e-management & stratégie

1. e-management & stratégie AIMS 06-06-2002 Henri ISAAC Emmanuel JOSSERAND Michel KALIKA Université Paris Dauphine

2. Plan de la session • L’observatoire du e-management • Vers l’entreprise numérique ? (H. Isaac) • e-management et stratégie. (M. Kalika) • TIC et organisation.(E. Josserand) • Le cas IBM (J. Delplancq) • Discussion AIMS, PARIS 6 juin 2002.

3. L’observatoire du e-management. • Créé avec la Cegos en 2001. • Programme de recherche sur 5 ans. • Objectifs: • Degré de numérisation des entreprises. • Modifications managériales. • Modifications des compétences individuelles des salariés et des managers. • Méthodologie: • 2 enquêtes annuelles par questionnaires. • Entreprises n=500. • Salariés n = 2000 à 3000. • Monographies + études de cas. AIMS, PARIS 6 juin 2002.

4. La recherche et l’observatoire. • Limites méthodologiques. • La difficulté des comparaisons temporelles. • Des données sur les perceptions. • Politique de recherche. • L’utilisation pour des publications académiques. • La dynamique de recherche autour de l’observatoire. • Diffusion de la recherche. • www.observatoireemanagement.com • Ouvrage Paru en Janvier 2002. AIMS, PARIS 6 juin 2002.

5. L’entreprise numérique Henri Isaac Maître de Conférences Université Paris-Dauphine

6. Le e-management Processus fournisseurs Système d’information Processus de finalisation Processus clients Processus d’organisation Processus d’animation Processus partenaires Processus de contrôle Du management au e-management AIMS, PARIS 6 juin 2002.

7. Une représentation de l’entreprise numérique. Executive Information System Datawarehouse KM Decision Support System Office Automation System Intranet Groupware Fournisseurs Clients Transactionnal Processing System SCM ERP CRM E-commerce AIMS, PARIS 6 juin 2002.

8. Les éléments du bureau virtuel. AIMS, PARIS 6 juin 2002.

9. Des transactions électroniques. • Un taux d’équipement en ERP de 48 %. • Un taux d’utilisation de l’EDI de 43% pour la facturation, de 35% pour paiement des fournisseurs, 25% pour le réassortiment automatique des stocks. • Equipement d’une application de CRM 25%. • Approvisionnement en ligne: 26 %. • Site de commerce électronique 25 %; • Interconnexion de ce site avec le reste du système d’information : 18%. • 37% utilise les informations pour personnaliser la relation avec le client. AIMS, PARIS 6 juin 2002.

10. E-management ? • La présence des outils ne suffit pas à définir l’entreprise numérique. • e-management :l’intégration des opportunités et des contraintes offertes par les outils dans le management. • e traduit le caractère stratégique de ces outils. AIMS, PARIS 6 juin 2002.

11. e-management et stratégie Michel Kalika Professeur Université Paris-Dauphine

12. Le caractère stratégique des NTIC Les TIC, enjeu stratégique? *n=3216 salariés **n=514 entreprises *** n=505 AIMS, PARIS 6 juin 2002.

13. Le caractère stratégique des NTIC AIMS, PARIS 6 juin 2002.

14. Le caractère stratégique des NTIC AIMS, PARIS 6 juin 2002.

15. Partage d’information facilité et TIC stratégiques AIMS, PARIS 6 juin 2002.

16. Les réunions sont moins fréquentes & TIC stratégiques AIMS, PARIS 6 juin 2002.

17. Amélioration de la circulation de l’information inter-services et TIC stratégiques. AIMS, PARIS 6 juin 2002.

18. L’introduction des TIC a-t-elle engendré des changements de stratégie? AIMS, PARIS 6 juin 2002.

19. L’introduction des TIC a-t-elle engendré des changements profonds dans votre organisation? AIMS, PARIS 6 juin 2002.

20. Les outils informatiques sont-ils en adéquation avec la stratégie? AIMS, PARIS 6 juin 2002.

21. Les TIC constituent-elles un avantage concurrentiel? AIMS, PARIS 6 juin 2002.

22. Les TIC, permettent-elles le passage d’une relation de confrontation avec les fournisseurs à une logique collaborative? AIMS, PARIS 6 juin 2002.

23. TIC et organisation Emmanuel Josserand Maître de Conférences Université Paris-Dauphine

24. TIC et organisation • Big brother… … ou la cité Quelle utilisation des TIC ? AIMS, PARIS 6 juin 2002.

25. TIC et organisation Plus de pression ? L’évolution du contrôle hiérarchique Des exigences accrues Plus de partage ? Quelle utilisation horizontale des TIC ? Circulation de l’information et gestion des connaissances AIMS, PARIS 6 juin 2002.

26. L’application des décisions • L’agenda partagé ne permet pas d’imposer une réunion à un collaborateur (72% E) • Les étapes d’un processus ne font généralement pas l’objet d’une validation en ligne (66% E) • Les orientations stratégiques ne sont pas communiquées sous format électronique (72% E) AIMS, PARIS 6 juin 2002.

27. Les échanges entre niveaux hiérarchiques • Le manager obtient une meilleure visibilité du planning de ses collaborateurs (35% S) • Le salarié doit être davantage capable d’appliquer des procédures (47% S) • La circulation de l’information avec la hiérarchie s’est améliorée (52% S) AIMS, PARIS 6 juin 2002.

28. Le contrôle de l’activité • Seulement 14% (E) d’utilisation du système d’information pour le suivi individuel • Seulement 17% (E) d’utilisation des données du poste de travail sont utilisées pour contrôler l’activité effective • Les mails ne font l’objet d’un contrôle systématique que dans 13% (E) des entreprises. AIMS, PARIS 6 juin 2002.

29. Des exigences accrues pour les salariés • Diffuser de l’information : 76% • Savoir trouver de l’information : 71% • Prendre en compte les données à court terme : 68% • Contrôler la fiabilité de l’information : 66% • Etre à l’écoute de l’environnement : 64% • Modifier la façon d’exercer mon métier : 62% • Prendre en compte des données issues d’autres services : 62% AIMS, PARIS 6 juin 2002.

30. Plus de partage ? • Quelle utilisation horizontale des TIC ? • Circulation de l’information et gestion des connaissances AIMS, PARIS 6 juin 2002.

31. Vers un travail plus transversal • 40% (S) des salariés interrogés considèrent disposer de davantage de liberté dans l’organisation de leur travail. • Cet aspect est significativement relié avec un accroissement du travail en groupe ou en équipe (29% S). AIMS, PARIS 6 juin 2002.

32. Une meilleure coordination • Une meilleure coordination entre les services (37% E). • Des réunions moins fréquentes pour seulement 14% (S) des salariés interrogés. • Une communication facilitée dans les groupes de projet (52% S). AIMS, PARIS 6 juin 2002.

33. Une information mieux partagée • Pour 65% (S) des salariés, la circulation de l’information en interne s’est améliorée • 76% (S) des salariés interrogés indiquent partager davantage leur information • Pour 70% (S) des salariés interrogés les autres partagent davantage avec eux AIMS, PARIS 6 juin 2002.

34. Gestion des connaissances • Une faible utilisation des TIC pour la gestion des connaissances: • Meilleures pratiques : 19% (E) • Solution à un problème mis en ligne : 18% (E) • Mise en ligne des travaux de groupes : 16% (E) • Une utilisation pour contacter la personne la plus experte sur un sujet : 37%. AIMS, PARIS 6 juin 2002.

35. Conclusion • Le choix du modèle souple est dominant. • Un choix différent pour plus d’une entreprise sur dix. • Les salariés doivent développer des compétences liées au traitement de l’information. • L’utilisation des outils de gestion des connaissance est encore marginale. • Un effet majeur dans les secteurs informatique et télécommunication et dans les entreprises organisées par projet. AIMS, PARIS 6 juin 2002.

36. e-management et stratégie Jacques Delplancq Directeur délégué du Président IBM France