“Conhecimento é o melhor investimento que podemos fazer....” Einstein

1. “Conhecimento é o melhor investimento que podemos fazer....” Einstein

2. Administração e Sistemas de Informação Mauricio Abreu MSc sumnet.consultores@gmail.com Portal Corporativo

3. Tecnologias: • Data Warehouse, Data Mart, Metadado e ODS; • Data / Text / Web Mining; • BPM; • Portal Corporativo. Agenda Geral

4. Introdução • Portais Corporativos • Tecnologias: Agenda • Mapa de Conceitos • Agentes Inteligentes • Web Semântica • Ontologia, Tesauro e Taxonomia

5. Introdução

6. Ambiente Externo 7 Empresa 1 Nível Estratégico Visão e Estratégia – Alta Administração 4 2 3 Fornecedores Políticas de RH Cultura Organi-zacional Estrutura Organiza-cional Clientes Nível Organizaciol Parceiros Concorrentes 5 Universidades Sistemas de Informação Medição dos Resultados Governo 6 Infra- estrutura Fonte: TERRA Gestão do Conhecimento Introdução

7. Portais Corporativos

8. Algumas Definições "Portais Corporativos de Informações são aplicações que habilitam as companhias a liberarem informações interna e externamente, e oferecem aos usuários do Portal Corporativo, um meio seguro e eficiente de acesso às informações específicas que eles necessitam para tomar decisões de negócios.“ Christopher C. Shilakes e Julie Tylman. Merrill Lynch Co. 1998 “A visão dos EIP é algo mais do que simplesmente um ponto de convergência das informações, os Portais Corporativos que enfatizam somente conteúdo dos dados são inadequados para o mercado empresarial. Os Portais Corporativos não devem conectar somente o usuário com qualquer informação que ele precise, mas sim com qualquer pessoa que ele necessite e contemplar todas as ferramentas necessárias para que trabalhem juntos.” Gerry Murray do IDC - International Data Corporation, 1999 Portais Corporativos “Interface web de uma organização que basicamente oferece acesso a informação estruturada e não-estruturada, personaliza acesso a informação, automatiza e aperfeiçoa ciclos complexos de decisão de trabalho, favorece atividades de negócios e pode criar níveis de colaboração entre funcionários, fornecedores e clientes, além de difundir informação externa, ao público em geral e interna ao público corporativo – incluindo software administrativos, banco de dados e sistemas contábeis.”

9. Portal Corporativo Tecnologia Conhecimento Sistemas de Informação Empresarial Alternativas de Implementação: • Portais internos: aumentar produtividade; • Portais externos: aumentar receita e visibilidade da organização. Termos relacionados: • Portal Corporativo, Portal de Negócios, Portal de Informações Corporativas ou Empresariais, Portal do Conhecimento. SIE Portais Corporativos B2C B2B B2E G2C G2G G2B G2E Sistemas de Informação Gerencial (SIG) Sistemas legados ou operacionais (OLTP)

10. Personalizar saudação Oferecer descontos Portais Corporativos Lembrar o histórico de compras e recomendar os artigos “quentes”

11. Grandes Benefícios • Redução dos custos com publicações, comunicação e distribuição física de informação, bem como de serviços administrativos; • Diminuição das viagens; • Retenção do capital intelectual; • Proteção do conhecimento corporativo; • Agilização do processo de comunicação empresarial; • Apoio ao processo de tomada de decisão; • Promoção do entendimento comum dos objetivos estratégicos; • Desenvolvimento de talentos e melhores práticas de negócios; • Estabelecimento de um ambiente de trabalho colaborativo; • Aumento da produtividade individual e coletiva; • Redução do tempo de busca das informações; Portais Corporativos Fonte: Terra

12. Máxima cooperação entre clientes e fornecedores; Convergir processos, pessoas e serviços; Alternativas de Implementação: Portais internos: aumentar produtividade; Portais externos: aumentar receita. Termos relacionados: Portal Corporativo (B2E), Portal de Negócios (B2B, B2C), Portal de Informações Corporativas ou Empresariais, Portal do Conhecimento. Visão Geral Portais Corporativos

13. Principais Funcionalidades Portais Corporativos

14. Evolução Especializado N <> N Portais baseados em funções profissionais para gerenciar atividades específicas na corporação, tais como vendas, finanças, RH, entre outras. Essa geração envolve a integração de aplicações corporativas com o portal, de forma que os usuários possam executar transações, ler, gravar e atualizar os dados empresariais, e ainda incorpora outras possibilidades como comércio eletrônico, por exemplo. Interativo N <> N O portal incorpora aplicativos que melhoram a produtividade das pessoas e das equipes, tais como correio eletrônico, calendário, agenda, fluxo de atividades (work flow), gerência de projetos, relatório de despesas, viagens, entre outros. Adiciona o caráter corporativo ao portal, provendo múltiplos tipos de serviços corporativos. Portais Corporativos Personalizado 1 <> N O usuário, por meio de um identificador e uma senha, pode criar uma visão personalizada do conteúdo do portal, conhecida como “minha página” . Essa visão mostra apenas as categorias que interessam a cada usuário. Os usuários podem publicar documentos no repositório corporativo para que possam ser visualizados por outros usuários. Referencial 1 > N Máquina de Busca, com catálogo hierárquico de conteúdo da web. cada entrada do catálogo contém uma descrição do conteúdo e um link. Enfatiza a gerência de conteúdo e a disseminação em massa da informações corporativas. Fonte: Wittig @ All

15. Fatores de Sucesso Cultura Fatores Humanos Impacto no Desempenho Organizacional Colaboração Externa Sucesso depende de uma mudança comportamental Portais Corporativos Colaboração Interna Aprendizado Compilação de Relatórios Pequena necessidade de uma mudança comportamental Automação de Processos Tecnologia Fonte: Terra

16. Principais Componentes de um Portal O sucesso de um projeto de portal corporativo não dependerá estritamente da integridade e funcionalidade de cada componente individual, mas da boa integração entre todos eles. Portais Corporativos

17. Caso 1 – Projeto Pakprint Congrega setor de papel e celulose; Empresas: Suzano Papel; International Paper; Votorantim Papel e Celulose (VCP); Ripasa; Klabin Papéis; Bahia Sul; Início implantação: setembro de 2002; Voltado para os clientes do grupo (consórcio); Pakprint é uma empresa “virtual” de prestação de serviços de tecnologia de negócio eletrônico para o setor de papel e celulose; 15 organizações fazem uso do portal; Produtos disponíveis: Showroom de produtos e as informações sobre a área de papel e celulose; Acesso às lojas (negociações): exclusivo aos clientes cadastrados; Serviços oferecidos: Processo de compra; Gerenciamento de pedidos; Catálogo de produtos; Treinamento e suporte aos usuários; VCP (Votorantim Papel e Celulose) Migrar toda a extranet para o portal; 700 clientes ativos, dos quais 205 têm senha de acesso para negociações; Integração de sistemas  possibilita que as informações sejam transmitidas de uma empresa para outra diretamente; Portais Corporativos

18. Caso 2: Retail Link Setor varejista de supermercado; Início: 1995; Portal de relacionamento da rede Wal Mart com fornecedores; Serviços: Informações transacionais atualizadas; Desempenho nos pontos-de-venda; Estoques e desempenho de produtos; Serviços: Históricos dos últimos dois anos de vendas de cada fornecedor; Posição do inventário na loja das 48 horas anteriores ao acesso; Gerenciamento de categorias de produtos  mistura adequada de produtos nas gôndolas; Benefícios: Informação disponível em tempo real; Menores custos de estoque; Dados permitem análises de comportamento de consumo; Melhor controle  identificar produtos solicitados que não foram entregues pelos fornecedores; 2000 computadores em cluster; 210 terabytes de dados; Portais Corporativos

19. Evitando Surpresas... • Disponibilizar Informações Estruturadas; • Tratar as Informações antes da Disponibilização; • Metodologia de Gestão Integrada de Recursos Informacionais (biblioteca, arquivos, arquivos eletrônicos, arquivos técnicos,etc) para que se disponibilize informações de valia; • Um portal não será uma ferramenta maravilhosa se for um repositório de lixo. Portais Corporativos

20. Portal de RH A criação de um Portal específico para a área de Recursos Humanos contribui para: Portais Corporativos

21. Portal de RH Usabilidade do Portal de RH: Portais Corporativos

22. Portal de RH Usabilidade do Portal de RH (continuação): Portais Corporativos

23. Portal de RH Usabilidade do Portal de RH (continuação): Portais Corporativos

24. Tecnologias Mapa de Conceitos Agentes Inteligentes Web Semântica Ontologia, Tesauro e Taxonomia

25. Mapa de Conceito

26. Definições • Mapa de conceito é uma técnica de representação do conhecimento através de gráficos. Estes gráficos são formados por cadeias de conceitos, os quais se constituem em nós (pontos / vértices) e links ou vínculos (arcos / extremidades). Os nós representam os conceitos e os vínculos representam as relações entre conceitos. Os vínculos podem ser não direcionados, unidirecionais ou bidirecionais. [ Prof. Joseph D. Novak - década de 60 ] Mapa de Conceito • O Mapa do conhecimento ou mapa de conceitos é uma forma visual simples e intuitiva de representação do conhecimento que um determinado grupo de pessoas possui sobre um determinado tema. [ Nosek & Roth 1990]

27. Utilização • Gerar idéias; • Projetar estruturas complexas (textos longos, hypermedia, grandes sites Web, etc.); • Comunicar idéias complexas; • Ajudar o aprendizado integrando conhecimento novo e velho de forma explícita; • Avaliar o entendimento; • Ajudar pessoas a pensar em grupo sem perder sua individualidade; Mapa de Conceito

28. Utilização • Ajudar grupos na administração da complexidade sem perder o aspecto do detalhe; • Auxiliam grupos na discussão de domínios; • Realçam a representação de problemas; • Facilitam o pensamento e o aprendizado; • São mais efetivos do que a utilização de texto na busca por idéias centrais e detalhes; • Registrar técnicas e processos; • Difundir e compartilhar conhecimento. Mapa de Conceito

29. Exemplo - I Brainstorming de um grupo de projeto de rede Mapa de Conceito

30. Exemplo - II Exploradores da América Mapa de Conceito

31. Exemplo - III Mapa de Conceito Processo de Inovação na empresa

32. Exemplo - IV Mapa de Conceito

33. P P Componente Verbal Componente Visual P Processamento C C C C C Rápido de Ler Poucas Palavras C C C Nó Link C Fácil de Navegar Gramática Simples Rápido de Construir Configuração Similar a Memória Humana Relacionamentos Descritivos Relacionamentos Dinâmicos Relacionamentos Instrutivos I A P Influência Analogia Parte D O C Precedência Característica Observação X E T Tipo Exemplo Próximo Metodologia Mapear Conhecimento Mapa de Conceito Fonte: TCU

34. Sun Mon Tues Wed Thur Fri Sat 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Etapas de Desenvolvimento 1. Preparação Detectar necessidades Definir o foco / domínio Selecionar participantes Agendar Brainstormings Mapa de Conceito

35. Decide how totasks. 20 Manage 4 Work quickly r pressure 49 tions are not specific. 39 Implications of X400 in the organization Business Considerations Gravação das sessões de brainstorming Functional Requirements Group Considerations Transcrição das gravações para texto Network Philosophy E-mail enabled applications Descrição textual por parte do especialista Network design and DRP Etapas de Desenvolvimento 1. Preparação Detectar necessidades Definir o foco / domínio Selecionar participantes Agendar Brainstormings 2. Captação das idéias Mapa de Conceito Construir uma lista de idéias ou conceitos Agrupar as idéias

36. I I D T T C C P P P P X Etapas de Desenvolvimento 1. Preparação 1. Coloque um conceito como nó inicial para o mapa. Ponha este nó na localização central do mapa. Detectar necessidades Definir o foco / domínio 2. Realize as seguintes perguntas e desenhe os devidos links no mapa. Selecionar participantes 3. Coloque um novo conceito como elemento central e repita o passo 2. Agendar Brainstormings g. O que influencia o nó inicial? (símbolo-I) h. Quem o nó inicial influencia? (símbolo-I) i. Qual o próximo conceito a partir do nó inicial? (símbolo-X) Utilize também na elaboração do mapa os conceitos de Analogia (A), Exemplo (E) e Observação (O). e. Qual a precedência do nó inicial? (símbolo-D) f. Quem o nó inicial precede? (símbolo-D) c. Quais são as partes importantes de cada tipo? (símbolo-P) d. Quais são as características de cada parte? (símbolo-C) a. Este nó pode ser dividido em diferentes tipos? (símbolo-T) b. Quais são as características de cada tipo? (símbolo-C) 2. Captação das idéias Mapa de Conceito Construir uma lista de idéias ou conceitos Agrupar as idéias 3. Estruturação das idéias Construir um mapa preliminar

37. Rating Sheet 1 Manage time effectively 2 Manage resources effectively. 3 Scan a multitude of information and decide what is important. 1 2 3 4 5 4 Decide how to manag. 5 Organize the worknot specific. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 Manage time effectively • Fidelidade do conhecimento capturado; • Informação relevante e válida, eliminando • as incorretas, inconsistentes, incompletas • e repetidas; • Conformidade com os objetivos da • Organização; • Compreensão da informação em termos • de amplitude, profundidade e exatidão; 3 Scan a multitude of information and decide what is important. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Etapas de Desenvolvimento 1. Preparação Detectar necessidades Definir o foco / domínio Selecionar participantes Agendar Brainstormings 2. Captação das idéias Mapa de Conceito Construir uma lista de idéias ou conceitos Agrupar as idéias 3. Estruturação das idéias Construir um mapa preliminar Avaliar o mapa preliminar

38. Etapas de Desenvolvimento 1. Preparação Detectar necessidades Definir o foco / domínio Selecionar participantes Agendar Brainstormings 2. Captação das idéias Mapa de Conceito Construir uma lista de idéias ou conceitos Agrupar as idéias 3. Estruturação das idéias 4. Interpretação Construir um mapa preliminar Integrar os mapas Avaliar o mapa preliminar Construir o mapa final Revisar o mapa final Construir glossário de termos Analisar o mapa final

39. Etapas de Desenvolvimento 1. Preparação Detectar necessidades Definir o foco / domínio Selecionar participantes 5. Utilização Agendar Brainstormings Knowledge Serves 2. Captação das idéias Mapa de Conceito BPR Construir uma lista de idéias ou conceitos Treinamento Agrupar as idéias Novos Produtos 3. Estruturação das idéias 4. Interpretação Construir um mapa preliminar Integrar os mapas Avaliar o mapa preliminar Construir o mapa final Revisar o mapa final Construir glossário de termos Analisar o mapa final

40. Agentes Inteligentes

41. Visões "Agentes são programas que travam diálogos, negociam e coordenam transferência de informações." "Agentes são sistemas computacionais residentes em ambientes dinâmicos complexos, os quais percebem e atuam autonomamente, e ao fazê-lo, realizam um conjunto de objetivos e tarefas para os quais foram designados." "Agentes se diferenciam de outras aplicações por apresentarem mobilidade, autonomia e habilidade de interagir independentemente da presença do usuário." Agentes Inteligentes

42. Automatização de Sistemas de Potência Agentes Inteligentes Objetos: rios, barragens, turbinas, transformadores, linhas, ...

43. Produção de histórias interativas . Criar ilusão da vida; . Permitir interação com usuário; . Modelar comportamento e personalidade (ex. tamagotchi). Agentes Inteligentes

44. O que é um agente? • É uma entidade de abstração caracterizada por: • Autonomia; • Racionalidade (busca sempre atingir seus objetivos); • Capacidade social (interação com outros agentes); • Reatividade; • Pró-atividade; • Mobilidade. Agentes Inteligentes

45. O que é um agente? • Agente é qualquer entidade que: • percebe seu ambiente através de sensores (ex. câmeras, microfones, teclado, etc.) • age sobre o ambiente de efetuadores (ex. vídeos, auto-falantes, impressoras, braços mecânicos, ftp, ...) Agentes Inteligentes Agente sensores modelo do ambiente a m b i e n t e Raciocinador efetuadores

46. Lugar (Contexto) É o ambiente lógico de execução de agentes, que disponibiliza um conjunto de serviços (recursos). Tem atributos como identidade e autoridade. Agentes - Principais Conceitos Agentes Inteligentes

47. Agente Consiste de (Código + Estado), tem atributos como identidade, localização, autoridade e permissões, podendo ser estacionário ou móvel. Agentes - Principais Conceitos Agentes Inteligentes

48. Deslocamento É a transferência de um agente de um lugar para outro, que só ocorre se o agente está autorizado a visitar o destino. Agentes - Principais Conceitos Agentes Inteligentes

49. Encontro É a interação direta entre dois ou mais agentes, geralmente posicionados em um mesmo lugar. Agentes - Principais Conceitos Agentes Inteligentes

50. Autoridade É a identidade da pessoa ou empresa que o agente ou o lugar representa. Autoridade e identificação servem como base para a autenticação e autorização. Agentes - Principais Conceitos Agentes Inteligentes