستم های بین سازمانی ، همچون تلفن ، اینترنت ،ایمیل یا شبکه های کامپیوتری داخلی در جهت پشتیبانی معاملات آنی تجاری می باشد. مدل کسب و کار الکترونیکتوصیف فرایندهای کاری به کار گرفته شده در محیط های مجازی یا الکترونیکی همچون شبکه جهانی وب می باشد .

8. کسب و کارهای الکترونیکی پویا افزایش سرعت پردازشها افزایش وفاداری مشتریان و شرکای تجاری سود آوری و مزیت رقابتی حذف فرآیندهای بی ارزش رسیدن به سطح اتوماسیون بهبود روابط کاهش میزان خطاها

9. اهداف کسب و کارهای الکترونیکی

10. مزایای کسب و کار الکترونیک گسترش بازار توزیع پف ذخیره و بازیابی کاغذی کاهش هزینه پردازی ها کاهش زمان و هزینه در زنجیره تامین سفارشی سازی ایجاد مزیت رقابتی کاهش زمان بین سرمایه گذاری و تولید محصولات و خدمات مزایا استراتژیک (پاسخگویی سریع به تقاضاها و تغییرات و ایجاد روابط مستحکم با مشتری در کسب مزیت رقابتی) مزایای اطلاعاتی (افزایش کیفیت اطلاعات ،انعطاف پذیری اطلاعات و دسترسی آنی و سریع به اطلاعات) مزایای تراکنشی (کارایی در ارتباطات ، روانی فرآیندهای کسب و کار و توسعه سیستم ها)

11. محیط کسب و کار الکترونیک • مطالعه سیستم کسب و کار الکترونیک در دنیای متلاطم و پیچیده امروزی امری ضروری است زیرا که روندهای کلیدی در کسب و کار های سنتی بسیار متحول شده و به سمت دسترسی سریع و جهانی ، سرعت در کل زنجیره تامین و انجام کسب و کار به صورت الکترونیکی پیش می رود. هر سیستمی شامل مجموعه ای از ابزارها ، ورودیها ، خروجی ها است که در یک محیط کاری مخصوص خود مشغول به فعالیت می باشند . • از این رو چفی محیط کسب و کار الکترونیکی را به دو محیط خرد و کلان تقسیم بندی کرد که هر دو محیط تاثیر مستقیم بر سازمان و مدل های کسب و کار آن دارند: محیط خرد : مجموعه عواملی همچون سازمان ،مشتریان ،واسطه ها و توزیع کنندگان و رقبای سازمان می باشد. محیط کلان : عوامل کلی تری همچون عوامل سیاسی ، اقتصادی ، فرهنگی ، اجتماعی ، اخلاقی ، قانونی و تکنولوژیکی است.

12. مدل های کسب و کار الکترونیک • امروزه با پدیدار شدن فناوری های جدید و توانایی استفاده از فناوری های ارتباطات و اطلاعات ، مدل های جدید کسب و کاری بوجود آمده است که در مجموعه مبانی نظری موجود در مورد کسب و کارهای الکترونیکی به صورت زیر تعبیر و تفسیر می شوند: 1- به عنوان یک طبقه بندی همچون فروشگاه های مجازی ، بازار چه های الکترونیکی و حراج و مزایده های الکترونیکی و...... • 2- به عنوان یک مدل مفهومی از روش هایی که در آن یک کسب و کار صورت می گیرد.

13. دیدگاه های مختلف کسب و کار الکترونیک

14. اجزاء کسب و کار الکترونیک تجارت الکترونیک (EC) فروش فعالیتهای فروش و در نظر گرفتن مسائل امنیتی کسب اطلاعات کسب و کار (BI) بازار و نیروهای بازار الگوبرداری از بهترین عملکردهای سایر شرکت ها و در نظر گرفتن سلیقه مشتریان مدیریت روابط با مشتریان (CRM) مشتریان مسائل مربوط به ایجاد روابط مفید متقابل با مشتریان و وفاداری آنها فعالیتهای جلوی صحنه (Front Office) کسب وکار الکترونیک (EB) فعالیتهای پشت صحنه (Back Office) مدیریت زنجیره تأمین (SCM) شرکای تجاری عرضه مؤثر و اثربخش کالاها و خدمات برنامه ریزی منابع شرکت (ERP) فرایندهای داخلی شرکت کاهش هزینه های فروش

15. ابزارهای کسب و کار الکترونیک مدیریت روابط با مشتریان (CRM) این جزء به دنبال برقراری روابط مشتریان و ثبت مجموعه سوابق سفارشات و خرید و تبادلات آنها با سازمان و ایجاد وفاداری در مشتریان می باشد. مدیریت زنجیره تامین (SCM) این جزء به دنبال مدیریت جریان موثر مواد ، جریانات مالی و اطلاعاتی بین سازمان و مجموعه شرکای تجاری آن می باشد . هوش کسب و کار (BI) رویکردی ساختارمند و قاعده مند برای جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات مجموعه فعالیتهای موجود در محیط بازار و رقبا می باشد که منتج به الگو برداری از بهترین عملکردهای سایر شرکتهای رقیب می شود. تجارت الکترونیک (EC) این جزء به دنبال یکپارچگی تراکنشها در طرف خرید و فروش و انجام فعالیتهای فروش و از طرف دیگر برقراری مسایل امنیتی که منجر به اعتماد طرف خرید می شود ، می باشد . برنامه ریزی منابع سازمان (ERP) • عبارت است از برنامه ریزی با یک دید بلند مدت برای تمامی منابع در دسترس در کل گستره یک سازمان . این جزء سیستم جامع اطلاعاتی قابل تغییر و تنظیم مبتنی بر کامپیوتری است که با کمک یک پایگاه داده ای باعث یکپارچه سازی تمام فرآیندها ، بخش ها ، اطلاعات و منابع شده و با هدف مدیریت موثر منابع دسترسی آنی به اطلاعات در زمینه ها و بخشهای مختلف را فراهم می آورد.هدف نهایی این جزء این است که اطلاعات فقط یکبار وارد سیستم شوند.

16. جنبه های مختلف کسب وکار الکترونیک بعد اوّل بعد چهارم بعد دوّم بعد سوّم

17. ارزیابی کسب وکار الکترونیک • مدل چهار بعدی دامنپور بعد مالی /کسب و کاری این بعد بیشتر به مجموعه فرصتهایی می پردازد که می توان آنها را به عنوان یک نهاد الکترونیک اعمال کرد تا نوعی واقعیت فیزیکی ، این بعد به مواردی همچون کارایی عملیاتی و کاهش هزینه های می پردازد. بعد روابط هر گونه رابطه در کسب و کار های الکترونیکی با هدف ورود به بازارهای جدید و ارتقای تعامل با مشتریان ، تامین کنندگان و شرکا صورت می گیرد. روی آوری به کسب و کارهای الکترونیک به همراه تغییرات عمده در مدیریت روابط مشتریان ، مدیریت زنجیره تامین و مدیریت زیر ساختارهای تکنولوژیک است. بعد تجاری تاکید عمده این بعد بر اهمیت تکنولوژی در کسب موفقیت تجاری و پاسخگویی سریع به تقاضای مشتریان است.این جنبه با خرید و فروش به صورت الکترونیکی مرتبط می باشد و به منظور پشتیبانی از موثرترین مکانیزمهای خرید و فروش ، نیازمند ایجاد سیستم ها ، خدمات ، مدلها و روابط مناسب می باشد .نکته مهم این است که این بعد می تواند سایر جنبه ها را نیز تحت تاثیر پوشش قرار دهد . پاسخگویی این بعد مرتبط با میزان کاراییو زمان بندی بهینه تعاملات تجاری است. در اینجا پاسخگویی به معنای حداقل رساندن فاصله زمانی بین دریافت سفارش ، انجام و تحویل آن است. از این طریق می توان کارایی سیستمهای عملیاتی ، محاسباتی و خدمات پشتیبانی را در جهت ارائه سفارشات افزایش داد . مهمترین نتایج این بعد ، بهبود کارایی ، کاهش میزان اشتباهات و افزایش نسبی رضایت مشتری است.

18. عوامل کلیدی موفقیت در کسب و کارهای الکترونیک معیارها 1- راحتی در یادگیری برای انجام فعالیت در سایت 2- تعاملات در سایت واضح و قابل درک باشد 3- قابلیت هدایت سریع و آسان 4- احساس راحتی در استفاده از سایت 5- ظاهر جذاب سایت 6- انتقال احساس شایستگی از طرف سایت به کاربر 7- تناسب طراحی سایت با نوع و ماهیت کاربری آن 8- ایجاد یک تجربه مثبت برای کاربر از طرف سایت قابلیت استفاده 9- فراهم کردن اطلاعات دقیقی 10-فراهم کردن اطلاعات باور پذیر 11-فراهم کردن اطلاعات به موقع 12-فراهم کردن اطلاعات مرتبط 13-فراهم کردن اطلاعات در بهترین و مناسب ترین سطح جزئیات 14- درک و فهم سریع و آسان اطلاعات 15- ارائه اطلاعات در شکل و حالتی مناسب اطلاعات 16- وجود یک شهرت خوب 17-ایجاد یک احساس امنیت برای انجام تعاملات به صورت کامل 18- شخصی سازی 19- امنیت اطلاعات شخصی در پایگاه داده ای سایت 20- انتقال حس اجتماعی برای افراد 21- تسهیل انجام ارتباطات با سازمان 22-ارائه کالا و خدمات مناسب در زمان قول داده شده 23-برداشت و ادراک کامل ارائه خدمات در تعاملات

19. نتیجه گیری نهایی در نهایت می توان گفت که راز موفقیت در کسب و کار الکترونیک وجود یک رویکرد از خارج به داخل شرکت است. یعنی به جای آغاز از نقطه ” شما چه چیزی انجام می دهید و چگونه“ از نیازها و انتظارات مشتری شروع به کار می کنیم . پس در نتیجه فناوری اینترنت باعث می شود کسب و کارها به سمت سیستمهای کشش حرکت کنند . پس می توان شرط موفقیت در یک کسب و کار الکترونیکی را در درک صحیح چرایی ها و چگونگی های استفاده از اینترنت دانست. می توان چنین نتیجه گرفت که مطالعه سیستم کسب و کار الکترونیک در دنیای متلاطم و پیچیده امروزی امری ضروری است زیرا که فرایندهای موجود در کسب و کارهای سنتی متحول شده و به سمت دسترسی سریع و جهانی ، سرعت در کل زنجیره تامین و انجام کسب و کار به صورت الکترونیک پیش می رود.

20. منابع بیشتر: Hessami. A. G., 2010. A Systems Framework for Strategic Approach to Risk in E-Business. International Journal of Information Science and Management. Pp:89-122. Li.H., 2010. Expanding the Enterprise Exports by E-business. International Journal of Business and Management . 5(10): 248-250. Li.S., 2009. Exploring on Chinese Foreign Trade Issues Based on E-Business. International Journal of Business and Management . 4(11) : 94-97. Coltman.T.R., Devinney.T.M., Midgley. D.F., 2007. e-Business strategy and firm performance: a latent class assessment of the drivers and impediments to success. Journal of Information Technology . 22: 87–101. Osterwalder. A., Pigneur. Y., 2003. MODELLING VALUE PROPOSITIONS IN E-BUSINESS. University of Lausanne. ICEC’2003. 1-12.

21. با تشکر از توجّه شما